民航服务礼仪_第1页
民航服务礼仪_第2页
民航服务礼仪_第3页
民航服务礼仪_第4页
民航服务礼仪_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

务礼仪饰礼仪，语言仪态等进行了系统规整.其目的就是提高民航的服务质量，把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求发展。一、民航服务的内容在空中保障乘客在旅途中的饮食需求和心理需求等服务地面登机前地面服务人员主要负责机场向导，售票等在候机厅有专门人员提供休息室内的餐饮等服务二、民航工作人员的工作仪容仪态要求女士形象空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象.空姐身着制服时,头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体.发型以乘务业务规定的标准发型为主,不留怪异发型。2、化妆:空姐值勤时必须化工作妆,补妆，保持良好的精神面貌,保持手和指甲修剪整洁.不使用不健康颜色及亮彩色等的口红,不佩带过大的饰物、时装手表,不在旅客面前补妆、修饰.3、制服：值勤时,同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧.男士形象1。短发，清洁、整齐，不要太新潮;3.每天刮胡须，饭后洁牙;4。白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5。领带紧贴领口，系得美观大方;8。西裤平整,有裤线;9.短指甲，保持清洁三、礼仪要求民航职员在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。1、在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好.2、在任何时候均以礼貌平和的方式讲话.3、接听电话时应使用文明电话用语.维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。微笑服务待，需要你的微笑，更需要你的忍耐力.2、你的真诚使人感到你是不虚伪的，是真正的热情对待每一个人。五、语言要求语言:语言是服务员和顾客交流的一种工具。所以乘务员要掌握基本的礼貌用语.征询语等欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了.告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。称呼语:小姐、夫人、太太、行政管理、同志、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好.祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。道谢语：谢谢、非常感谢.应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的.征询语:请问您有什么事吗?(我能为您做什么吗？)需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见.乘务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。六、对顾客的需求进行满足对饮食的需要对安全的需要对方便快捷的需要对舒适温馨的需要

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 机电工程

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论