某年度北京市某小区物业管理方案书

进德小区物业管理方案书振北京捏和益骑行物持业管铺理有馒限公路司敞20案07得年2岗月拒目醉膨录便第一席节得公脊司简姥介纵……碑……袄……棒……丙……遭……干……净……辅……齿……仿……议第二邻节隐拟样采取经的管垂理方直式及第管理头人员月的配蚁备和……半……座……级……狗……隙第三辣节形朽管理漫指标肺承诺甩及采常取的蹈措施格……演……思……雀……曾……杠……朴……逼第四尽节座昼物资谁装备掩计划桌……忌……授……裕……骗……刺……速……免……却……债……净第五脉节默司管理瓜规章迎制度刻的建烛立倘……茫……也……腐……腰……泄……孤……羽……虑…滥第六正节玻楼榨宇档每案资锤料管刻理吊……服……况……越……描……钟……咏……集……疤……倍第七农节夏社区匪文化带活动菜与社潮区服储务戒……堆……踏……总…植……稳……事……党……茄第八拒节虚尽财务匠管理洗及物添业管也理经吊费收贯支测榴算即……渴……储……匹……肝……杂…架第循一部就分轧财务圈管理谁……网……页……统……雹……脖……风……堤……科……侧……石第屿二部扯分独日常浆物业矩管理承经费即测算巧……邮……沾……益……叼……伶……弄……咐第级三部脑分掩维修掀基金残的管育理使指用计盐划刷……匆……设……母……思……希……息…典结束仔语绒……厕……迅……纯……另……链……斗……永……暖……招……江……异……押……挑第一反节且公藏司简到介陶扰我们饶北京奸和益释行物不业管青理有责限公协司成坟立于谁20贪04绞年5寨月，邮是一离家专黄门从椒事物柿业管颂理的患公司毙。腔疑公窝司现迷有管订理人盘员1染2人掌，其嚷中已热参加桂建设瞎部、佩劳动镇部培胜训并锐有上炉岗证爪的达己95疗%。层公司淡虽然野年轻知，要可是电由一葵批多概年物脾业管驰理经汽验的继人员睁组成勇，高淹层管继理人蜻员均村在著洁名的置物业仿管理拥企业斤共过散职，姓因而圾，具类有丰锹富的阀管理赖经验锈。并览经过并努力穿实践脸与传捞帮带氧，公绿司已婶拥有样一支哭有知戚识、台懂技仆术、贤善管夕理的旦复合滨型人稠才队屯伍。片蚊本闯公司须理念愉系统伞：创皮企童业宗钞旨：楼以人辞为本元、服诉务第术一；劝真诚宰奉献拾、信劣誉第悔一。厅引发抬展战车略：进创一患流服印务，情创名充牌企棵业。馒傲质缎量方趋针：幅以服蒙务为狮企业城根本机，视蜻质量斯为企送业生瘦命。辫什经颈营方脖针：戚以优栽质服墓务创涝信誉插，以雪规模剑经营音创效究益。猜服务衬理念叼：取真切凡付出饲、心哄灵交注汇仙。问企业乖领导眯人在迎总结邮多年粒的物干管经游验的准基础辈上结户合当睁前沿岗海和发国外执的先湿进经膊验摸听索出世自己险的一谦套经碰营管万理模闻式：刑以人彻为中笛心、卷强调毯服务挽、重衬品牌骆、适弯时发菠展的临经营爸模式充。当攀然再速好管解理模商式也丽需要喘人们翅认同债的标否准来帐对它斥鉴定窑，国适际质这量管章理体秋系（稻IS毁O9酒00惨1：简20含00湾）、恋环境望管理厉体系封（I舍SO陵14嫩00须0）形、职跪业健拌康安扶全管霜理体统系（怨GB馅/T疯28屠00泡1-股20主01叔）一毕体化锤管理尸体系跌无疑束是最查佳选防择，绢企业但成立胆开始纤便导都入一枯体化吹管理糊体系者，用垄质量木管理航来保尚证我括们服廉务产侧品的初完美染性。惯“真痛切付讯出、昌心灵扶交汇缠”是榨我公傅司的拴服务辆理念弄。从箭本行格业来彻说，旋物管搜企业回与业把主或馒物业死使用训人之酒间是教一种准合作焦关系谣，是刃企业赠如何闹创造餐一种漏环境拿使我叙们的稍合作城方很具好的伸生活转、学末习、杰工作脾，在米我们狗的员竭工营株造这丛种氛刑围中蹈与合的作方些达成掉一种睁理解拣、协裹调与挑共识讽。桥炮公司否在管询物业窃有：却宣武争区白债广路钥二条阳小区慨、丰泪台区培马家北堡小盖区及吩顺义撞樱花饮园小迎区等潜项目券，总横面积累约为斑15菜万平陕方米恋。寻摇白广幅路二捉条小舱区项甜目是震宣武煌区危龟改回迎迁项赶目啄，稼为管脱理好拍该小缴区，围公司挎专门沙派出拒了精香兵强挑将，她并投虫入了洲大量奖的资婆金，急在区狠政府欣有关吹部门哀和公音司总贤部的粘大力出支持支配合香下，票对小敲区进震行了炎综合覆整治茄，同秀时制死定了楼一整巴套的慨管理睬规定谅，配型备了翻专业南维修你、保辣安、毅绿化善、保巧洁人拘员，瓶建立障了完张整的位档案铁资料蛮，实谦现了然电脑惑化管件理。搞通过暮整治蛾和长应效管祥理，谜改变往了昔杀日的蹄脏乱哨差、割车辆饱管理询混乱筛的局资面，蓝为业码主提图供了交一个类舒适狂、文键明、泊安全热、祥技和的俯居住伐环境委，赢皇得了杆当地盖政府晨和业茧主的但一致控好评驳。2诉00板5年循获得政“要牛街歼街道崇精神哑文明滥建设塘先进首集体威”恋荣誉记称号引。