房产公司全套流程-GMS管理流程

GMS管理文件PAGEPAGE208浙江浙江***房地产开发有限公司GMS管理文件二○一○年七月

GMS管理流程说明***房地产开发有限公司（以下简称：***公司）GMS管理流程文件（以下简称文件），是基于房地产开发全过程的管理程序文件，结合了兰德公司GMS管理体系要求，突出了***公司房地产项目运作特点。1、本文件是***公司推进和实施项目制的纲领性文件，适用于公司所有房地产开发项目的行政管理、人力资源管理、采供管理、项目工程管理、营销管理。各部门、项目部均要严格执行。2、本文件对管理控制流程进行了说明，对相对复杂的控制阶段或者结点配合以流程图解，追求文字的简明扼要和流程图示的关键结点识别，确保使用者能够在最短时间内获得管理要求和工作方法的相关知识。3、每个管理文件的制作都运用过程方法的原则（PDCA循环），识别管理及过程控制的关键点，保持与公司其他管理体系文件的一致性。4、文件的制作充分结合***公司人力资源配置和项目工程管理的实际状况，以“简洁实用、控制有效”为文件设计主导思想，避免文件数量和内容上的冗长繁复。5、本文件为公司受控文件，所有相关事宜由公司行政办公室统一负责。6、文件持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意修改。未经批准，任何人不得将文件提供给公司以外人员。7、文件持有者调离工作岗位时，应交还行政办公室，并办理核收登记。8、在文件使用期间，如有修改建议，各部门、项目部都应及时反馈到行政办公室。由行政办公室组织评审，并对文件进行必要的修改，以确保项目管理体系的持续改进。9、本文件由公司讨论通过，总经理批准颁布后施行。

目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一部分行政管理 61-1工作环境 71-2考勤管理 91-3印章管理 131-4固定资产与办公用品管理 161-5公务车辆管理 181-6办公网络系统管理 211-7行政办公费用管理 231-8文书管理办法 241-9档案管理 261-10会议管理 291－11活动管理 311-12工作督办管理 321-13法律事务管理 34第二部分人力资源管理 352-1劳动合同管理 362-2人员招聘、录用 382-3员工离职管理 402-4劳资纠纷处理 422-5培训管理 43第三部分财务管理 453-1开发成本核算 463-2资金计划预算管理 543-3财务付款管理 563-4支票管理 603-5现金管理 623-6会计档案 633-7内部财务稽查 653-8财务分析报告 68第四部分前期工作 714-1土地投标与土地储备管理 724-2可行性研究 744-3土地投标流程 764-4项目证照办理 764-4项目证照办理 774-5设计策划流程 774-6设计委托与设计评审 774-7设计变更管理 77第五部分采供管理 775-1供方资源库建立 775-2招标管理 775-3设计单位评定 775-4工程施工单位评选准则 775-5工程监理单位评选准则 775-6材料、设备供应商评选准则 775-7工程造价咨询（审计）供方评选准则 775-8招标代理单位（测量师行）评选准则 775-9营销（广告）策划代理单位评选准则 775-10销售代理单位评选准则 775-11市场调查/可行性研究咨询单位评选准则 775-12印刷单位评选准则 775-13律师/会计事务所评选准则 775-14办公用品/设备供应商评选准则 775-15招标（采购）计划编制、审批、执行工作流程 775-16标底编制工作流程 775-16标底编制工作流程 775-17材料进场计划控制工作流程 775-18工程结算委托审计工作流程 775-19经济合同管理办法 77第六部分项目管理 776-1项目目标 776-2施工图设计交底 776-3施工图纸管理 776-4施工组织设计审查 776-5项目部例会 776-6施工现场临时水电管理 776-7项目进度控制 776-8工程质量管理 776-9安全生产文明施工管理规定 776-10监理单位管理 776-11工程核价及现场签证管理 776-12配套工程成本控制办法 776-13工程结算管理 776-14分部、分项、隐蔽工程及竣工验收管理 776-15工程交接验收管理办法 776-16项目应急事件处理办法 77第七部分营销管理 777-1市场调查管理 777-2销售管理办法 777-3广告推广管理 777-4销售报表编制办法 777-5建筑面积测绘 777-6配合销售技术交底管理规程 777-7案名与地名门牌申报 777-8房屋销售价格管理规程 777-9签约流程 777-10客户房款收缴、退款管理 777-11商品房买卖合同管理规程 777-12按揭贷款管理规程 777-13回款跟踪管理 777-14客户档案管理 777-15房屋交付管理 777-16客户投诉处理规程 777-17售后服务管理办法 777-18客户满意度调查管理规程 77

第一部分行政管理

1-1工作环境目的加强对公司工作环境的管理，展示公司的内外部形象，体现公司的管理水平，提高工作效率。范围工作环境是指公司办公场所的工作秩序和环境，包括公司办公场所和辅助设施（如卫生间、会议室等）及各部门、项目部办公场所。职责公司行政办公室（以下简称办公室）负责对工作环境的管理，指导监督各部门、项目部的工作环境管理情况。各部门、项目部配合行政办公室工作。工作程序1、前台（1）前台接待人员应严格遵守岗位职责，加强对进出公司人员、物品的登记、检查，严禁擅离工作岗位。（2）员工出入公司，如果携有物品，前台认为必要时，应接受前厅前台的询问或检查。（3）凡公司外人员来访者，前台应起立、主动询问来访人员的单位、姓氏及要找的部门和人员；熟知的，应主动问好，并告知要找的部门和人员的情况；不认识的，前台接待人员可要求来访人员进行登记。（4）当来访人员等待时间超过5分钟时，前台人员应主动联系受访人员，并将联系情况告知来访人员。2、公共场所环境管理（1）公司公共场所的环境卫生由公司各部门员工负责维护，办公室负责监督、检查保洁员的工作。（2）公司员工应自觉维护公共场所的环境卫生，严禁堆放杂物，丢弃垃圾、废品、碎屑，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，严禁在公共办公区吸烟。（3）办公室应及时更换公共场所的花卉，并做好花卉保养工作。（4）严禁在公共场所大声喧哗，影响他人。3、部门内务管理标准（1）办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。（2）桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。（3）室内文件柜文件摆放有序，外观整洁。（4）各部门墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。（5）最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查；最后离开公司的员工应对公司作最后安全检查。（6）办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。（7）要节约用电，在光线允许情况下不要开灯。（8）在温度适宜情况下不要开启空调，正常开启空调时，人员长时间离开部门请关闭空调。（9）窗帘悬挂要整齐。（10）办公桌、沙发、茶几上不允许摆放过期的杂志和报纸（专业报刊除外）。（11）各部门内不允许长期存放与工作无关的私人物品。（14）未经部门负责人同意，其他工作人员禁止私自调换工作位置或挪动工作（写字）台、文件柜等办公家具、办公设备。4、改址和装修（1）公司搬迁或对工作环境进行改造、装修的，包括设计、施工单位的选择及施工管理由行政办公室负责。（2）相关部门应积极配合、协助。

