酒店基本用语

PAGEPAGE1酒店基本用语第一篇：酒店基本用语酒店基本用语欢迎和问候语1.Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。2.Howdoyoudo?您好!(初次见面)Howdoyoudo?您好!Gladtomeetyou.很高兴见到您。3.Howareyou?您好吗?Fine,thanks.Andyou?好的，谢谢，您呢?4.Welcometoourhotel(restaurant,shop)欢迎到我们的宾馆(餐厅、商店)来。5.Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)6.Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)7.Haveagoodtime!祝您过得愉快!电话用语8.ParkHotel,FrontDesk.CanIhelpyou?公园饭店，前厅。您找谁?9.Sorry,I’vedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。10.MayIspeaktoyourGeneralManager?能和你们总经理说话吗?11.Sorry.Heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。Wouldyouliketoleaveamessage?您要留口信吗?12.Pardon?对不起，请再说一遍好吗?Ibegyourpardon?对不起，请再说一遍好吗?祝贺语13.Congratulations!祝贺您!14.Happybirthday!生日快乐!15.HappyNewYear!新年快乐!16.MerryChristmas!圣诞快乐!17.Haveaniceholiday!节日快乐!18.Wishyoueverysuccess!祝您成功!答谢和应答语19.Thankyou(verymuch).谢谢您(非常感谢)。20XXhankyouforyouradvice(information,help).感谢您的忠告(信息、帮助)。21.Itsverykindofyou.您真客气。22.Youarewelcome.不用谢。23.Notatall.不用谢。Dontmentionit.不用谢。24.it’smypleasure.非常高兴为您服务。Withpleasure.非常高兴为您服务。Mypleasure.非常高兴为您服务。25.Iamatyourservice.乐意为您效劳。26.Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们饭店下榻。道歉语27.I’msorry.很抱歉。28.Excuseme.对不起。29.I’msorry.It’smyfault.很抱歉，那是我的过错。30.Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。31.Sorrytointerruptyou.对不起，打扰您了。32.I’msorryaboutthis.我对此表示抱歉。33.Iapologizeforthis.我为此道歉。34.That’sallright.没关系。35.Let’sforgetit.算了吧。征询与应答语36.Can(May)Ihelpyou?我能为您做什么?WhatcanIdoforyou?我能为您做什么?37.Justamoment,please.请稍等一下。38.Yes,ofcourse.当然可以。Certainly.当然可以。指路用语39.Goupstairs/downstairs.上楼/下楼。40.it’sonthesecond(third)floor.在二(三)楼。41.Turnleft/right.往左/右转。42.Thisway,please.请这边走。43.it’sinthelobbynearthemainentrance.在大厅靠近大门。提醒用语44.Mind(watch)youstep.请走好!45.Pleasebecareful.请当心。46.Don’tworry.别担心。47.Takeiteasy.放心好了。48.Good-bye.再见。49.Goodnight.晚安。50.Good-byeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。一般用语Please请Excuseme对不起Pardon？对不起，请您再说一遍好吗？I’mverysorry.非常抱歉。Thankyou.谢谢。2.听见或遇见对客人不利的事时：I’msorrytohearthat.Ihopeyouarebettersoon.听到这个我很遗憾，我希望您好很快会好起来。I’msorrytohearthat.Haveagoodrest.听到这个我很遗憾，您好好休息一下吧。I’msorrytohearthat.Takeiteasytoday.听到这个我很遗憾，今天您可别着急。3.客人碰到意外（如电梯门碰到他）时：Ihopeyoudidnothurtyourself.我希望您没有受伤.Areyouhurt？您伤着没有？Didyouhurtyourself？您伤着了没有？4.离开客人时：Haveaniceday.祝您今天过得愉快.Haveapleasantevening.祝您今晚过得愉快.Haveagoodweekend.祝您周末过得好.5.当客人要什么东西时：Certainly，sir.Ifyoucanexcuseme，I’llfetchit.好的先生.如果您能允许我离开的话，我去把它拿来.Yes，sir.It’snoproblem.好的先生.这不成问题.Hereyouare，sir.这儿就是，先生.Here’syourchange，madam.这是您的找零，夫人.6.必须离开客人去拿他们所要的东西时：Justamoment，please，miss.I’llgoandgetitrightaway.小姐，请稍等片刻.我马上给您去拿来.Immediately，madam.夫人，我马上去拿来.Sorrytohavekeptyouwaiting.很报歉让您久等了.7.给客人让路时：Afteryou，madam.夫人，请.Youfirst，sir.先生，您先请.8.推小车或提重物经过客人身旁时：Excuseme，madam.请原谅，夫人.Couldyoupleasemakeway，madam？可不可以请您让让路，夫人？MayIcomethrough，please？请问我可以穿过去吗？通过之后：Thankyou，madam.