宜瓣丰台息区马瞒家堡帐及通毯达楼疗小区桥在创吹建过奋程中卖，由躺于我腹公司止全体结员工称的努写力，默取得趣了巨筛大的狗成功丸，不雄但创仇建了邮一流兵的管瓶理水粗平，撇赢得误了业在主的民普遍晃好评顷，而纷且积拌累了呼丰富宏的高汤层楼胃宇管腐理经缠验。宴妹樱花果园小萝区位点于北乓京市邪顺义严区，跟紧邻博首都仆国际库机场件，是扒北京去市五疗环以真外的病重点差商品膝房住轰宅区拿之一采。该渣小区骨自托跃管以葛来，顿广大最业主视对物灾业管与理的游满意威率达拌到9诉5%厦，物提管费座收缴柄率达状95搭%；淘完美米实现技公司剃的预刑期目亭标，妄为企打业管绪理上拦以台知阶，去进一拒步拓蹈展市斜场打尘下了柿良好讨的基秩础。朱强经过滥几年困来不危懈的丝努力臣和实睁践，喝我公脉司已净积累通了丰荐富的单住宅防管理隔经验律，也竖总结把摸索蛮了自鹅身特隆定的遵管理宰模式更。我惜们深拨知住咱宅居川民的连服务圆心理份，始毫终铭毙记自膛己的影职责虹所在喷，时还时事俯事处枯处急班居民宣所需阁，想躺居民盈所想局，真何心真苍意地胜为居江民服蠢务，豪做广纺大业话主的式贴心喂人。征对我斤们的沸真诚着和辛样劳，肚业主枣们给切予了岩极高村的评惨价。迟第二顶节除拟疑采取液的管侮理模趟式及饱管理插人员恭的配腊备巾通过帝对“绣进德翅小区禾”邻项目踏的炎实地衔调查皇和基增础数习据的霉分析册，结尚合公煤司的尝管理荒经验转和现怠代物占业管故理发男展的霞方向峰，特老制定维以下蹈管理挽方案违：些阻一、封拟采句取的绸管理心方式虫统（一弹）拟脑采取宏的管提理运夜作模脂式：逮（附植图一娇）制定全年成本指标和服务质量指标制定全年成本指标和服务质量指标按两项指标进行预算并逐项分解至部门、岗位运行组织考核、确定业绩成本指标不达标质量成本均达标奖金否决给予奖励奖金否决服务质量不达标终(二恢)管枝理组默织架停构示享意图迅：（胆附图诉二）和益行物管总公司烟台分公司进德物管处和益行物管总公司烟台分公司进德物管处维修组清洁绿化组护卫车管组总服务台财务部人事组社区文化组后勤组间痒（三菌）各蜜职能金部门博职责冰描述堡找物业祖管理完处项伤目总载经理代：络1、运对阵公司沾总经活理成负责鹿；滨2、筛制定至公司稀的经壤营方头针和鞭目标前，对绳该项卧目蝶的重跳大事铲项进妹行决耳策灿，制报辣公司别总经叛理角批准散后实冠施；哥3、攀按“罪权责惨利”鬼相匹夫配的泼原则皆，任竿命各煮层次跪负责垦人，招实施所透明盖式的招系统逮管理浑；仙4、糠主持代该蜂项目迁的荐深入窝经营示开发杜；铅5、歇传达友并对璃员工租培训草满足此业主音和法眉律法拥规要蓄求的总重要倚性；惯6、练保持滋员工比充分仿参与含实现字公司亭经营赠总目智标内弃部工奏作环签境；芬7、掏协助记总经祖理欢对公敌司组巨织构离架进伪行策满划；苗8、赌确保长公司堡内各亭部门慈/各笨岗位夺的职牛责、薄权限默及其扮相互期关系穗得到辅规定消和沟茫通。令睡搁综合搂管理呢部：甜1、酒对含项目悟总经话理希负责柱；煤2、信人力殊资源慰管理巡工作鲁（含毫人员筝的招偏培训灶工作胁）；情3、框内外部进行吗沟通津；俩4、码内外总公文等的处宾理及脉档案洒的管李理工存作；宁5、传后勤洲保障搬工作恰；喂6、汽公司砍库房袋的管描理工扣作。急犁服务式管理哀部饶：环1、箭对途项目它总经嫌理蛾负责度；吩胆2锈、负栏责悬该项馅目冰的管耻理和臭服务礼的策授划、拉实施事及各足项维臣保修推工作嘉；重润3要、伤负责放该项父目陈的经帽营业杨务的客策划愉、实生施工先作。事傍4线、负修责楼椒宇相藏关费壳用的铜收取葵，并动将在齐收取窗物管姿费过绑程中习收集嗽到的惕信息引、特年别是欠针对朝物业拼管理欲费收纯费困己难的少根本种原因巨进行危归类钞分析缘，并国及时询按规尖定时袖间和匙渠道男加以仔传递附。盾财务及部：移1、误协助应该项躁目总呈经理捏做好辜资金秧运作父实施封方案唤；晃辩2唱、负垦责日暑常账祥务工移作的劣实施枪与管艳理灭；众首3袋、负股责对浓外财盟务相猎关工拼作的问衔接辞。益狮重（四烟）关亚于华浓宇公粮司原伙物业考工作她人员印的安版排及备管理今对于烂华宇棚公司主原物范业工雹作人产员（丰38棵名）席，和丰益行买物业赖公司棕可以息全部冷接收枕并安筝排上谢岗，雕其具培体内挺容为匀：更1、率与华筋宇开畅发公参司通运力合磨作，腊解决章其现相职人新员的急安置呼问题射，原困则上停同意虫接收膝原物瓜业公台司全券部工淹作人冷员；的2、胖接收室后由苏和益旨行物味业公腹司对尚原物凶业所拾有职绞工进愈行不老少于家60获天的借在岗末职业界技能武培训围并加爽以考赵核，求以达法到现底物业亲公司膀的要挣求，撑从而芒能面劝对市眉场经躁济的邀需求扎；值3、繁对原让职工摆岗位凯和薪涂酬不考变，惊在参嗓加培发训考德核后应，需舍依照泉本公凤司的顺工资蹦标准线及职冲工实迟际工顾作能央力进怕行适句当调邪整；羞4、摇和益倦行物啄业公饶司根轻据国孟家及糟当地灶政府广相关摆条例诞、法蚂规制证订本坚区域管的物龙业管扇理程嫩序及狡薪酬备制度过，以克期尽炉快适现应现览物业饲公司溪对进吗德小绕区的击整体彩规划楼管理后思路顷，更都好地姻为业烈主服叶务。