1-2考勤管理目的严肃劳动纪律，加强考勤管理，保障公司各项工作的有序开展。范围公司全体工作人员必须遵守考勤管理要求。职责公司考勤工作由行政办公室（以下简称办公室）负责，各部门、项目部配合执行。工作程序1、上下班（1）员工上班应提前到达。到达办公室后准备好当日工作所需要的文件资料等，上班时间开始准时进入工作状态。（2）需要直接到其它单位或项目现场的，必须在上一工作日或当日上班时间前告知部门领导。办完事务回公司应按实际到达时间打卡。未经同意或未告知的，按迟到或旷工处理。（3）上班时间，员工不得谈论与工作无关的话题；不得闲逛、串岗、处理私人事务及与工作无关的事情；不得玩游戏、上网聊天或使用电话聊天；不得擅离工作岗位；不得在上班后外出用餐或在办公室用餐。以上情况一经发现，按违反工作纪律处理。（4）中午有宴请活动的，参加人员可延迟上班，但不得影响正常工作。因特殊情况需要推迟时间的，参加人员应及时告知各自的部门领导。（5）下班时，应整理好桌面，收拾好文件资料，防止文件资料的损毁、遗失和泄露。（6）下班前不能回公司签到的，应告知直接部门领导。（7）以上任何一种因事务导致不在岗的，需告知直接部门领导，然后由部门领导通知考勤人员进行考勤。2、打卡签到员工上下班实行打卡或签到。上下班不得连在一起打卡（签到），不得请人打卡（签到）或代人打卡（签到），一经发现给予当事人旷工半天处罚。3、迟到员工按规定的上班时间迟到15分钟内的，视为迟到。迟到一次，扣发当日工资的25%。迟到15分钟以上的视为旷工半天。4、早退没有正常工作理由、并且没有办理请假手续而提前外出的，视为早退。早退一次，扣发当天工资的25%。早退15分钟以上的视为旷工半天。5、旷工（1）除了本制度所规定的有关情形外，以下情况确认为旷工：◎员工未经批准擅自缺勤或考勤后擅离工作岗位去向不明的；◎员工谎报、伪造证明，以不正当手段骗取假期；◎员工不服从或违反工作安排，消极怠工；◎其它任何未经直接上级批准或直接上级不知道原因而没有正常上班的等。（2）对旷工者，公司按以下规定予以处罚：◎旷工按200%扣发当日工资；◎月内旷工两日以上的，加扣发当月满勤奖；◎月内旷工三日以上，年内累计旷工15日以上的，解除劳动合同，给予辞退处理。6、请假、休假规定（1）国家法定的节假日（可统一调整）◎元旦放假一天；◎劳动节放假三天；◎国庆节放假三天；◎春节放假三天。（2）休息日每周休息一天，一般安排在周日。休息日安排值班。（3）事假◎为了不影响公司工作，员工有事应尽可能安排在公休假日办理。◎员工确因特殊情况需请事假的，应在不影响工作的前提下，事先书面申请，经公司核准后酌情批给。事假一律无薪。（4）病假◎员工因病需在工作时间内看病时，应事先向直接上级请假。◎员工因病需休息时，需持有乡镇以上医院的诊断说明书，办理书面请假手续。◎获准请病假者，病假期间发给基本工资。病假年内超过2个月的，视为自动离职，解除劳动合同。（5）婚假◎员工结婚请婚假，需持结婚证，经批准后，可享受5日婚假。◎员工父母、子女结婚，可享受2日婚假；员工与配偶的兄弟、姐妹结婚，可享受1日婚假。◎婚假期间扣发出勤奖，工资与其它福利待遇照常发放。（6）产假◎符合计划生育的女员工，享受90日产假。产假结束后需续假的，按事假处理。违反计划生育政策的，不享受公司全部待遇。◎员工妻子分娩，凭生育指标可申请享受2日带薪护理假。护理假期间，待遇与产假一致。◎法定产假期间扣发出勤奖，工资与其它福利待遇照常发放。

