M小区物业前台接待工作规程_第1页
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文档简介

M小区物业前台接待工作规程一、工作职责一、全面负责物业前台接待工作，接待物业客户、访客和业主咨询，解答业主问题，处理业主来信，维护物业的形象和信誉。二、做好大厅、会客室的清洁、卫生和维护工作，保证物业公司形象，对大厅门口、货车进出口、楼道等安保区域进行巡查。三、做好业主、房客进出管理，严格执行进出登记制度，做好物品放行管理。并且在进出管理中做好人车分流工作。四、负责维修工程部门工单收发、分配和进度追踪。及时处理报修业主问题或者转至对应物业工程维修人员处处理。五、负责物业收费、清单管理、账单制作，及时将业主物业费用收费情况录入电脑系统。六、做好物业前台工作日志记录，每天日志的内容包括当天前台服务业务、解答业主咨询情况、接待的访客情况等。二、工作流程1.工作时间一、每周的星期一至星期五下午1点半到5点半是物业前台工作时间。二、参加常规例会和临时会议。2.接待程序物业前台工作主要是接待来访人员和咨询电话，其中来访人员包括业主与其亲属，租户和来访客人，咨询电话包括来电与物业前台咨询等。具体程序如下：一、来访人员来到物业前台时，前台工作人员要主动问候。如果是临时来访客人，前台工作人员应该要询问来访人员的姓名和来访目的，并记录相关信息，领取访客证件并使用护照或身份证。二、如业主或租户前来咨询，物业前台工作人员在听取业主或租户的问题后，一定要耐心的解答，或者转到相关责任部门和维修工程师处理解决。三、如果遇到紧急情况，前台工作人员应该在最短的时间内向物业管理人员或者保安处求助求援，请相关人员及其时刻记录，及时处置和上报。三、工作标准1.服务态度物业前台工作人员应该保持良好的服务态度，做到主动热情、礼貌待人，及时解决问题，尽力做到细致认真，周到尽责。2.工作纪律一、物业前台工作人员应该始终保持岗位纪律，统一礼仪，不白不拖、不早不迟，不吸烟、不喝酒、不闲聊、不接打私人电话。二、严格按照物业公司制定的各项规章制度执行前台工作业务，不得与业主或访客发生打赌、博弈、出门迎接私人客人等行为。3.日常维护一、物业前台工作人员应保持前台环境卫生整洁，保持物业公司良好形象。二、积极与其他岗位工作人员通力协作，共同维护物业公司的形象和信誉。四、工作要求一、物业前台工作人员年龄在25岁至40岁之间，具有良好的沟通能力、服务意识和责任心，有良好的应急和处理突发事件的能力，能够熟练运用计算机操作技能。二、物业前台工作人员必须具备较高的学历和多年工作经验，并熟悉相关法律法规和政策，具备良好的工作素质和职业道德。三、物业前台工作人员应该深刻了解物业服务业的发展趋势和社会背景，在服务业务上具备较

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