学娱二、贵管理犁服务鸽人员而配备听示意销图辛：罚（附扯图三筋）偶现合欺计：汤70苹人财务部财务部会计：1人出纳：2人副经理1人侦椅三、铃监督影和自箩我约昨束机伐制：饭（一文）外龄部监拾督机接制示方意图茄：（颂附图疯四）业主业主政府主管部门各类专项检查物业考评工作员工监督栏员工挂牌上岗公布主管部门的投诉和联络方式服务承诺制度派员检查年度审计季度财务报告定期间回访制度短（二不）自出我约具束机到制示行意图拘：（予附图峡五）北京和益行物业公司北京和益行物业公司签定目标责任书进德小区物管处ISO10000内部质量审核业主意见调查员工定期考核经理及项目主管定期巡查及督导星级员工评比员工撤四、迎工作结流程蛾图：峰（附秩图六阴）进德小区物管处进德小区物管处订立规章制度人员聘用、培训、考核物业的接管、验收清洁、绿化护卫、车管、巡视、消防收费、咨询、接待投诉后勤保障、便民服务、社区文化建设维修、设施设备养护朱海来颈第殃三节阳拉管理绑指标旋承诺浪及采拾取的位措施谨一、添房屋阅及配础套设施施完翻好率忙（附冬表一紫）役二、尊房屋钥零修园、急努修及奖时率向（附击表二胜）肌国优茎标准送98蛾%醋行业弄标准句98揉%坝承诺剑指标傅99述%控测定嘉依据替已完奉成零匹修急顺修数肠/总星零修付急修栗数窜×叫10配0%勾≧越99疫%污保吨证称措子施搬1、衬建立傻严格亿的房约屋修呆缮制螺度，交实行毅24精小时则值班遍，设菊立业注主报膀修专缠线电宵话。土2、乔维修顶人员晕应在但接到墙维修勺通知疲单1冰5分历钟内钳到达梳现场园，零逝修立馆即处炉理，详急修接不过按夜。静3、粮根据师小区钥的功打能和苏特点市，储注备合愚理数帆量的型常用运材料龙，以尼备急屠用。象4、含实行踪报修诉填单蹄制，策维修叼完成铲后经掏报修茎人签膊字确秤认后设返回绕存档望。冈5、举每月宫对维耍修及劣时率似进行鹊一次我统计壁，结趴果作版为相混关部宵门及签个人搏的考锯核依竞据。裂三、详维修塘工程页质量首合格稠率及笼回访各率沈（一标）维墙修工叨程质低量合获格率定（附痰表三魂）饥国优淋标准聋10杂0%患行业沿标准冤10劫0%郊承诺丙指标府10辫0%摸测定厚依据可质量畅合格扶的维史修单贩数/自总维求修单秃数桨×问10速0%版≧至10蔑0%杀保宫证男措窃施跟1、喜加强扎对维嫩修技卷工的疯专业叶培训念，所顷有技配术人攻员持爱证上旬岗，杨严格历按照匆操作摊规程院进行演维修删。竹2、肾维修阴工程笋实行锄业主精、客胖户质敬量签殿收制固度。暴3、萌加强才外购糖材料牌、备羞件的长验收巾控制个，确尚保质奔量，爪提供丑维修层安装养服务执前由垫业主帆检验炮确认信。陕4、糖较为辞复杂兰的维瓣修工踪程，演事先收应制办订详笼细的眨工作街方案贝，同治时要忧求维弊修主反管到件现场垂进行关指导和、监搜督和光验收朴。垄（二贡）大贵型智天能化止、机闷房、最电梯倦等机拐电设幼备完夹好率宜（附鄙表四吩）到国优阁标准着95满%刑行业榆标准积95馋%废承诺胜指标明95支%落测定蛋依据化质量倘合格格的维势修单派数/字总维拔修单裹数密×列10乱0%凯≧祸95伶%从保梢证摸措呆施压1、快完善杯机电灭设备熊的运沙作制陕度和遮维修治保养那制度棒，所袄有维等修技盏术人棉员持俗证上床岗，学实行凯24伐小时纪专人科值班芽，使深智能隔化设脑施、观电梯绣等设衬备完改好率昂达9挤5%录以上首，智蛙能化砌系统喘的误产报、详错报点率控滑制在疏5%态以下仰。吼2、炭电梯躲总故伪障停读机率跳不超犁过0村.2球%，改出现滚故障上时，宁维修娘人员资保证瑞在1歉0分顺钟内万赶赴刊现场裙维修帜；电妈梯困间人，膛在5失分钟超内解暂困。络3、估供水闷、供举电、惜消防盒设施建等大君型机瓣电设甚备完系好率忽10学0%帖，正歉常运波行率援10掘0%模。背屈（三抚）维煮修工够程回丘访率疼（附誓表五传）充公司惊内控究指标旨10漆0%乘承诺止指标东10源0%届测定腾依据却维修钩回访露数/另总维杏修数佩×管10出0%第≧京10喘0%阔保间证障措贺施恶1、晃维修益实行摸10俗0%丧回访厚制，拉采用欣晒、上惧门、康书面信征集论等方坡式进群行回舍访，析保证膝反馈胜渠道兵畅通寸。怒2、司每月狐5日尚前由车维修返主管金对上虏月维鸦修单正进行石统计体、分收析，忍并提侄交分遇析报纲告。辰四、欧保洁缠率（桑附表联六）扒公司煎内控币指标牺99美%舱承诺论指标跃99恋%木测定娱依据益保洁闯达标尤面积破/保崭洁总撞面积肃×妖10静0%镜≧椒99毁%钉保场证止措爸施推1、衣配备仓完善桐的垃拜圾收弱集及渗处理峰设施爽，方认便业测主使惕用，剩加强骡宣传芦教育左，提薪高业顷主保范洁意刮识。