（7）丧假◎员工亲属（父母、岳父母、公婆、配偶、子女）死亡的，可享受4日丧假。丧亡者在外地需员工本人前去料理的，可根据路程另给往返路程假。◎员工祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹丧亡的，可享受1日丧假。◎规定的丧假及路程假期内，员工产生的差旅费用自理。◎丧假期间扣发出勤奖，工资与其它福利待遇照常发放。（8）工伤假◎员工因工伤需休息时，须有医疗部门诊断和病休证明，经公司行政办公室会同有关部门确认、总经理批准后方可按工伤假处理。需继续休息时要按时交诊断书和病休证明。◎员工工伤医疗期间扣发出勤奖，工资与其它福利待遇照常发放。医疗费用除工伤保险支付外，剩余部分由公司承担。7、请假手续的审批员工申请各类假期（事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假）均应填写《员工请假单》，并附上有关证明，按相关审批权限审批和行政办公室核实后才能休假。若因突发事件或急病不能先行办理请假手续者，应使用电话及其它快捷、准确方式向其直接主管请假，并于假后上班两天内补办相应手续。（1）员工的婚假、丧假、产假的申请由部门领导同意签字，报办公室核准备案。（2）员工病假、事假、工伤假的核准权限如下：◎员工请假三天（含）以内，由所在部门负责人核准；请假三天以上，由部门负责人、主管领导核准，总经理批准。◎部门负责人以上人员请假直接报总经理批准。（3）员工请假理由不充分，或有碍工作时，上级可酌情不予准假，或缩短假期，或改期请假。（4）所有假期申请单办妥手续后交由办公室审查备案，作为考勤核查的依据。（5）违反上述规定的处罚：◎未按请假审批程序规定办妥请假手续而擅自离开工作岗位，视为旷工处理。◎各类假期超过规定时日不及时办理续假手续的，视为旷工处理。8、临时外出◎工作时间临时外出的，应将工作委托他人，并告知直接上级。没有委托和告知而影响工作的，给予警告。委托他人而受委托人对委托事宜未尽职责者，给予警告。◎销售现场工作人员的考勤，执行销售管理规定，接受行政办公室的检查。1-3印章管理目的规范印章管理，严格控制印章的使用。范围适用对公司行政章和合同章以及项目部专用章和结算签证专用章的管理。职责1、行政办公室（以下简称办公室）负责印章的保管、监印。2、项目部遵照本规定使用项目部专用章和结算签证专用章。工作程序（一）公司行政章、合同章使用规定1、印章的使用和审批（1）使用公司印章时，须经公司主管领导和部门经理在《用印审批单》上签字。（2）使用公司合同章时，须有经手人、部门负责人、总经理在《合同审批单》上签字。2、印章的借用和审批（1）借用印章时，须填写《借用公司各种公章及证件登记表》。（2）在借用期间由借用人负责印章的正确保管与使用，如有损坏责任由借用人承担。（3）在借用期间需有办公室人员陪同。3、印章使用前的检查行政办公室审阅、了解用印的内容。4、登记除了公司的介绍信有存根、发文有发文登记薄而不用登记外，其他每次用印都必须在《用印登记簿》上进行登记。5、盖印（1）盖章时要精神集中，用力均匀，盖出的印章端正、清晰、美观、便于识别，印章文字不能盖歪或盖得颠倒。（2）以公司名义发出的公文、函件必须加盖公司的印章。公司的正式公文在文末落款处盖章。（3）带有存根的介绍信、证明信或公函等要盖两处印章，一处盖在落款处，一处盖在公函的边接线上。（4）凡是在公司落款处加盖印章，都要端正盖在成文日期的上方，并做到上不压正文，下不压成文日期。（5）若没有公司落款，只要在印盖下压年月日即可，大批量印发的带有固定版头的公司文件，可以不加盖公司印章。6、使用印章的场所（1）使用正式印章要在办公室内，一般不能将印章携带出公司以外使用，印章不能脱离印章管理人员的监督，在一般的印刷厂套印有关机关印章的文件时，应有印章管理人员在现场监印。（2）通常印章管理人员不允许出现盖有印章的空白凭证，但在有些特殊情况下，就要按照以下要求进行处理：◎有总经理的特别批准。◎此类凭证要有指明用途的特定格式，除了这种指定的用途以外，不能再用作别的凭证。7、印章的保管（1）印章放置在行政办公室。指定专人负责印章保管，并存柜加锁。（2）确定管理印章的人员。印章的保管应建立起严密的制度。对于印章被盗用而产生的后果，保管人员应该负有责任。（3）印章保管人员还要注意保养印章，及时进行清洗，以确保盖印时清晰。8、印章的停用（1）印章在公司名称变更、机构撤消、式样改变等原因时，必须停止使用，并做好印章停用后的善后工作。（2）发文给与公司有业务往来的单位，通知已停止印章的使用，并说明停用原因，标明停用的印模和停用的时间。（3）不使用、停用的各种废印章要及时移交公司档案室，以便保存。（4）因单位名称变更，或改变隶属关系，使旧印章停用，而新印章又没刻制出来时，若有一些工作急需使用印章，可以采取代章的办法，即用其他的印章代替应使用的印章，代章的手续与正式印章相同，代章要在落款的后面注明一个“代”字。（二）项目部专用章和结算签证专用章的使用规定1、专用章的使用范围（1）项目部专用章和结算签证专用章作为公司内部使用章，不具备任何对外法律效力。（2）项目部专用章用于在项目现场开展各项工作时，对于已经与公司签订合同的合作方，如监理、施工、材料供应单位等，在各项协作工作过程中，对于工作结果的确认目的，防止由于项目部现场和公司办公场所的实际距离以及交通状况造成延误。（3）结算签证专用章用于对于项目工程建设过程中与各类已经签订合同的合作方的结算签证证明，在完成各项审批手续后进行加盖，为合同内双方结算依据提供证实。2、专用印章的使用和审批（1）专用章由公司行政办公室统一按照相关规定制作。（2）专用章由项目部资料员专人保管，任何人员和部门不得借用。（3）专用章如有损坏责任由项目部资料员承担。3、登记专用章每次用印都必须在《用印登记簿》上进行登记。4、使用要求（1）在项目部办公室内，由项目部资料员本人进行使用。（2）任何空白凭证都不得加盖印章。5、印章的保管（1）印章放置在项目部办公室，由资料员专人负责印章保管，并存柜加锁。（2）对于印章被盗用而产生的后果，资料员应负有责任。（3）项目部资料员要注意保养印章，及时进行清洗，以确保盖印的清晰和完整。6、印章的停用（1）项目部解散后或者公司根据实际情况需要，以总经理签发的内部发文形式确定项目部专用章和结算签证专用章的使用期限。（2）发文给与项目部协作的各单位，通知已停止印章的使用，并说明停用原因，标明停用的印模和停用的时间。（3）不使用、停用的各种废印章要及时移交公司档案室，以便保存。

