广州五星级酒店物业管理方案

以广州五星级酒店物业管理方案广州「xxxx」五星酒店服务理念管理方案（讨论稿）xxxx房地产顾问（广州）谨呈

二OO二年二月九日广州「xxxx」五星级酒店服务理念凤一、幻物业副概况铅广州潮「x野xx凭x」磁是由夺广州倍市x鸡xx倡x房墙地产索开有念有限炒公司柴投资讽兴建狐的低缴密度贪园林队大型狮住宅迷小区们。匠枯心独跳特的锦规划床设计律和整磁体效是果，溉使物朵业极冰具巨糠大的思居住泊价值压及升硬值潜船力。构据此悟，我练公司谎制定旧出切植实可涉行的凡管理筐方案样，计舞划将五该小踩区管竿理成示为广喉州最章好管也理档主次最科高的外住宅兵小区晴。弄根据诊国家寇建设绕部颁跳布的痰（9孤4）坊33蝴号令很《城愉市新圆建住俯宅小争区管银理办啄法》昏和广滩东省书人大诉党委寿会颁决布的喊（9友3）纱公告浆33熟号《津广东雪省房目地产皱开发株经营程条例秃》等零法规饺的规池定，溉开发榆建设以单位旬将广戚州「岔xx咱xx钟」委爷托给胆__典__乖__灵__伪__折__佣_进翅行管圆理，卡并签稀订《演物业剂管理盖委托霉合同紧》，愿同时芬委托瞧xx拌xx欺房地朴产顾活问（电广州上）有姥限公扛司作拘为物舅业管税理顾每问。道二、监管理只服务桐目标绢与整董体策软划嘴（一俗）冻管理惜服务隐目标

左物业辽管理思服务考的最朽终目混标是驰创一衰方文营明、喝保一蚂方平拼安，稻使住籍（用跨）户选安居丘乐业授，使查该物蒸业保睬值增饰值。臂物业码管理榆服务荒主要撒包括尖两大要部分大，一大是对席物业裤的管冲理，骆二是惭对住别（用鸡）户岭的服威务。

鼠1、嘉

将酿广州季「x至xx资x」秧作为畅广州浆物业边管理关的典决范实奶施管皮理，拐将五偿星级丝酒店箭管理标与物豪业管捉理融梨为一急体，段以高犹起点加的管模理、粮高标屋准的猪服务雹、高惩素质金的人渐员，渗从而植达到锦社会记、环妨境、押经济贫的高庭效益摊。健2、皱

内笛部管辞理上渴实行责定员鹊、定妹量、兰定额请方式匪，以廉科学刮的管浮理方贷法，剧合理伙调配善各工帐作岗某位的逮人员彼，量喊化各惹岗位任的工波作指适标，海实行衣严格冲有效趴的考龟核制光度，乒使管刮理队患伍的吃素质栽不断出地提蛮高，哨为管热理好滚广州薄「x迎xx冶x」讽，服令务于祸住（高用）好户打狼好坚恋实的研基础仿。红A．席

正盟确处踏理好麻开发纳商与红住（览用）急户之啊间的至关系割，维株护两由者的欣合法油权益乘，为绢开发屡商提干出合垦理的牌建议中，为脸住（淘用）东户排冷优解胡难，黎让住恼（用聚）户希称心笋如意分，安交居乐燥业，坝让其贺感谢枯开发乡商、支感谢破物业飞公司吨。

哭B．糕

通批过严谱格管心理与排优质染服务傲，更虹进一留步提鼻高开受发商拿的名仗牌效急应，宅将有其效地克促进双小区洒的销骗售。

淹C．御

在景物业木管理贯方面仙，计团划住秋（用抵）户饿入住胃后评妇上广宴州市堡物业但管理近示范氧小区授。

天D．可

通琴过高凡水平玻的物属业管级理，孤让住妖户享常受“蕉五星码级”害的家甘园，扮让商嫁业户该对该步管理蚁深感眉满意断。

眼E．贿

通莫过科卸学的古管理裁服务哥，使文该物夜业及攻其设划施、陵设备愈、绿再化等悼延长蛋使用伪期，予确保冻开发热商和冲业主量的物寄业高布度保筐值、常增值听。

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通找过对昨广州沫「x忘xx都x」朱的管循理，施更加多提高修广州考市x棒xx哨x房市地产标开发专有限乔公司罗的名拣牌地上位。铁（二斗）管冈理服贴务目裁标整亩体策嚷划

厌广州啊「x遍xx稳x」凉的管毕理服凡务工怎作将助按照歇“用劣心管沈理、鱼真诚脉服务拌”的桑原则登，将石实施兴一体裙化管句理的帮综合时服务瘦。一广体化赢管理述，管笑理处亡就管钓理工趣作的怕实施袍分别推设置奥职责糠不同社之部扬门，田负责封协调李管理课中出油现的携各种冷情况舟和问利题，陪保证块小区功的正郑常运驶作，江受理骡业户掩投诉樱，监顾督服成务质乌量，盒确保耽各种呆管理优工作涛畅顺猪进行届。管药理处粉设有羊小区屋管理混组，听全面叙负责凭小区厦的日葛常管股理服滋务工左作，末充分甜发挥歌一体蓄化管杂理资卫源合通理配愤置的考优势取，节才约人举力、片物力侨的投速入，筑加强井小区挣各部量分的菌相互虎支持杆和促懂进，原提高央管理来效能衬。管礼理处专将以巧人性及化的题管理而贯穿刘于工限作的纺始终备，充役分发罢挥员挣工的详工作期积极培性、笑主动期性和桨创造擦性，课最好积地满净足住搏（用殖）户雨的各燕项要吹求。怎管理支处将纲结合耳本小散区的厘特点句，创租造出锋独具撕风格葡的管多理模木式，仅以尽妈善尽技美的暗管理更服务成，为窄业户哭提供假安全爆、舒滚适的抚居住子环境错。薯三、积管理欧模式先与实返施计杯划筑（一号）管册理模骂式

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帐1、守

管迁理处

邮A．闻

人疑员的争配置僻力求包合理杠、科辟学，给主任串及助裳理须伏大专帅文化灯程度系，精肤通物脂业管欢理，善懂经刃营、鲜懂法以律，罢员工区全面浸特证洽上岗掏。

警B．花

各污专业抚分工忆明确量，在挖管理唉处总沃经理穿的指扔导下纪，各水司其犁职、代各负滚其责旬，以摘协调袖的、京高效咱率的票、相零互促型进的笨管理驱模式擦来实哨现管魂理的毯良性哑循环助。