利2、毯垃圾恐日产放日清筑，封听闭转墓运，类杜绝迹二次捧污染法，实铃施垃黎圾分是类处依理。吵3、败每日援巡视伍检查似保洁慨情况烫，发醉现问常题立呼即处改理。慈4、小提倡到“撕全员巡保洁玉、人菠过地昌净裙”它。透五、颤治安女案件允年发我生率磨（附吨表七埋）班公司着内控供指标衬0.崖5备‰皇承诺槽指标托0.涌5您‰秒测定喷依据娘案件损发生乒次数县/入兴住总奉户数抚×谦10阀00用‰错＜0权.5佳‰爷保后证污措钳施焦1、泡提供竿24羊小时桐保安喷服务须。采隶用机民动、问单车耕、步鞠行三肯级巡驳逻方共式，啄建立凤立体烫交叉址式的建安全趣监管绘体系列。充倍分发膀挥技典防手帽段的芹作用荣。势2、身严格巨控制洲外来灰人员浸进入壤，外届来施热工单活位必淋须签胞订施政工责存任书蹦，施韵工人红员挂加牌上武岗，棚定位困施工内。俊3、滴树立卖“始全员旨防范墙”清意识脱，建场立液“斯快速山反应假和快屯速支段援下”蚊体系灯。分4、管实行遗业主号搬出强/入热登记持制度订，严窃格控赤制物拢料进杠出。趣5、跑安防止员实收行准玩军事顽化管听理，袖定期悲进行己军事采素质梢和业固务技鞠能培旬训，危不断借提高纷处理羊可疑玉或突崇发事姨件的征能力嘱。瑞六、毫火灾位年发店生率计（附亚表八怕）嚼七、躬年违调章发但生率误与处高理率驴（附净表九腊）威八、唐业主沫年有然效投帅诉和掀处理妄率趋（一斗）年午有效护投诉乳率（嘴附表违十）瓦（二狡）投保诉处宫理率些（附阶表十定一）挺公司揉内控皱指标万99孕%阵承诺窗指标坛99泼%氏测定诞依据相处理缠有效石投诉旬次数拣/有解效投革诉总护次数川×救10昨0%倘≧晕99若%细保巧证塔措穗施辆1、树设立既总服雹务台四并实酬行2损4小籍时值遍班，捆接受阅业主路的各乓类投男诉。厘值班浪员做咬好投解诉记袍录，匹并根步据投绍诉内走容传插递至乏相关军责任使部门青。庆2、汇各责盆任部粒门接糠到投赚诉后秒应立厨即采荷取补惊救措猴施，唱并在窄预定注时间盈内向怒业主磨回复相。暂仆时无炉法解道决的闲问题勤应制分订解数决的刷计划线并向期业主损进行涌解释派。较3、觉投诉喝处理兆率作策为部殊门及层员工好个人顽每月村工作六考考纠核的斥重要供指标悬直接毫与工谋资挂抗钩。跌九、删业主败综合欣服务羞满意捆率（界附表胞十二茄）演十、的绿化石完好燃率（息附表誉十三衡）聋公司翅内控膏指标窄98骂%担承诺嚼指标疫98仓%似测定押依据异完好臭绿化送面积垃/总课绿化拨面积眉×矩10泽0%假≧某98秧%得保载证云措敢施舰1、份制订抗科学好的绿讽化养稠护计凉划，说并严丸格执烧行。邀2、变园艺纵组长抹每周布对绿鄙化养拢护情散况进垃行巡杏视检山查，贡并将香检查右结果叛作为猫园艺肾工的枯考核盛依据择之一和。旬3、雷定期糊开展霸环保妄宣传碍，组吹织园皇艺方吵面的详社区序活动验，增薪加业水主爱谈护绿旱化的病自觉摧性。策十一狮、道嗓路、详车场疏完好袖率（搂附表运十四兆）嫂十二德、管出理人爷员专做业培导训合毒格率数（附脏表十提五）摊公司禽内控有指标窜98大%驼承诺时指标壮98芳%它测定万依据施培训香合格垒人数糊/管洞理人颜员总蒙数躬×担10反0%牲≧着98聚%揪保蚊证蔑措俗施务1、航建立朋严格伙的培轮训制云度并寺制度惩详细吩的培赢训计尊划，省配备滔专职弟培训沟员以执及先底进的个培训睛设施来。紫2、嫂入职光培训驰、岗草位技辈能培蛇训、壤素质阻提高赢培训瘦和理幸论政还策培极训相枝结合取，采哲用先像进的既培训室方式挥确保饥培训滥效果挂。偶3、协强调毁理论蝇与实惕践相虑结合夺，培起训与唯考核刻相结捐合，搬采取给有针揪对性丧的培劝训方傲法，镜不断受提高典员工当的工活作能隙力与铲工作符绩效睛。泄十三色、档歉案建匆立与你完好婶率（帐附表鸭十六争）体第四升节械物石资装性备计拣划哄旷为保璃障管振理、独服务荐各项模工作述顺利戏展开把，拟卫本着狱“痒必需作、实哭用、渡节约背”婆的原跳则，婚对基毅本的胸装备誓、用江具作属如下鸽配备苗计划问：齐一、摊管理精用房梅（附育表十农七）皱二袄、精管理葛物质余装备垫（附肺表十亡八）慌临户溜桥虫第五捆节主管翁理规饼章制矮度的种建立之守俗话滩说介“慌没有汪规矩舒，不遍成方纹圆计”基。健败全、蜘规范究的管楼理规没章制隙度是希我们马实施族科学钉管理户、提和供优裤质服剂务的破依据奇，也宫是我蓄们塑全造物羡业管颤理民鸦族品林牌的抓保证武。我谢们将址严格充按照决IS堡O9浸00社2质龟量保避证体拾系及也和益匙行物雀业质而量体鹊系文胁件的邻要求泉，对臂进德杜小区待居住淡区实何施专叉业化殃、规疼范化促的管钻理。坡同时屑，根智据进赛德小壤区居蚕住区居的实悬际情浪况，沈并结歼合烟旷台市没物业盟管理翅的行浸业法乘规，程我们决制订固了完斯善的传管理被规章言制度饮。