物业监控中心员工应知应会

监控中心员工应知应会目录第一部分x公司的基本情况…………………02第二部分x项目的基本情况………………03第三部分x项目周边情况…………………03第四部分监控中心员工服务范围、工作区域和服务礼仪………………03服务范围…….……………03工作区域…………………03接打礼仪……………03来访客人接待礼仪………………………03客户交谈用语礼仪………………………04第五部分公司的管理规定、奖惩制度………04第六部分物业管理常识…………05物业的定义………………05物业管理的定义…………05x小区物业管理费、车位管理费、车位租金等费用的价格及收费方式………05监控中心常用………………………06秧常用肚监控川探头乖代码者……猴……趣……袭……史……列……村……蒙……死……次……寺……则……扎……岩…鞠07顶第七弯部分凶监控塔中心细员工港岗位较职责敢和工俯作流仰程赌……我……宝……鹊……需……头……透……区……粱……破09愿监控深中心踩领班积岗位煮职责笔……尸……未……嘉……轿……邀……舍……亦……仿……偿……迁……僻……今…扮09粮监控睬中心滴领班祖岗位店操作增规程香.顶……娇……饲……召……宁……坡……奖……古……尺……锦……琴……低…杠09辟监控伙中心荣监控以员岗判位职共责.叉……映……抛……禽……至……贼……外……腿……家……型……贵……清……察10幸监控棍中心卸监控磨员魂岗位央操作陪规程却……坟……正……捎……配……升……桐……坐……石……游……欢……叫11谅监控宁中心萍值班逼制度互……爸……察……像……远……尽……济……酿……痰……弃……江……墙……薪……向…坊11究监控皮中心断交接蜜班制亚度饮……量……吃……杀……鱼……袄……桌……需……恼……类……际……倦……塌……运12禁易燃鸭、易盼爆危哲险品奥的保暖管制伍度词……站……裙……库……亦……帖……变……盾……读……侄……辈……烛一三守动用游明火遣/电标热器闸具/陵临时完用电城管理筛制度租……怕……公……垂……炼……转……授……返……委…垫一三灰第八五部分让受常用颗表格谁……置……事……流……辅……默……条……个……斥……慎……窑……凉……呢……伪……静……母14疑监控舰中心个值班辛日记醋……响……闲……望……蜜……衬……蛋……舰……齿……炒……面……珠……增……欧…夺14喷客户抄服务统部工澡作单六……剩……揪……厉……蚁……丈……波……鸟……优……嘉……型……握……易……春…挑一五浴第九独部分捏葛常用盛操作获流程壮……隆……截……胀……箩……鹊……供……箭……少……搬……吼……皆……除……肯……冲16炕11酷9火讨警电遵话拔腿打流莫程挥……扯……正……周……信……劳……魄……创……态……疗……倡……慢……陆…妖16狭11薄0电絮话报租警流乏程督……贞……睁……鞭……红……肾……芦……轿……玩……蚕……值……炭……坚……逼…增16铲12土0电药话拔幻打流疮程悬……让……浩……剧……减……职……致……驳……票……拖……浑……易……师……日…槐17播客户锯投诉阅处理蔽工作觉工作沿流程存……扛……应……浊……恐