谢谢您，夫人.9.上菜或斟酒时不得不向客人俯下身去或不得不在外宾面前通过时：Excuseme，please.请原谅.偶然碰撞客人时：Ibegyourpardon.请您原谅.10.当客人询问是不是可以拿某物时：Byallmeans，sir.letmehelpyou.当然可以，先生.让我来帮您.Certainly，madam，letmehelpyou.当然可以，夫人.让我来帮您.Yes，sir.allowme.是的，先生，请允许我来帮您.Goahead，please.you’rewelcome.请拿吧，您可以随意使用.Takemine，madam.请用我的，夫人.11.看见客人在搬椅子或包裹需要帮助时：Allowme，madam.请允许我帮您，夫人.Letmetakethat，sir.让我来拿，先生.12.当客人送东西给你时：可以接受：It’verykindofyou.Idon’tknowhowtothankyouproperly.Youreallyshouldn’thave.您真好.我不知道怎样谢您才好.您真的不必那么客气.婉言拒绝：Thankyou，no.Wearenotallowedtodrinkonduty.谢谢，不能.上班时间我们不允许喝酒.That’sverykind，butno，thankyou.您太好了，不过我不能，谢谢您.Thankyouverymuch.ButIcan’taccept.十分感谢，不过我不能接受..当中断和客人的交谈时：Excuseme，Imustservethatclient.请原谅，我必须去照料那位客人.I’msorry，sirImustgo.Nicetalkingwithyou.很报歉，先生，我必须走啦.和您谈话真令人愉快.Willyouexcuseme，please？请原谅我.14.当外宾对你解释什么事情时：Isee我明白.Yes，Isee.是的，我明白.如果同意他的话：That’strue.确实这样.Yes，exactly.是的，完全如此.如果对所听到的事感到意外：Really？Howinteresting！真的吗？多有趣.Isthatso？是那样的吗？15.当客人因为自己动作慢手脚不灵或残疾而感到困窘时：Pleasetakeyourtime，sir.Thereisnohurry.请慢慢来，先生.不用忙.Don’tworry，madam.We’llseetoit.不必担心，夫人.我们会料理的.Don’tworry，sir.We’llcleanitup.不必担心，先生.我们会把它收拾干净的.16.当要求客人折回来或请他签字，或要打断他的谈话时：Excuseme，sir.MayIhaveyourroomnumber？请原谅，先生，您的房间号码是几号？Excusemeforinterrupting.请原谅我打断您啦.MayItakeupafewmomentsofyourtime？我可以占用您一些时间吗？MayIspeaktoyouforamoment，madam？我可以和您谈一会儿话吗？夫人？Wouldyoubesokindastosignthis？请您在这里签字好吗？17.当人手短缺而外宾需要服务时：MayIaskwho’snext，please？请问，下一个轮到谁？I’llbewithyouinamoment，sir.我一会儿就来招乎您，先生.I’msorry.Imusttakeeachguestbyturn，sir.很报歉，我必须按先后次序为顾客服务，先生.I’llbewithyouassoonaspossible.我将尽快来为您服务.18.当客人提出批评时：Thankyoufortellingus.Itwon’thappenagain.Pleaseacceptourapologies.I’llletthepersoninchargeknow.谢谢您告诉我们，夫人.这种事不会再发生.请接受我们的道歉.我会把这件事向我们主管人员报告的.19.领路的时候：Pleasefollowme，sir.先生，请跟我来.Wouldyoupleasecomethisway？It’salonghere.请您这边走，好吗？那是在这儿.当客人有跌倒的危险：Mind（watch）yourstep，sir.请当心，先生./走路小心，先生.MayIsuggestyouholdtherail？It’sveryslippery，sir.请您扶好扶手.这儿很滑，先生.当领客人到达目的地时：Hereweare，room220XX第220XX房间到啦.20XX服务完离开客人的房间或餐桌时：Willthatbeall，madamandsir？就这些吗，夫人，先生？IsthereanythingelseIcandoforyou？我还能为您做别的什么事吗？IsthereanythingelseIcangetforyou？我还能为您拿些别的什么东西？第二篇：酒店基本礼貌用语酒店基本礼貌用语基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语1欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。道谢语：谢谢、非常感谢。应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。）？请您。。好吗？基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。㈠语言美1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。4、基本用语1）基本服务用语①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。⑥“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。前台接待十大礼貌用语见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上⁄上午⁄下午⁄晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生/小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生/小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生/小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生/小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/小姐，酒店位于日照市北京路399号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您入住，请您带好身份证，您入住之前需要支付***元定金。