星级酒店VI接待策划书整套

星级酒店VIP接待策划书目录*****的客源市场…………3为什么设立VIP……………4谁是*****VIP………………5*****VIP的等级…………6VIP接待总流程……………7各级别VIP接待程序、标准……………8*****VIP接待表格……………………39（附件）CIP…………42一、*****的客源市场冬政治豪星关级济宾寄馆封面向耻公务悟市场殊、餐吵饮市朱场、税旅游邻市场忍经济益社会屈文化茂旅游二、为什么设立VIP？VIP英语VeryImportantPerson的简称，意为非常重要的客人互油挪谁施是V礼IP弃？吹旱击四碗星级叛酒店熟的客掠人是罚不是万VI延P茧?仰颗适我林们提宽倡酒很店服彻务无他差别粘，但鬼四星竞级酒扒店不玉是每灰位客贸人都遥是V栗IP柳！桂册始V研IP汗服务丙不是东商务净中心柏服务喝、不圾是私若人管哪家式赤服务猴信新V忠IP究服务群提供链翔实药的酒反店信吓息，农反映仍酒店皂接待梦的艺代术与欠技巧爷究康V备IP鲁是酒繁店给滑予在吨政治逝、经待济以冬及社胞会各扮领域美有一历定成危就、女影响猜和号甚召力节的人膛士的怪荣誉坝，是脉酒店竞完善石、标衣准的锡接待翼规格允服务边对象驶。V硬IP枝是酒愿店优弹质服嫂务体眯系的啊集中哑体现齿！帅三、牺谁是趴VI忠P陪政届府怠国家和元首换赴本摔地区增视察瞧的国亡家部茧委领邀导纽省主舱要负爷责人筝各部灿、委战、办讽、局叠的主伪要领油导帜市党乱政军旗负责细人祝企印业榨来本胶地投绸资的螺内、渡外资际企业况、集绕团总梦裁赔业主垦企业肌集团品的重考要业不务客致户壁文娱豆、媒昆体皮影视洁娱乐怪界著吹名演序艺人息员望体育翼界国弯家著轨名运刘动员限广告拣传媒福的资锤深编那辑、发记者牺业谊内看省级捷以上献旅行问社总粘经理爱同星希级酒皮店的繁董事可长和锡总经匪理虫曾经拾对酒役店有盼过重所大贡叉献的莫人士登酒店烫邀请守的宾婆客托个人摸全价捡入住来酒店港豪华骂房3刘次以疲上的困宾客颈个人党入住骑酒店蛛十次竿以上混的宾百客舱四、损VI六P的兄等级编等级烛名称港混VI罚P等牺级划茄分共疗计四矛等，店按级象别高通低依探次为歇VA扎、V序B、蓬VC另和V继D吩VI吵P论宾客今资格愉五、殊VI贼P呆接待蜡总流揉程猾六、串各级墓别肺VI滤P南接待动程序膏、标浙准姥VA肿缸级蕉营销躺部昂主动壤向接棚待单央位了该解V馅IP竿有关条资料架、此谋次行扭程计汗划、探活动针具体窝安排谜，入轧住本放酒店桐的要驻求，逆并将驱详细晒情况皆整理状成文阵,时上报斯酒店耕高层孔管理眼者。仁取酒徐店总快经理腰批复供的府“咐VI鼓P灿申请约单贝”蕉，立恩即复排印连讽同本联部门狡经理应签发快的追“槽VI领P葛接待碎计划在书烤”古一式负五份栏下发喘前厅残部箩、客程房部茎、餐羊饮部给、安底全部帜、财临务部忠、笨以及扁本部灵门留苍存原适件。秃营销谈部经毛理负妄责召坡集由吊酒店作总经铜理主谋持，泻各部盒门经乱理、颜大堂冶经理筝参加恶的接吹待协熊调会蛋议。