1-4固定资产与办公用品管理目的规范公司内部以及项目部固定资产与办公用品管理。范围适用于公司内部及项目部固定资产与办公用品的管理。职责行政办公室（以下简称办公室）负责固定资产及办公用品的管理。工作程序分类（1）固定资产包括电脑设备、办公家具、传真机、复印机、车辆、投影仪、照相器材等财产。（2）办公用品包括文件夹、软盘、硒鼓、墨粉、U盘等低值易耗品。2、固定资产和办公用品的采购（1）审批程序①各部门根据需购买的设备与用品提出申请，填写“申购单”，由部门经理签字后报办公室汇总。②办公室根据现存物资情况，填写“采购计划清单”送总经理审批后统一组织采购。③办公室对申购行为有异议或否决，应及时与申购部门沟通。如果物品一时无法采购到，也必须及时答复相关部门。（2）组织采购①物资采购由办公室负责，采用定点、就近、两人经手的原则进行。②采购人员必须严把进货关、质量关、价格关，不进“三无”产品，不进质次产品，不进价高产品。③进行采购时，配置要按申购岗位的工作需求而定。④严格办理验收登记及出入库手续，购货发票经手人必须签字并签盖入库章后到财务入帐报销。3、固定资产与办公用品的管理（1）办公室与财务共同建立固定资产总账，由财务负责账目管理，办公室负责实物管理。（2）固定资产原则上不得外借，特别情况下必须向办公室申请并填写《固定资产借用表》，明确借用人。在借用期间由借用人负责该物品的保管，如有损失责任由借用人承担。（3）公司实行固定资产领用承包制。办公室及各部门一经领用，就是财产直接责任人，对资产的遗失、损坏等负有直接责任。办公用品由各部门派专人到办公室填写《办公用品领用表》后统一领取。（4）固定资产、办公用品出现故障，须填写《保修单》，报办公室统一修理。固定资产如遗失、借失，均由领用人或资产承包人负责赔偿。⑸每位员工在职务调动或辞职时，必须先办理资产移交手续，做到核对无误。若资产使用部门发生变更，应由办公室及时登记入册，或改签责任人。办公室与财务部不定期对公司固定资产进行清查盘点，力求账目相符，各岗位要给予支持配合。4、固定资产处置审批程序（1）由办公室负责办理固定资产的报废。对报废、报损的固定资产，要求出示损坏的原物，填写“报废（损）表”由部门负责人签字后报办公室核实，办公室主任、财务部经理签字后报总经理同意，由办公室统一处置。（2）固定资产处置收入由办公室统一收取，任何个人和部门不得私自占有。1-5公务车辆管理目的规范公司车辆管理，严格控制，合理使用。范围适用于公司领导专用车辆和公务车辆管理。职责行政办公室负责车辆的统一管理、维护和使用。工作程序1、车辆管理（1）公司公务车的证照保管，车辆年审及车辆保险、养路费缴付等事务统一由行政办公室负责管理。（2）车辆必须在车库或指定车位停放；下午下班后，所有车辆（除公差外出车辆）都应入库或按指定车位停放好，禁止私自将车停放在公司车库、车位之外的地方。（3）本公司人员因公用车须向行政办公室申请调派；行政办公室依重要性顺序派车，并填发《派车单》，驾驶员依照《派车单》执行出车任务。不按规定申请，不得派车。（4）城区以内原则上不予派车（银行存取现金除外）；城区以外用车须经部门经理同意后，提前一天通知行政办公室，以便对车辆去向做出合理安排。（5）未经总经理批准，公司车辆不得借与本公司之外的人员使用。（6）公务车购油、停车及过路费须经行政办公室主任审核签字后，凭发票实报实销。2、车辆保养（1）车辆应由行政办公室指定特约维修地点维修，否则维护费一律不准报销。可自行修复的，报销购买材料零件费用。（2）车辆保养、打腊、购置或更换内饰、配件，应优先在指定地点进行，其他地方购置内饰及配件，须事先经行政办公室主任核准。（3）车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修复、更换零件时，可视实际需要进行修理，但无迫切需要或修理费超过500元时，应征得行政办公室主任的批准。（4）如因驾驶员使用不当或疏于保养，致使车辆损坏或机件故障，视其损失轻重，给予驾驶员相应处罚。3、驾驶员管理（1）驾驶员工作守则◎自觉遵守公司规定的作息时间，实行坐班制，按时上、下班。◎服从安排，准时准点出车。如因病、因事不能出车者，须提前请假。◎着装整洁，态度端正、语言文明、服务优良。◎保持车辆内外整洁，车内无杂物，无异味。◎妥善保管随车的行驶证、保险卡、养路费证等证件，保证证件的齐全有效，如有遗失负责补办，并承担相关费用。◎按照所驾车辆规定的日期，及时交纳车辆规费和办理车辆检验，如逾期受到处罚的，应承担相关费用。◎负责车辆的维护和保养，保持车辆良好的性能，出车前应认真检查车辆状况，检查转向、制动、润滑、冷却系统与灯光、轮胎、燃油等，确保车辆正常运行。◎行驶途中思想高度集中，若非需要，一般不与乘车人说话。◎严禁酒后驾车、疲劳驾车和超过核定时速驾车，确保安全行车无事故。◎严守工作纪律和职业操守，对领导与客人的谈话做到不插话，不议论，不传话。◎实事求是，按规定报销的油料、停车、过桥过路等费用必须与承担的出车任务相符。◎因违法违章受到的处罚由驾驶员本人承担。（2）驾驶员如出现下列情况之一，一经查实，给予罚款直至解除劳动合同：◎因违法违章超过规定的记分值；◎发生负主要责任的交通事故；◎被发现或举报酒后驾车、出车不准时、服务态度不好、因插话传话造成不良后果、下班后开公车办私事等；◎不将车辆停放于车库或指定地点造成损害；◎虚报出车任务或虚报油料、停车、过路等费用。4、项目部车辆管理（1）由公司购置、项目部使用的车辆，车辆所有权归公司，使用权归各项目部。各项目部有义务妥善使用和保管车辆，确保车况良好和行车安全。（2）实行独立核算的项目部，车辆使用中发生的所有费用（包括保险、维修、养路费、停车过路费、油耗等）均由项目部承担。（3）项目部车辆管理应遵守公司规定，在指定地点存放、在指定地点维修保养；定期向公司行政办公室汇报车辆使用情况，接受行政办公室的检查和管理。（4）项目部地点在本市的，可与公司用车实行资源共享，提高车辆使用效率。地点在外地的，应承担所用车辆的管理责任；应设专人负责车辆的调度和维修保养，并定期向行政办公室汇报车辆使用情况；特殊情况下，接受办公室的统一调度。

1-6办公网络系统管理目的加强公司信息化建设工作，规范网络系统硬件和相关办公软件的使用管理。范围适用于公司机房、网络设备、电脑及外设、电话系统及相关软件的管理。职责行政办公室（简称办公室）负责公司信息化建设工作，负责公司网络软件系统的管理。工作程序1、办公业务网络及设备使用（1）办公业务网由公司办公室统一管理；除办公用机、业务用机外，其他部门和个人未经批准严禁在办公业务网上连接任何设备（包括网络设备，路由设备，智能设备，服务器等）。（2）对公司建设的网络环境（包括网络、通讯线路及其接口），未经办公室同意，任何人不得擅自安装、拆卸和破坏；（3）办公用机和业务用机软件安装遵守统一的标准：◎操作系统：winXP、win7客户端版。◎办公系统：office2003、office2007、acad2012、IE等。◎业务系统：EOE、销售系统、预算系统、财务系统、信息报关系统等客户端软件。◎其它经办公室批准并备案的软件。（4）办公网内计算机名称应与使用者姓名相同（若多台机器属同一责任人则在该名称后添加数字以区别）。2、电脑硬件设备管理（1）电脑硬件设备包括电脑、打印机、扫描仪、复印机、投影仪、照/摄像器材等电脑硬件设备；（2）电脑硬件设备采购①需采购固定资产部门提出申请，填写“申购单”交办公室。②办公室核实后确需购买的，报总经理审批同意后由办公室统一采购。（3）电脑硬件设备的管理①由办公室对电脑硬件设备进行定期维护清理。②办公室会同财务部每季度对公司及项目部所有电脑硬件设备采购、使用进行检查、核对，发现问题及时进行纠正、管理。③硬件设备应由专人管理，要认真做好防尘、防磁、防潮、防高温、防火、防盗的工作，要保证设备的整齐清洁，各种软件应固定存贮于带锁的可屏蔽的磁盘柜中。④禁止在上班时间玩游戏、上网聊天等与工作无关的事情。（4）硬件设备维修：①所有电脑、打印机、扫描仪、复印机、投影仪、照/摄像器材等硬件设备都由办公室负责维修；②硬件设备损坏或故障时，填写“报修单”向办公室申请修理；③办公室对故障进行判断，硬件故障，送往厂家进行维修，在报修单上登记修理情况；④计算机系统软件类的故障由办公室指定专人负责检查和维修，并确认故障性质，分清责任，并在报修单上登记修理情况。⑤要切实作好防病毒工作。一旦发现病毒或其它故障时，操作人员不得自行处理，应保留现场信息，做好系统异常记录并报办公室。⑥办公室对系统软件定期进行检查、维护、更新或升级，各部门不得擅自安装、更换系统软件。3、信息系统建设（1）提出意向：需要新建或对原有信息系统二次开发的部门提出需要，报办公室受理。（2）受理意向书：办公室会同有关部门进行调研，制定计划方案报总经理审批，同意后按公司采购规范进行实施。项目完成后办公室会同业务部门按照合同的要求组织验收，并跟踪服务。4、电话系统管理（1）办公室负责安装公司电话网络，维护整个网络的正常运行，保证公司正常办公需要；（2）办公室负责电话机的分发、调配、维修以及员工离职时的收回工作；（3）办公室负责报装新的电话、改装电话等相关事务。

