物业公司保洁员培训通用材料

物业公司通用保洁员培训材料一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。4、房屋及公共设施完好率达98%。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。6、员工上岗前培训合格率达100%。六物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。1.物业管理者的职业思想一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：笑(1模)工业主脱至上炎观活今物业督管理样公司吃是受装业主誓聘请柏担任房物业出管理尝工作灯的，浩物业爬管理畏公司惜的一阵切努盛力和金工作足，都观是为印了满锡足业彻主的刚需要韵。因若此，扔物业王管理哥者要胖摆正称自己毅与业叶主的山关系蛙，真中正做苦到以崖业主肚为尊米，业厅主至森上。酿物业杆管理府者应嗽该明昨白，室是业素主为莫管理北公司晓、也荣为自厉己提宫供了粥工作群的机榴会。蓝业主册的满匆意，炭是自如己工车作的雀方向晋和目逝标。摆那种女不履青行合散同与惹承诺糕、管雪理与饭服务脊不对脖板、创收多扔少管密理费姑做多血少事叙、多厦收费恼少做表事甚诵至冷润眼对楚(堡恶言非辱骂让)钢业主吼的行筹为，改无异询于砸拳管理券公司砍的牌能子、滩丢自野己的丙饭碗垂。扁(2蹦)盏管理霜就是骨服务蹦观秩场物业欢管理起的兴理起，应改变资了过拔去房激管体舒制下伞的老裙爷作晨风，泰因此殿受到得人们格的欢茫迎。列尽管漆物业蹄管理恋本质猎上就布是提叙供服慢务，航但是求由于土受传红统思纤想的在影响店，一绩些物扶业管给理者滑对物享业管泰理的深这一待特性乔尚缺绞乏认创识，剂总以尖为自植己是妹个翁“拘管事弟儿的百”凡，即微便对漆业主脾，也探只有牛“膛管园”不，不吐想服显务。药蛛管理席就是蓄服务神观，暮就是蜜在管扣理过潜程中竖，一仙切从续服务盏业主谈出发平，把达日常方工作舍看成隔是服寿务，禁把服绿务当狱成最郑大的俊满足阁，即但便是拴一些喊不直丰接面啊对业龄主的竭岗位伯，如欧机房烈、控教制室坑，也爸要把箭工作孩质量户的好羞坏与润为业奶主服毯务联奶系起特来，素以最决好的貌管理城质量拘为业座主提遍供安喂全、变舒适拍、高电效的膜生活遣和工秋作环庄境。缝(3溉)荒技术虚服务恶观终客在物殿业管惭理岗艘位上锁，管郑理是袋一门梨技术明，工蚕程是最一门无技术柏，服停务也窜要讲聚技术捉。随细着现趣代物案业管造理的巾发展候，物距业科塘技含匙量越剧来越总高，像物业葡运作序的程禾序更萄加复冠杂，蛙业主致对管箩理与四服务招的要爬求更药加多磨样化担。这飘就要宿求物吐业管客理者京在管很理与冷服务纯技术崇上更替加专部门，邀更加厕博杂鬼，不难间断凤地学百习物辜业管负理专萍业知难识，疮不断说提高杀业务士水平圣，以态更高那、更锣新的光水平崖为业妨主提逗供更肯满意老的服乳务。狗(4炮)线忠诚预的服横务观减丽一方寒面，妻物业遣管理肤者要伸忠于吨业主凝，业女主的赔利益隙高于传一切阵，严债格履容行管杰理合陷同，祝尽最副大努阻力维竭护业灿主的筹利益细不受曾损失籍；另统一方坊面，挠随着藏委托忌管理矮模式痛的推佩行，蚂越来窃越多辣的物战业由目管理腥公司矩托管削。管痰理公自司为且了不宅负业登主所倚托，四总是府选派凳优秀茶管理行者担抓任某必一物笛业的乳管理序人员妻，尤耐其是回高级竟管理巷人员嘉。因遵此，算物业垄管理从者也求必须惭忠于康管理值公司魔，并概按合施同要仅求维亏护管邻理公铲司的亦声誉厘和利梨益，蝴切不腾可只塑顾业肚主或鹅其他各方的肃利益犁而损灾害管谅理公叨司的归利益祸，更广不能蚀以不韵正当驻的、悲违规牧的言纹行损英害管父理公没司的富形象衔和声镜誉。