跨文化情景企业管理

跨文化情境的企业管理博西家用电器集团大中华区高级副总裁魏博先生(Weber,Bernhard)2015-09-06目录博西家用电器集团概览我与中国的渊源中国与世界1中国与世界2今天的MBA学生-明天的国际经理人文化差异致谢博西家用电器集团概览集团成立于1967年，由西门子股份公司和罗伯特•博世有限公司共同组建自2015年初，博西家电正式成为博世集团的全资子公司欧洲家电市场的领导者，世界第三大家电企业2014年收入约达114亿欧元拥有品类丰富的家用电器产品全球员工人数约53,000人博西家电在多个国家荣膺“最佳雇主”称号研发投入超过3.7亿欧元约3,100名研发专家投身于博西家电的全球生产与研发拥有约7,900名客服人员，服务网络覆盖全球50个国家节能环保的理念贯穿公司整条价值链100%罗伯特·博世有限公司博西家用电器集团成立于1967年*2015年1月5日，博世集团顺利完成了对西门子在博西家电集团所持50%的股份收购。博西家用电器集团正式成为博世集团的全资子公司。专业品牌区域性品牌主要品牌全球品牌厨房电器洗衣机和干衣机洗碗机冷藏冷冻设备小家电我们的产品博西中国BeijingNanjingWuxiChuzhou家用电器销售公司-成立于：08/1997整合在华销售营销资源产品：洗衣机、厨具、电热水器、马达以及小家电-年生产能力：超过10,000,000台-成立于：10/20042004年南京第二大外商投资项目家用电器投资公司-成立于：10/2010博西家电集团在华总部南京市首家跨国公司地区总部家用电器服务公司-成立于：12/2008品牌管理与品牌发展，以及售后服务工作-产品：普通冰箱和双开门冰箱-年生产能力：2,000,000台普通冰箱和250,000台双开门冰箱-成立于：01/1996-国内家用冰箱行业中最大的外商独资企业-产品：双门和三门电冰箱-年生产能力：5,000,000台-成立于：12/2010-加强滁州作为中国家电生产中心的地位产品：洗衣机和干洗机-年生产能力：700,000台-成立于：11/1994亚洲最重要的洗衣机生产基地之一博西华电器（江苏）有限公司博西家用电器(中国)有限公司博西家用电器投资(中国)有限公司博西华家用电器服务江苏有限公司博西威家用电器有限公司博西华家用电器有限公司博西华电器（安徽）有限公司研究生直升班管理培训生项目高校联合教育博西家电职业培训卓越的职业发展为国际化岗位培养储备人才基础职业技能培训指导中心交流培训博西中国研究院初级职业培训杰出的业务技能在企业内部任命精英担任集团关键岗位针对具体地区/部门的措施高级管理中层管理中层管理/薪资层级较高出色的领导能力在企业内部选拔出色人才担任国际化管理岗位管理人员发展评估管理人员培训外部同侪反馈圆桌会议商学院博西中国研究院高级管理培训国际化管理制度国际化管理网络博西中国研究院国际化管理培训培训项目高级管理培训(SEP)国际化管理培训(IEP)初级职业培训(JEP)发展目标职业发展我与中国的渊源1980-1987 Student

at

University

of

Bonn,Germany

德国波恩大学(Chinese,Japanese

and

Economics

汉语,日语与经济学)1982-1984 student

at

Shandong

University,Jinan,

PR

China

中国山东大学1985-86 studentat

Nanzan

University

of

Nagoya,Japan

日本南山大学1992-1994 MBA

at

Santa

Clara

University,CA,USA

美国圣克拉克大学1987-1990

Siemens

AG,

Munich,

Germany;

Zentral

Purchasing德国慕尼黑 西门子集团

集团采购1991-1994

Siemens

Ltd,

Sunnyvale,

CA

,

USA;

International

Purchasing

Office美国加利福尼亚西门子集团国际采购1994-today

living

and

working

in

China

(first

Siemens

Nanjing,

then

BSH

Home

Appliances)中国南京博西家用电器集团高级副总裁China

and

the

world

1中国与世界1International

Companies

coming

to

China跨国企业来中国Following

the

Opening

Policy

of

the

early

1980ties,

China

relied

heavily

on

FIE

to

build

up

the

economy

andto

catch

up

with

the

world

in

the

fields

of

technology,

industry随着上世纪80年代对外开放，中国依靠外商直接投资以快速发展经济Many

international

companies

invested

in

China

and

supported

the

economic

growth.

