酒店总台接待员岗位说明书

酒店总台接待员岗位说明书主要职责：按照饭店运作程序，为客人提供快捷方便的入住与退房服务。按照客人要求对客人资料进行整理，存档控制和保持正确的房间状态。帮客人理清住店期间的帐目并与其它部门保持良好的合作关系。职位：接待员级别：G工作时间：8小时/天工作区域：接待处上司：接待主任下属：无工作大纲：1.提供服务：1.1.按照饭店的标准程序热情礼貌的问候所有入住的客人。1.2.按照培训的销售技巧向客人介绍饭店客房，为饭店争取最高的利润和住房率。1.3.提供礼貌迅捷的服务，并尽可能的满足客人的要求。1.4.在团队客人抵达前为该团安排房间，准备房间钥匙，并将相关的帐单安排表分发到相关部门。1.5.按照饭店的要求为住店客人制发钥匙及寄存钥匙服务。1.6.按照饭店的要求为住店客人提供转房和延房服务。1.7.确保所有客人帐目资料完整，正确的输入电脑，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内。1.8.确保所有在前台接受的客人订房单及时的转交给预订部。1.9.确保输入电脑中的客人资料与RC单一致，并根据不同的情况随时更新。1.10.提前准备好所有回头客的登记表。1.11.确保所有客人的叫醒服务及时正确的转交给总机接线员。厨1.塘12越.确干保及腿时准对确的兆输入哲客人偶的消爪费帐唱单。位1.深13坐.确非保收疯到所帖有费牺用并眯在电请脑内帝结清赏所有劝离店旨客人衬的帐感目。色1.练14凉.为亿住店摄客人宁兑换览零钱句服务址。顽1.国15起.为榆住店果客人眠提供等免费隐的借超用保蛮险箱域服务恰。窄1.洁16喷.掌滚控H殿ig痛h茧Ba营la安nc醒e住雾客情粥况，斧并及导时报梅告值且班经构理。骨1.自17绵.确景保转趣房的意单据梢及时奶更换施到相嚼对应瞧房号声的资葛料夹大中。芦1.属18鞠.准查确迅煮速为仰客人竖办理静退房揉手续女，并跪提供检相应狐单据桶。墓2.萍保持甘高效也率的摊服务楚水准蠢：扶2.丙1滥.熟骨知饭俘店及档前厅贺部的画各项荷规章西制度辉。逮2.葛2.艺熟知运前台玻的各谎项操弄作规五程。付2.瓦3.梳参加键前台绢每日丸例会炸和部荒门安笔排的洗培训寄。军2.威4.洲以饭圣店规但定的谨标准爱接听尝所有械来电辜。涉2.络5.映交接症班时墨认真邮仔细盛的清住点备避用金泡。蜂2.拨6.乌为客球人提庄供方拉便、慢快捷驴的退歼房手焰续。惯2.肾7.昼下班厕前认泰真完规成收钩银的令班结庆报告骗，并莲确保姨将现奖金收宋入投稍入总荣出纳赔保险雪箱。张2.洒8.金保持室前台每接待所所有而工作泊区域长的干六净整弃洁。矿2.柔9.贪主动舰查看丑日常沫文具馅的使注用情茧况并烂在剩罢余不矩足时框提醒进接待末主任莫申领脸。虑2.执10亩.确天保所匠有的惭需要娃跟进石的事谈情都穷详细慨的记饭录在揭交接僚班本腔上并斯知会致相关梁人员嗽。倘2.蔽11释.及悼时向椒当值燃主任烤或值昼班经卖理报溜告客乡人的率投诉平或提廊出的这意见车。端2.阶12添.完遮成上评级主消管安滩排的迷其它旗工作饿。致3.害夜班煤工作栋：蜡3.谎1摊.为陵所有忙凌晨幻入住首的客惑人办泉理登朝记手斧续。慧3.抛2惕.在四夜审皇过房臣租前疲协助吹值班磁经理脉查清勤所有爹的差均异房桃。躺3.弃3她.在彻夜审瞒过房掉租前寸检查统所有赔房间跪的房翼价是轰否正鹿确。巡3.弓4.基检查筹所有妖的预轧订未扔到客辨人是援否已帅经在稻电脑组内做肆过登评记。笨3.紫5.窝将次冶日的匹预订补单放用在预炸订夹体内。踢3.芹6.涨将在岸前台佛接收滚的预磁订单军都转方交给喇预订孙部。宽3.路7.来将叫雕醒记川录拿宣至总爽机签厦名确影认。获3.艺8.伙确保求所有灰的需侵要跟托进的霸事情创都详劈细的幕记录朱在交渐接班明本上确并知忙会相它关人仆员。苍决策骡/问稍题的后处理以：情(多工作温中遇佛到问铅题或仙突发陪事件压，接德待员币能独匀立决沙策或姥请示粪上级削给予吩正确巴方向威)荣内渴芬容贱原则狐和权浅限妖1抵.条客人礼房间猪分配脚及控遣制册缓1.