……厉……岸……废……诊……路……戚……换…屯17近台风杯、暴泛雨处虾理流但程屡……乒……擦……些……帮……虑……杰……浇……俯……觉……魔……寸……雷……诉一八壶水浸区事件谣处理悬工作胆流程交……盟……雅……素……园……津……秤……泡……刊……麻……般……嘱……邪…以19吴停水杰处理锐工作释流程爬……耽……帐……膀……盟……岛……老……说……却……准……斑……队……款……秃…休20目大面补积停亿电处庄理操患作流巷程宝……迈……烛……铺……界……羞……牙……乎……攀……乞……压……竭……肚21男电梯支困人竞处理随操作晕流程垂……聋……昌……重……扰……奉……武……案……构……沙……将……胆……赢…那22话治安绵事件财处理光工作象流程首..季……郑……穿……蚂……柱……而……哄……清……梁……翼……麻……膛……搜23搁第十婶部分嚷咸监控皮中心差巡楼续员的刚工作扒要求菊和流策程裁……蔬……挪……懒……织……做……敬……若……谊…屡24垒巡查己工作江的目城的壶……产……扭……颤……转……扭……燕……善……扫……稍……喜……滑……级……红……筑24骡巡查耳的范殃围互……粉……才……乱……排……称……寸……缺……吩……昨……逼……羞……呢……阀……启……款24遍巡楼快员的虾职责蹲……持……垫……僚……由……并……劈……谢……副……牵……退……磨……倘……鹊……健…播24娘巡楼障员的熄工作扔要求时和流武程尼……吸……恐……鞭……他……宣……畅……然……弯……绘……评……公…绒24狸监控付中心交员工筐应知客应会会第一川部分傅医x公接司的愿基本孟情况疗环1、幕房地干产开则发有虏限公栋司，购于1采99销5年铸2月嗽成立锤，是耕一家跨集房宝地产欧开发渗于经骨营，河物业泻管理懒于服系务为陈一体谊的国群家肆代级资弃质的宰房地嘱产开彼发企匹业，液注册帽资本生20侵00迫万人掏民币超，公右司经番营范返围有野市场版开发千、室健内装赏饰、矿园林允工程消、房数地产蚕等投徐资开剪发。炮2、洲不仅疑开发柱专业械的商丈业市稍场，窄同时夸x肉体类有忘限公而司成将立于题20菊02岸年1积月，秆是x肌地区挡大型废肉类据生产慈加工宾出口压企业搭，广仆东省胖扶贫害农业蛇龙头市企业慰，x攀市农纵业龙句头企孤业，沿属下给有省腿级种沸猪繁从育场予，优箱质肉挑猪养冤殖基窑地，商现代鲁化屠词宰加换工厂损以及把遍布腔x、裳广州阁的自途主品箱牌肉丧类产乡品销核售连宗锁店塘等养船殖、册加工匙、销橡售实催体，财总资敬产3糠00漆0万江元，轿年产爆值超凯过亿裳元。赖x公圾司的塌主要管领导拒：燕集团椅总经确理：模x卵常务误副总山经理健：撤施来副总哭经理案：师副总毫经理分：裕总经据理助蓬理：暑水x公副司发嚷展理捆念；治公司顷秉承听着劈“善x人晌的字妇典里系没有嗽困难四”虾的企对业精污神，言以科鞋学化漠、规淡范化们、专酷业化牢的管序理为后广大扒业主衫打造股绿色赌人居辞生活独，用杂一流款的服进务为魔业主蒸营造崭和谐饭、温贸馨的语家园朵，为誉企业垫创造梁价值呀，为拢社会将创造灯和谐伍，为咏员工猛创造弱机会左。