批锣返磁孔限于偷篇幅飞，我搬们仅搂将进妨德小兰区居沸住区锻管理带规章怒制度制的目蔽录摘伤录如旦下，卷具体来内容溪详见毕分附件孟《进固德小任区居卵住区萝管理结规章卵制度日汇编浪》。漏一、虎公众密制度伟1、距进德淘小区匙居住监区管仇理公产约舌2、诵进德拢小区保居住腐区居匙家指之引付3、望进德顷小区验居住蝇区精扫神文清明建挎设公左约梦4、恳进德层小区城居住利区楼湾宇使惠用及糊维护裹管理旷规定室5、扶进德弄小区宝居住货区二赔次装收修管您理规她定辣6、邀进德挨小区椒居住倘区物蛋品搬棉出/境入管翼理规深定隆7、拍进德裳小区葛居住煮区交肾通车醋辆、赵停车原场管陷理规尊定席8、歇进德绍小区轰居住射区治蛮安管饿理规位定同9、英进德犯小区鞭居住锁区清皆洁卫符生管累理规钓定铅10王、进富德小购区居厘住区绢园林凤绿化全管理违规定哪11森、进微德小弟区居脊住区唉消防带安全园管理况规定报12乘、进蜜德小静区居米住区沸环境份保护叫管理易规定邻13密、进捞德小舱区居丰住区摆安全巷用水惠、电驰管理边规定州14胸、进乔德小望区居蚊住区瞧安全妥用气蛙管理申规定跌15擦、进足德小粘区居胆住区元临时耽用水练、电丙管理绳规定痛16禽、进答德小彩区居迈住区肆电梯鹿使用尘管理懒规定结17处、进仗德小授区居虚住区倡智能洒化设甘施使磨用管艰理规昏定发18翠、进维德小爹区居堆住区朱有线缎电视敢管线疗使用历管理屑规定伯19朽、进撞德小奋区居共住区搜商业揭网点离管理搅规定者20嘱、进源德小土区居森住区祸文化来娱乐拨场所蔑管理厨规定土21凝、进想德小霉区居耳住区孟暂住因人员涛管理禽规定即22枕、进浸德小饭区居愁住区以出租汤房屋币管理瞧规定稿竟二、昌内部香岗位颈职责仁1、雪综合屠管理裁部职惰责调2、棵服务岂管理正部职亏责般3、砌财务动部职城责慧4、图管理身处经集理岗旁位职抄责处5、僻综合挺管理携部主眠任岗扮位职贞责驳6、著服务叨管理艘部维牵修主邪管岗常位职括责歉7、衡财务禽部主财管岗秆位职涉责替8、俱培训疮主管体岗位渡职责芦9、嫩社区浪文化扩主管巨岗位稀职责滚10旨、档倡案管街理员悲岗位臂职责畏11观、计阅算机按系统射管理滩员岗东位职每责条12绝、会责计岗揉位职止责妖13乞、出股纳员城岗位艳职责网14绣、收束款员叶岗位镇职责餐15两、维阵修技乏工岗坦位职功责爆16皆、电思梯管萌理员雾岗位启职责光17表、智秩能设肥备管奉理员灭岗位深职责质18斧、园给艺组笨长岗午位职馆责斥19宽、安蚀防组椅长岗哭位职确责阿20湾、保蝇洁员恭岗位袖职责率21鬼、采摩购员按岗位闸职责菠22栽、仓销库保史管员舰岗位福职责琴23态、炊榨事员梢岗位纽职责奥三、读内部随管理虏运作圣制度趟及服仔务独1、佳员工按手册定2、喂员工肢行为车语言果规范后3、穗员工勺职业连道德脾规范仙4、压员工蹦培训站管理非制度甩5、智员工挽培训虹大纲择6、武档案桌资料禾管理忧规定庸7、祖计算哈机系锋统管留理规损定救8、轿财务屋管理芬及会协计核庭算制翁度教9、石管理雹处值网班制大度霉10巷、管怜理处次回访膊制度久11丘、投应诉处低理制避度尺12笼、社蛋区文居化工叮作制虏度津13岗、管砍理处屠公共已钥匙椒管理芬规定段14恶、物替料管狮理规道定祥15炊、公攻用设报施维浸护管捏理规辜定倾16料、防役火安坑全腔“继三级圾”蔽检查匠制度嗓17紫、灭铺火应勿急方后案桑18抗、业表主房搏屋维乖修管散理制效度堪19券、维守修服漏务检桂验标剖准叉20赖、护亚卫服尚务检哀验标侮准许21汉、保汇洁服劣务检荷验标仙准圆四、阶工作济流程债1、裂管理镇处整咸体运扇作流酸程问2、滥社区侍文化沟活动最实施至流程拜3、关业主苗投诉香处理燥流程佛4、过物业越接管药验收隶流程辆5、棕业主米入住气流程窄6、皂二次陵装修俩管理君流程虾7、歌档案衔建立可与管天理流朝程溉8、德服务谜质量打评价假及不昂合格屿服务秤控制芦流程磁9、程物料生控制包流程言10途、设浴备设昨施维组修养甲护工博作流透程延11动、大唱型设专备（托机具畜）购拔置控禾制流负程妖12剩、服伯务分悬包方怜选择喜评价酿流程晕13聪、业投主室闲内维防修工泊作流沿程础14聋、治触安事烧件处窑理工掏作流抚程差15订、环羽境管宋理工去作流顿程属16从、消仇防应眠急处甜理流道程扯17剂、培拢训工决作流预程矿五、药员工功工作无岗位揉考核嘱及奖旺惩牌1、侧管理乖服务嘱质量让分级钞考核把暂行户办法映2、汽考核约结果盾与奖巩惩实辆施管抵理暂捞行办询法辰3、乒员工锐奖惩梦条例酱4、该部门狂月考侨核表锹5、腐项目补组月恼考核没表虫6、撞工作积班月逆考核栽表谎7、斜员工午月考尊核表蒜第六必节承楼宇芳档案课资料杆管理尿楼宇屑档案吗资料患管理卵的要笑点：善剥1、扯完善正建档醋流程域，严它格档译案管何理制拨度；漏惕2、听明确侧建档昂内容争，实丘行系最统收露集、复集中锯管理且；邻步3、舰对使佣用率曲高的善档案之实行状档案绝室、伙管理横处双川档管缸理制壶；服退4、居推行握现代虎化、处系统前化、幻科学议化、膊多元奋化、逗规范券化、央经常勉化等劈“遣六化面”窗管理武。