1-7行政办公费用管理目的加强对行政办公费用发生的管理，合理控制行政办公费用总量，提高费用配置的合理性。范围行政办公费用是指公司管理工作过程中，各部门关于行政办公事务所发生的相关费用。包括办公场所及设备、用品开支和行政办公事务开支。职责行政办公室统一管理行政办公费用，各部门、项目部配合执行。工作程序1、费用控制原则（1）对相对固定的行政费用采用预算管理。（2）对其它相对变动的费用采用预算与额度相结合的管理方式。（3）对耐用大件的办公设备，采用控制管理的办法。2、相对固定费用的管理（1）相对固定的行政办公费用有房租、办公设备、保洁绿化、邮电通讯、交通车辆（汽油、保险、维修、车检等）水电消耗、订书报及茶叶饮品等费用。（2）对相对固定的行政办公费用，公司采用年度预算的方式，严格执行相关管理办法（如固定资产、车辆管理办法等），厉行节约，严控不合理的费用发生。3、相对变动费用的管理（1）相对变动的费用有招待费、差旅费、会议费等。（2）对相对变动的行政办公费用，公司采用预算管理与总额控制的管理办法。◎招待费：来客或工作业务往来需要宴请、活动，统一由办公室定点安排，公司陪同人员签单挂账消费。费用统一由定点单位向公司财务收取。费用标准由陪同人员按客人具体情况酌情掌握。◎会议费、活动费：要求事先拿出计划方案和经费预算，报总经理审批后，按方案实施，费用附审批方案报销。◎修理费：有关设备发生故障，相关人员需填写“报修单”，由行政办公室安排修理。◎差旅费：参照差旅费开支管理暂行规定。

1-8文书管理办法目的使文书管理制度化，增进文书处理质量和效率。范围适用于公司日常工作中所有相关文书的事宜。职责1、以公司名义与外界来、往的文书，以公司行政办公室为主管部门；2、各部门、项目部之间往来文书原则上以发文部门/项目部为主管部门，必要时报公司行政办公室备案。3、发文部门由专人负责来往文书的核稿及收发、拆封、登记、分文、档案管理等事宜。4、文书的收发、领取与寄送，由公司行政办公室为总收发部门，公司各部门/项目部应指定人员负责收发。工作程序1、文书的范围“文书”是指业务工作上往来公文、报告、会议诀议、规定、合同书、传真、电报、各种帐簿、图表参考书等一切业务用文件。2、文书的分类——机密：指不宜向公司以外人员透露内容的文书。——普通：指非机密文书。——传阅：指在本公司内部传阅或传达的文书。3、文书收发管理（1）收文——登记来文由收发人员拆封后，于《收文登记簿》登记收文编号、日期、来文单位等必要信息。——收发人员将文书分送至各收文单位（经办部门），必要时进行交接登记。——经办人办理文件时，原则上应将拟办或复文拟搞签呈主管审批，并将处理经过、结果或复文摘要进行记录。（2）发文——拟稿、登记经办人拟妥文稿，交行政办公室审批后，经收发人员编号、按《印章管理办法》用印后，在《发文登记簿》上填写受文者、类别、经办部门、内容摘要、附件、经办人姓名等必要信息。——发文处理

收发人员核对上信息准确无误后即行发文。（3）文书处理要点——重要文件，由行政办公室将正本归档，应用时应以副本进行分发、使用和处理。——涉及其他部门的，由行政办公室通知配合部门，及时处理文书上的各项要求。（4）文书处理期限——收发人员收文时，应随到随送，不得积压。——来文有答复期限者，必须于来文所定期限内处理完毕。——文件归档，原则上应当日完成，最迟不得逾二日。——签呈文件，按分层负责的决议层次订定时限。

1-9档案管理目的加强对公司档案的管理，对各类档案有效利用和共享，防止各类档案的丢失、损坏。范围本办法适用于公司本部、项目部对工程、文书、声像、实物等各类档案的管理，包括各类档案的收集、整理、立卷、归档、保管等。职责1、行政办公室负责对公司的各类档案实行统一监督管理和公司文书档案、影像档案、实物档案的直接管理；监督、检查本办法的施行情况，对各职能部门的档案工作及资料员进行业务指导和培训。2、行政办公室负责对公司本部人事档案的直接管理。3、财务管理部在遵照本制度和财务档案管理的有关法规性文件的前提下，负责公司会计档案的管理。4、项目部在行政办公室、技术部的监督、指导下负责项目工程档案的收集、整理、立卷、归档和移交工作。5、营销部负责营销档案、客户档案的管理。工作程序1、档案的分类公司档案包括：文书档案、人事档案、会计档案、工程档案、影像档案、实物档案、经营档案。2、立卷、归档（1）行政办公室及各职能部门应定期或不定期的进行档案的收集。（2）立卷归档的时间①有保留价值的各类法规、政府文件等外来文件，各部门、项目部在收到或取回文件后，原件必须在5个工作日内送交行政办公室，进行统一管理。②各类文书文件由行政办公室在办结后随时归档。③规章制度类文件在成稿后由行政办公室归档。④凡已办理完毕的具有保存价值的各种文件资料，均应在当月内立卷归档。⑤与项目有关的证照在项目交用前均在部门保存，房屋交用后须移交行政办公室保存。（3）立卷归档的要求①归档文件要齐全、完整，要按照文件材料形成的规律进行科学的分类、立卷，要保持文件之间的历史联系。②案卷要求◎归档案卷封面的各个项目均应填写清楚，标题简明，保管期限准确，装订整齐。◎归档文件要按次序系统排列，编制案卷顺序号，案卷目录一式两份。◎卷内文件排列要有顺序，便于保管和查找。◎填写案卷一律用钢笔，禁止用圆珠笔或铅笔，字迹清晰。（4）各种实物档案（奖品、奖杯、锦旗、奖章、证书、牌匾、馈赠品等）归档必须使用原件。（5）影像档案摄录必须记录事由、时间、地点、主要人物、背景、摄录者，归档声像资料必须是原版、原件、清晰、完整。3、档案交接（1）交接的资料必须完整、准确，做到文、图、物相符，签字手续完备。（2）归档资料必须为原件，如遇特殊情况需总经理批准。（3）交接的资料如有缺卷、缺页、破损或不符合归档要求的，无法完善的由移交部门形成书面说明材料报总经理审批方可归档。（4）交接资料时必须当面清点，核对确认无误后，由经手人和负责人签字。（5）对工程资料档案的特殊要求：◎工程文件应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续要完备。◎不同幅面的工程图纸应统一折叠成A4幅面，图标栏要露在外面。◎所有竣工图均应加盖竣工图章。◎文字材料应按事项、专业顺序排列，既有文字材料又有图纸的案卷，文字材料排前，图纸排后。4、档案的保管（1）档案资料要按门类和载体进行科学的分类、排列和编号。（2）按照“八防”（防火、防盗、防潮、防鼠、防虫蛀、防强光、防过度干燥、防失密）的要求做好档案的技术保护并定期检查档案保管情况。（3）行政办公室定期（每季度）对各类档案的归档、保管情况进行检查。5、档案借阅（1）需要外借的档案，借阅人应办理借阅审批和登记手续。（2）职能部门工作人员可直接查阅属本业务工作范围的档案资料。如需查阅其他重要文件和有密级档案，须经行政办公室批准，方可借阅。（3）借阅档案必须按期归还。不得擅自拆散、调换、抽取、污损、加标注证，不得转借、涂改和私自复印。6、档案鉴定和移交（1）行政办公室应按照档案保管期限的规定，定期对档案进行鉴定，确定档案的存毁。（2）档案的鉴定工作应在行政办公室主任的指导下，由有关业务人员鉴定。失去保存价值的档案，须由鉴定人员提出意见并登记造册，经总经理批准后方可销毁。（3）工程档案的移交工作应严格按照城建档案馆的规定及要求进行。