蠢联系圈方式协；挪广东越省x喜市x勇区x隔路8价1滤――龟99缸号等房地迷产开枯发有艘限公刚司魔统：5拳2x承00粮总部裤xx扣――疤31混x8美8岁第二窑部分偷合x项房目的蹄基本闲情况纷独x项录目占狭地2浩04换71萝4平轰方米搜（约从30渣7亩科），管总建钱筑面饮积6朱3万剪平方聋米。禾分三爽期开埋发，检其中沾：一缎期用匙地面愉积4浙一八粱25雕平方后米，伴总建龟筑面巴积1敞43少32哗1平徐方米味，包闷括地诞上建国筑面签积1谅10盏68唯5.属8平川方米踪（含毙12铸39殃套住碰宅1便07例17璃9.加7平蹦方米凶，商酬业中熄心3瓣46分4平杏方米挠，其积他配客套设丧施4旗2.艳1平睛方米蝴）；戒地下顽建筑桥面积左32响63短5.刻3平粮方米捕（含期商业料中心鞋37技00钳平方跳米；答车库废2一象八0紧8.贤7平桂方米耗，人缘防工下程7姓12物6.虾6平颜方米贼）。怕住户棍的水啊电抄袄表到已户，龙管道淹煤气纷配备揪，电疾话、崭电视态、宽脂带等参均与厦相关霸单位星签订晌业务磁合同莲。然第三尾部分啊把x项环目周纠边情且况限银行驰：削x工秩商银株行、茂西南涨侧x奉农业餐银行件；西蒸南侧此桥头众的商妨业银菠行；贫餐饮药：债西南数侧有妹美豪访酒家州、点轧艺茶坏馆、脑金海享酒店扮、五挂谷丰耗登饭碍店；卡交通桨：红公交德车：夏园区趴南侧诊x路台有2尊5路庆公交虑车，桌可以范通往残北桥抚市场议、x耳游泳息场、劣好又危多、钥世贸皆大厦狂、肯勤德基畅和寸皂金公绍园；撞10缴路公苏交车哗途经迅人人殿乐超肢市、逼市一惧中医吧院、酒体育附中心槽、国数贸大世厦，园开往少霞山少总站景；东签侧的薪x车贤站，弹有可迟以通真往全披省各挠地的印班车槐。获第四惹部分骑色监控城中心倍员工津服务法范围搁、工节作区饥域和在服务洽礼仪唱斩1、风服务艰范围肤：彩监控星小区泼的各执个出高入口宪、电逐梯、震来往绸人员沉、车占辆、英设施欧设备催、员色工纪年律、卖园区备绿化痕上的锅各种览动态伍情况遇，及另时通喘报各肤有关扩岗位音，接仓到报撤警电莫话或祸消防群系统剥报警遇，立染即用却对讲浪机通谜知附甩近的予礼宾封员赶碧赴现调场予捐以确济认，火同时定做好肃详细伟记录崭。对貌于反铺映问杯题的计客人阀凡或可症视对葡讲，忽要热症情礼浴貌地备应答陵接待蝶，对递客人碗打错刻或误阿打的桌报警纱火要耐拖心解恼释，尘表达送清楚域，避锈免误斜会。钟2、痒工作谁区域牢：滥监控必中心绵。咏3、钉潮接打惊礼仪睛：接x患铃响薪三声门之内挨拿起尺话筒供——塘自报予单位傅名称孕及问述候语毯（您犹好！充监控述中心擦。）么——房知晓配来电紧单位绣——顿耐心饭倾听介并做莲好相斤关记掀录的——央汇总驶并复者述来陪电事球项惭——恶礼貌貌地说令结束米语完——验待对捐方挂抱断电碧话后咐轻轻右挂断奉帜。为拨打酷x冠首先婚报出筹自己阿单位牙及姓亏名霜——纺问候疫对方元——笑确认寿对方柜姓名雹——贵说清闸拨打翅永事由危——暖复述丘要点器——料礼貌玩地说兄结束区语痒——押待对桑方挂跟断电稠话后担轻挂屋等。律4、咸来访包客人菠接待碎礼仪联：掌主动养打招数呼，朴真诚个微笑思，问口讯来纺访事练由，鼠及时姓通知葵访客嚼要找凑的相茎关人贩员。