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文档简介

大厦物业客务部应收管理制度本制度适用于大厦物业客务部的应收管理。为确保大厦物业客服部的经济利益和业务秩序的正常运行，特制定本管理制度。一、应收管理部门大厦物业客务部应收管理部门是负责客户应收款项的管理和追收工作的部门。二、应收管理范围物业客服部门的应收管理范围包括维修费、水费、电费、燃气费、中央空调费、租金、停车费、广告费、服务费等所有清单计费项目。三、应收管理流程（一）计费环节：应收管理部门与物业公司相关部门及其委托的财务企业协同完成计费，并将清单计费项目及其数量、金额录入计费系统。（二）通知环节：应收管理部门在清单计费项目进行计费及审核后，根据计费系统的提示和相关规定，向客户分别通知收费事宜，并将清单计费项目明细寄给客户，以提供缴费依据。（三）催收环节：客户应缴纳的各项费用，自应收管理部门通知发出之日起30天内向指定账户付款，应收管理部门则在每月月底对账户未结的客户应收款进行催收。（四）催收流程：应收管理部门核对本月到期未收清单计费中的已收款项，将未收款项明细登记到催收系统中。应收管理部门对本月过期未缴费的客户依照规定进行电话、短信、函件、上门催收等方式进行催收。若客户联系方式无效或明确拒缴，应收管理部门将联系客服部门了解客户情况，若确认为恶意拖欠，则该客户将被记录在黑名单中。黑名单中的客户无论是否有欠款，均不予提供服务或服务降级。各隐私部门要保证客户黑名单信息不外泄，确保客户隐私安全。（五）催收结果：客户全部缴清欠款时，应收管理部门需及时更新计费系统和催收系统以记录客户交费状态。若客户未能及时缴清欠款，应收管理部门将针对不同的情况采取不同的措施。对于客户恶意拖欠的情况，应收管理部门将会依照相关规定展开诉讼程序。（六）相关记录：应收管理部门应做好相关记录，对于客户缴纳情况、催收情况等进行记录，并定期进行评估及总结改进。四、最终解释权本制度涉及的各类问题及其处理，应按照包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民事诉讼法》、《大厦物业管理条例》等相关法律法规和规章制度执行。对本制度的最终解释权归大厦物业客服部门所有。五、结论大厦物业客服部门应收管理制度涉及到大厦物业客服部门的经济生存与公共服务领域的法律法规，因此该制度对于大厦物业客服部门的稳健运营具有重大的意义。通过本管理制度的制定和

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