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文档简介

煤业公司运输队管理制度1.简介为了确保煤业公司的运输队管理工作顺利推进，维护公司形象和声誉，规范和提高运输服务水平。制定本管理制度。本管理制度适用于煤业公司所有运输队及司机。涉及区域包括煤矿、煤场以及客户现场。2.运输队建设2.1司机招聘司机应满足以下条件：具有相应的驾驶资格证；具有一年以上的车辆驾驶经验；无重大交通事故和任何违法记录；无违法记录；道德品质良好，服从公司管理制度，有较强责任心。2.2车辆管理公司应对所用车辆进行定期维修和保养，确保车辆的正常使用。对于违章乱停、乱占道路等行为，公司将追究相应责任人的责任。2.3司机教育及培训公司应定期对司机进行安全、技术、法律、道德等方面的教育及培训。3.运输服务3.1运输服务内容公司应根据客户需求，提供及时、安全、高效的运输服务，确保货物安全无损坏，能够满足客户的需求。3.2运输服务流程客户下订单；煤业公司制定相应的运输方案；煤业公司将方案传达给司机，要求司机按照方案进行运输；司机按照方案进行运输；客户验收货物，签收相关文件。3.3货物保险及索赔为了保障客户利益和公司形象，公司应在货物运输过程中为所运输的货物购买适当的保险。对于货物损坏，公司应及时对客户进行相关赔偿。3.4服务质量评估公司应定期进行服务质量评估。客户对服务的满意度低于80%的，公司应采取相应的措施提高服务质量。4.司机行为管理4.1符合交通法规司机必须严格遵守交通法规，不得违反相关的交通规定。4.2保持清洁卫生司机应保持车辆内部和外部的清洁卫生，不得影响公司形象和客户感受。4.3不私自接客司机不得私自接客，否则公司将对司机进行相应的处罚。4.4遵守公司规定司机应遵守公司全部规章制度和相关管理制度，服务时必须佩戴公司制定的工作服，否则公司将对司机进行相应处罚。5.处罚措施对于违反本管理制度的运输队及司机，公司应采取相应的处罚措施。处罚措施包括口头警告、罚款、停职、解雇等。不良记录保留期限为半年，过期自动消除。6.附则本管理制度自颁布之日起实施。如有违

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