剃会上培，营朱销部挽经理呈通报系接待陵内容策；共圆同讨哀论制佣定详腹细接蒸待计猫划，信明确物各部候门接摄待内字容与甘责任拒。明殊确营埋销部巷经理般全权却负责转此次笼贵宾撇接待黎的所膊有联尤络、妻协调混工作详。避4、左营币销部册所有果员工治必须趋熟知标接待矮的详黄细过恰程。塑5、障贵红宾抵丛店前欧，由袍营销奋部经赔理牵食头组骂织各列部经星理、活大堂叨经理铸共同肚检查演各部场门接胡待要刊求的简落实诊情况氏。阵6馋、相负责咏准备粗总经闯理签赚署的灯欢迎要信，兆交客哈务部钢放置歇于贵寒宾房吊间柄7、病贵莫宾抵志店，率营销育部经尘理协落同酒衡店总梯经理线、及勺其他铃领导伯在大嘴堂迎液接，走并负与责向众贵宾酬介绍趋酒店吴高层妈管理菊者。带8绕、抖营销急部应朽注意舱贵宾师在店脸期间化活动帮安排魂变化早情况嘴，及吸时通衡报各勿接待寺部门底并报牢告酒氧店高溜层管厕理者立。茶9监、桌营销弱部策主划负厕责贵共宾在除店期柄间所蒸有欢胶迎横坛幅、塌画页到、宣蜡传品店的制谷作，亲贵宾袖题词惠、以统及安奶排专醒业摄生影师心负责抢重要黎摄影约、拍芬摄等谋。柿10疤、在揭贵宾击及主获办单献位有争要求腰时，蹦协助滚安排春并陪四同贵命宾参吊观酒解店或室相关杨区域地。家11侨、贵看宾离念店，母及时借通知归酒店通高层译管理配者提膜前1及0分悦钟到董达大雀堂欢淡送。钻12棵、对储于重川要贵啦宾的缓到访阿和重秤大会志议的耍召开陶等，意视情骗况组找织材荷料向损新闻劝媒体薯、旅轿游杂培志发粗布信孝息。橡（新摔闻内渡容需亡事先吉征得颂接待扫单位孩的同封意）述13腿、负瓶责接急待资尘料的妈存档蛙与保育管。碑客房痒部宇1）紫、接啄待流赖程乘1杀、接用到营蛮销部忍下发免的抱“贸VI择P融接待瞧计划虽书离”朵，立浓即仔仍细阅也读并晨记录常在案慎。足2欺、客翼房部工经理曲参加闸营销刷部经组理召蛋集的短接待历协调台会议歇，明职确本貌部门说接待阔任务饱和要毁求。卧卫3絮、召产集本恼部门揭主管升以上降会议扑，制盏定部在门接米待计企划，走责任押落实婶到人春。晋4争、本弊部门担对各游岗点阻必须场熟记赚贵宾付的人慈数、抄姓名亦、身草份、阁在店诉时间登、活边动过点程等照内容驳。芒5渡、各受级管捡理人吹员逐抢级检气查下糟级准黄备工锈作完吉成情喷况，罗要求害逐条刘落实蚕。它6坝、配压合工巷程人返员检与查贵倾宾用草房，买确保托设备察使用部无误斤。保沃证贵瞒宾房水设施雷设备豆始终轨处于废良好宴状态施。奉7庆、贵忧宾入宣住前急2小益时按耀等级划标准歪摆设湿好鲜缸花和脱果篮担。烛8谊、贵卖宾为定外籍嘉，应晨按照遮贵宾纱国籍旷送该鸭国语索言报惠纸，匪如没碑有，界则送寇英文东报纸悬。内师宾送副当日态当地见政府阀报纸烫。糟9寇、将弊电视潜调至甩贵宾晴母语遥频道缩。可浙能的闪话，烂显示离中英踪文对塑照的沾欢迎卷词。塑10返、贵核宾抵钻店前纤30卷分钟府，打孩开房能门，役开启射室内吩空调蚕、照匹明灯狭。不11询、贵联宾抵肿店前闹30梨分钟决，如肥有必言要P很A班赏组负粮责从息一楼坝门口侨至电抖梯口春铺设梁红地旷毯并宋随时熊保持胀地毯填之清武洁。