纳税人常见系统操作知识演示文稿

纳税人常见系统操作知识演示文稿当前第1页\共有41页\编于星期一\11点纳税人常见系统操作知识当前第2页\共有41页\编于星期一\11点纳税人常见系统操作知识网上申报系统网络发票系统（办税平台）个人所得税代扣代缴系统（BIMS）数字证书介质购买流程当前第3页\共有41页\编于星期一\11点网上申报系统IE兼容性设置问题网上申报系统与个税系统功能衔接网上申报电子钥匙登录报验户网上申报委托划款反馈结果网上申报委托划款方式网上申报登录当前第4页\共有41页\编于星期一\11点网上申报系统IE兼容性设置问题具体问题：1、网上申报查询时，输入查询条件，点击查询，无法查询到具体内容或显示不完整；2、点击正式申报时，无响应；3、网上申报时，表格的部分必填项鼠标无法选中，不能正常输入；4、填写表单项目数据时，回车不能生成纳税金额等。处理方法：在IE浏览器（版本8.0或9.0）的“工具”选项中，选“兼容性视图设置”，选中在“兼容性视图中显示所有网站”的选项，关闭IE浏览器，重新进入申报系统。当前第5页\共有41页\编于星期一\11点网上申报系统IE兼容性设置问题当前第6页\共有41页\编于星期一\11点网上申报系统网上申报系统与个税系统功能衔接具体问题：个税系统明细申报后，需在网上申报系统中提取个税数据完成个税的正式申报。如果个税系统明细申报出现错误，需在网上申报系统中删除此项数据，待网上申报系统向个税系统发送“允许修改”的反馈信息后，个税系统方可再次申报。目前，大部分纳税人在网上申报系统删除个税明细申报数据后，接受不到“允许修改”反馈信息。处理方法：个税（BIMS）系统由税务总局下发，软件程序无法修改，目前软件每月只允许纳税人在同一台电脑上做一次申报。当前第7页\共有41页\编于星期一\11点网上申报系统网上申报系统与个税系统功能衔接1、如果已经做过个税数据提取，请找专管员提取数据维护，撤销申报后，参照解决方法2继续处理，如果没有做个税提取，直接参照解决方法2继续处理。2、有两种解决方法：(1)、纳税人联系主管税务机关信息科，发送本级DATA.MDB文件到信息科人员邮箱，信息科通过程序处理后，通过邮箱反馈给纳税人，纳税人科再次进行申报。(2)、可在地税局网站的下载中心下载个税安装程序，在另外一台电脑中安装程序后重新录入明细数据进行申报。当前第8页\共有41页\编于星期一\11点网上申报系统网上申报系统与个税系统功能衔接当前第9页\共有41页\编于星期一\11点网上申报系统网上申报电子钥匙登录具体问题：网上申报使用电子钥匙方式无法登录，如果想取消电子钥匙登录方式如何操作。解决办法：1、首先重新下载电子钥匙驱动，重新安装；2、更换外部网络，联通的网络可能和电子钥匙不兼容导致无法登录。如果想取消电子钥匙登录方式，需要携带电子钥匙、最初办理时的协议（如果协议丢失要制作一份证明，说明电子钥匙的协议已经丢失，确定要取消电子钥匙申报方式。盖公章和法人章），同时要办理新的协议，盖公章和法人章，到税务登记窗口取消钥匙登录方式，同时开通用户名密码登录方式。当前第10页\共有41页\编于星期一\11点网上申报系统报验户网上申报具体问题：企业报验项目户想进行网上申报，从主户的网上申报系统进入后，点击项目号，回到登录界面。解决办法：联系项目专管员对该项目进行网上申报方式认定。当前第11页\共有41页\编于星期一\11点网上申报系统委托划款反馈结果具体问题：当委托划款失败后，反馈错误信息为“其他错误”。提示内容不具体，无法判定失败原因。待改：因为各个银行扣款失败结果反馈信息不统一，造成无法提供详细的失败信息。税务机关将想办法做程序优化，请关注后续版本更新内容。当前第12页\共有41页\编于星期一\11点网上申报系统网上申报委托划款方式1、网上报税委托划款后几种方式？税银和税库银两种方式，申报后都是选择委托划款。1）、税银，需要在主管税务机关签定两方协议《网上报税授权划款缴税协议书》，税务认定的时候选择委托划款。2）、税库银，需要在主管税务机关签定三方协议并验证成功才可使用，税务认定的时候选择税库银联网。2、委托划款需要多长时间看到缴税结构？纳税人在网上申报结束后进行委托划款，如果是税银的纳税人，委托后不能进行即时扣款，委托后税务机关会集中在第二个工作日发送到银行进行扣款，应该在委托后第二天（t+1日）查询扣款结果，介于每个银行反馈给税务局的结果的时间不一致，最迟将会在t+2日查看到扣款结果；如果是税库银的纳税人，委托后停留几秒钟即可看到扣款结果。