扑以许多挺物业泡管理美公司如把职践业思垄想具骆体化喇、条采理化笼，使底之易学于操暮作。羽如广月州世介界贸叼易中霉心大积厦管陆理有器限公歪司的遵职业促思想水(展道德刘)想要求锡包括致敬业最爱岗测、遵讽守纪汗律、洋认真铅学习库、公兼私分昂明、缘勤俭斗节约感、团暴结合蝶作、帆严守闲秘密周等。浙2.吨物业袋管理娃者的侄行为墨规范惧和行田为准肆则企办行为峡规范足和行张为准章则是童根据位职业肃思想疏的要某求而崖制订层的、挡用以甲约束餐员工荣言行询的基深本准福则和胁要求按。物阻业管夏理者寸行为善规范攀和行袖为准描则一驰般包雕括仪寻表仪妇容、够言行且举止缎、来损电来灭访、诵投诉藏处理膊等。马如广饼州世桐界贸折易中售心大坐厦管沿理有峡限公淡司要觉求员暂工处倘理投他诉时访必须吵做到缠：孔①者员工缘必须得牢记蛋业主闲是上熄帝，线所有袖工作组必须盏以业瑞主为班中心售，员攀工必扶须高图度重嚼视业桂主的梳投诉批；烟②垃细心捧、耐笛心地屈聆听躺业主尖投诉泡，让蓄业主狸畅所社欲言鲜；怪③启认真甘用书隐面形些式记管录业哨主投坛诉内喊容，碰并作父为业播主投扫诉处静理的唯第一堆责任如人迅思速而斜妥善拜地解刘决业拘主所尚投诉鱼的问缺题或布转报掏有关筹部门因；苍④洗投诉胃事项饺中，默若涉映及本练人的桑作业泻行为屡，不偏得隐右瞒，歇更不浑得伪寸造；笨⑤沉业主雄投诉记经调登查属完实，座可作变为员议工奖稍励或殿处罚愈依据欲；淘⑥合对投阵诉业烦主应娘表示另感谢林，对龄由于绪管理丽和服慕务不刃当、绒不周餐而对溉业主鄙造成港的不迟便或兄损失找表示且歉意灰。处葛理完肚投诉茎后，绕应主李动报绝告业炉主，励了解惊业主腰的满种意程糠度。挂(怪二储)巧物业林管理税者的承职业腿道德耐修养督冷建设何部颁匪布的僚《全竞国优特秀管傻理住渔宅小醉区标坑准》西第贤15隐条规止定，棉小区参管理耗人员蜻要遵复守职盏业道铃德规逃范。菊随着侵物业姿管理模的发夕展及啦从业雁人员日的增疤加，稻可以嘉预计乒，政燃府有烦关部费门、堵行业捧协会炒将制内定全洞面可宏行的愁物业舱管理负道德保规范赔，进留一步具约束盏和规释范物警业管献理者犬的行低为，嫁从整式体上钻提高拆物业亡管理蜘者的况职业园道德它水平屠。因前此，每物业慌管理诚人员棵只有压不断混提高卸职业始道德准修养超，才鸭能适倦应不朴断发否展的扎物业脏管理扒业及疗其新途要求第。歪借修养族，是劫指个驻人在竭人生逐目标条、思郑想品傍质和斤知识申技能灵等方善面，怠经过净长期撞的有榆目的扣的锻对炼和弹培养叠所达背到的锹一定棚水平农，以老及逐消渐养框成的辉在待算人接珠物方测面的张正确止态度横。缺肝物业御管理资职业碗道德缓修养惊，是卖指管耽理者借在物兵业管块理与近服务痰过程手中，钢坚定棒自己肥的职爽业选盲择，志不断摘加深肝对物御业管摊理行坊业特啄性、与准则私的认叼识，列树立挣忠诚魂意识池、服绑务意隐识、忙质量队意识纱、利狐人意礼识，音并以茶此指才导、纤规范饰、升盼华自范己的夜言行拼，从稀而达筹到使雀管理诞公司御满意杀、业尤主满川意、雪管理冲者自坚己满蓝意的楼理想牙境界候。麻乳那么济，物吹业管舱理者鱼怎样字才能领加强渗职业秃道德捞修养皱呢？菜1.蛇加深君行业恰认识份劝物业馋管理镇的目赛的是屠为业暖主创犬造一减个整债洁、愧舒适被、安任全、厚宁静蹄、幽款雅的妖工作公和生帐活环立境，祸并且书其基忍准还刺随着窑社会惭的不言断进跨步而睡逐步白拓展写和提膊升。织人们之生活浙水平摔的改析善，宿生活跑内容日的充名实和剑丰富膊，无雷论从霜物质粱上还脆是精织神上索都离笑不开叮工作惩和生倍活环鼠境的平优美等。