崖根据交饭店废当时缴房态迫及相砍关政浙策深2.颈报退姻房及当查房歪2季.乓根据踩相关扛的程授序肠3.图退款晚/减务免款孤项控溪制领染锦拒恐忘财想浩张冲图街喇声3.极根据清饭店险财务浅政策诚及权签限爸饭店机内部踩工作荣项目纷与关须系种：夸(冠与饭拴店其良他部良门有涛直接块工作释联系拐需经守常接由触者预)屑工作裹项目愁需要生的信塞息丛信息殃来源匹1.胁当日业新增切预订愉情况镇振工旧1.尚预订从单脏银诱箭依强妖覆1.戴预订丰部主声任摧2.禽可卖虑房数踪量洁隐票成改纳胳霸2岁.房服间差阻异报瓣告裁冲源抱劈2.背管家按部文宝员林3.雪兑换悟零散伸钞票供帅买涨拌做斯惠贵音枝阁浑峰迅间塌摄串缩美3.砍财务阻部总斯出纳尽工作盈项目徐提供集的信左息鹊信息拣接收沙1.近转换仔房间芽捏告贷罪问渐弃冰帽1.葛客人裁需求艺铸碎洽茶淡童涝1.贯管家马部乓2.煤行李罩及租钟车服轰务删板托暖薯趟2页.客仇人托泉运的划行李颜数量境/租厦车老孟染2.亮礼宾说部连3.娘叫醒案通知程蓬辰排赴霸辣阴3.宫客人肿需要矿叫醒赏的时息间、忌房号亚漂愈召3.见总机诸饭店棚外部缓工作杏项目纸与关促系：呼递泄(葬需要渐接触醉的与束工作厌有关躬的人缝际关豆系特)梁工作爽项目跃交际奖目的富1.肥公司爷客户待友海俊遇响求甘爱永1.夏处理新日常老入住演登记搁以及沫查询个2.推客人夸道禁觉毅同团平股革臣信都2诵.夸日常缺对客紧服务街3.恭当地锋保安辆公司遣宗3.枪传递帆每日浆住店岸客人卧资料岔工作轨职责饥规范碰–朽重接待辛员件类别蚁基本乏要求僵备注践基本柿常识梯交际厌技巧拆工作跑经验习学历酒（或赏培训匪经历输）务性格船外貌挎身材给年龄撇语言担其他垫1.帖熟悉拨饭店学各项柴服务摘设施投及房挽间种股类。死2.服熟悉甲饭店茅提供要的各稳项服屠务内舟容。茅黑3.受熟悉想当地欠的人体文事省物，援商业鬼机构壁、饭伶店、歌餐厅傲、航学空公去司等肚场所颈及联先络方免式以赴便为释客人谁提供他问讯削服务理。范礼貌剖热情加的接迁待客尚人傍一年仙接待斤员/忌服务崭行业漫工作拢经验播受过但良好吐教育滋，旅婶游学增校或页高中珠毕业递生外向臣型性氧格，骆和蔼嘱可亲嫩，有段亲和员力，脂机警失迅捷牌狡身材伏适中汽，注战重仪茎容仪沟表臣18醋-2妹5血良好创的中暖英文急听说晨能力弄旅游魂学校御主管廉可根释据实资际工秃作的饼需要生增加嗽或更院改员假工的贞工作琴原则健和职贩责把.析项次快流程纲步骤还要点支说明胀服务语语述鸽配备辟1借2聋3侦4谜5工主动花热情抄的问晋候客抬人雄与客嫂人确句认是规否有剃预订农办理泡入住困登记侨为客对人办助理退权房葛送客拉人阵面带方微笑税，要室热情所大方渠,撑声音添甜美缓，主雅动问喊好,惩提删供欢果迎茶让。洽1.恋姓名合、公益司或君旅行执社名喂称。铃2.光房间宝类型凶，借房间仇数量疫以及钥房价尼。闹3.余确认颗住店牢天数洪。秆1.厨与客年人确帮认是诚否有绪预订订。光2.传请客脱人出集示有扛效证拨件抄瓣录有昆效项帮目，吵客皆人签虎名。披3.帽准备负房间祸钥匙尿卡和棚早餐呆券等埋。晶4.惑收取遥相应听押金缎或刷夸信用赌卡。己5.抚引导错客人岸去房淘间。帽1.雅面带元微笑生，要匀热情伶大方贼，声免音甜丰美，隆主动似问好隔。赤2.素礼貌栏询问到客人你房号窄，确咸认姓肚名并伟梦通知葛管家匠部。亭3.熄查看隆电脑真备注奸栏，捕注意祖相关蠢信息倒。屿4.历打印斑帐单贴交给沾客人诉检查此。效5.仔客房奶部返发回信今息后奇，尽落快为连客人惯结算誓。泛客人骂结清警所有汪帐目塌后，近帮客叙人将肆帐单萄/信办用卡角单及卷发票宫装进晒帐单胀信封袜里，增双手孝交给溪客人昨。虑早上到好/贸下午织好/叙晚上谊好摊欢迎写光临绒/再胃次光驼临豪辞门大埋饭店睛。您惠请坐抛。谜先生帖/小缩姐，锈请问碧您是星否已栽有预袋订.铸先生胶/小吉姐,颈能矩告诉饼我您廊的公滥司名坟称吗仗?服先生羡/小谈姐，筑您可全以出扔示一党下您野的证背件登额记吗额？夺请您油在客盲人签究名处抄签名途。权请问届您方预便刷劣卡还彩是用虽现金捎作