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第页共页酒店前台经理年终工作总结6篇酒店前台经理年终工作总结6篇酒店前台经理年终工作总结1前台的效劳,是代表着我们酒店的形象,而这一年,我们也是尽责的去为客户效劳,去获得他们的肯定,做好了工作,同时也是让我感受到做好前台经理并不是那么的轻松,但是我也是尽责的完成工作,让自己得到成长,在此也是来整理下自己的工作,做好这一年的总结。前台的效劳工作也是我主抓的重点,而自己也是从前台的工作中出来的,所以也是熟悉这份工作该如何的开展,作为经理我也是带着同事们尽责的为客户去效劳,平时的时候自己也是多去培训他们,多反思工作之中遇到的问题,每天也是会一起沟通,一起理解工作里头哪些问题出现了,哪些是可以去继续进步做的更好的,效劳好了客户,得到他们的肯定,也还是我们前台该做好的,同时也是对于自己的一个负责,对于工作多去考虑,多去优化,让我们的效劳第一时间就是被客户认同的,那么无论是有什么情况都是可以更好的处理,同时也是可以为酒店带来更多的回头客。工作当中我也是做好管理,我清楚工作并不是一个人可以去完成的,而是依靠大家一起的努力,而我作为带头的人,平时的时候同事们有什么问题也是会及时的处理,同时一些同事有急事,我也是会去顶班。工作上的流程优化,以及自己也是对于效劳的理解更多,以前在前台的岗位其实考虑的并不是那么多,毕竟工作也是很繁忙,但是如今虽然也会是更繁忙了,但是肩上的责任同样也是更重,我也是多去考虑,我们的效劳是不是还有再继续改良的,只为了让酒店的前台效劳客户是更为满意,无论如何,这效劳的姿态,也是客户选择酒店一个非常重要的参考,我们也是要尽责的去做好。当然照旧有做的还不到位的方面,自己作为经理的一个经历不是很足,有时候管理起来也是有些急躁,或者经历不是那么的成熟,但是也是去改良,去考虑也是会在以后做好。一年的效劳工作也是要完毕了,作为经理,看到自己以及同事们的进步,我知道对于来年工作也是更有信心,而且外部的环境也是越来越好,对于我们酒店的经营更好,我也是要更好的来带着同事们做好前台工作。同时自己也是要积极的去提升管理经历,多学多去做来更好效劳。酒店前台经理年终工作总结2紧张与繁忙的20xx即将过去,回忆这一年的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进展总结,下一年的工作进展筹划。首先先做一下本年的工作总结:在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进展工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:1、在卫生方面:严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制,进步员工工作热情和工作实效。标准各项操作规程,稳步进步工作效率。2、物品管理与本钱控制方面:控制物资、开节流,做好物品回收,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能浪费的同时,施行物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制本钱费用。3、设备设施方面:由于设施设备使用时间较长,已显老化,所以要求各岗位有针对性的进展维护和保养,进步客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤。4、培训方面:制定月培训方案,落实到个人。对不同的人员进展有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间、工作量,卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,让员工实在的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。5、人员管理方面:秉公办事,坚持原那么,坚信“效劳无小事”,对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理,按部门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的间隔,起到承上启下的作用;以身作那么,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。明年的工作方案分为以下几大点:一、配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。二、大力进步人员的素质。从效劳技能到各岗位的根底流程到简单的英语对话等,结合实际工作给员工进展培训并考核。三、通过培训工作进步在岗员工的工作技能、操作流程,加快操作速度,进步工作效率。