高赠质量仰的物铲业管粘理不辈仅仅月是单洗纯的宾技术罚性保腔养和振事务殖性管数理，骆而且舍还要朋在此碌基础盟上为辫业主普创造暗一种冶从物待质到残精神缸，既扔具有赚现代泄城市窑风貌破，又窑具有工个性赔特色误的工昨作和敏生活毕环境被，形缠成一伙个以柜物业铸为中岂心的拜“刮微型幼社会俘”狡；既开充分湾发挥泽物业凭的功愈能，蜂又能咐在充带分保罪障业填主的沾合法袭权利坏的同雹时，殃增加席业主环的睦滴邻意嫁识，底创造石相互炒尊重护、和冷平共串处的蛾群居略关系更。物麻业管乳理者押要充煎分认趋识到灰物业饮管理投对城苍市功扔能的赛完善崭及对骡城市退精神扛文明罗建设播的重乓要性仇，明反确自长己在辞城市暖建设职与发之展中妥所担兼任的词重要订角色离，自挺觉地粪把自翅己的阿工作露与人露们美贡好的旺生活蒜环境钉联系聚起来逃，把疫自己兴视作爹美好嗽生活扇的创停造者盛和维亩护者需。甜2.菜树立南服务以意识挠浆物业令管理挖在中野国大舍陆还裁是一谜个新侧兴的抗行业漠，既望有生示机勃华勃、坛前景展美好姥的一老面，掏又有尼经验稻不足蝶、有钢待完算善的老一面伸。惟辛其不倒完善冠，物妈业管盏理业秋才充贯满机慈会、困充满捏挑战罪。但通是，退物业西管理房者一投切工降作都计是服摩务，规一切权努力味都是本为了席服务累。只漠有树胶立起扭新型晃的现基代服弄务观嘴，才执能主乱动地贸、创宅造性赠地开蜓展服冻务工酬作。忆一个访成熟亮的物弃业管劲理者伴，总开会自现觉地茅把为给业主料、使梦用人滔提供旷优质饼的服掌务作锐为职疫业的工追求谣，并忠以此拜获得们职业堪的满搏足感汤。可滴以说盐，是挖否树惊立了葵服务右意识惕，是碎物业络管理阅者职屿业道嗓德修乔养的崭主要淋内容糠。苗3.达提高确文化匙素质口劳刻苦肿学习价，不耻断提趟高文软化素迎质，熟是物爬业管穷理者弊提高菠职业盗道德网修养疾的主嚼要途晕径。脆没有东较高席的文煤化素戴养，工良好樱的服笨务意形识就疮无法现贯彻旨到具贼体的际服务描行为藏中；室作为仔服务输者，味也无岛法将签自己拦的服库务精辣神提残升到段更高殿、更消完美蓝的境冠界。那因此禾，管婚理者莲必须从广泛暂地涉诵猎各顶种文私化知亭识，摸汲取焰优秀娘的人姥类文滔化成强果，雁丰富蛮自己垄的精较神世梯界和渣职业另思想鸣。记戒住：考没有限高素挤质，妨没有但好修背养，捞便没仁有好那的管雹理，布更没茧有好白的服胜务。言员工贩行为铺准则水1.咱自觉种遵守瞒公司漆员工浙守则艺和甲蜂方管暮理规朱责。芽2.勺不迟颈到、牢不早铺退、漏遇风杠雨天易气，弱提前私半小听时到竞岗。道3.腹到任谎何公笑司入裂室清达洁不佣得私众自传片带文麦件。赔4.群爱护著工具务节约狼使用膊物料慈，不跑私自摩“逮使叼”“亚用颈”“号藏挥”虎客用崖品。谨5.恰服从程安排吓，包脸括甲遣方管血理人喝员。周对有携争议慌的安距排先管服从返后申罢报，怨不得妈擅自忧离岗竹。节6.沿上班况不准抬吸烟坛、酗赏酒、洋会客您、到筐客户尝公司饮内聊把天。侧7.亲对捡另拾物它品，拣按规勒定上面交，要不得霜私分杆占用捏。描8.棉工服骄整齐循、不棵吃异爷味食弊品、喘不用暴有怪梅味的犹化妆蜻品。载9.集有礼棉貌，始热情参帮助监需要订帮助稀的客赞户，骂但不界要过推份热逆情。忧10翼.晋对大扎厦内恨部地垦形、溪管理匙方式储、客驻户电香话、标名称住不要诚外传刘。贫11遣.钟遇突种发事慧件，蜡不慌车不乱证、注枣意安进全、瞧保证散自身柏安全屋和客逼户安勉全后哥按程秋序处优理。柄12漆.页精神拿振作篮、举熟止端亚正，拨工作择态度嫌不卑盾不亢息。售13马.巨不倚饭墙靠窝物，精不袖持手、堪背手御、插店手。岂仪邮表饮仪唐容似A.吼头发惑要整垂洁，孙不留团长头文发，订头饰踢不许朝过大确，过邪多。趟B.惨服装勿衬衫站要常道换，捉保持循干净爸，整伸洁。脑C.想不准滩纹身贩，不隙留胡扰须，涉不留亿指甲哪，不佛染指显甲剥D.孙皮鞋庆干净穗光亮冰，常申上油运E.解不准晋带喜BP池机、凝茫上岗防（管驳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