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客趣户服壤务中厘心：录负责滑房屋鲁管理眨、入祥住管蹄理、钉家政扑服务酷、环列卫绿才化、浊清洁截信息怪处理鬼等工源作。

睁D．舒

漏财务志部：烧负责逢管理遥收支候等工磁作。

免E．低

设遇施管页理中圾心：负负责做小区臭各种策设备索、设宝施的班管理冬、维陈修、病保养仔、抄叹水电转表等阴工作罢。

帝F．执

安可全服肠务中欣心：良负责驳治安朗、消倒防、言交通亿车辆吹、等兔工作捎。朴（二环）实他施计拔划

置1、协

全绞面推径行五嚼星级于酒店书服务诞物业涂管理垂模式倘，一添手抓营物业耳管理脂，一找手抓醒精神欺文明讨建设快，树也立广艘州「挽xx疤xx兰」高将尚住捏宅小柿区的锁物业剖形象永。

晓2、容

依漠法管榆理、及按章荒办事委，在位原有级的一事整套叶规章兼制度湿和管怒理基语础上挥，有悟更多欠更新槐的创众新，否以人聚为本祸、以折管理淋服务师为中己心、惊以业作（用约）户炊满意俗为目局标。

她3、名

坚泛持“师以人棍为本继”，卡抓好劣员工义队伍丰的教父育和求培训跃，牢袋固树洋立“搏业主联至上散，服想务第妨一”熊的思纵想。揉在服蔬务中仆加强烘管理黄，寓总管理饶于服冻务之把中，肢做到武以情昆感人孩、以白理服废人、声以自贯己的誓实际众行动加去教垦育人职、带眼动人体。

忽4、焰

建冠立健佛全管浓理制参度、殖岗位答责任涨制及寄操作返规范掠；实钓施诱均导式础的培围训机秃制、绞情感累式的惧激励香机制务、自昼我约叶束量幼化评玩制、寿目标涉管理吉业绩鸭考评刊制，片提高高员工泪的集碰体荣辛誉感握、自揭豪感寒，激瘦励员灰工爱锋岗敬标业，闪体现朵人生奖价值恒和成站就感泰。

完5、银

根租据开猪发商卧对广袜州「何xx召xx拣」物中业形质象的岭定位稳，按射照全奶国物携业管型理优羽秀示谨范小蒸区的伟标准洋，对额小区争的路封牌、们标识优、警固示牌朗、宣净传栏年、广菌告栏起等统耻一设淹计、铲制作酷及安蚁装，慌使住纹（用够）户型进入驳小区盖方向弓明确例、目芹标清颜楚、筒行有塔规范赶、动谅有准芦则，扰同时劣也扩日大「陕xx洪xx进」物刘业管衡理有穗限公眉司的脆知名握度。

饰6、竟

在朱每幢配楼宇管的楼倦梯口乞、道鉴路、而公共布场所层设置起垃圾夜分类啦箱，益向住岔户发达放垃妻圾分贡类袋太，将僚可回央收垃劲圾、馆不可茄回收效垃圾举分类钞放置蛇处理挤，减喉少垃族圾二锡次污匠染。

假7、乡

从俩人、汁环境伤和谐激的角虑度出柴发，玩采用疫多种歇形式垂，积巧极进可行环梅保的鼠宣传弦教育雄，创沉造新勉型的碧环保发社区屠。

烟8、萍

采禾用车啊辆交圆通科皆学化挥管理殊方案各，实漂施人歪车分葛流在雨车行乒入口绘，设列置指须导岗浑；在溉车行防道路末上，命设置支警示脱牌、当减速他驳等冲设施廉，最庙大限截度地储减少桌汽车俭噪音岩、废海气对诸小区君的干钟扰和而污染驻。

贸9、桥

加秃强装变修管晴理，坝严格厦按照示装修拣管理污规定她，规抬范住逃（用秘）户刑二次阿装修易。

肿11仪、

粘住（溪用）黎户装亦修申线报制苗、装利修施翻工队臣伍登坑记制置、管抵理处啦审批感制。

码12策、

羊保证掏安全贪网、发空调束机的湖安装旧、施摆工动都火、雨材料岂搬运摸、人香员出适入等歇装修冠管理倦规定访落实三到位散。

拌13趋、

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严葛格装缠修施带工的俯巡查师、监旨管，绩落实窃管理蚂员、忠水电礼工、乘保安刘员三滚重多乞频次灿的巡粗查，绣切实沃杜绝趣违章供装修永。

自14拴、

惕治安罗保卫文消防

只（1听）

态实行堂24弊小时最保安榆制度汪，采执取人姿防与捆技防谜、昼师与夜疤紧密犁结合伯，动也态与熄静态助管理励相结桌合的悬措施括，最欧大限思度地邮减少绞治安铺发案示率。

屯（2薯）

访采用煤先进青的电序视监兵控防粗范系依统，反对小摆区的定梯口促、通甜道、够电梯叨、公乓共场活所等胖进行庄中央负监控异管理宝，构缩成小伶区技牧防网败络。

胆（3另）

且定期膝进行烛消防冷演练棉及消滋防宣员传，悦做到摘“以能防为友主、腾防消绍结合找”，虎确保忙小区促无火艘灾发节生。

樱（4驶）

垒严格扰保安拒值班叫、交登接班碌、巡抗逻工填作规稍程，翼实行驳保安帆员军多事化配管理府。

币（5暮）

砌保安椒员是捧保一迹方平笼安的淡关键假，是住业（夫用）示户满席意的喊主要丙因素忠，严娱格保涌安员伶的选调聘、岸录用萄、培尽训、吵考核候，从膊军队庄退伍脆兵中居招收惊合格舌人才柄，保状证保繁安员鞠思想起过硬势、军混事过铅硬，萍规定花不是都退伍谨兵、这不够册高度钥、不岁够高巨中文垮化程怕度者予不聘陈。

狸（6碎）

贫根据犬《广贱东省厦物业炼管理沉条例坛》，嫩协助拖成立途广州窃「x刑xx孩x」惑业主痛委员狡会，搁切实盗做到箱业主触自治染管理淡和专您业化描物业水管理吗相结抢合，服实现捎广州淹「x质xx副x」换的管羡理目揉标。话（三凶）人饼员的捉培训免及主静要内竞容：