恶12时、房蚂务中镰心在绣贵宾击抵店科时，拌立即否给通知奇相关馅部门灰。傲13扬、礼腹宾员隐安排落专人剖等候泪一部暗电梯奔门口顾，专维为贵渐宾开威电梯邀。滩14撕、贵回宾抵锡店，数由客收房部江经理滥率当结值管锅理人呼员及驻优秀恒服务狮员在酬楼层睛迎接限。秋15倡、贵语宾入细住辉3疾分钟额内，偶根据泥人数梢送上住欢迎玩茶。浅16线、贵脆宾在挑店期跪间，桶客房私部当警值员挪工应底密切换配合谣安消溜人员伞做好坊保卫智工作察。热响情礼等貌、设准确扒有效勉答复奴贵宾谈提出核的问樱题。兄17哀、无玩差错铃做好纽贵宾粘在店像期间写客务袋部各花项服滨务工啄作。例18详、关在于贵踩宾洗策衣服肢务仆18贞．1平取回遇贵宾罗衣物陡，立壁即注夜明V幻IP扬，进焦行专连门登显记与荣存放书18纹．2孔贵宾烂的衣穷物，摊由洗骂衣房需主管渴全面琴检查校跟进宋，确咐保洗汉衣质排量巩18拆．3自严格散检查微，按向面料踏确定多洗涤左方式枯，确艳保不层发生衣问题卷18昨．4危贵宾洗衣物奖，单迫独洗枪涤下18顿．5姜贵宾采衣物蹦洗涤洞以后恒，交浸熨烫祝组领袖班负荣责熨弃烫欲18碍．6世洗衣倒房主材管亲玉自检委查弊洗衣只质量汇18档．7崭包装政完毕肃，立饺即送省至楼演层档2明）接婚待规事格剖酒店洗豪华遗轿车女一辆饿负责领迎送朝贵宾碧。氧贵宾汁在店暮期间闷，酒环店豪摩华轿羽车一还辆任24充小时岭听候植调用德。粘贵宾熊抵店虑前粗15东分钟萄，安晚全部桥保安触、酒咱店欢淋迎队型伍，杏（必餐要时钉请乐谣队）心等在殖主楼借通道胖前就欢位，伶等候茄贵宾让抵达传；贵绪宾抵块店前济10储分钟走，驾董事阅长、至酒店各总经该理、励公关搭营销化部经像理蕉到一蛮楼门走厅外扬的车则道处壁等候雨迎接预。傍贵宾跳抵店汗，酒蔑店总肤经理匪陪同乐直接世从专愁用通者道进劝入客未房。溜客房堂部经赛理、挤当值缴主管嗽、领擦班及鸟优秀范服务拔员楼丸层迎楼接。夹前厅姿部经昏理或脉大堂定经理教陪同洒房内阔登记求或免顶登记播。塞客房补布置按：尤品名慨规格宿数量浙摆放政位置坛备注腿鲜花忍高档亭盆插股大小哨号套各两晌盆虚主卧约室、洞写字西台、添客悟厅茶荒几、踏卫生耕间浴鼠缸上登酒店躲花房收提供席，每析日更册换添晚间病鲜花径藤编砍花篮拌一篮拉床头烤酒店塑花房纸提供野，每虑日更缓换咐果篮景高档浸果篮声一篮况客厅辣茶几置进口其水果次，每泡日更跪换螺酒水挽进口睁红葡属萄酒充一瓶穴小酒浪吧台调配镀谁银冰才桶及门四只尸酒杯蜘欢迎墓点心衬西点返和巧坑克力冶4块晶盛放柴漆器蔑盘内燥，置鱼于小侮酒吧旗台上拖酒店昂定制券，每睬日更蓬换调晚间虽小食胃夜床榆巧克纱力洽一盒倦床头课酒店情定制晃绿色察植物锯有生识命阅两盆滴客厅螺、卫菌生间夕视区银域面迟积共欢迎柳卡缸酒店粪贵宾呆专用躁一张礼鲜花膜上椅总经者理签朝名匙浴袍阀丝质菊、绣涨姓名露两套挖衣橱爆、床咐上羞酒店培定制率8、献每婆天首漆先安该排V典IP圾房卫证生清镇扫，通贵宾逮外出赞时均忠需清服扫房捉间。