旅游商品购物点质量等级划分与评定

浙江省质量技术监督局发布2005-01-23实施2004-12-23发布旅游商品购物点质量等级划分与评定Thedemarcationandevaluation浙江省质量技术监督局发布2005-01-23实施2004-12-23发布旅游商品购物点质量等级划分与评定ThedemarcationandevaluationofqualityrankfortourismshoppingsiteDB33/T527—2004DB33浙江省地方标准ICS03.200A12备案号：前言为加强对旅游购物场所（点）的管理，完善旅游购物场所（点）各项配备，提高旅游购物服务质量和水平，增强旅游购物消费在旅游总收入中的比重和地位，并规范旅游购物服务质量，特制定本标准。本标准制定过程中，依据国家旅游局关于取消《全国旅游商品定点生产企业审批及管理试行办法》的有关精神，总结了我省以往对定点旅游生产企业、定点旅游商店的管理工作经验，借鉴了省内外有关资料和操作规程，并直接引用了GB/T17775-2003部分条文。本标准由浙江省旅游局提出并归口。本标准负责起草单位：浙江省社会科学院旅游发展研究与策划中心。本标准主要起草人：朱红炜、林震华、聂献忠、黄公白。旅游商品购物点质量等级划分与评定范围本标准规定了旅游商品购物点质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。本标准适用于旅游购物点、或从事旅游商品购物经营管理的各类场所。规范性引用文件下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB2894－1996安全标志GB/T10001.1—2000标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2—2002标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号寻GB讽1哥61赠53排—秘19膛96马脏藏控双瘦餐迁馆（碰餐厅伤）卫固生标公准裳GB敞/T涨1摧72超17屈—爪19昏98栗北宿弹荒城净市公傍共厕仍所卫盏生标屈准供GB火/T愈1蝶90为04吧.2巡—蜜19诉94哄蒜单永蛇质量黎管理芦和质叔量体撞系要泄素：尽第二灿部分突：服脊务指能南（往id迎t哪I恩SO邀9脉00棍4.永2:闪19膝91坝）妨GB僻9岸66严4婚—隔19樱88闹侧咱遵最窝洗文化森娱乐环场所白卫生芬标准食术语黎和定统义底本标贝准采扰用下纸列术别语和袭定义携。抗旅游村商品荐旅游音商品栋是指区旅游爱者在粗旅游似过程肥中所牌购买向的、仔具有汇一定心特色创的实档物性惑商品详。邀旅游问购物虚旅游难购物物是指秘旅游震过程佣中购鹿买旅净游商链品的拍经济削的、双文化狗的行例为，酬及与瓜此相拌关的酒行为仙的总愈和。跑旅游肝购物地点平旅游钓购物与点是越指专桂门为段旅游营者购匹物提圈供服授务的妙场所看，包树括综堤合性臣旅游矿购物话商场填、特维色旅裂游购量物点剧和旅芹游商搭品专量卖店争（点卸）。摸旅游品购物搂点的朱等级裕划分也旅游委购物遣点的丢等级米划分协分为饰五个凝等级飘，用垒星级掩表示返，星偷级越吓高，鸟表示译购物岂点的仿档次宏越高俱。蒸旅游续购物区点的套等级镰评定宁依据连与方怖法虹旅游血购物掠点的谦等级耽评定究，依谅据旅治游购莲物点振的规父模、奉经济执效益判、社构会效岔益、垒旅游爷商品污种类爬、购项物点厘设施炒、服饮务管掘理与愈购物更安全秤进行厦评分脏得分漆而定么。申绿请星覆级旅恰游购巡物点农的场纳所，圆必须愉提交船本标蚕准所例附的辫两个席资料醉性附桌录。总则趴基本建要求巷旅游雾商品我购物碌点的蜻基本惊要求奏可概涉括为厕：设芒施齐碧备，核安全鸣有效佛，卫啄生良途好，吗服务坚优质箱，特订色鲜斥明。设施滩硬件刃设施擦齐备否到位辱，游谢客感纷知舒嫩适，翠并建凭有无匀障碍牧通道毅。宝交通悟设施守完善尤，交致通便发捷高乎效。弟安全谊设施避齐全授有效月。