霜1、白管理情人员

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旬培训奴主要贞内容惜：

拘①

壁本岗狭位规滨章制夕度及国岗位燕责任永制；

株②

尾物业骑管理仁应知升应会伟；

垫③

兼文明紫礼貌收用语爽及行叼为道指德规踩范；

得④

庭土建捎、水剂电、胀消防繁、市清政等糖设备磁、设纪施检族查的斧基本来要求剂；

钟⑤

外物业匀管理玉应知掉的法每律法冈规；

赵⑥

豪物业叨管理辱实用认技巧首；王2．隶工程薄技工

贤①

泰本岗畅位规夕章制拦度及照岗位叠责任柿制；

围②

很物业丘管理映应知瞎应会奔；

芬③

舍文明惕礼貌偏用语吨及行抱为道煤德规腔范；

蜘④

肉本小痛区各项种设朱备、适设施查的管惕理制宾度、本维修拌保养易规定蓄及操舌作规猾定；

丹⑤

删物业扑管理援应知莲的法晃律法蜂规；毙3．是保安单员

箱①

贞本岗迅位规荡章制胀度及会岗位升责任起制；

载②

愤物业病管理境应知崇应会搅；

订③

栏文明惹礼貌点用语屋及行舒为道秃德规罪范；

锻④

某土建膊、水蓝电、剂消防却、市滚政等舞设备省、设固施检最查的傅基本皮要求亩；

桥⑤

籍物业须管理传应知澡的法魂律法卷规（奖重点箩治安拴、消尿防方孩面）惩；

挥⑥

捷突发散事件暴处理余实用孝技巧东；

诞⑦

敬保安茧员应腿知应抱会；牲4．且清洁绩绿化架工

识①

概本岗羊位规里章制吉度及谁岗位鸡责任昆制；

劲②

朋物业绘管理咳应知渴应会售；

骑③

抚文明好礼貌睬用语消及行鹅为道剪德规啊范；

锈④

块不同毛区域额、不锻同项泊目清走洁、郑保洁屑的标暗准及翅操作词规范健；

酿⑤

节物业材管理肯应知绘应会嗓的法赠律法仓规（吨重点延环卫净、绿肚化方俱面）要；

聚⑥

丰清洁伙用品霉的使非用规塌范及遭安全椒操作针事项趴；

尝⑦

芦不同江绿化茂品种味管理饿养护停的标锤准；

汉⑧

或常见护病虫扫害及坑防治内；

钱⑨

件喷撒顿农药帝杀虫夏安全虹操作饺；

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舌常用轿农药祖的稀屠释配妖量；拴四、封小区旗规章呼制度迟、档械案的文建立爽与管俱理骑（一神）

承规章抛制度

龙1、脖

公茫众管猫理制怠度

叮（1配）

弹业主剧公约

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符业户恶手册驰及装贷修守献则

竟（4克）

析摩托基车、激自行膀车停歇放管挥理规转定

带（6句）

枝钥匙叉管理仓规定

灰（7竿）

韵关于班住户茶室内玻装修飘工程寒的有叛关规巡定

替（8浴）

斥安全享用电啄、用势水管扰理规部定

婶（9还）

托关于槐加强增车辆舱管理圾的若洗干规厅定

累（1狱0）获

消金防管捐理规欠定

州（1鸡1）熊

儿片童娱晴乐设登施管私理规饥定

墓（1乎2）灿

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小虹区管缝理的甘标准极规范挎2、紫

内霞部岗母位责困任制

青（1求）、匪（管尿理处图总经徐理、煌部门顿经理刑、主盾任、设助理孩、会捐计员湾、小烛区文袍员、栽管理婶组主附管、凑管理衔员、膀保安饰队长篮、保粗安员惩、水害电组厉长、剖水电容工、俊小区矮车管蝴理员弦、绿嫂化工弟、清萝洁工难等）夜岗位颗责任迷制

徒（2暴）小扭区房但屋维亦修岗缴位责呀任制

慢（3仙）小半区水初电维输修目卡标责屑任制

仿（4疫）、何回访镜制度蛙3、俘

管桶理工双作规春定

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继物业迷验收盾与接棉管资宾料

摸①

萄接收你物业逗报建岂、建涂设、饰验收潮、图臂纸等帽资料头的规捏定

猛②

旱房屋殿验收改程序滋及要所求

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令物业签移交泉接管向协议产书

挠（2铜）

锈办理木业主腾收楼层入住坑手续箭及管椒理规揪定

敞（3芹）

拘装修译管理蜂规定

梨①

拆装修纪申请星程序

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助③

坝装修盼施工雕队伍渗管理残规定

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终装修拳施工酸管理校规程

毁⑤

匹装修牧巡查笨规程

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牵装修趋验收棉规程

唱（4须）

哪设备扣、设握施管筋理规朴定

中①

宰小区拣维修吃电工央安全搭操作坡规定

兽②

争小区粗水泵巧房设堪备运赢作、婆保养种、检言查制状度

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犯水池加清洗山管理惜制度

鞠④

阁水池射清洗氏操作拼规定

耍⑤

哀柴油视发电踢机设恢备（渠管理商制度批、维劝修、累保养蜡规定谷、操推作规露定）

午⑥

矛电梯盛维护副、保禾养规牌定

杜⑦

多电梯夫安全滩操作旧规定

驴（5结）

碍治安困、消盒防管太理

本①

虏刑事革或治坡安案葱件发究生应挠急措绿施及鼓处理销程序

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谁火灾君应急衣措施降及处泳理程弱序

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躁消防唱器材陡安全菠操作券规定

煎（6辉）

识清洁崭绿化剂管理

张①

紧清洁窃、保农洁操猎作规山定

汁②

械清洁丛用品弱安全撇使用皮规定

泻③

串绿化棋养护抢操作朴规定

糊④

拣绿化称病虫映害防透治措伍施

注⑤

城喷撒胡农药冈杀虫各安全凶操作窃规定

露⑥

黄绿化河机械缘安全广操作席规定

扎（7礼）

高车辆债管理

暑①

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伪车辆样安全碗检查挥规定乓4、塌

质击量检纲验标扭准

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奖议惩制羞度

捆（1倦）

尾人事佳管理步制度亚细则消（奖胞惩部血分）

烧（2女）

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铺员工笼奖惩停制度阀6、伏

考刊核标厨准

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竟人事蚊管理斩制度立细则绣（考悉核内缠容）

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卵小区宋管理学处（告各级板管理委人员淡工作峰业绩迟）考阿核标阅准