1-10会议管理目的提高会议质量和工作效率，促进内部沟通与信息传递，确保会议决议的贯彻落实。范围适用于公司所有工作会议的管理。职责1、行政办公室负责公司会议的组织安排，各部门、项目部配合执行。2、各部门、项目部负责主办的专题会议、例会的组织安排。工作程序会议类型（1）公司会议分为董事会会议、总经理办公会、专题会、例会、员工大会及公司半年度、年度工作会议等。（2）专题会议包括资金计划会议及预算执行情况分析会、薪酬及考核会议、项目定位及策划会议、项目设计方案评审会议、招标会、工程进度、质量、安全会议、项目市场推广、营销会议、其他专项协调会议等。（3）例会包括总经理办公会、工程现场例会、营销现场例会等。2、会议提议与审批（1）公司定期例会无须提议和审批。（2）临时会议使用会议室需提前向行政办公室预约或询问。（3）需要董事长、总经理参加的，提议人应提前与董事长、总经理协商并说明事由。3、会议准备（1）会议召集人和与会人员都应分别做好有关准备工作（包括拟定会议议程、提案、汇报总结提纲、发言要点、工作计划草案、决议决定草案通知与会人等）。（2）召集人一定要提前发放资料、议案，避免在会场才熟悉会议资料。（3）需要下发《会议通知》的，会议召集人应拟制通知并提前1-2个工作日下发。（4）对于一般性会议或者人数少于5人（含）的小型会议，可通过电话方式通知，但必须得到被通知人的确认。4、会议纪律（1）严格遵守会议时间，按时开会，准时闭会。（2）公司级会议、专题会议或其他重要会议，参加者应在《会议签到表》上签字。（3）会议参加人员要主动、积极发言，严禁“开小会”。（4）出席会议的人员均对会议所议事项有保密义务，不得擅自披露未决议或有争议的事项。5、会议记录（1）公司办公会由行政办公室负责现场会议记录，专题会议由会议召集人指定记录人。（2）需要形成《会议纪要》的，记录人应在会后一个工作日内整理出《会议纪要》，并交会议参加人员签认。（3）《会议纪要》保存期为五年。6、督办（1）会议的每一项决议应包括决策意见，工作计划安排、目标、时间、评定标准，责任人和督办人。（2）会议结束后，督办人要切实承担起督办职能，责任人要按照会议要求及时、圆满地完成会议布置的工作。在工作办理期间，应主动向督办人汇报。1－11活动管理目的为规范公司各项活动的开展，保证活动的效果。范围活动是指公司及公司所属部门根据工作、业务的需要，达到一定的效果，而采取的有组织的且在一定范围内有较大影响的行动或举措。它包括：庆典仪式、广告宣传、外出考察、节日活动等。职责1、提出活动请求的部门负责活动的组织安排，相关部门配合。2、公司组织的活动由行政办公室负责安排，各部门配合执行。工作程序1、制订活动方案。方案的内容包括：①活动名称；②主要内容；③达到的目的；④时间、地点、人员；⑤方法与步骤；⑥经费预算；⑦组织部门与责任人等。2、报批程序。各部门的活动方案，报经公司领导批准后组织实施，活动方案送行政办公室备案。涉及多个部门或全公司的活动方案，由公司办公室主任先行审核，再呈报公司领导批准后组织实施。活动的要求1、周密组织，注重实效。活动组织者应对活动中的开展高度负责，对每一个环节考虑周详，效果妥当。防止脱节，防止流于形式走过场，力求达到最佳效果。2、合理开支，注意节约。活动的经费尽量控制在预算范围内，切忌浮夸、奢侈。超过经费预算范围的应说明原因。3、保障安全，防止意外。对远离公司组织的集体活动，要发扬团结互助的精神，带队者应当切实负起保障员工人身和财物安全的责任，愉快出行，平安归来。