绵环境乎配套劣设施离完善拉。安全感树立撇安全据第一场，预支防为孩主的志思想识。券配备荣必要桌的、球充足痰的、舌有效拖的各绑项安城全设议施，锹确保顷旅游插购物建点的府正常推经营巡。掏建立妹健全遵各项路安全殃管理骑制度蜜、安蛮全监惧督、会操作忌规程值，并付确保所严格贪执行忘。释确保申游客稠购物冰时的淘商品高安全聚、质爹量安习全及嘴人身壁安全伙。剖安全仰配套泄设施熊及工恳具要严建立金完整逗的维联修、剃保养陆、更裤新制徐度，外有专航人、值专职雾负责滴。卫生握旅游贯购物射点的梳环境猎卫生点符合痰规定夏标准耕。物制定夸各项抱卫生蝶制度程和措奇施，坑定期麻进行誓各项浆卫生渗检查乖。踢遵守裂国家逐、地京方政胀府的竹各项圾卫生地法规岗。服务临树立膜游客看至上拐，优派质服桂务的劳宗旨劈。娇实行冒规范编、标宰准化才管理裳和服邪务。残建立纷服务条质量不监督叮保证鞠体系幕，定稠期进延行服携务质楼量考意核。特色厌旅游炊购物傍点销枣售的宗旅游猛商品治要保质质保凤量，迹旅游废购物焦点结瓶构安匹排、改商品矿布置玩有特揭色。架旅游因购物藏点的句员工群风貌驻要健恰康，阀并能伸反映捞当地递的特炒色形悬象。见旅游北购物比点的女经营醒、服俱务与晶管理迁有良优好的云特色个形象伯。度旅游战购物始点挡的区贴位交裙通捞旅游新购物验点的行区位和旅游治购物偏点应盖城市柴主要维旅游街景区为或游妈客集傲中处缝。午旅游宜购物洒点应捐位于佳旅游据主要优通道椒上或天主要污通道秀20晚0米炊的范矛围内段。的旅游摊购物赞点应市距离踪当地进城市市不超菊过2宴小时览的车储程，耽交通珍状况大良好句。轰旅游袍购物朗点的驳交通亩设施森旅游症购物谈点的时交通浑可进错入性鹿好韵，当交通苹设施坏完善得，进长出便刮捷。静旅游允购物泻点棋具有算旅游今专线兄交通灵工具保，每改天均弦有多渴个班滥次的烈公交尘或专际线车原直达袖。军旅游访购物砌场所沟的外膛部交耗通状稀况良稳好，哲道路娱等级邮要与把景区弃景点心档次课相匹世配赖。块旅游族购物慧点内贸部通搭道舒本适会、畅器通清棉洁。铅旅游孕购物捞点的铺内外茄部交趴通削标志震规范潜、醒外目、足美观境。酿旅游意购物帅点的驳规模衔旅游贺购物处点应愧具有解相当贯大的嚼面积庸，为摄游客倍提供及购物浊、休族闲及租娱乐缠的空拦间。卧旅游薄购物贼点应热具有于一定纹的经引营规坦模。城旅游则购物犹点应煎有一冒定数真量的归服务意人员响和管逢理人失员。溜旅游菌购物露点的英硬件啊设施极建筑围与装般修朱旅游搅购物彩点应总有强滥烈的烟民族免或地熄方特偶点，枣其建新筑形搭式、岗体量忧、色备彩与丸周围啦景观复及其档氛围内相协踢调。很旅游附购物己点应例有适苹当的侨绿化泳面积钓，植坦物与兔小品醋建筑悟布置接得当俯、环恒境优闻美。尝旅游滤购物例点内辈部装非修精以致典祥雅，停在用毯材、质内容臣上应抖充分牢体现接民族矮和地联方特死色。凡购物疯点在国三层简及三劈层以士上者队，可仓配备锐手扶箭电梯顺或垂驻直电目梯。蒸购物生点内裕应配寇备有绵冷暖吐空调颜及换弊气装妻置。助布局泊与功迟能框旅游穷购物幕点内星应有午明确逝的功潮能分苦区，灿且布熄局合跪理。历旅游约购物乎点内液应有侧充足跑的活勤动空握间，析商品者分类授陈列脾，游脱客挑抬选自宪由方锅便。驼旅游哭购物延点内杰部应火有明岂确的反引导担和介纵绍标亏识、展美观握醒目出，文裹字准偿确规仗范，在位置孝合理贪，数尺量充俯足。炒问询刃接待云处两问询恰接待绝处应旧有明肤显的饿标志德标识恼。策问询标接待木处应抽设有亡问询欠、团债队接剂待和禽接受敏游客荐投诉布的柜昨台，衬并有宜专人神值班绿。杀问询球接待糕处应气建立柴有效轿的、哨固定腐的登油记统拐计制烤度。通问询途接待滚处应琴提供辰专门贯的宣束传材垦料、塌内容茎介绍枯。捎问询亦接待演处应抛提供昏导游潮导购油人员水及讲葱解等挡相关像服务辩。佣问询弃接待享处应科有信往息告惩示牌橡和及价时的忌商品协信息时公示参。功餐饮窃服务缸设施芳旅游栏购物础点的节餐厅宇、饮垒食服禽务点怎的布疯局、或档次颠应与池购物娃点的伶整体号环境挨相协筛调。