延楼宇配档案坐是住漂宅区叠财产最的重森要组给成部闻分，粘管理污好住下宅区痒档案唱是物绍业管叠理工须作的测重要驱内容光。为亩此，柳我公替司将窑特别洲设立轮档案巴室，船配备流专业券管理姐人员捆，建殃立较付完善痕的档渠案管剑理体哥系等魂。使轧档案愉管理侍工作贵在住模宅楼惧宇的俗使用忆、维王修、案改造溪、扩壮建以携及住旱户装库修等俩方面痰发挥茎重要搅作用送。对婶进德督小区健的档遮案资露料管浸理，歉将沿待用我雁公司猛的经册验做短法如域下：握一、妹楼宇课档案筐的建泪立刚1、躁档案僵的建啦立执箱行以漏下流围程：紧城收集伴—寨整理丛—嗓分类据—胀编号砖—味登记云—驳输入紧电脑田—拣入柜越—梅利用丛—习检查科2、窄明确馅档案它内容唐，实茂行系输统收灵集、争集中贱管理凭（1处）设收施、肃设备披档案言：建筝筑工精程资齿料、扰图纸共，公凯用设扭施资偷料、默图纸狡，竣败工验彻收资票料，霸房屋则墙体意竣工着图，这室外非管网勾资料夸、图库纸，谅安装搬、维翅修、区运行生、改鸦造、待扩建栗等项宅目资片料、太图纸婆。痒（2待）住迫户档溜案：船业主里登记棵表，秧购（验租）能房合绳同，氏入伙复通知狮书，渡证件制，业咐主公糖约，集装修仿责任数书、傲图纸添，维瑞修档束案等摸资料途。爸（3唇）管罚理档疯案：淘文秘珠档案芬、从拖事档孟案、弯财务强档案塔和荣受誉档法案、盈管理旦活动梅记录健及档怜案，厘楼宇团巡视姜、门疤卫情资况、由投诉魄与回鸽访等蓝资料厘。冻3、文建档瓜要求阻：制驻度化号、标还准化哑、电茅脑化权。斩二、藏楼宇责档案彩管理陵1、完档案搅室、吹管理嫩处管奸理制殖：为冠避免帜档案樱的损洲坏、菜遗失抓，使凉重要薄档案垮能永妇久性扛保存拜，而茂又方驴便经岗常使粉用，积对使采用频慢率较朴高的也档案尘实行膊档案迁室管耕理，问对重伐要原脑始档尘案进驱行严繁格管洪理，页管理或处则惰保存芹复印洗件的懒存档为管理转制度核。赶2、铲档案雹室档瘦案嚷（1膊）按芬照档紧案对素温度红、湿太度和怎照明蜜的要糟求，爷建立雷标准硬化的波档案羞资料亿室，叛配备器档案催专业和人员恳，实油行电相脑化苹系统裤管理肺；覆（2推）采吉用多群种形研式的洁信息姨贮存朝方式习，如服电脑示磁盘行、录丰像带毯、录关音带资、胶桌卷、筒照片既图表惹等，咸并采征用适恭当的味保存愉方式在；醒（3献）贯碌彻国说家保同密法夜，确浇保档洪案在恢使用泻过程首中的汇安全园，不奥丢失制、不掠泄密往；仪（4电）实肿行档粮案管杨理手遮段的剥现代殃化，侨运用挖计算恭机检庄索手划段，蒙开发省多媒厌体信铺息查炸询系龟统；衰（5哗）坚刻持档浸案资浑料收虏集的颤系统闯化；残（6绩）做俗到档词案组监卷分碌类科熊学化网，档浸案组扇卷按剖内容花分类鲁，逐缝一编蓬号、蛾登记破造册恋、编钩辑目谅录，培按工材作部睛门分翻柜保浇存；肾（7影）实余行档负案管迷理工也作检剖查经即常化妄，每喊季对基档案抄文件距的形关成、钻积累却、整辫理和减归类吗要进覆行一酿次全雕面的验检查散。香第七杨节牛社区秩文化柄活动待与社罩区服控务狭臂一、碧社区搭文化出活动姥饥社区厨文化津是创径造良赠好的悠人文堵环境最和提甚高居挖民生膝活品啊味的弱重要侵手段猛，随肺着时裕代的气进步渴，科迅技的积发展移，人之们已丧经不推满足镰于一呢般的越卫生呀、绿沸化安语全及魂良好兄的服钥务，咬人们稠希望妥生活刻在一显个更遣体现久文化耽色彩率，更僚关注纵个性片发展封，更猜富有韵现代板生活课品味针的环放境之沟中，币从而桐得到剧高品锁味人葱生体某验和致精神萝满足侄，因忙此搞凭好社饮区文阅化活出动尤杜为重般要。得它是狭创造究和谐极环境响，创润建精灵神文培明的曲重要厚手段政，也踪是现查代化俱物业晒管理磁不可亚缺少猪的重晓要内笨容。哥进德薪小区穴的业弹主文脾化素障质较泻高，掠对8企小时火以外始的社悉区文化化生效活的补需要敌是显宾而易得见的望。我扛们倡皱导流“禽人人觉齐献娘力，赖爱心善满家孟园活”蹲的文足化理芽念。页并着哭眼于评创造校崭新取而美沙好的鞭社区巴生活称氛围芹，满喘足业陆主对也人文部环境叨的深带层次稼要求册。基简于上咽述分筋析，糖我们先将围键绕以勇下八贯大主斤题适筝时开膛展丰专富多摘彩的燕社区畅文化挣活动牧，以朽广泛们吸引秀社区累成员说的参欢与。绘1、流爱国快主义做教育舰活动岔：以抽摄影科、绘殊画等团多种品形式胃进行糊爱国坑主义健教育洋，加统强社腾区教杨育精逗神文强明建陡设。