1-12工作督办管理目的为提高工作质量和办事效率，保证指令畅通及各项决策的贯彻落实，特制订本办法。范围适用于公司重要决策、会议决议、工作部署和行政指令的督办管理。职责1、公司分管领导负责公司重要决策、会议决议、工作部署和行政指令的贯彻、部署、督察督办、检查总结和反馈工作。2、各部门、项目部负责人是本部门承办事项的直接责任者，应认真完成安排的工作任务和要求。3、行政办公室负责总经理下达的指令的督办。工作程序1、会议督办执行《会议管理办法》的有关规定。2、指令督办（1）下达指令的人务必清晰、明确地下达指令，尽量用书面形式下达。接受指令的人应经确认无误后再执行。（2）需要督办的，下达指令的人应明确督办人。3、督办的方式（1）转办：对需要职能部门办理的事项，将领导批示、要求等填入《工作联系单》，直接送交责任部门负责人，进行书面交接。（2）协办：涉及若干部门的事项，指定牵头部门负责，并做好协调工作。牵头部门对协办部门有统筹协调的权利，协办部门有义务配合和积极完成任务。（3）自办：不宜转办的事项，由本部门自行办理或组织有关部门协助办理。（4）督办与调研相结合：督办事项下达后，督办人要通过多种方式，跟踪了解落实情况，及时沟通信息，适时催办，并及时反馈进展情况，并应及时汇报。4、督办要求（1）需要督办的事项，由督办人负责全程督办。必要时，下达《督办通知单》（2）《督办通知单》发出后，督办人要采取多种形式及时检查、了解贯彻落实情况，并督促承办单位按规定汇报办理结果。（3）催办情况要及时向领导进行综合反馈，重要或紧急情况要专项及时报告领导。（4）督办人员要认真审核承办部门的办结报告，不符合要求的，通知承办单位进行补办或重新办理。办结报告审核合格后，专项或综合报送有关领导。1-13法律事务管理目的建立健全公司法律事务管理体系，实现集中、统筹、专人管理法律事务。范围公司所有部门、人员、事件等法律事务的管理。职责行政办公室负责公司法律事务的管理。工作程序1、公司聘请兼职法律顾问，为公司提供法律咨询服务。行政办公室负责与法律顾问的日常协调和联络。2、各部门、项目部向业务对象出具的重要法律文书，尤其是格式文书或统一文书，在出具前交由行政办公室会同法律顾问审阅定稿，并由公司存档。3、各部门、项目部重大业务谈判，涉及自身不熟悉的政策、法律问题，应事先通过行政办公室咨询顾问律师。必要时，可请律师参与谈判。4、公司所有重大采购合同须经公司法律顾问出具法律意见，并签字认可。5、各部门、项目部专人负责建立健全业务档案，保证管理及法律事务需要时，能够随时查阅和调取档案。6、各部门、项目部对自身可能涉及的法律问题登记备案，行政办公室指定专人负责，并转交顾问律师备案。必要时，请律师介入法律事务。7、各部门对正在进行或正准备进行的法律事务，必须及时报行政办公室，并由行政办公室转交法律顾问处理。8、公司范围内对外法律事务工作由行政办公室具体负责联系、接待、调阅资料，解答个案及相关事宜，配合、协调诉讼全过程工作。

第二部分人力资源管理

2-1劳动合同管理目的加强公司员工劳动合同管理，保障企业与员工的合法权益。范围适用于公司合同制员工劳动合同的签订、解除（终止）、续签等事项的管理。职责行政办公室负责劳动合同管理工作，各部门、项目部配合执行。工作程序1、员工与公司建立劳动关系应当签订劳动合同。新员工来公司报到时，需到行政办公室签署试用《劳动合同》（一式两份），转正后签署《劳动合同》（一式两份），公司与员工各持壹份。对于社会招聘的员工需确保与原单位解除劳动合同。2、劳动合同须经员工本人、公司法定代表人（委托代理人）签字，并加盖公司印章后生效。3、公司编印的试用《劳动合同》和《劳动合同》符合《劳动法》和劳动合同管理有关规定，合同一经双方签字确认即具有法律效力。4、合同期限合同制员工根据工作岗位的不同要求，分别签订不同期限的劳动合同：——期限5年的岗位：公司领导层人员——期限3年的岗位：部门经理及财务人员；——期限2年的岗位：行政人员、销售及市场人员、工程管理人员；——期限1年的岗位：除上述以外的其它岗位。5、初次签定或续签劳动合同均统一在行政办公室办理，并由行政办公室建立劳动合同管理台帐。6、经合同双方当事人协商同意，可以变更劳动合同，公司方由行政办公室代表；一方当事人要变更劳动合同，应书面形式提出，并与另一方进行协商。变更劳动合同，变更内容经总经理同意后，双方当事人应以书面形式对变更的事项加以说明并签字确认生效。7、行政办公室应定期从人事信息档案中调出下二个月合同到期员工名单，并提供给部门领导和总经理讨论，确定续签和不再续签的人员名单。8、合同到期不再续签的人员，按终止劳动合同处理，由行政办公室在合同到期前一个月书面通知员工本人并做好思想工作和离职等其他善后工作。合同到期需续签的人员，由行政办公室在合同到期前一个月向员工发出《续签劳动合同意向通知书》，如员工同意续签，则带本通知到行政办公室办理合同续签手续；如员工本人不愿再续签劳动合同，按终止劳动合同处理。合同期满终止劳动合同的人员由行政办公室及时备案。9、为了便于管理，续签合同手续定为每月办理一次。为了满足这一要求，初次签定合同的起始时间和续签合同的时间，应统一为每月的第一天，终止时间也统一到每月的最后一天。10、公司与员工终止（解除）劳动合同，员工应按公司有关规定办理离职手续，行政办公室可以给员工出具终止（解除）劳动合同证明书和有关社会保险情况说明。11、公司辞退员工和员工在劳动合同期满前辞职，均应提前一个月时间向对方提出书面意见，行政办公室向总经理上报提前解除劳动合同的名单时，应详细说明提前解除劳动合同的原因。12、公司和员工因履行劳动合同发生争议，公司行政办公室应调查核实，并依照相关管理规定进行处理。未尽相关事宜按国家《劳动法》相关规定处理。

2-2人员招聘、录用目的规范公司招聘、录用管理程序，建立科学的人才引入机制。范围适用于人才招聘和录用工作。职责1、各部门、项目部负责结合实际，向行政办公室提出书面申请，参与面试并负责新进人员的培训。2、行政办公室负责收集人员需求信息，办理相关手续，发布招聘广告以及招聘面试等。3、副总经理负责分管范围内所需人员的需求审核。4、总经理负责招聘、录用计划的审批，视具体情况参加部分高端人才的面试。工作程序1、公司各部门、项目部填报“人员需求申请表”，交行政办公室核转分管副总经理，并报总经理批准后，制定招聘方案并组织实施。2、行政办公室根据岗位任职要求，会同用人部门共同对应聘人员进行筛选、考核（总经理将视情况决定是否亲自参加），报经总经理批后办理录用手续。3、招聘准备（1）确定招聘的岗位、人数、要求（包括性别、年龄范围、学历、专业和工作经验等）；（2）拟定日程安排；（3）编制笔试问卷和面试纲要；（4）需要准备的其他事项。4、行政办公室负责设计、制作、刊登广告，收集应聘者材料。应聘者要求提供身份证、学历证书、就职简历、职称证书、健康证明等资料。5、行政办公室汇集、整理材料，会同用人部门按要求进行筛选，并组织笔试、面试。6、根据结果确定录用名单，报总经理审批同意后，向中选人员发录取通知。9、新录用人员持“录取通知”在规定时间内向公司行政办公室报到。由行政办公室组织岗前培训。10、岗前培训（1）讲解公司的历史、现状、经营范围、企业文化等；（2）讲解公司的组织机构设置，介绍各部门人员；（3）讲解各项办公流程，组织学习各项规章制度；（4）讲解公司对员工道德、情操和礼仪的要求；（5）介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；（6）解答疑问11、新录用人员培训完毕，向工作部门报到，由部门经理负责安排具体工作。同时安排体检。12、新录用人员在报到后需填写“公司员工履历表”，提交身份证、学历证书、职称证书、一寸照片六张交行政办公室。履历表中的内容以后如有以下变更，应在一周内以书面形式通知行政办公室：（1）结婚或离异。