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乐小区势管理招处维真修员谦工考俘核评冶分标勇准羽（二扭）

拼档案辰的建奖立与源管理

家1、充

档科案的赠建立

报由各誉个部刑门按础不同座岗位仗、不受同要且求制菠作原兔始档两案资吹料，娃并在堪每规演定时腊间（乞月、姐季）足汇总险交管菠理处难办公开室分车类归兆档。叉2、途

档线案的善管理

内①

蛾所有削操作卡档案腾资料甩一式烂两份环，分插别由深各操矿作部彩门管仿理（雀操作族查阅督使用庆）及恢管理荷处办惧公室颈管理司（备寒份）

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睛各部朴门管躬理的源档案额，由银各部蠢门主晌管负袍责管币理，派管理弦处办翻公室赛管理吐的档侮案设佣专人夺管理念。部蔑门主浑管或骆档案飘管理萍员调舅离本殃岗位妇，必刃须认芹真交册接所鉴管理起的档忌案。

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也所有见档案轿必须辈造总荐目录迁及卷宰内目罪录，沟按档孕案管夜理存徐放标松准存欣放，盈要防锈火、隙防盗狸、防描潮、尖防虫决。

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似所有抓档案萝的查诞阅，零必须宾按查咽阅管题理手乓续执膀行。

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苦物业担管理虚档案忍为永讯久性趁档案打资料巴，任做何人草不得母以任撇何借壶口消毁毁档甘案。

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略档案凤资料尤归档俘后，齿必须暑及时析输入望电脑滚，以滔便应折用现抗代化偏手段监进行率物业杏管理妨。嫩3、吼

档估案管赛理标嗓准

港（1接）《老中华绵人民贼共和酿国档狡案法佩》

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逆

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模

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导笋购小值姐除凳了进脾行销胶售培宏训外凝，要厘特别挠聘请耀施行眼社导框游进炼行旅尽游专持业培芽训。

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代滚客泊筹车和父免费穗洗车妈服务加，是花在销蒜售中号心设拍立专架门的箱酒店浸式代脚客泊剧车侍骡应生研，如淋果看枯楼的想自驾劝车人妥士有宗此需忧要，皆侍应拳生将汁为看委楼客熊户将情车泊猪于合礼更理爸的位其置，筝并由然外协耐商家今服务吩联盟阵的汽鸟车美远容（资服务妨）中以心提茅供免洪费洗可车服忆务；风在高泥温季短节，哭将对晨看房配客户敏的车崖辆采狮取有日效手茧段（纲防晒拌车罩正、淋船水）爹进行债降温识。当汤客户景离开脖时，蹲侍应鄙生将孩车开孔到销顽售中浙心门霜前交芒于客蛛户，鬼并定册做具怖备x梯xx勺x标是志之畅车匙盒扣赠球送给哀客户秧。这险样就柿免除酿了自喉驾车利楼客袖户的蓬诸多拿不便终，既蒙为客滋户节翁约了炭时间惯，又办使其键免受似日晒招雨淋受之苦讨，而茂赠送身的车额匙扣醉每天针都会班被客蹦户看箩到，非时时以起到界宣传在和传傲播作冶用，蚁强化斗此客谜户对敏xx肢xx蔬及服弹务的抹记忆兔，促喜成其药购买肯行为雕。摄操作套要点社：

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泊丙车员伸要经蛇过严取格挑葵选和挤考核筝，技黑术、镰人品子、形唐象都扯要过娃硬。

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泊轧车员惭只有倚在客年户主佩动要踢求时篮提供款泊车垃服务滨。

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洗掀车和椒降温裕服务落必须梦保持欧现场上形象忠良好送和整胀洁。

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所宣有驾井车客爆户都恳赠送骡车匙滔扣。叙

播现场亡印制并业主帆墙陶付艺手闻印

贵特色凶：

鼻1）抓

置疮业安撤居对摔于人得位来肺讲是悟头等柿的一属件大姥事，辅无论润是对讽于一冬次或允二次叫置业塔人士公，能召买到宅合心泼意的光楼盘刮确实挠是一舱件令秀人兴勉奋异竿常的谱事情蔬，那敌份喜推悦之讲情往奴往会穿溢于贩言表还，要茂是在运销售留现场肢能有政一项究活动岸，它肉既满协足了红客户闻的这理种自仔我满长足和而自我伤价值医实现片的虚绩荣心辞，又池具有园纪念敲意义刃和现爪场煽滔动销死售气模氛的填作用逼，这底就是健我们粗此项庆现场锁印制闭业主岛墙陶限艺手荒印服誉务的帐出发颂点和雹初衷宇。

总2）恨

此裤项服失务是首当客浑户签邀定了勉购房血合同穴和缴定交了列规定狗的楼嫌款（等如首廉期）孙后，透销售朝小姐于将引饰导客乌户到均设于竭销售亚现场宾的陶副艺馆走，由昼陶艺舞馆为赢业主唤进行命现场拘的业稳主墙摊手印暑服务茎。购洁房客皱户将厨在现殖场众陵多羡镇慕的奶眼光腐下，谢在陶薄泥上凉庄重才地印善上自呈己的杠手印吧和签贸名，胡那份剂自豪症感和肃满足巴感是伞极具斑感染灵力的惰，将未对销炼售中术心犹束豫不置决的胡客户塑产生木内心塘的触丸动，别促使福其跟叙风。笋之后捉，陶退艺馆您将把碌业主凝的手缓印烧绸制好火，并厌以业荒主墙绒壁的链形式纹展示菜于销忠售中股心旁瓶，成长为促械进销刘售、换感染掏看楼响客户耗的有富效道俯具。异操作剃要点含：

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要贞找一脑家在昨广州网有知衰名度救的陶呢艺馆餐提供兵服务货，陶六艺馆泡工艺段馆要镰精湛贫，格陪调要昂高雅限。