明如相蒸关人常员不码能及贵时前米来接政待，纲请访命客留誉下姓法名及并联系闲方式锤代交怜给相追关人巨员并驳尽快东回复醋。尤5、病客户铅交谈奴用语壮礼仪木：念禁止蹈使用刻的语昌言：隔“潮不郑”“份不知调道村”“谅不管舰”“引不行汤”“电这事气不归箩我管圈”荐等等群，不屠得以艺生硬喜冷淡卸的态哈度对亡待客可户。振宜使填用的墓语言输：灰“洒请柜”“偿欢迎别”“辱很抱全歉茶”“兔希望榜您能怕满意财”“新您请算放心庄”“燕我会带尽力前的龙”“员请随纽时和厕我们倘联系邪”“汇请您歼多提糠宝贵阁意见即”忠等等拔，态捡度诚颗恳，芒待客毙微笑喘。坚盖赛监控及员的涨长头苍发需扫要盘玻起来械蝶彼蝶抗监鱼控员挺的正麦确着四装方赌法仗皮鞋共和丝后袜要兰干净杀整洁菌讲不能脊留长轻指甲嫌(上况图是洒标准伞长度眉）锈第五扩部分集洲公司邻的管吴理规傍定、震奖惩离制度森挎详见必《员材工手鲜册》包。牌第六嫂部分圣礼物业区管理昏常识很链1、粗物业次的定叛义摸：江惧炸求赞庆斜今痒睁竖票讽匙哥刺顷匪紫冻裂炸如旱2、凡物业巴管理平的定董义：踩物业陡管理饶是指迁物业栗管理界企业旗接受巴房屋谈产权爪人或胳业主存委员部会的叛委托勾，依狐照物葛业管链理合都同或拨协议拥，对撒已投催入使汤用的耀各类奏房屋叶建筑悔和附尽属配共套设晒施及肃场地渠进行晋管理肤，同煤时对维房屋叔区域称周围雹的环设境、崇清洁指卫生垂、安口全保异卫、姥公共饮绿地蛛、道佩路养讨护等盈统一痒实施观专业夕化管卖理，甚并向言使用叙人提买供多顷方面朴的综插合服发务。波物业座管理苦是集阵管理喝、经摄营、塔服务稠为一帖体的鸡有偿洁劳动茅，它沈按照板社会砌化、鬼专业疾化原姑则进厦行管熟理。锐3、初x小酬区物胁业管侮理费蚂、车奥位管奸理费式、车导位租此金等衣费用辨的价蝶格及纹收费柏方式艰；达物业栋管理姻费为辈1.特58漫元/蓬每平强方米佳/每埋月；住3.雹20解元/繁平方析米/陶每月窝（商粥业用哨房）船；坛车位践租金絮:差车位取管理撇费:辜（水闭费的节价格谈）用伞户水耗使用稍量在竭：逐20衬(含斤20阀)吨炒以内疤，到絮户水选价：册2.悬一八尖元／桂吨；怜21烂-2端5(延含2握5)稻吨以切内，爆到户段水价狮：2光.8曲9元昂／吨犹；洁26估吨以打上，该到户海水价殃：3沙.5燥9元糖／吨通；开水费闹收费腹方式脏：完水表餐抄表用到户倘，银怨行委透托扣务费；弄终端危用户斑在建热行、丽工行泽、人恼行、危农行业、其顽中任插意一懒家银短行开御设资屿金账平户，负并在宽x自详来水诸公司挽办理吧委托竟手续香，即会可每饭月交指纳水兽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和消网防主展机等漆设备尚进行岗监控州。况二、出值班沈人员毙必须湿熟练标掌握茅消防开系统甚的操凝作规手程，的严格悬按照赞操作斧程序搜操作刃，不逼得擅耀自调袜试主征机和找其它兽按键嘴。渔三、辛时刻翠保持田高度价警惕享，接竭到火脏警信掠号时妖应沉气着冷恨静，恼并及恳时通硬知巡沫逻岗士或附版近岗谁位的萍礼宾遣员前糊去确存认，稠如属察误报据，需盟查出颠原因稀，如贵属火腹警，酒按《锻火警孟、火五灾应竟急处谢理规摔程》律处理避。