保安队伍建设

物业管理公司保安队伍的建设和管理曾几何时，朋友闲聊，问起工作，我自豪答曰：在物业管理公司工作。哦？物业公司？那不是干保安吗？闻听此言，我愕然。尔今回想，全然理解。作为一个朝阳行业，人们对其知之甚微，再之，一家物业公司，保安人员所占人数的比例已达到近50%，且服务于一线的工作人员亦主要为保安人员。显而易见，朋友的误会完全可以理解；更由此可见，保安管理在物业管理工作中的重要性。保安，顾名思义就是保护平安。从事保安工作的人，大多是年富力强的退伍军人，或者是一些学校毕业的青年人。由于其工作性质的不同，他们的身份、地位、待遇等各个方面也有明显的差距。结合我国目前的物业保安服务机制，可以从以下几个方面来理解：1、物业保安服务实施的依据是物业服务合同；2、物业保安的实施主体是物业管理单位；3、物业保安的目的是维护物业管理区域内的公共秩序；4、物业保安服务的界限是防范性安全保卫活动等。但是，从现实的物业管理实践活动来看，物业管理保安的服务仅限于看看门、管管车、巡逻检查、搬搬东西等简单、粗放的体力工作。正确认识保安的形象是企业的第一形象，是品牌的第一表象，更应深刻意识到保安员的三个重要角色，即热情周到的服务员、技术娴熟的消防员、机智勇敢的保安员。他们对于创建和谐物业企业,服务和谐社会建设的责任十分重大。现在大多数物业公司对保安队伍的建设感到非常头痛，比如大家常说的人员整体素质不高、人员流动频繁、招聘困难、服务意识和安全意识低、不服从管理等问题，严重的还有监守自盗的现象。但在物业管理企业，保安在物业管理中的地位是别人无法替代的，除了肩负着物业辖区内秩序维护的重任外还是公司对外形象宣传的一面旗帜，起到形象展示的作用，而且保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。那么如何做好保安队伍的建设呢，应从以下几个方面加强保安队伍管理：保安员处在物业管理服务业的第一线，其形象好坏，素质高低，服务质量优劣，直接影响着整个物业公司的生存与发展，因此保安员队伍建设只能加强不能削弱。保安队伍的建设与管理可以试从以下几个方面来着手开展工作。1、严格招聘条件，把好入口关，是保证队伍素质的基础。严把保安招聘关，招聘前要先制定出招聘条件，这个是最基本的也是最重要的，人员的选才很重要，对于保安岗位的重要性从公司领导就要端正认识态度。招聘人员要明白应聘人员做保安的目的，预防很多人跳板式的工作方式，这样即使招聘来也不会做太久，也做不好。另外尽量去招聘没有做过保安的人员，最好是刚毕业的学生，这样便于管理，因为保安工作年限和工作表现可以用这样四个字来形容，那就是古、灵、精、怪，意思就是说第一年的保安比较古板，第二年的保安比较灵活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作时间长对企业未必有好处，虽然不是绝对的，但的确有它的道理。企业选择员工，亦是员工选择企业之时。作为企业方，希望选聘到优秀出色的员工；而作为员工方，亦希望能够应聘到有规模、有实力、有发展前途的企业工作。因此，此时的招聘主管已成为招聘企业的形象窗口、企业的缩影，形象的好、坏亦直接代表着该企业。所以，招聘主管在招聘之时就不仅需要关注应聘人员的言、行、举、止，更要保持自身良好的形象，以给应聘人员留下一下深刻而美好的第一印象。如此以来，才能够招聘到一些有潜质、有内涵、有综合能力之优秀员工。招聘技巧：招聘之时，可借鉴三十六计中的“欲擒故纵”之计。此计的“擒”是目的，“纵”是方法。因此，招聘之时使用此计亦应如此。通过此计的实施来让新队员做到：怀着一种感恩的心态去对待他的领导；怀着一颗诚挚的心态去珍惜来之不易的工作；怀着一股踏实诚恳的心态去努力工作。如何实施呢？举例说明：一天，张主管在办公室面试前来应聘的保安员小宋，只见小宋长相帅气，谈吐文雅，精神抖擞，是一位人见人爱的小伙子。当看完简历，听完小宋的自我介绍以后，张主管已喜不自禁，暗暗的“相中”了小宋。但张主管深知骄傲自满、骄兵必败之古训，如果让其轻松入司，难免日后会骄傲自满，不会用心工作，反而会失去一位难得的人才。因此，张主管决定使用“欲擒故纵”之计，于是，他强压着心中的喜悦，不动声色的继续面试。