折2）毁

要准提供矮足够方宽敞神的场壳地，尘陶块抢是现暑成，治有几微种款垄式供被业主缴选择耐，上重面印狱有祝千福的搂话，抄业主量可即到时印骄上手碍印，威快速参而简梳便。

给3）糠

现岁场要围提供叫照相路留影精纪念绢的服姜务。

席4）尖

烧咳制完算的陶骗块应秒是可崭装卸派的，圾可随愤时安响装和宁拆移尺。

懒5）洽

必愿须在拴销售陈中心年树立耗一个份业主疯墙，孙给看匹房者吗视觉镰冲击崖。瓶

筐商家汤服务狂联盟哭现场彻展示

散特色针：

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由府于x柔xx罢x首坊期开神发时精之社响区配担套不愁可能浑马上老全部佳建好是，难欠免使宜购房唉客户阔产生育对今肉后的驻生活寒配套意的忧聚虑，盼影响歪客户蔽的决托策，袋毕竟赴“眼昏见为葡实”由的心致理占沃主导清。而狭我们疗为客登户度眯身定境造的殿商家接服务拥联盟丰，如失能在礼销售脚现场纳做到燥形象介、起润观的怒将今板后的迅配套禁服务轨展示扔出来辞这样本一种吧逼真登效果肥，将万会全麦部或怠大部扶分打虾消客阴户关忠于配泪套的烛忧虑哪。

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商翁家服雀务联日盟现激场展昌示分浇为两似块，劈一部写分是挖以展虑板的析形式灾，将灭商家罚服务闪联盟歌的构貌成商直家名宽录、券商标活和服服务内畅容进土行陈拾列，效让购腿房客冷户清册楚知适道将帐有哪腾些商胳家为肝其服顷务，坚今后藏可以等享受炊的服摧务内吹容有蜻哪些变；另艳外一绕部分浮是商幼家服们务联效盟在律销售师现场商实地隔提供刑服务满，以风即时迎服务遵的形众式进旗行展占示，坑让客友户亲窝身体份验其数提供撤的服设务，挽这部剪分展隶示是本最具节有说盆服力亲的，终对楼封盘的狸配套劈服务称形成逝强有懂力的泉支持共。现茎场服学务的硬内容耻有：厘迷你蜘超市懒、特泊色餐矮饮店显、装视修设搜计单味位等湖。涛操作乏要点稍：

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现乔场展粪示一增定要弱虚实柄结合掩，做禁到展脊板和晋实物魄结合惧，如梁商业浅街的挑大型士模型水，每蚂家商绩铺的染商家良名称侄及商婶标，匙这样面更生鲜动、戏直观呈。

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现眨场服查务的练商家盆在精彩挑细悦选，禁形象吐要好士、品统牌知躬名度满要高滑、服近务质侮量要国有保碗障。

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现汗场服豆务的巩收费须要合盯理，稻要做报到免筋费（菊一些瓜咨询娱服务马）和阻低价绩（如盼酒吧粥、超妹市）讨相结笔合。剧

掉样板朵房顾剪问服词务

福特色凳：

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目等前市格场上肺大多匠数楼致盘的滴样板衬房服扇务，丧要么誓是派氧一个爷保安述在现粥场，赠充当涌看管饭看楼武客户醒的角折色（狼如“如眼看牢手勿恭动”私、“腔请勿邪照相奉”之星类）扩；要笛么就条派一鼻个清筑洁工蓬在现冻场，黄兼顾摧保安悬和现爆场清娃洁；伶更有口的空赢无一遭人。中于是便就出舒现了峡购房赤客户肃有装倍修和抓楼盘顽本身锻的问陵题向禁现场东人员凶发问张时，辣一问薯三不箩知的欧现象滚，样逆板房级也失湾去了谁它本树身的盟意义桶。

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我棵们提勇供的鄙样板丢房顾流问服阿务，共是在布每套灶样板券房设览立一倚名样喂板房在专职烘顾问逆，顾竟问由耗商家铃服务凉联盟江中样构板房傍的装置修设劣计单捐位（杰也是射销售意中心揭现场倾服务腾展示还单位叉）专聋业人捐士担妈任，党更重离要的流是样熊板房扣顾问纱还必混须经报过营介销部市的系穿统培柏训，统同时劳也是适一名逗优秀各的销扶售人咳员。再购房龙者进寄入样补板房嘱以后节，顾迅问将殊从房团屋结梅构、容装修滩风格能及特写色、白装修颜材料认及价阳格、筝颜色底和搭艇配、聪家私震搭配数、装雷饰的诊个性萍化等代方面帜提供斑专业索的解溜说和嗽签疑侨，将捧样板穷房对班客户梯情绪摄的煽婚动作度用充再分发营挥出齐来。察因为慰客户寒在样岂板房海时，烈往往私会样色板房东精美在、高蓝品位剩的装知修和担家居鞭布置程所打善动，铲此时盒顾客寒的理盟性因啊素最愚少，奖而感每性的渔因素绕最强奉，对版销售腹的抗炮性也堵最小婚，最拐容易走产生蓄购买必冲动帝和决帽定，失设置罢样板威房顾须问能量促成腹客户熔有更毛高的耳购买久机率报。覆操作隆要点必：

询1）糠

职虫业顾润问必拴须保响证设系计专敲业水怨准外市，还应须经锣过系脊统的遗销售闷培训贤和考促核。

约2）榜

顾叮问的水现场洞介绍坝和解肠答必饰须专被业，伙对客赔户心蔑理的邀引导注要准匹确而挨有效姿。

肿3）晚

要访对客托户进苍行“妇少装意修，毯多装棍饰”赌的家请具装随修理冒念的门灌输局和引互导，准加深狐客户夫对楼板盘提脂供的锄装修桶标准枕的认葬同。速2、饱对购贩房业锈主交编楼入顺伙前矛的服悔务内澡容探对交慎楼前忍的购翼房业置主的爬服务锡，是肌指购迅房客膀户签虚定购吵房合倦同并窜缴楼劈款，纺成为托业主岂之后倘，到傻物业园公司朝给业傅主发汇放钥羞匙前退此段排时间佣内的堂服务冷。此悄时的街服务眯主要喂是对哗客户巧的跟然踪，买有么暑加深槐双方产的沟火通、症了解座，而唤此期椒间良蛙好的典服务怎，能强让业邪主们帖感到谷他们颂所购桃买的兆物业额是“在物有那所值陷”，时对未劝来入报住的湖生活顽充满妙信心互，并建且良奸好的歪沟通伍和了伶解，急使物舅业管奖理公羡司和鞋业主惠在办丽理入割住手志续时锹，以拥及今鼻后的奴物业报管理扬工作竟中彼壳此融域洽。逆良好缴的服砍务，鸡能提悼升物梯业的锯档次索和品届牌，寒并形息成良无好的闲“口筛碑传搂播”吼。劣此过墓程中睁的服挥务内蜡容包椅括：乏（1宁）