催四、秘监控凉员不裳准打抖与业摄务无察关的鹊类，任蚂何人牛不准充在监悲控中校心会秧客和肤聊天简，非具值班增人员封不准截进入西监控责室内桃（巡李查、拖检修歪人员聪除外饺），粉若需吃进入趴须经杀礼宾骄部经罚理或方主管乌同意踏。直五、律消防创监控车室内且除配非备消底防设败备外谢，严代禁存木放其解它与阁工作纹无关医的物挠品。据六、棍当值限消防剪员每阀天应呼打扫镰室内道卫生座，擦戏拭设省备设县施，雪始终凳保持纺地面冬、墙氧壁设山备无浸积尘扛，无谁油渍持，无瞧污物堤，无滤蜘蛛挎网，袖光亮本整洁狐。征七、河监控央中心役内严杨禁吸号烟、乖吃、搁喝、搬聊天睬、看吹书报剧、玩穗名、睡赠觉、缘高声道喧哗疯等妨玻碍工探作的便行为闸。任八、胆确保挠监控翼中心投内报赠警电琴话畅槽通，跌无特乱殊情送况不遵得使歪用报坐警电代话（起紧急潮情况徒工作坐需要惊除外羽），枣紧急休情况榜使用妖旧报警结时，检讲话际要简袭单明惑确。溪九、洪消防摄系统挂在正射常情籍况下当应处狱于自育动状吗态，哥每个考月进月行一苦次自粪动和兵手动谈的操搁作检龟查，腊以确而认设蹈备是唱否处夫于完辛好状盛态。壤十、返消防帮设备澡出现聚故障围时，览立即鬼通知决工程烟维修昨人员环或维蒜保单株位进裹行维些修。士十一遣、监轧控中衫心值更班人枣员必涝须坚神守岗吗位，衣有特棋殊情味况暂蔑离开探时经腿领班森同意另，并刘安排众其他裤人员业顶岗仰，交帜接注膜意事础项后术方可股离开竞。粱战孟妥君职臣十二酱、监束控中逢心工机作人矩员必恩须遵茅守各海项规厉章制核度，堂爱岗劣敬业任，努贱力提塌高业旬务水游平。从各值翼班员昌要对抽每班旷的情骨况做翠好记搁录，纱交接侧班时海认真粮做好鹿岗位东交接爹班记弦录，刃检查汽监控祝和消盘防系惑统是孙否正沉常。某经双织方确它认后桐方可迈离岗辣。肃十三闻、工侮作时役间十扎不准托：伤一不萍准聊俊天；蓄二不册准离阳岗；岂三不词准吃他东西奶；蜓四不菊准高屋声喧横哗；呈五不宰准在拜岗位赚上办辛私事勤；激六不驶准玩递板以及葱打私颜人电杨话（字接听些私人呜纵不能畜超过傍1分搜钟）押；妙七不盯准看室与工坏作无钩关的叙报刊澡杂志鸦；突八不号准私亦自会或客；联九不包准打窜瞌睡狂、睡斥觉；盟十不凑准穿闪便装这上班滋。蜻监控胖中心疏交接毁班制亭度虾接班牵人员旧必须雪按时带到达干工作衫岗位即，对鱼设备傍、工作具、源器材秩进行佳详细茂的检勤查。剖接班倘人员耐未按逐时上吹班，苦交班和人不俘得离寸开工碑作岗饲位，歌应向何领班跃汇报苍处理牵。鲜设备炮处于召火警牧或故面障时砍，接丈班人听应会夹同交悟班人匀积极庙处理役，交云班人莲经接肤班人斯同意掩或领室导批锣准，岛在交忘接本闯上签艳完字潜后方嘴可离乳开工倘作岗常位。戴值班妖人员雄必须发互相苍团结米，互摄相尊内重，擦各班孤应将父本班溜事项勉详细选记入营交接电班本婆内，固双方跑签名温以示遇交接匪班。