2022年海南省海口市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年海南省海口市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游讲解主要是通过()来表达的。

A.语言B.表情C.手势D.动作

2.

第

40

题

“结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识”属于（）的职责。

3.地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()。

A.赴饭店途中B.旅游团出站后C.旅游团人住饭店后D.用第一餐时

4.

第11题乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。

A.90B.50C.30D.0

5.地陪在接到旅游团首先要做的是()。A.致欢迎词B.介绍当天行程C.沿途风光介绍D.活跃气氛

6.由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重（）。A.态度B.质量C.细节D.人情味

7.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

8.对于旅游者提出要住单间的要求，导游应该（）。A.只要不是协议上规定的就不予满足

B.若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，则不予满足

C.一切由酒店说了算

D.饭店有空房可满足其要求，但房费由旅游者自理

9.旅游团在旅游期间遇到交通事故，导游人员应首先()。

A.组织抢救B.安定旅游者C.处理善后事宜D.保护旅游者

10.旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是()A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法

二、多选题(10题)11.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。A.艺术性B.趣味性C.哲理性D.丰富性

12.全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础，即他们有（）.A.共同的经济利益B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标

13.关于机场建设费，下列说法错误的是（）。A.国内机场中转未出隔离区的国际旅客免交B.持外交护照出境的旅客免交C.老人免交D.12岁以下儿童免交

14.下列哪些是属于合法的私人所有的文物()。

A.某人家里的祖传文物B.王某从某文物商店购买的文物C.张某的朋友送给他的文物D.李某从朋友那里买来的文物

15.单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括()。

A.导游服务B.代办旅游保险C.代订饭店D.代客联系参观、游览项目

16.突发事件处理的原则包括（）。A.主动性原则B.合理性原则C.沟通性原则D.合法性原则

17.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

18.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.赠送小礼品D.退还一定的费用

19.导游人员管理包含的两方面内容是（）。A.导游人员的管理制度B.导游资格证考试制度C.导游人员的培训D.导游人员的年审

20.导游在讲解时，可以（）地介绍景点景物。A.触景生情B.借题发挥C.虚实结合D.就事论事

三、判断题(10题)21.

第

74

题

旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

A.是B.否

22.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。()A.否B.是

23.人们握手时应低头哈腰或与他人打招呼。（）

A.是B.否

24.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。()A.否B.是

25.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

26.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在原始社会时期。（）

A.是B.否

27.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员在制定旅游活动日程的基本原则。（）

A.是B.否

28.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）

A.是B.否

29.豪华客轮最高级客舱是一等舱。（）A.是B.否

30.“涉浅水者得鱼虾，潜深水者得蛟龙”说明了有效运用审美方法的重要性。A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

33.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

34.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

35.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

36.

第

2

题

地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。

37.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

38.

39.

40.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

五、简答题(5题)41.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

42.

43.简述湖北的气候特点。

44.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

45.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

参考答案

1.A

2.D

3.A

4.D

5.A

6.C导游在接待西方游客时，要特别注意细节。

7.D房间内卫生条件差时游客可以提出换房。

8.D旅游者提出住单间，如果是因为与其他游客闹矛盾，可以请领队调解或在内部调配；如游客坚持，酒店有空房，可满足其要求，但房费自理。

9.A导游员在陪同旅游团(者)参观游览过程中遇到交通事故，导游员应立即拨打110和120求助，并立即组织现场人员抢救受伤的旅游者。如有可能，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。

10.B是用凝练的语言概括景点的独特之处。

11.AB

12.BCD

13.AC乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故AC不能选。

14.ABCD

15.ABCD单项服务的常规性服务项目主要有：①导游服务；②交通集散地接送服务；③代办交通票据和文娱票据；④代订饭店客房；⑤代客联系参观游览项目；⑥代办签证；⑦代办旅游保险。

16.ACD

17.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

18.ABC

19.AC

20.ABCAC是导游讲解中运用的两种方法，在使用触景生情法时要求借题发挥，而不应就事论事，故不选D。

21.N

22.N图文声像导游不可能取代实地口语导游。

23.N握手时不要左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看着别人或与他人打招呼，更不要低头哈腰；无特殊原因不用左手握手；多人在一起时避免交叉握手；长时间握手表示亲热，双手握住对方的手以示尊敬，但一般是双方伸手握一下即可，尤其是异性之间。

24.N席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己收拾，而应让侍者收拾，但要向邻座道声“对不起”。

25.Y

26.N真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在奴隶社会时期。

27.Y

28.N景区讲解员在接待临时团队和散客时，也需要了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

29.N

30.N

31.特种语言

32.乘车凭证

33.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

34.Y

35.鱼米之乡

36.

安全，移交手续

37.

38.应税物品

39.关系会见目的

40.沟通信息交流思想表达感情

41.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；

(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。

42.答欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，一般应包括以下内容：

(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；

(2)介绍自己的姓名及所属单位；

(3)介绍司机；

(4)表示提供服务的诚挚愿望；

(5)预祝旅游愉快顺利。

43.地处亚热带，位于典型的季风区内。全省除高山地区外，大部分为亚热带季风性湿润气候，光能充足，热量丰富，无霜期长，降水充沛，雨热同季。全省的平均气温15～17度，大部分地区冬冷，夏热，春季温度多变，秋季温度下降迅速。全省无霜期在230天～300天之间，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，强度最大，是湖北的梅雨季节。

44.1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

45.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马