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，您这边请！先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您好，请问您有预定吗？先生/小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？4推销礼貌语（升级销售）先生/小姐，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？先生/小姐，一共收您***元定金。先生/小姐，共为您做***元的预授权。先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）先生/小姐，请问您还有什么可以为您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话3000。6办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！先生/小姐，我与您核对以下，您房间消费了***先生/小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元。先生/小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。先生/小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见7欢送宾客礼貌语欢迎您再次光临！再见！祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”）8总机礼貌语您好！览海宾馆！先生/小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。9叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您的起床时间到了。今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒）先生/小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快！10留言礼貌语先生/小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。先生/小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？第三篇：酒店基本服务用语中英文酒店基本服务用语一、欢迎和问候语：1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。2)Howdoyoudo?您好！(初次见面)Howdoyoudo?您好！Gladtomeetyou.很高兴见到您。3)Howareyou?您好吗？Fine,thanks.Andyou?好的，谢谢。您呢？4)Welcometoourhotel(restaurant,shop).欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店)来。5)Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。6)Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)7)Haveagoodtime!祝您过得愉快！二、电话用语8)I’mShangshuiHotel,FrontDesk..CanIhelpyou?山水大酒店，前厅。需要帮助吗？9)Sorry,I’vedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。10)MayIspeaktoyourGeneralManager?能和你们总经理说话吗？Speaking.我就是。11)Sorry.Heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。Wouldyouliketoleaveamessage?您要留口信吗？12)Pardon?对不起，请再说一遍好吗？Ibegyourpardon?对不起，请再说一遍好吗？三、祝贺语13)Congratulations!祝贺您！14)Happybirthday!生日快乐！15)HappyNewYear!新年快乐！16)MerryChristmas!圣诞快乐！17)Haveaniceholiday!节日快乐！18)Wishyoueverysuccess!祝您成功！四、答谢和答应语19)Thankyou(verymuch).谢谢您(非常感谢)。20XXhankyouforyouradvice(information,help).感谢您的忠告(信息、帮助)。21)It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。22)Youarewelcome.不用谢。23)Notatall.不用谢。Don’tmentionit.不用谢。24)It’smypleasure.很高兴为您服务。Withpleasure.Mypleasure.25)Iamatyourservice.26)Thankyouforstayinginourhotel.五、道歉语27)I’msorry.28)Excuseme.29)Oh,itismyfaults.30)Sorrytohavekeptyouwaiting.31)Sorrytointerruptyou.32)I’msorryaboutthis.33)Iapologizeforthis.34)That’sallright.35)Let’sforgetit.六、征询语36)Can(May)Ihelpyou?Yes,please.乐意为您效劳。感谢您在我们饭店下榻。很抱歉。对不起。对不起，那是我的过错。对不起，让您久等了。对不起，打扰您了。对此表示歉意。我为此道歉。没关系。算了吧。我能帮您什么吗？好的。37)WhatcanIdoforyou?我能为您干点什么吗？38)IsthereanythingIcandoforyou?有什么我能为您效劳的？