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文档简介

房地产公司接待事项规定为了切实维护公司的形象和服务质量，加强公司接待工作的组织和管理，特制定本规定。一、接待工作范围公司接待工作范围包括前来公司进行各类商务洽谈、业务咨询、项目对接等的客户、合作单位、政府部门等机构和个人。二、接待程序1.客户来访预约及接待安排客户来访前需通过电话、邮件或其他形式事先预约，客户经理需将预约情况上报给接待员，确保接待员在接待当天提前做好接待准备。2.前台接待公司前台接待员是客户来访的第一道门槛，接待员的工作任务是向客户及时介绍公司情况并引导客户前往正确的接待地点，同时在接待过程中保持礼貌热情的服务态度。3.商务洽谈接待商务洽谈接待主要指为与公司具体业务需求相关的客户提供的接待服务。客户经理和部门经理是商务洽谈接待的主要人员，具体事项需要提前沟通，保证接待效果。4.重要客户接待对于公司的重要客户，公司需要提供更加周到细致的接待服务。部门经理和公司领导要对接待工作进行严密的组织和安排，接待过程要求服务规范、流程明确、氛围和谐，确保客户有一个愉快积极的接待体验。5.其他接待形式除了上述几种接待形式外，还包括公司组织的各种活动、会议等形式，都需要进行有效的接待管理和组织。三、接待员职责1.客户接待公司接待员在客户来访时需要热情、细致的向客户介绍公司相关情况和业务范围，并提供必要的引导和协助，确保客户得到周到的处理。2.接待流程把控接待员需要将来访客户和接待业务清楚明确，保证接待流程的规范和完整性，确保接待过程中不出现任何疏漏，为客户提供高品质服务。3.接待档案管理接待员需要认真维护客户来访的档案管理工作，对客户来访情况进行记录，包括时间、来访目的、接待人员等信息，为公司的业务咨询和客户管理提供方便。4.接待记录汇总分析接待员负责将接待记录进行汇总，并协助公司领导进行分析与总结，为公司业务发展提供关键参考依据。四、接待规范1.服务意识公司接待员需要要求自己具备高水平的服务意识和服务能力，树立管理和服务的观念，使客户满意度始终高于90%以上。2.着装规范公司所有接待员都需要保持工作时的着装规范，不得穿着运动休闲服或其他不符合公司形象的服饰。3.语言表达接待员需要具备良好的沟通及语言表达能力，流畅的普通话；普及度高的英语水平，并能对客户所提出的各种问题进行耐心细致地解答。4.工作环境接待员需保证接待区域营造安静、整洁、舒适的工作环境，为客户提供良好的服务环境。五、接待纪律1.保密原则公司接待员需明确保密原则，对客户所提供的各种信息、公司的运营状态、政府和业务合作情况等问题进行积极回答，但需保证信息安全，不得泄露公司机密。2.禁止收受贿赂公司接待员需严格遵守相关法律法规，不得接受客户的任何形式的贿赂，对于发现的越轨行为必须立即上报公司领导。3.工作纪律公司对接待员工作纪律实行考核制度，对于不按规定执行接待服务程序、服务质量不达标、职业操守不端等问题在公司内部进行严格的问责，并保留追究法律责任的

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