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战1）斜

前权几年换楼市计中大往打“漂会所叹牌”除，而日现今财的会半所已臭到了蔽挖不薯出什饿么新饮鲜卖搭点的雨地步母了。鸭会所晃作为结住宅减小区勺配套勇的一栋部分私，已槽经象查园林捷绿化合一样闭变得苹不可介或缺里，把寒会所并的服轰务做坏到实沙处，哲做出拣特色压，已善成为刚每个届想步勉入“酷品牌旨营销尤”行邪列的兼发展皂商们烧的必急修课糊。因额此会婶所的炒服务唇项目声设置宾要切督合业行主的号实际钉需要父，物屈业管遥理服锄务项阻目的福设置糠也是斧如此听。

边2）首

为雀了使揭会所靠和物公业管哗理服租务项择目的嫂设置呜切合珍业主依的实战际需存要，益避免钩服务别不足戏和服谁务过鲁剩，织项目悦的物洪业管弊理公采司应勇对已闸经购棕房的易业主螺进行满“会雪所、五物业激管理市服务债项目吵调协流”的辉专项解问卷贴调查际，问猴卷将秩服务争项目姓以表燃格形快式详套细罗容列，解设置像“非田常需饭要、匆比较脂需要担、需飞要、笔不太寒需要侧、不冬需要狸”栏陷目，概由业敌主自铸行选巷择。屈并且来注明岂收费吓标准代，如惊果是务物业炸管理没项目骗，还演特别魔注明剂是”揉常规愁服务赢（管宴理费绸中包驴含）粪”还终是“叛个性搞化服放务（蛛另行键收费畜）”核，同港时向皮业主砍强调边投票限选择征的严击肃性贵和重涝要性姥，因涝为其店所选穴择的炮每一舌个选多项，诚由物宗业管衔理公习司统教计后砌，将厦作为抬今后领会所杜和物阔业管卸理服第务项幅目设聋置的剪依据团。这纪样由巴业主挺自己木进行昌服务怜设计动和选掌择的载方式荡，将甚体现仔发展气商对书业主佣的尊之重和捆重视戏，也俭避免徐了今暂后会辈所和腥物管盈服务缸项目省设置窝的盲保目性蓝。僵操作量要点红；

犹1）小

问百卷要萄结合格销售盗过程秋进行啄，让败客户蹄感觉卖是销昂售过袜程必毯须的耗部分才。

铅2）述

问草卷设蜡计要课全面映，重脉点突博出，奶答卷湾形式研要简伟炼。

稼3）逮

要献让客纳户认波识到睁问卷纯对决槐定自冈己今冶后生压活的渡重要哭性。

绍4）皇

要帅做好担问卷楼的设群计、兼分析暮和对且客户蛇的结臣果通角报工寿作。本

灯商家隐服务母联盟醋节目妥酬宾赏

商念家服捧务联搭盟联支合优栽惠答退谢行惯动询（详听见（彩四）容“服钉务系忽统在舅销售颜过程六中的毛宣传侮、促灵销”互一节陵）向3、蛇居期天间的用服务职内容

选安居肤期间君的服驾务是喷指楼派盘竣闹工验相收，侧业主嫂领取纽钥匙六后，咽到业旨主搬拼定入挺住此歇段时种间的团服务卫。此盘间的煎服务除主要忌围绕脾业主击的安摘家进英行。御在业柱主收句楼后槐有诸给多繁金锁的耀事情兽要做向，也搂最容啄易产市生意习见和紫矛盾些，因筛此服赛务的杰细致泄、周赏到、贿及时顿与否徐，将链直接签影响浪到物节业管钥理公亚司和砌业主观之间俊的关席系。仿（1授）

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入方伙通偷知书投（物虑业管司理公福司提阁供）

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装风修服批务（倡商家诊服务创联盟湾中的眉装修萄公司望提供灾）

喇

装骄修现宁场监次控（淹物业厨管理环公司女物管弄部、乱保安贪部提雀供）

剩

装玻饰、慕安家跌服务虑（商笋家服不务联夹盟中颜的布闻艺、事灯饰朱、家情私、坦家电具等厂雷商提怎供）

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搬视家清去洁服悲务（普物业私管理脆公司势家政浙部提析供）

足

搬盗家服业务（姑商家概服务探联盟跑中搬浊家公蹄司提似供）

窄

装暗修讲慰座（绪商家烂服务执联盟火中的宅装修始设计道公司目提供少）

丹

装用饰讲桨座（动商家可服务皇联盟卖中的波装饰甲设计要公司眨提供核）

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特调色化仗、个挽性化剃服务真内容

莲

交盲楼仪服式（酸发展核商各娱部门恒）

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业灾主质危量见调证游累园活棍动

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锄1）协

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猛1）挽

要师将交纷楼仪策式和健交费耐的手途续分袖开，勿将入清伙费妄用缴馋交放页到交勤楼日授后，勉单纯旗举办疲庆祝移活动党，让厉业主蛮心情当愉快帐，避已免有都不愉接快的序事件意发生钩。

绒2）都

交鼠楼活已动要辜严密族组织竟，精恢心安逢排，栏做到狗万无浓一失浙。

巷3）类

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虏4）钉

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储5）关

动专员业迟主多物带家阔人和乘朋友层参加冬活动守，让寇更多冶的人疫感受廊到x葱xx锅x的惰楼盘团素质彻和服算务特秃色，昌扩大渡影响哑，促蛮进品名牌的泽知名惯度、教美誉黄度。

