酒店总机岗位职责

第第页酒店总机岗位职责

酒店总机岗位职责1

1.坚守岗位,忠于职守,树立一心一意为客人服务的思想,礼貌应答,同等待客。耐烦细致,讲求效率。

2.按工作程序快速、精确地转接每一个电话,保证通讯畅通,并做好各项记录。

3.对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答,为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、询问等电话服务。

4.熟识市内常用电话号码,主动援助客人查找电话号码及接通市内电话。

5.熟识各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。

6.接受国际电话时,应问清是否是对方付款,要进行登记,并计算出应收款的账目。

7.熟识饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

8.自觉遵守通讯保密制度,对如下的状况,需要严格保密:

(1)客人的状况,特别是vip客人的状况。

(2)饭店宾馆不对外公开的状况。

(3)各部门的工作状况。

(4)店内各种设施的运行状况。

(5)客人的房号。

酒店总机岗位职责2

1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

2.督导并检查总机的各项服务工作,并确保其以优良的质量得以完成。

3.制定并实施总机员工的培训计划,并建立培训档案。

4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度,确保其运转正常。

6.随时收集、更新并整理各种有关信息,以确保问讯资料精确无误。

7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

8.建立并进展同电话局等业务单位的良好关系,以确保总机工作得以顺当完成。

9.负责工作指令的实时下达,及与相关部门的协调工作。

10.负责总机的日常事务性工作,如:物品配备、卫生检查。

11.适时顶替接线生工作。

12.钻研业务,实时发觉并解决工作中的问题。

13.以身作那么,关怀员工,并带领全体员工树立为来宾服务的良好职业道德,为创总良好声誉而尽职尽责。

14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

15.对本岗点员工的嘉奖、惩罚有建议权。

16.自觉履行职责,并接受前台主管的监督。

17.对工作失职负责。

酒店总机岗位职责3

1.在前厅经理的领导下,负责总机房/商务中心的`管理及服务工作。

2.合理调配下属人员,负责组织制定总机房、商务中心的规章制度,员工排班表,掌握服务质量。

3.实时传达和更新酒店的重要信息资料,检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。

4.督导员工爱惜机器设备,定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行状况,实时保养和修理设备并保存记录。

5.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌控国内常用电话号码、区位号码,了解电话分机线路分布和话机系统的修理保养知识。

6.对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话,亲自负责处理,提供精确高效的服务。

7.负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。

8.对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。

9.定期整理机房为客提供服务的所需物品,制定清单,实时补充。

10.审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。

11.更新商务中心服务项目的收费标准。

12.处理客人未带走的商务文件。

13.处理带有色调的电子文稿及传真,做好商务中心的保密工作。

14.负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。

15.编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。

16.组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。

17.制定本岗位的培训计划,负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学习。

18.定期召开工作例会,沟通工作心得,以身作那么,为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。

酒店总机岗位职责4

岗位职责:

1.需要具有高度的责任感,精于业务,喜爱本职工作.工作任劳任怨,忠于职守,严格管理.团结协作,自觉维护酒店的声誉和利益.

2.负责电话总机室全面管理工作,径直向经理负责,努力完成每月计划任务.

3.合理调配下属人员,负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表.

4.督促电话员顺当有效地完成电话接通、电话叫醒、国际、国内长途、电话业务查询等,

5.负责组织培训提高话务员的专业技能,树立为来宾服务的良好职业道德。

6.负责评估,考核和督导下属员工的工作。

7.定期检查话务机线路和有关设备工作状况,保养和修理备并保存记录。

8.严格检查和监督电讯保密制度的实施,维护顾客利益。

9.对店内发生的失火、盗窃、急病等重大事项、事故实时通知有关部门,妥当处理。

10.核查电话收费单开列运用次数及收费是否相符,检查营业收入报表。

11.负责组织或协调专业人员的安装新机、搬迁或更换电话设备。

12.负责机房的安全保卫工作。

素养要求:

1.文化程度:中等职业学校和高中毕业

2.外语程度:通晓一门外语

3.专业知识:通晓饭店的服务设施各营业点的服务项目,服务时间以及收费标准,掌控总机房全部设备的操作程序,机器性能,并能严格培训下属员工；熟识饭店全部电机分机号码,熟记相当数量的外界电话号码。

技能要求:

1.应变技能:能够镇静地应付饭店中涌现的紧急状况并能指示电话员按规定进行工作