当前第13页\共有41页\编于星期一\11点网上申报系统网上申报登录具体问题：纳税人在网上报税登录界面显示异常，无法输入用户名密码并登陆，修改兼容性设置无效。问题原因：用户使用的IE8浏览器是通过360软件升级到版本8.0，该过程可能导致IE设置的改变。解决办法：卸载IE8，纳税人可以正常登陆，建议纳税人如果想升级到IE8，可以到官方网站下载安装，确保IE设置不会被强制修改。当前第14页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统进入平台提示异地登录开具发票提示验证错误点击开具发票界面无显示电子钥匙问题导致无法开票开具发票，密码输入错误应急发票开具网络发票系统故障网络发票系统不稳定发票作废撤销发票开具（模糊查询付款方信息）用户开票行业设置发票使用情况申报表已作废发票补打当前第15页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统进入平台提示异地登录具体问题：纳税端办税平台提示异地登录，请重新登录。问题原因：1、网络原因造成系统自动弹出；2、人为的非正常退出；3、多台机器同时使用同一账号。解决方法：一般情况下只需要重新登录；如果在开具状态或软件没有故障的情况下，反复提示，纳税人可以更改密码，重新登录，不会对发票开具造成影响。当前第16页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统开具发票提示验证错误具体问题：开具发票时，提示验证签名——签名验证错误，返回值=39。问题原因：1、纳税人网络故障；2、输入了生僻字或特殊字符；3、新用户刚使用u-key与国税总局还没有同步。解决办法：1、检查网络；2、避免输入生僻字及特殊字符；3、如果是新办户，需在获得电子钥匙当周周五数据与服务器同步后方可正常使用。当前第17页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统点击开具发票界面无显示具体问题：新用户使用网络发票，在开票界面，没有任何显示，无法开具发票。问题原因：1、没有发票库存；2、显存发票为旧版；3、设有子户，子户没有发票；4、没有对用户开票行业和开具项目进行设置；5、没有对子户进行权限设置，子户不能开具相应的发票。解决办法：当前第18页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统解决办法：1、核实发票库存量，若无库存，需到税务机关购买发票；2、及时缴销旧版发票，并购买新版发票；3、若子户没有库存，可使用平台的发票调配功能对子户进行库存调配；4、根据实际情况进行开票行业和开具项目设置；5、登录主户系统，对子户开票行业及权限进行设置。当前第19页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统电子钥匙问题导致无法开票具体问题：网络发票电子钥匙无法识别导致无法开票。问题原因：1、电子钥匙驱动程序问题；2、电脑接口硬件问题；3、电子钥匙硬件损坏。解决办法：1、重装电子钥匙驱动，并将电脑的查毒软件和防火墙关闭；2、将电子钥匙插到本机其他接口或其他电脑上做实验，判断是否是电脑接口问题。如果是则更换接口或电脑；3、如果是电子钥匙损坏，需要到税务机关更换，更换电子钥匙所需资料（税务登记证副本复印件，身份证复印件、数字证书申请表）。当前第20页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统开具发票，密码输入错误具体问题：在开具网络发票界面，输入密码错误3次，提示“对不起，用户口令已锁死”。解决办法：向税务机关申请电子钥匙解锁。当前第21页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统应急发票开具具体问题：通过平台的发票开具和应急发票开具功能开具了2张相同发票代码和号码的发票，导致应急发票数据不能正常上传，发票开具功能不能使用。解决办法：在平台中使用发票作废或应急发票作废功能作废任意一张发票即可。作废后的发票，系统自动将发票代码改变为以9开头的7位数字。内网管理系统端，窗口人员交验时，对该发票正常交验即可。