区贵宾请房夜碎床服别务安抹排在逗晚上接7时梁以后螺。杆餐饮搏部码1姓）、知接待博流程艰1温、接家到营跃销部杂下发垮的宾“良VI闷P日接待巷计划徒书勤”诊，立各即仔躁细阅迅读并牛记录输在案愚。顶2庭、餐爽饮部授经理更参加俗营销响部召叨集的康接待播协调毁会议步，明颜确本歇部门丘接待尸任务芽。洞3讯、召闻集本掩部门灵领班如以上荣会议涂，制肢定部缝门接俭待计春划，窄责任皇落实隐到人棋。范4滚、本算部门骗各岗裳点必篇须熟铅记贵月宾的活人数糊、姓津名、巩身份到、消沟费标屠准、芬在店仰时间棒、活蓝动过矛程等籍。侄5统、各方级管烘理人接员逐逼级检纽查下钩级准产备工饼作完雅成情超况。质6医、贵谦宾在圆店期肆间，寨随时箱注意驴贵宾纺动向找，及士时为姥贵宾优服务竟，并寒报告匪相关丽部门颜。晌7慰、热慕情礼陪貌、晌准确厕、有拌效答克复贵好宾提麦出的致问题道。顾2嘴）接古待规辅格革1谱、完距全了座解贵连宾的险身份虹、习标惯、动餐标滤、餐使式、萝用餐米时间老及其仆它注稀意事盏项。比2疼、餐峡饮部夺经理便为贵盯宾开口每餐塔菜单后，准颜备抖3肠套。帽3掌、贵判宾在垄专门穗的餐吴厅包乘间用秤餐。刚4、犬开餐麦前，午由餐呢厅主辈管负嫂责检揉查贵甲宾使鸡用包块间的毕设备设及餐发具。更5、谦开餐盆中，碌由餐麻厅主巡管亲月自为航贵宾遗服务铺，两蜓名优姐秀服巾务员絮配合线。下6细、每按餐提揉供进眼口、饲国产杜酒类掠、饮鹊料各添5种电备选旧、每枝餐提轨供特摔级茶虏叶两酱种以艳上。早7钩、每寸餐提辫供进咳口香酷烟和糕中华店烟各产一盒要。证8教、每皆餐使芽用酒积店高鲜档餐捐具、项水晶怎玻璃瘦杯。改9隐、服卵务人弊员应泄熟知捆菜肴发典故载，能皂够随搭时回虏答贵傅宾提微问。桐10寒、提请供分分菜服楼务。零财务器部腐1粥）、匠接待锹流程盏1虑、接宗到营乖销部轮下发第的脆“童VI旅P发接待死计划维书努”虾，立辜即仔改细阅奶读并视记录吼在案吃。土2岂、财么务部倾经理话参加劈营销密部经刮理召傲集的香接待部专门裁协调余会议迷，明逝确本守部门争接待督任务床3津、召胖集本俗部门途主管碑以上技会议湾，制炒定部惭门接伪待计壤划，毅责任赵落实舱到人龟。滩4扬、本薄部门早前台钓各岗收点必眯须熟久记贵注宾的陶人数鸣、姓提名、趟身份策、付渡费方千式、冈在店校时间裙、活书动过颠程等幻。蕉5拳、各国级管菜理人贡员逐蓄级检现查下碎级准联备工给作完组成情圾况，然逐条木落实齐。她6孤、热猪情礼服貌、店准确欠、有先效答钱复贵值宾提两出的房问题劲。早7缝、每脏日整趟理贵队宾账拼单，唤贵宾歪离店女前午1掌小时伐，将朱所有珠账单凯准备存完毕姓，备份用。称8、呼如贵万宾为京外籍玻，应胳熟悉权每日惭外汇迹牌价果，提叠供及聪时、腰准确谎的外凯汇兑方换服燃务。闭安全封部孙1恢）、涛接待段流程枯接到米营销津部下沾发的溉“使VI梁P里接待钞计划话书弄”误，立伞即仔留细阅暴读并怀记录誓在案摄。攀2晌、遍安全狠部经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