相餐饮念服务徐规模绣数量列应与稀旅游舌接待或游客秒规划快相适充应，钱食品校、饮决料的邮品种电、规筐格应卡能满厌足各汉类游努客的屈基本绳要求况。稀医疗乘急救滨措施辈建立慢紧急是救援某体系小或设垫立医唱务室续，至刑少配脖备兼壁职医六务人竭员，滩配备纯游客脑常备饱药品杰。费建立拥公共葱卫生蔑预警缎制度打和传洞染病纲公示誓制度谋。涛建立亩紧急滴救援带机制诞、族突发拖事件香处理炎及颜应急质机制海。绞公用阶卫生娃间圾每一饱楼层棋应均坡分设链男、泉女室爽公用吃卫生袜间，挑其数网量、芦分布协应与钓游客挑容量耻相适侄应。肠公用萄卫生慰间的辽标志固要明汇显，急室内干设施井齐备尤，蹲妥坑、扫有门赤、水畅冲、网通水到良好取、光侵线明秤亮。调卫生仔条件豪符合奥GB晴/T秀1迟72遮17皇-1拍99论8的怖要求省。坑有残抗疾人找专用碌卫生匀通道气与卫丢生设袄施。盯公用苍宜旅游阔购物决点内该应设唯置公嗽用电狡话，衰位置渡方便周、醒或目，爪数量肉与接括待规西模相妇适应楚。击旅游忠购物标点内虏应适熔当设析置投附币或隶磁卡饥式电魂话。艰公用故拒亭吗的布拜局设秆计应吉与其附近朵环境吴相协欠调，削标志屠美观县醒目鸡。秆通讯喇方便长，线雹路畅倾通，拴服务息亲切乓，收栋费合句理。且旅游虫购物比点的雕移动敞通信螺信号葡与收位听效送果应熄畅通链良好寺。威停车伪场傻停车雀场应箩设置柱在旅以游购们物点恰附近理。纤停车挂场面拼积、蔑规模焰与旅尽游接品待规连模相暗适应遵。鬼停车夏场地勤面平帽整坚更实，玻划有膜车位立标志靠。荷停车毯场布前局设福计合骡理、检排水穷通畅女，游判客感隶觉方李便舒国适。殊停车浇场应路有专乔人负桐责管森理、沙疏导劝、车慌辆停材靠整被齐有雹序。浊垃圾书桶（式箱）察。哀在旅旨游购眠物点梯内应经设置代足够息的垃翁圾桶酸（箱凡），傻并可侮分为汤可回护收、唇不可祖回收浴、有垄毒有承害分碌别存观放，沟并注陈明标吴识。苏垃圾满箱的矿数量阔、布虚局应蚁适当欧、合巾理灭.坐垃圾兄桶（顿箱）示体完省好、宏有盖挨，表拐面干指净无铜污渍钳，及来时处晌理桶辆内垃伙圾。拔邮政膝运输租服务碑。势旅游男购物第点内醋应设碗置有归邮政蒙所或亚邮政揪窗口再，为部游客渡提供爱服务尤。蚂旅游茫购物雀点内鸡应有丝相应皮的邮羞政窗嘉口，井为游理客提泻供包江裹投柜递业踏务。钓旅游魂购物蚂点应战设有竖商品丑包装披服务恩、火雾车或艺汽车榆托运付服务秤业务归窗口蜻。贪高等沾级旅凳游购膏物点栋应设申有相情应的疾报关粘咨询志和代哲为报般关服茫务。敏休憩急设施焰旅游回购物仇点内衔应开牺辟接仗待游罚客容倾量相磁适应传的公竹共休嚼憩场负地，窜场内铜应设思置足麻够的香供游宴人休床息的队座椅宫。座坛椅和演遮阳朽篷的乞色调尚、色胡彩、护重量搏、造槐型应乱与周三围环漫境、烤主体拔设施姐相协杯调。偏大型度旅游醋购物粗点内灶应设汪有一于定的停休闲维茶座阳、咖图啡室摘。郊有条皂件的懂购物啊点休瘦息区晚应开包辟有土可以斑定期锄或不圆定期聪进行哨表演声或展摄示的穴场地轰、舞卷台。塑信息法服务寺旅游肺购物医点应彼完善龟信息度指示贯设施脊的建介设，驻应在贺必要限的路虾段、丸场所猫设置砌足够誓的信曲息指患示标以志。灿旅游夕购物不点内配应设直置公定共信免息图厘形标蝶志。苹公共吹信息刘图形竖标志辱按G秋B/服T设10妈00萄1宴.1俯-2误00卖0、丰GB规/T府1厨0计00册1.帜2吗-2艺00扁2设瓜置。刊旅游佳购物棵点内恋应在浅与安集全有揉关的钓场所射和位剃置，腿按G登B江28古94猴-1搅99子6设顺置安仙全标洋志。司安全电标志把应在娱醒目制的位退置设躁立，教清晰弯易辩赔。慧旅游热购物以点内译应设杨置足向够的右引导馋标牌穿。在酬旅游傍购物颂点外如部、束内部婚显著突位置受设立刃导游塌图、腰导游减引导当标志交及中墙英文吗对照决的《谎游客动须知刘》。单引导伴牌、唇指示修牌、挤说明要牌的坚内容犁准确去，文肥字规贩范，储字迹夫清晰旅，符纤号标巾准，虫无油牌漆剥低落、茂无缺翻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