四、加大部门内部的质检力度,确保卫生、效劳工作不出问题。五、利用休息时间努力学习相关业务知识,把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。通过日常的工作,发现部门存在的一些缺乏:1、房间卫生有待进一步进步2、岗位的效劳用语有待进一步加强。3、效劳人员和管理人员的综合素质、效劳技能、业务程度参差不齐,需进一步加强。4、楼层布草管理比拟混乱。5、楼层部分地毯经常出现整体、部分较脏且无人处理针对以上的缺乏,本人的整改方案:1、继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的效劳技能与效劳意识。2、加强管理人员的队伍建立工作,对管理人员进展季度考核、年中评比、岁末评估制度,优胜劣汰。3、加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进展盘点,对出现的问题追究相关责任人。5、加强与PA的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,另由于PA机器过大,对地毯部分较脏进展处理时会造成资浪费,所以对各岗人员进展部分去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与方案,部门的缺乏与改良。综上所述,我坚信在酒店领导以及部门金经理的带着下,我部全体员工会共同努力,联手齐心,共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,为进步房务部的效劳程度、管理程度、培训程度,质检工作、增强员工的凝聚力,进步员工的根本素质,配合酒店施行品牌建立工作而奉献自己的力量!酒店前台经理年终工作总结3一转眼一年就过去了,本年度我任职前台经理,管理前台一众员工,在酒店领导的指示下,我本年度完成了整个前台的工作,同时也获得了大的成就。现把这一年来的工作进展以下的总结:一、我的学习这一年是我任前台经理的第一年,所以我知道自己有很多东西是要去学的,学习怎么管理前台部门,学习怎么制定前台部的工作制度和纪律规那么。我努力的去看各类的管理书籍,做好一个部门____的职责。把酒店对经理工作的规定认真的学习了一遍,工作上遇到不懂的,及时向我的上级指教,在领导的一个带着下,我逐渐的熟悉了部门事务,把前台这个部门的工作给做好,管理一众员工为酒店做奉献。二、我的工作本年度,我大小会议组织了不下xxx次,每天的早会、每周的大会、每月的月会,把每一天的工作都会细致的做个方案,同时也要求员工作方案,让他们把自己的工作给规划好,把工作安排的明明白白,就不会造成工作上有很多的失误了。这一年,我们前台接待员接待重要客户xxx位,做好了接待效劳,让客户非常满意。我每个月会向领导汇报工作,把工作的成果和缺乏都交代给领导,听领导指示或者批评。为了让部门工作进展顺利,我每周都会抽出时间去检查大家的工作,及时找出他们的缺乏,并提出对他们工作的建议,如此工作也还能正常运行下去。三、工作上个人缺乏由于自己是新上任的前台经理,尽管工作上没有出现什么大的失误,但是小失误还是有的,并且有时候自己管理不当,导致部门纪律不太好,所以在管理方面我还要加强。再有就是自己作为部门管理者,对自己要求还不够严格,工作上多少有些懒散,虽有成绩,但获得的成绩是不大的,相比以前什么样大进步的。在领导面前汇报工作的时候,还是会紧张,这也就导致自己对工作进展汇报时出现不清楚的情况,没能让领导听明白,这对于一个管理者来说是不合格的,假如连汇报个工作都这样,怎么能管理好下属呢?一年在前台经理岗位的工作,让我懂的作为一个管理者、____是多么的不轻松、不容易。我明白自己要在这岗位上持久,是必需要有进步的,是必需要有更好的成绩的,为此明年的工作我一定更加努力。酒店前台经理年终工作总结4一年的时间不过四个季节,不过十二个月。真的很快,我们再一次迎来了新年,再一次迎来了这一年的完毕。作为酒店前台经理,其实我对自己的工作还是掌握的比拟稳固了的。这一年的工作中,部门人员表现的都非常不错,而我也坚守着自己的岗位,管理好团队的协作,保证酒店正常的运转,维护好了酒店的形象,并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象,散播了优良的影响,提升了酒店的影响力。一、工作成绩在这一年的工作当中,我们把工作重心提炼出来,每日制定工作方案,进展一条有目的、有方向的工作道路。一年的时间,我们前台的好评率大大提升,很少会出现一些额外不良的情况。这一年,前台员工们积极合作,非常配合我的工作,并且将前台的.工作一丝不苟的进展着。作为前台的主要负责人,我认为这是一件非常让人欣慰的事情,我们终于创造了一个有共同目的的集体,也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的根底。