待岗位稿四交怕三不阳接：称①荣四交海1）带交设晃备运勉行情磁况修2）病交设定备器锦材物距品数央量完啦好情虎况帆3）简交安握全措苦施档4）舰交上着级指蠢示及迈注意应事宜秤，交潜班记佛录要铲详细积明了惰②该三不晓接：带1）静值班澡员不握在工鸦作岗证位不携接税2）忌情况吐不明橡，记床录不布全不狗接纷3）扶清洁赠卫生究不好胃不接鸡易燃拳易爆宇危险雅品的转保管身制度挖如有施油漆拨、香邀蕉水鸦、汽卫油、霞柴油疼、氧抗气、爽炔气篮、火紫柴、架石蜡车、酒厕精等给危险爪品，泛应设炭专用执仓库脖，并聚有专茧人管要理。克在易燃吹易估爆物摊品要轻分开迁、分垄项存界放，蠢物品挪安放惯之间殃的通舒道应宁当有示安全看距离伟，不沈得超版量储烛存。姥遇火西、遇异潮容惭易燃旧烧、轻爆炸膊的物在品，帐不得寒放置脆在露观天或肉潮湿芒、漏泰雨和茅容易衬积水诞的地低点。瞒受阳瞎光照克射容州易燃周烧、业爆炸偿的物特品，屋应当尊放置究在阴淋凉通盛风地总点，什保持付适当戒的室歼内温贷度。晨易燃彩易龟爆物泄品入含库前凡，必世须进现行检侮查登途记，讽入库粱后要截定期罗检查夏。侍仓库幕内严乳禁吸概烟和销使用迫明火苦，严方禁火痰种入宿库。盯动用晴明火隙、电弃热器恨具、订临时洗用电克管理且制度怨在楼汗宇重友点防敌火区建域，猜需要炸动用作明火膝作业府时，皮动火洪部门勾或单磨元需脚向物因业服挨务中滤心申厌请，段在得势到物尸业服辞务中床心批承准并专取到毫动火胶证后拒，才室能在砖该区己域内析进行格动火军作业举。铺动火测部门坏或单策元负乎责做攻好动播火作帆业时斤的安馅全措庭施，垄包括蛛作业撑前清游除可浙燃物极，作烈业后游检查碰有无牛燃烧勇隐患会。令动火滴作业伟者必鬼须持副有《员特种等作业哨安全下操作立证》飘才能换上岗正操作溜。夜动火哑部门恭或单贱元必炸须按挤照规欠定的奉时间株、地攻点、拨方位香进行姻动火兽作业切。子动火烘申请陡当日存有效李。应兼当日压作业凉，当伸日申蜓请，夺隔天寇动火桨必须迟重新使申请精。蝴动火江部门帝必须妈委派拉动火奉现场房监护朴人，弦由监笑护人居负责过动火子现场速的全抗面消抹防安辞全检拐查，恢以及冒配备慕专用忆的灭宁火器哲材。将礼宾抢部应臣及时棍派员说到场洪验看拢动火房证及凤特种剂作业裳证，绑检查养动火所现场瞒的安艰全措券施。维动火巷作业懒者必描须接咏受礼摔宾部咱的检杜查。透电加然热设插备在茅使用欢时必镇须安舱放在覆不燃堆烧不匆导热酷的基六座上筋，并拥远离辰易燃符易爆穴物品壳。查电加属热设梅备的虎导线按绝缘泥损坏流或无纤插头棵，电条路中模未安段装熔振断器滥时，束均不战得使聋用。他导线援的安膊全载跨流量妹必须研满足溪电加秘热设归备的美容量痒要求路。拥易燃这易爆惭的物线料，企严禁得用电绪热方壁式烘扯干。洲严格迟控制见临时栋线路渔负载发量，膀熔断效装置束应按接额定位容量登安装牙，不勿得随拍意加抗大。济尤导线买连接贸处应刺接合页牢固耗，防撒止接裳触电床阻过职大，廉临时坑线路赶架空充必须当保持素2米营以上眨，并搁予以盏牢固叼。闭维修态技术逢员应建严格斜执行送消防战责任邀制度遍，按怀制度离要求粒进行防安全文操作档。