39)Justamoment,please.请稍等一下。40)MayIuseyourphone?我能借用您的电话吗？Yes,ofcourse.当然可以。Certainly.当然可以。七、指路用语41)Goupstairs/downstairs上楼/下楼42)It’sonthesecond(third)floor.在二(三)楼43)Excuseme.Whereisthewashroom(elevator)?对不起，请问盥洗室(电梯)在哪儿？Thisway,please.请这边走。44)Turnleft/right.往左(右)转。45)It’sinthelobbynearthemainentrance.在大厅近大门处。46)It’sinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊尽头。八、提醒用语47)Mind(Watch)yourstep.请走好。48)Pleasebecareful.请当心。49)Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西.50)Don’tworry.别担心。51)Takeiteasy.放心好了。52)Pleasedon’tsmokehere.请不要在这里抽烟。九、告别语53)Goodbye.再见.54)Seeyoulater.等会见。55)Goodnight.晚安。56)Seeyoutomorrow.明天见。57)Goodbyeandthankyouforcoming.再见，谢谢您的光临。58)Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。59)Haveanicetrip!一路平安！60)Wishyouapleasantjourney!Goodluck!祝您旅途愉快！十、销售公关用语61)Whatkindofrooms(food)wouldyouliketohave?您需要什么样的房间(菜)？62)Hereisabrochureofourhotel.这是介绍我们酒店的小册子。63)We’llgiveyoua10%(tenpercent)discount.我们给您九折优惠。64)We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.我们给陪同提供免费早餐。66)Weacceptyourterms.我们接受您的条件。67)MayIintroducemyself?让我介绍我自己。68)MayIpresentyoualittlesouvenir?请接受我们的一点小纪念品。69)Let’sdrinktoourfriendship!为我们的友谊干杯。70)Let’sproposeatoasttothehealthofourguests!建议为在座客人的健康干杯。71)Cheers!干杯！第四篇：酒店用语酒店用语atthereception,接待处Haveyouanyvacant/spareroominthehotel?旅馆里有空余房间吗？Iwantadoubleroomwithabath我要一间有浴室的双人房。CanIbookasingleroomformyfriendbeforehandashewillarriveinShanghaitomorrowmorning?我能为我的朋友预订一间单人房吗？他将于明天早上到达上海。+Howmuchadaydoyoucharge?每天收费多少？+Itishundredyuanadayincludingheatingfee,butexcludingservicecharge.一百元一天，包括供暖费但不包括服务费。+It’squitereasonable.收费十分合理。Howlongdoyouintendtostayinthishotel?您打算住多久？Haveyougotthroughwiththecheck-inprocedure?您的住宿登记手续已经办妥了吗？Wouldyoumindfillinginthisformandpayahundredyuan.请填好这个表格并预付一百元钱。Thisisareceiptforpayinginadvance。Pleasekeepit.这是预付款收据，请收好。checkin入住登记Welcometoourhotel．欢迎下榻我们酒店。Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage?您一共带了4件行李？Letmehaveacheckagain.让我再看一下。TheReceptionDeskisstraightahead.接待处就在前面。Afteryou,please.你先请。+Letmehelpyouwithyourluggage.我来帮您拿行李。+It’sverykindofyoutodoso.你这样做使我很感激。Isthiseverything,sir?这是全部东西吗，先生？What’syourroomnumber,please?请问您的房间号码？Andbytheway,couldIhavealookatyourroomcard?还有，我可以看一下您的房卡吗？+Howdoyoulikethisroom?您觉得这个房间怎么样？+It’squitespacious['spei??s].房间很宽敞。Here’sthelightswitch。这是电灯开关。Here’stheclosetandthere’sthebathroom['bɑ:θrum].这儿是壁柜。那儿是浴室。Ifyouneedanythingelse,pleasecallroomservice.噢，如果你有什么事，请叫房间服务。IsthereanythingIcandoforyou?您还有什么事要我做吗？dailyservice日常服务+Excuseme,wherecanIbuysomecigarettes?打扰，我到哪儿可买到香烟？+Thereisashoponthegroundfloor.ItsellsbothChineseandforeigncigarettes.一楼有个商店。在那儿可买到中国香烟和外国香烟。-CanIalsogetsomesouvenirs['su:v?ni?]there?也可以买到纪念品吗？-Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs.有个柜台出售各种各样的纪念品。+Excuseme，whereistherestaurant?打扰，请问饭厅在哪儿？+WehaveChineserestaurantandawestern-stylerestaurant.Whichonedoyouprefer?