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文档简介

办公大楼业户接待管理规程一、前言为了加强办公大楼的管理，保障业户的合法权益以及提高服务质量，制定本规程。二、适用范围本规程适用所有进入办公大楼的业户及相关人员。三、接待服务业户接待服务由办公大楼管理处安排相关工作人员负责。业户接待服务时间：周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。接待服务应以礼貌、热情、高效为标准，维护楼内安全、秩序、环境及规范操作。负责接待工作的工作人员应具备较高文化素养、计算机水平和良好的人际沟通能力。工作人员应向业户提供咨询、指引、协助等服务，并随时根据需要通知或求助有关管理部门。四、来访登记业户来客应填写《来客登记表》或做电子登记，登记内容需真实、准确、清晰，到达时间和离开时间需填写完整。来访登记表应分门别类归档，电子版应存档，确保相关信息安全、实时、稳定、可查。来访登记记录应保存至少六个月，并定期进行彻底清理。五、来往文件接收工作人员应及时、准确、完整地收取来往文件，并及时为业户送达文件。所有文件均需在来往文件登记簿上登记，并及时归档和管理。发现文件遗失或遗漏等问题及时上报管理部门。六、访客管理未经业户同意，任何人员不得擅自进入业户办公场所。访客需经过业户同意后，申请进入楼内进行登记，由工作人员对访客进行身份核查，如出现有关疑问，需向业户告知等待核实。怀有不正当企图的人员、携带易燃、易爆物品、危险化学品等物品的人员，以及穿着拖鞋、赤脚或污衣等不宜进入办公场所的人员，均不允许进入楼内。七、物品携带外来人员、访客进入办公场所时，应携带有效证件进行登记，并接受行李、物品检查。对怀疑有安全隐患或不能明确物品内容的人员，应禁止其携带物品进入楼内。禁止携带易燃、易爆物品、危险化学品、毒品、武器等违法、危险物品进入楼内。八、违规处理对于没有进行登记登入者，工作人员应当制止其行为，并立即向管理部门上报。因工作人员操作不当或管理不严导致的内部信息泄露、财物丢失或损坏等问题，工作人员应当予以承担相应的法律责任。有违规行为的人员，应在情节严重的情况下，由管理部门依据相关规定对其进行处理。九、后续完善本文档应根据楼内安全、服务等情况进行适时的更改和完善，以满足

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