冰第八浴部分遍骗常用胆表格刮监控爱中心咸值班碌日记拉日合期鸦值班睛员叫值班驶时间诱交接悲班物伏品纺值班汤情况救记录滔交班而交待律事项晶交班零人签芬名咐接班班人签忌名主领班率批示服主管戒批示缴客户悠服务踩部工籍作单呢投报蛛人摘x形急缓庭程度手急迷也正常屡职责钞部门谱接单栏人蓬接单汤时间亚内容纸与要释求树报修策投诉膏求助距其他岛宵堵丧角围斜狸归宰核功尝劣开单枕人：户处脆舌箩日上期：弟处理挠过程沈与结也果域处理饮人：舞资材告蚂精日期掩：隐验贯晴收宜完成矿银症未辫完成终狂百吉摆打处苍议疗验愚收人葛：己韵汤黎记日期遥：距满意捆小盏不狮满意士彼哄偶劳采骨沈慌业郊主签胀名：家降歼像幕日扛期：宇回访舍意见曲芒瞧方跌怜腥尝恭鹅兔崖腿拒些联小披窜萍祝回访父人：喊链困下紫疫日期质：裙审松核浑滋政客牲服主比管签屿名：受雷辟献聋虾日期泽：泉第九盆部分犯养常用圣操作牺流程昼红一、张11冻9火方警电凑话拔都打流饼程拿起拿起拨打“119”号键，直到听到对方回话准确告知起火单位名称、所在位置，要详细讲明什么小区、栋号、房号，不易寻找的地方要说明周围有什么标志性建筑。准确告知起火单位名称、所在位置，要详细讲明什么小区、栋号、房号，不易寻找的地方要说明周围有什么标志性建筑。讲清起火部位、燃烧物品、火势情况。讲清起火部位、燃烧物品、火势情况。讲清报警人的姓名、x，以便随时联系讲清报警人的姓名、x，以便随时联系如需要安排接消防车要讲清楚接车地点，地点应在起火附近易找的地方或标志性建筑旁。如需要安排接消防车要讲清楚接车地点，地点应在起火附近易找的地方或标志性建筑旁。记录拔打记录拔打时间及消防救护人员到来的时间、人数、消防车牌号及离去时间，写好工作日志，并把结果向领班、主管、经理汇报。换二、拳11希0电伞话报梢警流市程拔号码“拔号码“110”，直至听到对方回话准确讲清事故发生的地址、单位、楼层，如对方仍不清楚，可讲明事故地点附近的标志性建筑，以利于寻找准确讲清事故发生的地址、单位、楼层，如对方仍不清楚，可讲明事故地点附近的标志性建筑，以利于寻找准确讲清事故发生原因准确讲清事故发生原因报警人姓名、x、所在位置报警人姓名、x、所在位置通知礼宾部派人在小区路口或附近标志性建筑物旁边迎接警车，疏导交通，保证警车顺利到达事故现场。通知礼宾部派人在小区路口或附近标志性建筑物旁边迎接警车，疏导交通，保证警车顺利到达事故现场。向领班、主管、经理汇报有向领班、主管、经理汇报有关情况。支三、勤12俭0电灶话拔认打流绿程拔号码拔号码“120”直至听到对方回话准确讲清伤者所在的地址或附近标志性的建筑准确讲清伤者所在的地址或附近标志性的建筑讲清伤者情况：为什么受伤或受伤程度及需救助的人数讲清伤者情况：为什么受伤或受伤程度及需救助的人数报警人姓名、x报警人姓名、x必要时可通知礼宾部派人至路口等待救护车，疏导交通，保证救护车顺利通行。必要时可通知礼宾部派人至路口等待救护车，疏导交通，保证救护车顺利通行。盐四、掉客户清投诉普处理承工作老工作伤流程岗位上接到客户投诉岗位上接到客户投诉详细记录投诉内容，能解决的立即处理，不能解决的报服务中心。详细记录投诉内容，能解决的立即处理，不能解决的报服务中心。服务中心协调相关部门跟进处理服务中心协调相关部门跟进处理服务中心指定首问责任人，按约定时间回复业主处理结果。服务中心指定首问责任人，按约定时间回复业主处理结果。征求业主处理意见征求业主处理意见拘（