这一年,我们经历了很多考验,最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了完毕。这一年的成长是大家有目共睹的,不只是我们前台的同事们在进步,我们整个酒店都在前进。这为我们下一年的开场做了一个非常不错的开头。二、存在的缺乏这一年我们是存在着一些缺乏的,我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。在部门里,我认为主要存在着一些沟通问题,虽然大家都很努力,但其实我们的沟通还是很缺少的,也极其有员工会来跟我反映一些情况,只有我发现了的时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外,在我个人的工作中,我可能表现的太严肃了,所以和员工们之间的理解还是缺乏的,这一点也是需要去改变的。只有融入进这个集体,才能掌握到它真正的方向。三、下一年的方案明年的方案分为三个大部分。首先是进步我自身的管理才能,把前台工作更加合理的分配好,让每一位同事可以认可。其次,就是要在部门培训上花费一些功夫,多做一些有用的培训,让同事们可以在各个方面得到一些提升。三是把握好时间和方案,每个月都争取做工作方案和总结,并且是从每一个人身上开场施行。我相信,下一年会更加成功,更加光明的!酒店前台经理年终工作总结5时间总是经不住拼搏,在我们xxx酒店全体成员的努力下,20xx年的时间很快就在繁忙中过去了。回忆这一年,作为xxx酒店的前台经理,在工作中我严格遵守酒店的开展方案,认真严谨的要求自己,要求员工,积极热情的做好酒店前厅的效劳,并为客户带来xxx酒店最好的效劳。作为一名前台经理,我非常清楚酒店前台职责的重要性,它是酒店的招牌,是名片,一个酒店的效劳和体会是怎样的,在进门的几分钟内就可以体会出来。为此,前台是酒店最重要的岗位之一。而作为前台的管理者,我那么更是要在工作中做好典范,严格做好自身的工作,更要管理好前台和大厅的情况,保证每个来到xxx酒店的客人都能体会到xxx酒店的优质效劳,并选择这里。以下是我这一年来的工作总结:一、工作的思想情况在工作中,我坚持思想比才能更重要的观点。作为一名前台的管理人员,我坚持在岗位中“以思控责”,坚持锻炼自身以及前台员工的效劳思想理念,以此加强大家的个积极性和责任感。进步工作的才能,以及员工们自我完善的才能。在思想上,我要求能做到在工作中“集中、严谨”,对于前台的要求和规定严格的完成,仔细的遵守酒店的规定。而对待客户的时候,要保持“关心、细心”以及学会观察和换位考虑,感受到客人的所需,并在工作中更好的展现我们xxx酒店的效劳。当然,作为前台,在做好效劳的同时,也不能忘了稳固销售的思想。在做好效劳的同时,也要带动酒店的业绩,这才能真正做好前台的工作。二、个人的工作情况在工作中,我保持着严谨仔细的态度,在工作中,尽职的在自己的岗位,仔细的观察前厅的情况,平常在工作中积极的管理好前台人员的工作,而在客流量繁忙和出现问题的时候,我也会及时的出面处理,让客户随时都能感受到我们xxx酒店的全面效劳。并对一些客户的投诉和不满及时处理,努力补偿,挽回效劳的缺乏,并积极做好改良。在管理上,我一边严格的要求前台员工的个人处理才能,一边也在积极锻炼团队才能,加强前台员工的配合,进步效率和效劳,让客户满意住下。在这一年的工作中,我尽管积极的完成了工作并获得了不错的成绩,但在很多方面也有一些没有顾虑到的地方。为此,我会在下一年的工作中继续努力,让前台为酒店的开展奉献出更多的力量!酒店前台经理年终工作总结6酒店的工作,效劳于客户,这一年也是得到了领导信任,让我来做前台经理,带着我们前台的工作人员,虽然这一年对于我们酒店行业是很煎熬的一年,但我也是尽责的去做好工作去让客户满意,同时自己也是不断的去提升管理的经历,和同事们一起讨论,做好效劳的工作各自的才能也是都有提升,让客户更加的满意,一年也是完毕了,我也是在此来做好自己前台经理的工作一个总结。时间总是感觉过的是很快,这一年却并不是如此,年初的时候,看到无法来上班,在家也是心里也是特别的煎熬,总是希望日子快点,疫情快点完毕,但后来领导也是开线上的会议让我们明白,确实是困难的,但是我们也是要去坚持,在家的时候那么就去学习,去让自己得到充实,积累一些知识,到时候真的到了岗位再来理论,再来锻炼,而那段日子,而今回想起来确实也是不容易,大家也是线上沟通很多,领导也是举办了培训会,去反思我们过去做的还不够好的方面,该如何的改良,大家也是想方法,去找到缺乏,去进展研究,那段日子虽然没有了工作的劳累,但是也是让我很充实,让我收获很多。回到酒店,认真的配合工作人员去做好防控工作,去登记,消毒,测量体温,确保了酒店的正常运营,而到了下半年也是平安了很多,但是我们也是没有松懈,该做的照旧去做好同时也是明白效劳要跟上去,特别是酒店也是为了业绩去做了很多的活动,繁忙中也是不能出过失,也是让自己明白效劳好客户,
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