At

the

same

time,these

companies

had

to

learn

that

managing

business

in

China

is

different,

besides

many

legal

andadministrative

insecurities,

inter-cultural

issues

made

business

in

China

quite

difficult很多跨国企业到中国投资，同时也推动经济发展。这些企业需要学习在中国经营企业是不同的，除了法律与行政方面对运营的顾虑，跨文化管理也在考验企业。In

the

meantime,

FIEs

are

a

well

integrated

part

of

the

Chinese

economy,most

FIEs

have

a

local

andinternational

workforce

which

has

learned

how

to

work

togetherand

how

to

operate

in

the

Chinese

marketChina

and

the

world

2中国与世界2Chinese

Companies

going

International中国企业走出去Recently,

more

and

more

Chinese

companies

are

going

international,starting

from

trade

to

investment

inforeign

companies

to

starting

their

own

business

in

foreign

markets近年来，越来越多中国企业走向国际化，从贸易到投资，拓展海外市场。They

encounter

similar

problems

as

met

by

the

FIEs

in

China:他们在境外也将遇到一些类似的困难：new

legal

and

administrative

environment

法律与行政环境language

and

cultural

barriers

语言与文化障碍different

styles

of

doing

business

经营方式MBA

Students

of

today

–

international

business

managers

of

tomorrow今天的MBA学生-明天的国际经理人More

and

more

Chinese

companies

need

employees

who

can

work

successfully

in

international

businessenvironments越来越多的中国企业希望员工能在国际化的环境中工作Besides

standard

business

skills

transferred

by

MBA

programs,

future

international

managers

also

will

needadditional

expertise:除了MBA项目给学生带来的系统商业技能外，未来经理人同样需要如下技能：language

skills

(English

etc)

语言能力（尤其是英语）inter-cultural

sensitivity

跨文化的敏感度ability

to

understandhow

to

operateand

lead

business

in

differentbusiness

environments

在不同商业环境中运营与领导项目MBA

Students

of

today

–

international

business

managers

of

tomorrow今天的MBA学生-明天的国际经理人Short

questions

to

the

auditorium

提问-

how

many

of

you

have

studied

outside

of

China?有没有在海外留过学的同学?-

how

many

of

you

have

worked

for

longer

than

one

month

outside

of

China?有没有在海外至少工作1个月以上的同学?-

How

many

of

you

have

worked

in

China

for

international

companies?在跨国企业工作的同学请举手?-

How

many

of

you

had

done

business

with

foreign

companies?与外资企业有过业务往来的同学请举手?Cultural

Sensitivity文化差异How

to

make

a

statement,

how

to

say

one’s

opinion

表达意见WestEastWestEastAABACultural

Sensitivity文化差异Telling

Facts,

saying

the

truth

陈述真相WestEastPPCultural

Sensitivity文化差异Hope

to

cope

with

a

problem

处理问题方式Relationships

and

Networking

人际关系WestEastCultural

Sensitivity文化差异Position

of

“Boss”

老板在公司的“地位”WestEastCultural

Sensitivity文化差异Reaction

to

Change,New

Technologies

and

Innovation

对新技术的反应West

EastNEW

!Hi-Tech

!Change

!NEW

!Hi-Tech

!Change

!Cultural

Sensitivity文化差异China

and

the

World

中国与世界How

do

western

managers

often

see

Chinese

graduates?西方经理眼里的中国学生-Fast

learners学习能力强-Good

in

improvisation即兴发挥强-Open

to

new

things乐于接受新事物-Good

in

follow-up

and

execution跟进及执行力强-Reliable可信赖-Lack

of

creativity缺乏创新-set

in

one-way-thinking考虑问题不够全面-Too

much

oriented

towardshierarchy太讲究层级-

Afraid

of

failures

/

mistakes害怕失败/错误-Oriented

to

short

term

successorprofit对短期的成功或利益很看重China

and

the

World

中国与世界A

good

manager

一个好经理：-will

try

to

use

the

potential

of

the

diversity

of

his

workforce-发挥员工不同潜在的多样性-Will

analyze

the

strengths

and

weaknesses

of

the

employees-分析员工的优势、劣势-Will

monitor

the

performance

and

the

behavioron

a

regular

basis-监控日常工作中的绩效与行为-Will

offer

clear

communication

of

the

company’s

culture

and

lead

by

example-传递清晰的公司文化并以身作则-Will

try

to

overcome

his

own

pre-conceived

ideas-克服自身固有的观念Meaningful

combination

oftalents

in

a

diverseworkforce

will

lead

to

higherresults

and

create

strongteams

for

future

success多元文化团队组合将为未来创造更好的成果Each

person

is

an

individual,

influenced

by

his

culture,

upbringing,

family

background

and

experience

etc.

Weall

carrya

lot

‘baggage’

of

pre-conceived

ideas

about

anything

which

we

do

not

know

or

understand每个人都是个体，受其所在地域的文化，家庭及经验所影响。我们也都背负许多自我设定的包袱，甚至是什么也不是很清楚。China

and

the

World

中国与世界How

to

act

in

an

international

business

environment

如何在国际经营环境中管理know

your

own

strength

清楚自己的优势keep

calm,

be

friendly

保持冷静与友善don’t

judge

immediately,first

use

a‘face-value’-principle

不要武断repeat

and

ask

to

clarify

重复与确认create

trust

创造信任Use

your

chances,Don’t

be

afr