我们有中餐厅和西餐厅，你想去哪个？+I’dliketotrysomeChinesefoodtoday.今天我想尝尝中国菜。-Housekeeping.MayIcomein?客房服务员，我可以进来吗？-Comein,please.请进。/-Pleasedon’tcomein.请不要进来。-Justamoment(aminute),please.请稍等一下。Isthereanyplaceinthehotelwherewecanamuse[?'mju:z]ourselves?旅馆里有娱乐场所吗？Ifyouwanttotakeawalk,youcangotothegarden。如果您想散步，可以去花园。Thereisarecreationcentreonthegroundfloor.在一楼有个娱乐中心。Youcanplaybilliards['bilj?dz],tabletennis,bridge,andgobowling.您可以去打打台球、乒乓球、桥牌和保龄球。-Wouldyoupleasetellmethedailyservicehoursofthediningroom?请告诉我餐厅的服务时间，好吗？-From7:00a.m.till10:00p.m.nearlyservingalldaylong．从早上七时一直到晚上十时，几乎全天供应。+Whenwillthebarandcafeopen?酒吧和咖啡馆什么时间开放？+From3:00p.m.tillmidnight.从下午三点到晚上十二点。-Doestheguesthouseofferanyotherservice?宾馆里还有哪些服务项目？-Wehaveabarbershop,alaundry,astore,postservices,anewspaperstand,tabletennis,videogamesandsoon.我们有理发室、洗衣房、小卖部、邮寄服务、报刊供应柜、乒乓球和电子游戏。WherecanIhavemylaundrydone？脏衣服送到哪里去洗？+Whenwouldyoulikemetodoyourroom,sir?您要我什么时间来给你打扫房间呢，先生？+Youcandoitnowifyoulike.如果您愿意，现在就可以打扫。Iwouldlikeyoutogoandgetmeaflask[flɑ:sk]ofhotwater.我想请你给我拿一瓶开水来。+Wouldyoutidyupabitinthebathroom?I’vejusttakenabathanditisquiteamessnow.请整理一下浴室好吗？我刚洗了澡，那儿乱糟糟的。+I’malwaysatyourservice.乐意效劳。-IfeelabitcoldwhenIsleep.Pleasegetmeablanket。我睡得有点冷，请给我加一条毯子。-Ineedanotherpillow.我需要加一只枕头。-Allright,I’llgetitforyourightaway.好的，我就去拿。-Justamoment,I’lldoitrightnow.请稍等一下，我马上给你办好。+Someofmyfriendswillcomeandseemethisafternoon.Willyoupleasegivemesomemorehotbottlesandteacups?下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。+Well,we’llsendteaintotheroomwhenthevisitorscome.好，客人来访我们会端茶进来的。-Bytheway,isthereanymailforme?顺便问一下，有我的邮件吗?-No.Ifthereis,I’llgiveittoyouintime.没有。如果有的话，我会及时给你送来的。+Whydidyoucomeinwithoutmypermission?你怎么没经我允许就进来了?+It’smynegligence['neglid??ns].Ibegyourpardon.我疏忽了，请您原谅。-Icomeandmakethebed.ShallIdoitnoworlater?-我来铺床，你看是现在做还是等会儿做?-Sinceyouhavecome,youmaydoitnow?-既然来了，现在就做吧。Here’syourcleanlaundry.You’dbettercheckit.衣服洗好了，请您过目。Iamcollectingthefeeofthelongdistancecall.我来收长途电话费。Thisisthebillfortheroomrentofhalfaday.这是补半天房金的帐单。Laundry洗衣服务Excuseme.Haveyouanylaundry?打扰，请问有没有要洗的衣服？Thelaundrymanisheretocollectit.洗衣房服务员来这儿收要洗的衣服了。Ifyouhaveany,pleasejustleaveitinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.如果您有衣服要洗，请放在浴室门后的洗衣袋里。Pleasetellusornotify['n?utifai]inthelistwhether['(h)wee?]youneedyourclothesironed['ai?nd],washed,dry-cleanedormendedandalsowhattimeyouwanttogetthemback.请告诉我们或在洗衣单上写明您的衣服是否需要熨烫，水洗，干洗或缝补，还要写明何时需要取衣服。Wouldyoulikeexpressserviceorsame-day？您是要快洗服务还是当日取？-Whatifthereisanylaundrydamage?如果你们洗衣时损坏了衣服怎么办？-Insuchacase,thehotelshouldcertainlypayforit.如果是这样，饭店当然应该赔偿。+Couldyousendsomeoneupformylaundry,please?请问，你们能派人来收要洗的衣服吗？+Avalet['v?lit]willbeupinafewminutes.洗熨工马上就到。Willthecolorruninthewash?洗衣时会掉色吗？We’lldry-cleanthedress.我们将干洗这条裙子。WhencanIhavemylaundryback?我何时能取回洗的衣服呢？I’dlikethissweatertobewashedbyhan