电话礼仪培训课程_第1页
电话礼仪培训课程_第2页
电话礼仪培训课程_第3页
电话礼仪培训课程_第4页
电话礼仪培训课程_第5页
已阅读5页，还剩30页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电话礼仪Doyouknowwhy烦人的电话让她崩溃电话=订单？！良好的修养和礼仪，让别人赏心悦目令自己心旷神怡代言人没那么好当平复情绪准备工具调整姿势把握接听时机问候确定来电者身份倾听来电目的记录重点交流应对复诵要点致谢祝福挂断电话准备电话进行中结束电话010203CLICKTOEDITTITLESTYLE

电话三部曲

准备先处理心情再处理事情平复情绪准备工具——高效率的办公环境笔和笔记本放在触手可及的地方坐姿同样重要！你准备好了吗？CONTENTS问候电话进行时确定来电者身份倾听来电目的交流应对记录重点结束电话复诵要点致谢祝福挂断电话案例一：是个男的

李姐，你的电话，是个男的”。小王接了一个电话，大声地招呼李姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找李姐，大家都抬起头来看着李姐。李姐非常不好意思地过去接电话。请你来评价案例三：你稍等

老马新买的某品牌电脑出现了故障。他忘了该电脑的维修电话，于是从查号台问到该公司电话后打了过去。一位小姐接了电话后，犹豫几秒钟后说道：“我帮你找人来说，你稍等。”谁知这一等就是好几分钟，老马能听到办公室嘈杂的声音，但就是没人再接电话，那位小姐好像也不知去向。案例二：小道消息

小丽接到一个电话，“帮我叫一下小强。”小丽听出是经理的声音，她赶紧把小强叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小强说“好，我马上去您办公室。”小强匆匆走了。小丽立即跑到张姐那里：“张姐，经理叫小强去一趟，一定是他那天谎报加班的事情被经理知道了，这还不得严厉处分，弄不好开除呢。”过了几天，单位里都在传小强因为谎报加班的事情被经理狠狠批评了。

时间规则1．平复情绪C拨打电话

——准备2．调整姿态3．准备资料整理思绪4．把握拨打时机给自己一点时间整理思绪时间规则1．平复情绪拨打电话

——准备2．调整姿态3．准备资料整理思绪4．把握拨打时机DIAGRAM适宜打电话时机早上10：00～11：30下午2：00～4：00不适宜打电话时间晨会午休临近下班国际通话时，注意时差把握拨打时机电话中1．问候、确认通话对象2．征询对方是否方便接听电话3．说明来电目的4．交流应对案例需要接听电话的人代找或代为转告、留言时，态度更要礼貌应立即再拨，并说明通话中断是由于线路故障所致，不要等对方打来电话；应对接听者表示歉意Howtodo如果要找的人不在通话时电话忽然中断如果拨错电话号码DIAGRAM结束电话复诵要点祝福感谢挂断电话关键词1：声音接打电话注意事项声音是你的第二张脸声调语速语气关键词2：态度忌高傲、狂妄关键词3：专注！请你来找茬关键词4：修养关键词5：清晰关键词6：切题别绕到了六盘村3分钟原则以短为佳，宁短勿长如果要讲很久或很多重点，应建议顾客改成面谈关键词7：时间手机礼仪1．公共场所要压低通话音量公共场合：电梯、公车、大街、商店等

安全警示区域少用、不

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论