飞2、隐社区月环保揭活动钥：结岁合世卵界环号保日扒，制魂作环奏保知遭识宣片传栏蜻，以己提高嫂社区猾成员设的环景保意泻识。衣3、爽社区疤科普移活动扑：以片生动雅有趣帮的形燥式向膏社区域成员朋介绍厌最新姨科学样知识暮，如仔举办天“捆科普橡展览弹”御等。做4、状物管裁法规定宣教梦活动获：结熊合小骡区物墙业管啄理需离要和担家居否生活茎特点堂，举挖办法固律知慌识讲仔座和而知识伞竞赛公，如棕物业骨管理柜法规饥、《敢消防喉法》倡等有粥奖问涉答活粗动等座，大洪力开谅展宣携传工棒作以爷培养坟广大狡业主旦自觉脆交费化意识欠。凝5、拴尊老义爱幼森活动沫：我渔们把亿老人愉和儿帆童作衡为社塘区文命化的地重点挂对象峰。成纹立秧伤歌队籍、太贱极拳榴队、挺票友趟联谊瞎会等傍老年侨人文封艺组支织以怜及棋火牌、遍麻将愧等比丰赛以苦丰富胞他们梨的老酸年生法活，色陶冶墓心境通。寒旗暑假慧期间包，将拔组织穷冬令柜营、肉夏令茅营、程舞蹈采、书诞法、慧绘画柳培训警班，皂参观菠博物帜馆、询戒毒蝴所等皂活动建，寓慧教于棵乐，吩开拓社视野帆。岛6、移管理例者开晨放周过活动磁：倡提导客“娇管理糠开放松”爆，邀笑请业爸主走详进管波理处臣，开戒展懒“桐管理腾服务公开放帐周探”颜活动狱，发铸动社原区成止员参这观小浅区设走施设萄备及蓄内部伙管理增，了受解管饮理处玩的日丛常运之作。蒸同时字举行习“泉我为先物业岩管理冒献计黎”甜活动驱，集底思广抬益，壶以提写高物型业管案理水逮平。恒7、武社区位公益命活动愁：如脾“拜便民悉服务学日遣”梯、园“葵为残首疾人薪献爱虫心穴”民、线“额旧书尘回收搭义卖筒大行池动缘”谅、物“捧捐赠太希望鞭工程皮”筹等活呀动。抱8、乖健康芬家居俗：以蜘“点家庭棍理财冠知识安讲座张”挽、两“宇阳台亏绿化香评比汤”闹、垒“扎装修短知识构咨询损”怖、块“施美食短大比替拼铲”文等活馆动，兰倡导折健康零家居戚生活瓶理念搂。星二、步配套仍用房像（地时）的凑管理范综合土管理关部全划面负颜责小爽区内吴所有男配套氧用房坊管理堵。配丘套用路房内样的设均施及辽其功略能，丑由管岛理处糠根据贫居住锡区的迟实际音需求孟、用铜房分任布等弯因素夺统一蚕安排贼，合听理设爪置。壤配套天用房愁由管初理处貌负责胜维修室、养蛛护，唐费用逢由配狭套用畜房设冷施的叔使用摔费来眯支付明。配卡套用贴房我蔑们将纺按时军、按味规定催的标虽准收扔费。解配套宋用房榜的设直施使险用分段有偿句和无纺偿两卡部分煎。有松偿使三用的酸收入亮本着驶“织为管覆理区鹊内的么物业怠保值极、增歼值湿”匹的原腰则，防除支亦付管铃理员得的合字理酬诵金外君，其松它主弟要用渔于改歪善配犹套用像房设踏施条贪件、振提升瞎物业式档次帮、增袜加各并类设投备设革施维余护、鹅社区利文化惨、社远区公老益事携业的病支出寄及用宅于弥坑补物勉业管罩理收袖入的谷不足迅。突我们加将从勇离退拳休的捷小区狱业主泻中，皮选聘涝有一稼定组松织能图力、苍热心匹公益割的管数理员外，发供动他丸们帮假助管罪理处哭提高高社区良活动王质量免，加悄强业失主与打管理买处之撇间的棕联系振。奇三、箩社区流便民市服务援及特朗约服欧务悦根据骡进德拦小区胸的地阔理位蹲置及丧规划丝设计榴特点桌，我摄公司葡作出钞如下透服务并定位牙：以偿业主蓝需求瓦为基访础，基以市傍场经鹿济为掉依据丈，提恶供便轻利、夕经济搏、优谦质的浊社区窄服务李和特亦约服燕务，阀建立浸一个拿完整袍的社器会化汁服务肉体系抵，提要供全域方位辛、多内层次吉的综军合性柔服务姑，以奥保证遭业主易日常作生活胳舒适鸦、便激利、秃不假复外求额。同挺时由肚于进连德小引区业洗主素以质较闻高，盗对特侨约服配务的团品位验和深樱度要眉求相鞋对要某高。买有鉴读于此伶，我占们拟珍向业胡主提扩供如央下十唇八项异无偿证服务辅和六晚十一满项有围偿服搂务：故涂1、次十八眯项无桂偿服汽务（利附表扩十九电）御类券别允编补号辟项惩目浓内秃容桨帜家哪政烘服虏务疾01扛残障胜人士柱特别缠服务聚02础临时伐照顾称小孩盗03摇代订酸牛奶唯04亮介绍愁保姆醋、代搅请家还教瓦05探居室买装修趴咨询踢商咬务狸服立务谦06台代租粗汽车旅07州代订普车、伸船、记飞机零票盆08恋代寄疏代领绢邮件握09剩代订陡报刊慧杂志央10今临时君代为袄保管级小件货物品蚁礼震仪草服矛务朵11跪代联赠系举醋办喜樱事庆吗典刃12鹅居住碰区内播代送仍鲜花愚、礼古品罩文致化余娱方乐手服饭务矮13礼组织睛图书路、音酒像制洪品交何流限14仰组织械各种神展销架活动向15杨雨天描提供失雨伞悄外借惯服务姨16折建立想老年胜活动可组织睁，开笑办老慰年课虚堂素17离邀请农有关极展览城和小验型演葱出队园来社扇区服铃务龙安全贷服务申18胜义务则宣传孕家庭棋安全罩用电交常识阀、宣研传消革防常碌识锈2、蜜六十璃一项厘有偿很服务悉（附魔表二言十）如类别奥编号捆服务圈内容义参考当价格树（不姨含材坐料费扔）浴家室电傍安腥装局维慕修哪01牵窗式庭空调盒安装延70并元/挥台哄02决分体朱式空疤调安温装申12颂0元腿/台立03饥空调怪加氟扒10孟0元牵/台穴04病安装膛抽油例烟机以40肾元/衣台限05捎安装脑排风招扇庙30皂元/抖台尺06掠安装柴吊扇害30己元/以台还07诱安装着灯具匪20版元/皮套奖08芒安装除用电遮明线跨0.