居民生活服务职业技能培训服务规范

XXIII居民生活服务业职业技能培训服务规范范围本标准规定了居民生活服务业职业培训服务的基本要求、培训内容、工作流程、评价与改进。本标准适用于居民生活服务业职业培训服务。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB9663旅店业卫生标准GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T16890水路客运服务质量要求GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店GB/T26359旅游客车设施与服务规范GB/T32624-2016人力资源培训服务规范LB/T003星级饭店客房客用品质量与配备要求LB/T065旅游民宿基本要求与评价术语和定义下列术语和定义适用于本文件。居民生活服务业职业技能培训服务Vocationalskillstrainingservicesforresidents'lifeserviceindustry为满足或提高居民生活服务业培训对象在工作中需要的能力和素质而提供的培养和训练服务。基本要求4.1从业人员从业人员应具备如下条件：a） 熟悉培训项目流程；b） 具有良好的组织、管理、沟通与协调能力；c） 具有较强的责任心。4.2培训机构4.2.1应具有独立的培训教室和固定的服务场所。4.2.2应具有健全的教学与管理制度。4.2.3应具有专职培训管理人员和签约培训讲师。4.2.4应制定突发事件应急预案。内容包括：a） 组织机构和责任人；b） 对自然灾害、设施设备故障处理预案；c） 对伤病救助处理预案；d） 其他紧急情况的处理预案。4.2.5应建立培训项目日志，做好培训活动的记录。4.3培训场所场所面积应满足培训项目要求，并与参训人数相适应。场所设施应符合安全、消防要求。场所的照明和通风良好，应远离噪声等干扰、温度适宜。4.4广告宣传招生简章和广告内容应真实、准确、完整。4.5培训师资培训师资与招生宣传内容应符合。任课教师应遵守国家相关法律法规并具有与培训内容相适应的专业知识。4.5.3应具有教学能力和经验。4.5.4应建立师资数据库，实行动态管理。4.5.5应制定师资定期评估制度。4.6培训教材培训教材的编写或选用应符合培训项目和培训大纲的要求，并制作培训课件。4.7设施设备4.7.1应配备与培训项目要求相适应的设施设备。设施设备应有专人保管、维护，确保正常使用。4.8数据库数据库按照GB/T32624—2016中3.4执行。服务内容5.1培训内容培训主要包括但不限于如下内容：a） 相关政策、法规培训；b） 理论与实务培训；c） 技能培训；d） 职业道德和诚信服务培训；e） 就业指导、创业和职业发展培训；f） 职（执）业资格考前培训。5.2配套服务5.2.1餐饮服务件应满足以下要求：a）应满足GB16153和GB14934的规定；应督促餐饮服务供方按照有关规定，做好食品留样工作；宜在学员用餐时做好巡查工作，确保餐饮服务质量。5.2.2住宿服务务应满足以下要求：GB9663LB/T003LB/T065GB/T15566.8应有安全逃生通道，应防火、防灾、防盗。5.2.3交通服务足以下要求：单次路程在400km以上的，不宜选择汽车，应优先选择铁路、航空等交通方式；GB/T16890工作流程6.1培训策划培训需求分析。培训需求分析包括客户委托培训需求分析和社会培训需求分析。确定培训项目。6.2培训准备编制培训方案。内容包括：培训目标；培训内容和培训方式；实施工具；辅助手段；全部费用及明细；时间进度安排；应急处理预案；教学人员及其介绍。组织编写或选用教材。可选定正式出版的教材或自编教材。选择培训场所。选聘培训教师。招收学员。6.3培训过程布置培训场所。按教学计划实施培训。学员考核。根据培训目标，经委托培训客户认可，确定考核方式并实施考核。6.4培训变更或取消培训因故变更或取消应及时通知学员及相关人员，并按协议处理相关事宜。6.5培训评估确定评估内容评估内容包括但不限于培训内容与课程安排、培训质量与培训效果、完成培训工作的效率、工作人员服务质量、教师授课质量。确定评估类型评估类型包括但不限于自我评估、委托培训客户对培训效果进行评估、学员对授课老师与项目管理进行评估。确定评估方法评估方法包括但不限于访谈、座谈会、满意度调查。6.6材料归档归档材料包括但不限于下列内容：a） 项目立项、审批报告与批复；b） 项目日志；c） 培训教材、课件与相关资料；d） 培训评估资料；e） 图片与音像资料。处理程序7.1服务评价应建立服务评估机制，公开意见反馈渠道，收集服务评价信息，定期分析和汇总服务评价结果。服务评价的方式包括但不限于访谈、座谈会、满意度调查等。服务评价内容应包括但不限于以下内容：a）培训活动的总体效果；b）知识培训的满意度；c）技能培训的满意度；d）配套服务的满意度。7.2投诉处理在培训期间，学员反馈的问题和投诉，应登记在案并在培训结束前完成处理并征求学员对处理结果的意见和满意度。对于学员或委托培训单位向相关主管部门或其他监管部门的投诉，应主动接受行政主管部门或其他监管部门的调查，并按其要求进行整改。7