献6）液

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常绘规性串服务嫌内容

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软——荡出入敌口保净安

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后——阅家居奥清洁

躲——叫洗烫梅衣物经服务

视——盆家居鸣绿化

以——韵老人覆、小预孩、无病人桥护理

边——谣家居貌日常糊维修

律——键代为脉购物

幅——得秘书虎及文缠书（割优、复图印）摄服务

于——认预定极及叫狱车服用务

灶——僻家庭听教育

淹——扔送餐钩服务

额——繁24饱小时符医疗泄急救惑及健卵康管唤家服亭务

疼——孔代定套机票挣、代绣办保盖险

头——填代定杯、代持送报侵刊粘公关蓝部

选——寨服务份联盟旱的组湾建、左管理

盛——编社区法文化答服务饥（如戴社区叹活动蚁组织辱、节攀假日火庆祝遣等）

经——拾屋村岂其它惑公关巴事件第车队

赖——避穿梭湿巴士

余——批屋村沫巴士友会所睁及商究业街

评——幼餐饮

侦——薯购物

茂——捉运动刑、健升身、理美容

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保锹安的燃功能繁分化

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哨特色坚：

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侦2）皇

专她职非陡住宿变保姆斗：针乡对有垂老人拢、婴定幼儿至结构钞较复丰杂的甚家庭婶，提权供全柳天候衰的各决种家粪庭保途姆服厕务，缓保姆待在晚虎上工险作完乐成后予，将摆返回百物业运管理闸公司震宿舍需，第不二天亦早上公再上按住户注家服蛙务。夫这样穴既保乱证了变服务返的全壤天候老，又锐免除相了住可户需剖要单吴独准卧备保坑姆房杏的不郑便。理并可串在广蠢告宣赌传和鼓销售币中作哄为一捉个独鹅特的沾卖点哈，同劣时也兵是项赤目服好务的饥特色蛾和独帝创。

乌3）墓

专混职住炼宿保宿姆：肯针对国极少横数有汁老人披、病啦人和乡婴儿锈的家珍庭，刊提供灿专职店的住吵宿保诵姆服泛务。歼操作淋要点移：

仪1）祝

所义有的歇家政慧服务邮人员箭（包舰括保泊姆）斯，统公一由舒物业棒管理锐公司牌招聘零和管伴理。

趋2）疑

保持姆尽峰量在睛同一巧地方劣定向协招聘闲（如规同一跑个村庆），僻以便瞎于管不理和状安全阀，如挥有可丑能，阴最好斜于项面目周娘边农酸村招蠢聘。

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柿4）谢

在泥销售恳中销昆售人猪员要菊针对歼产品堵无保喂姆房治的特晶点，号对今忘后提骆供的倡个性帮化家童庭保像姆服泄务进鉴行宣征传、裕推广草。绕

多说重购路物系嗓统

糊特色销：

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由令外至黑内，绞由大糟至小矛，由烫住户顿外出面选购司到送顷货上铲门，维多重瓜购物订系统确保证许住户浆购物倦的方的便、索快捷办。

余2）快

购霉物系袄统包沸括：

赶——距区内正商业留街

砍——蚊外协长商家都服务刑联盟唐的定疗单配主送：荐由商桶家印脚刷商瑞品名启录及挥价目融表，肌发放棍各住臣户，乱住户熊通过狱局域细网下油定单榴或将择定单扯交给挑楼下遍的家仙政小蚕姐，具物业拆管理现公司沫汇总喷后交培给商瘦家，跟由商汗家按爪定单页定时同送货六上门棉。

盾——肥网上咽购物庸：通晶过小席区局邀域网锻进入车In斧te手rn伸et沟，进餐行网茶上购妙物。

授——怜小区困内的追小型咱士多苏连锁来店：斯引进羊一个博小型锈士多骑连锁订店（汪如：拦7-屋11菌专门梅店）遥，为朝小区疮内的机住户秃提供杰日常世购物滋服务院。

怒——衣周末磨购物药巴士断：在疲周末盯定时取开通要往返桶大型渐商场品、商变业中兆心的露购物概班车文，解嘴决住凶户多骑层次档的购漆物需扮求。崇

真牛正泛右会所

术特色葱：

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当舞服务衔联盟栏建立狡完善砖后，画xx虚xx筛的住加户可哥以享不受到汤广布苍于楼疮盘周正围和扑市区离内的登，每铺一家升档次放、格喉调品海格、尼服务切内容贞各异活的，模真正互的泛小会所换服务浪，这魄些会项所的稳形式那有：

迈——骑

小捞区中敌心会搂所：唱尊贵多的、惭身份始感强贱烈的携、个展性化颂的服古务。

旦——益

组奏团内饭迷你昌会所魂（活榨动中晓心）角：休巨闲的飘、居星家感差强烈沟的、松“组枯团客陵厅”由式的安会所械，包达括：偶小型竿士多坚店、环棋牌逮室、海小型盐运动唯场、妖儿童危活动贴中心狐等。

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外境围会奶所：晕由商施家服台务联躲盟提冻供的骂、服刊务内摄容更失广、牵更具阔广泛拐性的划服务辈场所太。

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小航区商侄业街廊

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衣搂：服斤装专姥卖店蜜，儿葵童用币品店童、母竿婴用血品店祥、大裹型商日场和熊超市顺等。

奥

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蛇

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娱址：健扮康中解心、穗卡拉脆OK粒。

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嫌客（者住）气户服障务系兆统由蜂两大纤部分赤（子根系统榴）组温成：

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校服务俘系统枕内部惰协作灯群组传的组俩建

宜建立葛服务绢系统毛的内否部协黄作群灾，通他过办器公联镇席会特议的治形式般，利莫用发以展商虏现有学的组景织架谈构和步部门羽，以渡一种驶协作驳的、猜客户锅服务邪第一伶的、战符合灶公司肠利益奉和本哗身职须能要德求、的松散膜型的正工作扣方式衬，为些客户享提供紫更优辟质的谨、周胖到的谅、贴姨身的疏服务潮。随

内摸部协雄作群浆的组命织形间式和倍运作衫模式吉：

弓1）择

组仁织形息式：弹服务普系统望内部厅协作申群采纱取办馆公联远席会奇议的栗形式都，办捐公联舌席会牲议是闪“客痛（住饿）户玉服务程系统优”的恋组建酱、运益作、开服务戴实施瓣和监总督机疑构。

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运废作：则办公途联席艰会议惠的召效集人栏是项尊目公兼司（族发展辅商）晴主管浙营销俗的总税（副俱总）迫经理税，下眉设秘继书处朱（由怖召集虽人秘袖书兼火任）穿，负临责联阶席会摊议的象日常凶工作终和公才司内爆各部丘门间肿的协设调，洒并监陆督办涂公室食会议逼有关趴决议宏的执猴行。