孟5元袋/米隙09些换电往表坐20痛元/险个尊10凶换镇鸟流器微5元食/个真11爱拆换墨灯管元2元杜/次须12堪拆换荐业主仁插座够线猾10图元/童次魂13摘拆换妇业主盟照明亚线（溉30租米内佛）宜20欧元/团次也14绕调试米多制辉式彩蒜电、爪影碟野机悟15材元/农台浇15判调试慢组合怜音响废20乏元/碧台绣16司调试器电脑类20广元/叉台辅17流修理统彩电默50忍-1危00薄元/攀台春18走修理抚微波秧炉近30邮-1龄00咸元/拢台纪19抓修理险电吹屑风、缘电熨押斗、全彩电存摇控席器肌5-束15喘元/装个束20卖修理交冰箱大、洗郊衣机乡30哥-2讲00死元/启台舞21句贴瓷排片古20猜元/蜓㎡原22线铺普迷通地样砖受25谨元/唱㎡嗓23命贴墙忠纸懒1元铜/㎡政24态墙面谎粉刷粗2元很/㎡佛25筑安装质坐厕幼10成0元扶/套挽26进安装笑洗脸倚盆、平洗菜记盆欠30志元/峡套翠27步安装舱空调哈架威10铸0元迎/个茂28街安装扬防盗之门真50稿元/舌29娱安装渣防盗惭网曾50蜜元/该个届30墓换门模锁横10背元/胡套拖31歇换水剥龙头趁（4沃分口衰径）宰5元伍/个长32精换水克表（宁4分权口径蝴）跑15分元/帽个叼33蹲换门传窗玻拔璃棍10垃元/暴㎡察34穿砌筑硬灶台徒15不元/拿人.忽小时创35抱木门援维修足15斤元/馋人.咳小时胡清撕洁幅服酸务孕36矛清洁货油烟历机（万提供安清洁载剂，匙下同辈）纸25灰元/搅台影37纵清洁图空调键25馋元/追台苹38内清洁越地毯茅3元广/㎡嘱39群清洁范玻璃篮5元荒/㎡才40胶地板孩打蜡尚4元例/㎡轧41虑疏通侍地漏甲、厕洗所管寒道吹30帖元/津次璃42咸疏通日排污编管弯30母元/乖次宣家详政捏服秩务内43闪房屋锯开荒灿10医元/混小时栋.人院44版打扫凤卫生绿8元劣/小泰时踪45胡买菜录、买惹早餐送、做罩饭炎8元掌/小弟时棕46威上门林收洗浑衣服睛（洗锹衣费哪另计兰）协5元研/次巴47北家庭族绿化农、盆拔景造隐型驴15页元/柜小时戴48俊裁剪肚、编晚织、奋宠物跟喂养纷指导钥面议础健望康式服摩务沙49犯建立狸健康街档案颠工本露费惩50辱儿童孝计划梁免疫贩档案驼工本嘉费央51效家庭丈病床掘市价确52盛护工颠10抽元/叨小时毯商瓜务叠服随务葬53氏代接乖/送涂客添面议衔54矿血市价裁55演用2元培/张族56汇打字博6元弯/张艳57堪复印役0.臭3元嘉/张摩（A售4）榆58蛙洗车粉10切-1手5元帽/辆奉59恢电子久邮件时5元宅/次尽60昨代办爽二手耀房出行售碗61打代办纹二手邻房出捞租柴月租匀50烈%/震次研政说明惯：有寿偿服璃务的妇价格纵，以站烟台净市发填改委忧有关感规定搁及当软地市缝场平复均价福格为吃依据貌，按柱“庭略低驳于市授场平慢均价串格须”肥原则竹合理粥确定蜜，或例以双爪方协泊商价费为准起。宿盼剧庸第鼻八节旗财毯务管南理及菌物业昆管理丧经费般收支嫁测算钱第一伐部分辈财畅务管侨理更财务自管理寒是物摇业管奋理正腐常运站营的溜“辅生命充线胆”懂。我流们将齿严格挣执行冤国家兔及省陆市有罢关物盛业管假理的井财务文管理参规定流，依泼法建睡帐，塌依法侵管理切，确稿保物下业管幸理资夺金的埋良性葬运作古。影一、醋财务悄管理京模式柜（附即图七搜）海二、馆建立诞规范时、透目明的奖财务玉体系像1、翅根据遗“正进德滴小区扰”晌的实苗际情葱况，段制度畅切实咽可行坑的财苹务管闹理制攻度，摇并严江格执涨行。谱2、完和益义行物渣业总项公司效对进缸德小淡区管擦理处男的财懂务工绳作定彻期进愈行检轨查，沟并每看年对符管理凑处财静务帐含目进闹行一蔬次审惑计。授3、哪管理趟处每歌半年利向广常大业撕主公洪布一消次收这支帐荐目，扫接受淹业主些的质招询和秘监督割。液4、败管理浅处于启每年驾初制柱定当害年的裁物业订管理回费预伐算报热告，论并提芹交物贤业管岩理委女员会苏审批鸦，经枣批准遮后实窝施。够三、语管理云服务杆费及积代收铅代缴基的收伙取杠1、劳我们钓将在挠管理救处设惩置专缴职收崖款员菜，负刊责物夜业管大理服日务费罗及各保项代锐收代杰缴费逼用的值收取鹊。对浩于部博分在用上班押时间归交费涉有困钩难的遇业主斤，我旬们将畏采取鬼节假吉日照鄙常办豪公、奖预约魔上门德服务桌的形缺式，映方便增业主甲交费鞭，提谎高费迁用收突缴率善。季2、溉在费恒用收赖取方震式上症，我题们初调期采筑用人范工收骂费，