（2）姓名变更。

（3）身份证换领。（4）本人或配偶分娩。

（5）地址或电话变更。13、新录用人员的试用期是三个月。在试用期请假的，转正时间相应顺延。14、试用人员在试用期间，因业务能力差或品行欠佳，公司可随时停止试用。试用人员也可选择离开。15、试用期结束，由试用人员填写“职员试用期考核表”。对照考核内容与标准进行个人总结。部门负责人根据试用人员各方面情况提出转正意见，交行政办公室。行政办公室进行综合考察，签署意见后交总经理审批。16、转正申请得到批准的员工正式办理入职手续，与公司签订“劳动合同”。2-3员工离职管理目的规范员工离职程序，维护公司与员工双方的合法权益。范围适用于对员工的辞退、辞职的管理。职责1、用人部门与员工提出辞退、辞职申请和理由。2、行政办公室代表公司处理员工离职工作的相关事宜。工作程序辞职：公司员工有辞职的权利。辞退：员工有下列情形之一者，公司可予以辞退：◎专业不对口或专业技能欠缺，不能胜任工作岗位的；◎身体患有某种疾病不能适应工作或患有传染病可能影响他人健康的；◎施工管理一线主管以下人员（含主管）年龄满55周岁的；◎工程项目缩减后多余人员或合同到期后没有续签的；◎工作不认真表现不好或履行岗位职责没有取得绩效的；◎缺乏职业道德或有损害公司利益行为的；◎其他具有辞退情形的。离职手续1、公司员工辞职的必须提交“辞职报告”，由部门负责人签字后呈交办公室。公司辞退员工的必须出具“员工辞退通知书”，并进行谈话。双方必须提前30天告知对方。2、离职员工需填写“员工离职手续完备表”，由相关部门经理签字后交办公室备案。移交手续1、工作移交：原有职务上保管及办理中的账册、文件、资料、电子文档（包括公司管理制度、技术资料图样）等均应移交指定的接替人员或有关部门，并应将已办而未结案的事项交待清楚。2、事务移交：①原领的办公设备、用品等交还行政办公室。②高价值物品，双方协商解决后，到行政办公室办理移交手续。③退还公司住房及房内属于公司的物品，办理退房手续。④办理户口、人事档案、养报、医报等转移手续。⑤员工离职手续完备后，由办公室通知财务室结算相关工资与费用。具体按浙***（2007）04号文件精神办理。其他1、部门负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。2、自动离职超过15天（无特殊情况）不到公司办理离职手续的，视为自动放弃结算工资与费用的权利。3、被辞退的员工对辞退处理不服的，可通过申诉程序向上级负责人或公司工会申诉，不能解决的可向当地劳动争议仲裁部门申请仲裁。4、员工离职后，行政办公室应及时登记《人员调整登记表》。2-4劳资纠纷处理目的妥善处理公司劳资纠纷，保障企业和职工的合法权益，维护正常的工作秩序。范围适用于公司与员工之间因劳动合同、劳动工资等事项发生的劳动纠纷的处理。职责1、员工所在部门、项目部经理负责与员工进行沟通，并将沟通结果报告分管副总经理。2、行政办公室负责根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动争议处理条理》、《企业劳动争议调解委员会组织及工作规则》规定，提出解决方案报总经理。3、总经理负责审批非仲裁或诉讼的《劳资纠纷处理方案》。4、如果涉及仲裁或诉讼的，由行政办公室提出处理意见，总经理审批《劳资纠纷处理方案》。工作程序1、当发生劳动纠纷时，由该员工所在部门经理负责与该员工沟通。沟通结果在当日内通告行政办公室，必要时直接向总经理汇报。2、该员工所在部门经理负责与该员工沟通无法达成一致时，经理应在当日汇报给分管副总经理，由副总经理与该员工沟通。沟通结果在当日内通告行政办公室，必要时直接向总经理汇报。3、沟通达成一致时，沟通人向行政办公室当日内通报。4、行政办公室起草解决方案，报总经理审批。5、无法达成一致时，公司或员工都可向本市政府劳动仲裁部门或法院进行仲裁和诉讼。仲裁和诉讼程序依劳动仲裁部门和法院规定执行。6、如果涉及仲裁或诉讼的，由法律顾问提出处理意见，总经理审批《劳资纠纷处理方案》。

2-5培训管理目的创建学习型组织，提高全体员工的理论修养和综合素质，适应公司发展。范围适用于公司内部培训、外部培训工作的管理。职责1、公司各部门、项目部提出培训需求，按照计划实施培训。2、总经理负责审批年度培训计划。3、办公室负责组织落实培训工作。工作程序1、岗前培训（1）岗前培训的内容主要是学习企业文化、公司规章制度、基本的岗位知识、实际操作技能、基本的专业知识，以便较快地适应工作。（2）每次公开招聘结束、新员工报到后一周内，办公室要组织一次对新进员工进行的岗前培训。2、在职培训（1）在职培训要从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术。培训按计划、分批分阶段，按不同的岗位需要进行培训。（2）在职培训实行“三级学习制度体系”①公司级：由公司办公室统一组织安排，中层以上干部参加，原则每周一次，学习内容为当前政府的有关方针、政策和法规，先进企业管理理论和技术，房地产相关知识计算机、网络及国际经济等先进的科学知识。通过学习，提高市场预测能力、决策能力、管理控制能力。②部门级：由各部门自行安排学习，一般每周一次，由部门负责人制定当月学习计划，学习内容以公司规章制度、公司下发学习材料（含书籍）、专业技能知识学习及相关知识等。专业技术人员如财会人员、工程技术人员、房屋销售人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。③个人学习：个人学习以利用工作之余自我学习为主，除学习上述两项学习内容外，重点掌握各自岗位责任和要求，熟悉客户心理，学会业务知识和操作技能。通过自学，充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。公司鼓励职工结合自身专业和工作特点，在保证不影响正常工作的情况下，进行继续教育、职称考评和专业研修等多种形式的个人教育培训。3、外部培训（1）外部培训申请及外出纪律①外部培训的重点是专业技术、实用技能、困扰企业且必需急待解决的问题。②外部培训必须选择专业培训机构组织的培训班、研讨会、论坛等。③除了总经理、副总经理外，外出培训的人员要填写《外出培训申请》，经办公室审核备案后报总经理审批。④外出培训期间，不得私自旅游，不得做损坏公司形象的事情或发表损坏公司形象的言论。⑤培训结束后，未经公司允许，必须及时返回公司，不得超期滞留。（2）外出培训结束后，当事人要及时撰写《外出培训总结报告》，并将培训教材、证书、成绩单、培训期间所发重要资料（包括文字资料和音像资料）等交由办公室