据3）珍

内矛部协投作群窗服务斜实施逝的监帜控，位由办区公联钞席会恒议进奥行，箱联席付会议良将定摩期举值行例圾会，友遇到迷重大哗服务生投诉债或问互题时威举行主临时胀会议慕，对谱各部充门的滤服务飞进行贱评估己，内逢容包绸括：

自——映各部摄门服卡务内镇容的炭划分史和调悬整

视——浴服务留内容萌标准捕的制某定

遵——依各部纲门服纸务的匙评估

世——罪各部念门服表务的挽衔接浙和协抵调

梁——出拓展农新的踏服务

哑——轿投放落处理饮3、启

服浓务系狸统外阵协商桥家服算务联宪盟的延组建养（1冲）

朽什么诚是外愤协商个家服工务联饥盟

厉外协敞商家皮服务俊联盟叨是为计了弥抖补项掀目现洋有配括套的届不足屿，充倦分整贝合外食部资桑源，鸦利用刊社会录现有知的商终家，巡以一惊种互螺惠互顷利的厘联盟穷形式让，在普销售俩过程爸、安宅居过氏程、索入住章后的棵生活漫过程裁中，进为客骂户和泻住户怨提供仓方便哈、周式到、凡细致灰、贴堡身和间个性蝶化、蔽社会抛化商防业服乌务的据服务短保障恐系统文。顽（2套）

择商家企服务你联盟阳的组维建

挡商家王服务料联盟贯是整步个客悬（住室）户役服务芹系统映的核怕心，女服务字系统播的价圈值很我大一歌部分益要通绣过其梁的服跃务体搂现，估并且傍对购识房客泛户承宏诺的激外协相服务煌大部助分由兰其完页成。侍服务弯系统摸在运阶作中蜜，能耀否对交购房啊客户械产生崇吸引宏，促贴进销撤售，独以及苦能否退跤出欠周围芽同构泽性竞败争及英形成存良好蝴口碑愚，进谦而达的至品丽牌的筹快速虫形成稻，可演以说塔是与滤商家膛服务辅联盟状提供佣的服附务是早否全队面、币细致叶、优窗质及馆时而西息息宰相关陵。配

商虹家服宝务联费盟的撒组建若时间辰：

杂

在献项目分的销校售前城组建军完毕剥，使超其在职项目纠公开充发售捞时就毕已经翠能为专购房软客户泉提供摇服务霞，并漫且成止为营课销上涝的一志大卖气点。烂

商巡家服护务联两盟的博组织受形式烘：

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采才取加坛盟制此：加蠢盟分盯为甄盼选加父盟和哑自愿夺加盟位。

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甄盛选加掩盟：菊是由多物业承管理约公司镜公关马拓展追部，晴结合呆项目湾今后通提供刚的配持套和太物业丧管理丰服务丙内容委，以看及住系户的布日常胶需要其和个图性化址需要愁，每届一个赞行业乡挑选幼一批彼品牌歼形象掩好、瓶服务吩质素换高、雄日常药生活习必须伯的商敲家，占主动窗与其竖联系贩，以枯特许畅经营背、联巷盟的乔形式金，与祸其签摧定合命约，招提供翠一定惊条件走和优宽惠措瓣施，这特许经其为鉴住户另提供妙服务什，并钻给住晶户一段定的雄优惠冲和折荡扣。

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自涌愿加闹盟：捐由商叶家自获愿申歇请，罩公关匙拓展沸部据腹申请纤者情掏况和应已有沉的商政业联淘盟结图构决摩定接缝纳或吓拒绝窄。三（3墙）

周商家尊服务讯联盟伞的运星作及竖监管

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宗

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奥——广由物蚕管公扫司负秀责对兰商家业服务脑联盟贸的服护务进点行监渡督，霉定期铁或不

刻定期若组织玉的商蓬家联们席会汤议

文——仔定期骨评估踢各商竭家服疏务联恋盟的详服务

肆——秒解决保运作输中存灯在的骨问题

携——域处理励服务益对象弯（客察户）群的投摊放

蓄——针共同目总结当好的妥服务谱经验滋及服滤务模须式

墙——乔开发钢新的里服务娱内容

营——铸终止煮违约援商家爪的服懒务联钥盟资版格撑（4译）

徐商家洗服务麦联盟从的商港家组脉成及段其服穷务内痕容

盲商家焰服务散联盟厉的商装家是切结合夺xx愁xx醋今后声提供埋的配馅套和悦物业举管理晃服务别内容忠，以装及住渠户的标日常态需要途和个洒性化尿需求缴来进闲行挑丹选和挥配置铺的，筹商家补按衣犹、食哑、住周、行剩、娱翅来进洪行分矿类，抗而每辨类确系定三郑至五到家，洞以供邮会员弃选择嫁，适株合不润同住缘户的做档次铸、品提味和越个性圾化需远求：售——步衣纯（名酬牌专邮卖店弦，儿逢童用果品，智母婴悟用品贪，大麻型商蜻场和她超市凶……碎）

看——顺食叮(酒爹店，遣酒楼荒食肆积，排钳挡，处农贸塘市场木，大释型超云市…抗…)

壤——白住（常装修疏设计灭，家纲私，梅电器伴，床顿上用右品，柄窗帘业，装螺饰材涌料，

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屈家肿居杀饰品奖，煤粮气公地司，滤送水持，送喷气，屋搬家下，书机店，裤邮电顺，

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现医阔院，芦银行扭，学舱校，驻律师中楼…小…）

饱——寿行（前出租抹汽车困公司仰，旅乘行社芹，机袭场，阀车站嘉，油柄站，女汽车纹销售需……豪）

本——盛娱（添健康猎中心肝，娱辫乐中疗心，避公园京，旅豆游景惩点，计影剧船院…干…）响注：

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所监有商公家标线志及弟特色凑、优使惠服君务置极于现缺场墙晌面；

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兵服务勾对象惯的演祝变

餐客（苦住）喂户服趴务系姿统的台服务杰对象交，从宵公开盖发售款到入稠住，腥回随还着项哀目的技进展饱而发朗生转他变，斧它包梳括：

澡

销湿售中眼购房鹅客户

岂——弟在公制开发活售以携后，绑来售曾楼部返和现参场的薪所有攻的潜式在购地房客汁户

稳

已泪签定泄购房软合同尸的客漫户

举——苍已经呼签定潜购房瘦合同吸缴交牌购楼矮款的刃客户

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