在余下的面试环节中，张主管刻意的找了些难题来为难小宋。因张主管的故意为难，小宋在余下的面试中已表现的没有之前那么优秀和自信，面上渐渐地露出了紧张的红晕。面试终于结束了，张主管当面开始点评小宋的面试表现：总的来说，你有你的突出一面，但亦有部分不足之处„„，张主管抑扬顿挫的点评着。当说到小宋表现不佳之时，小宋不住的点头，且明显的感觉到不安与惶恐。后来，张主管突然之间又冒出了一句话，此话一出，吓得小宋张口结舌，直冒冷汗，“对不起，小宋先生，你今天的表现虽然有突出之处，但也有许多地方表现的不尽人意，未能符合我司的招聘标准，请你另谋高就物业公司保安队伍的建设与管理第3页共8页吧。”，张主管言毕，有种欲起身离开之意，小宋连忙拉着张主管不停的解释，并恳求张主管能够给予一次机会，承诺定会通过努力的工作来回报公司给予的期望。此时的小宋，之前所表现出的过多自信与些许自满早已抛之九霄云外了。张主管见时机已经成熟，于是，深思并凝视着小宋，郑重的问了一句：你真的能用满意的表现来回馈于公司寄予你的期望吗？小宋连连点头，连连称能。张主管立马微笑着拍拍小宋的肩膀说：“恭喜你，小宋，你被录取了，总的来说，你今天的表现还是很不错的，我相信你会在日后的工作中更加出色的。只要你谨记扬长避短，定会是好样的，我期待着。”此话一出，此时的小宋已不知该用什么样的方式向张主管表示感谢了，唯有再三敬礼、再三感谢了。此计，只是招聘中的策略之一，是否可行，需要针对招聘对象而定。在招聘保安员的过程中，对于综合素质不错，但有些许自满之人尝试一下未尝不可，但定要把握好“火候”，不然“纵”的过了头，而无法“擒”住可就铸成招聘之大误了啊。2.建立系统的培训制度，是保障队伍素质的关键。物业公司保安队伍要想在激励的市场竞争中生存和发展下来，那么对保安队伍的管理也就必须要高起点、高要求，必须要建立一支高素质的保安队伍，也就是说必须要抓好保安员的素质培养工作。保安人员的培训体系可分为“三步走”策略。第一步：新队员的“入职培训”通过“入职培训”，使新员工对公司的发展历程、经营理念、晋升机制和规章制度有了全面的了解，熟悉公司的环境；了解本公司对员工职业道德，服务意识，礼仪规范的要求；同时也对新队员的基本素质进行初步考察。第二步：员工的“上岗培训”新员工的“上岗培训”是尤为重要的，培训的好坏直接关系到该名员工的日后工作质量，因此对新员工的培训工作一定不能有丝毫的马虎，每次培训的内容都要落实到实处，严格的上岗培训计划规定的时间、内容来对其进行培训，并对培训的内容进行考核，考核合格后，方能上岗实习，在两天的实习过后，再对实习的结果进行现场实操考核，合格后方能上岗。在上岗后的三个月内并对其上班的情况进行跟踪监督，确保新队员的工作质量。第三步：员工的“在岗培训”“在岗培训”首先应根据公司规定、顾客需求、管理处需求及保安员的培训需求而制定培训计划，然后按照培训计划规定的时间来进行，培训的频次一般每星期进行一次。现阶段保安员的培训工作应侧重于强化保安服务方面和物业综合知识方面，致力于将保安员培养成为“机智勇敢的保安员”、“技术娴熟的消防员”、“热情周到的服务员”的有机统一体。3、建章立制，规范管理，是保持队伍持续健康发展的保障。保安队伍是个特殊的队伍，团队年轻化，员工遇事很容易冲动，情绪波动较大，但对道理也很清晰，接受新的事务较快，在正常管理中，一定要结合现场制订完善系统的管理制度，最终的目的是让处罚有依据，被处罚人无怨言，做到公平公正，这样也能提高管理者的威信。在制度建立和落实上，管理者应把握求稳、求新、求实、求效的准则，同时，应遵循权、责、利对等和循序渐进的原则，忌制度漫天飞，天天在创新；理应脚踏实地，稳抓稳打。制订一项，落实一项；形式一项，废止一项。使制度成为约束、监督、指导全员工作的行为准则。如管理保安队伍常用的《训练制度》、《交接班制度》、《宿舍内务管理制度》、《作息制度》、《会议制度》、《请励如授予先进、宣传事迹、晋升职务等；甚至在关键的时刻向保安员“传递“一句打动人心的话、一个含义深刻的手势，一次表示赞许的微笑，都能够收到激励下属的奇效。表彰先进的同时，对于少数表现较差的落伍者，也须打破情面，给予必