当前第22页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统网络发票系统故障具体问题：系统升级后，个别纳税人不能正常开具发票。处理方法：报税务机关核实。当前第23页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统网络发票系统不稳定具体问题：登录系统后出现脱机现象。处理方法：1、频繁脱机，是由于网络状态不稳定导致的，请检查网络状态。2、若持续出现网络不稳定状况，可通过应急开票模块，离线开具发票。当前第24页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统作废发票撤销功能介绍：在该功能页面可以对已作废的发票进行撤销处理，撤销后，发票状态变更为‘正常发票’。操作方法：1、在作废撤销页面填写查询条件，点击‘查询’按钮查询出要撤销的发票。2、点击对应发票前的‘作废撤销’按钮，进入撤销页面，输入撤销原因，点击‘作废撤销’按钮保存即可。当前第25页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统作废发票撤销当前第26页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统发票开具（模糊查询付款方信息）功能介绍：付款方不能够提供付款方名称或识别号时，开票纳税人可通过此功能进行模糊查询。操作方法：1、双击‘证件号码’后的‘绿色图标’，打开纳税人信息查询页面。当前第27页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统发票开具（模糊查询付款方信息）2、输入已知的纳税人识别号或纳税人姓名（只输入部分信息即可），点击查询按钮，查询出结果列表。然后，点击对应行的‘选择按钮’，即可选中付款方信息。当前第28页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统用户开票行业设置功能介绍：用户可依据自身发票开具的情况，在此页面设置主户或子户开票行业和开具项目。操作方法：1、选择纳税人名称，点击‘查询按钮’，可查询出该纳税人的行业分类信息。

2、根据自身实际选择可开票的行业分类并设置开具项目，然后点击‘保存’按钮，完成设置。当前第29页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统用户开票行业设置当前第30页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统发票使用情况申报表功能介绍：作废发票和冲正发票在交验时，通过此页面打印出发票使用情况表到税务机关进行发票交验。使用方法：选择查询条件，点击查询按钮查询发票信息，点击打印按钮打印出发票使用情况申报表。当前第31页\共有41页\编于星期一\11点网络发票系统已作废发票补打具体问题：纳税人将发票作废，但作废前没有打印该发票，现在窗口对空白发票不予校验，作废发票又无法补打，如何处理？解决办法：可以先在纳税端办税平台中进行作废撤销，将发票状态改成正常发票，再重新开具该发票，后进行发票作废，再到窗口校验即可。当前第32页\共有41页\编于星期一\11点个人所得税代扣代缴系统（BIMS）个税申报撤销BIMS程序异常系统时间错误程序登录失败申报失败一机多户申报，提示插库失败个税申报提取当前第33页\共有41页\编于星期一\11点个人所得税代扣代缴系统（BIMS）个税申报撤销具体问题：个税申报错误，窗口提取，已打印税单，税单未送银行，如何撤销申报。解决办法：1、到专管员提撤销申报申请；2、提供个税的data.mdb文件；3、在个税代扣代缴系统中重新申报。当前第34页\共有41页\编于星期一\11点个人所得税代扣代缴系统（BIMS）BIMS程序异常具体问题：个税BIMS申报软件在9月份发现程序BUG,当电脑为XP操作系统，并且个税安装软件放置在桌面，正式申报时，出现”1003010”错误。解决办法：修改程序安装目录到C盘等目录下可以解决。当前第35页\共有41页\编于星期一\11点个人所得税代扣代缴系统（BIMS）系统时间错误具体问题：1、申报时，系统提示“费用扣除标准不合法”，费用扣除标准栏显示扣除标准为800元，而不是3500元；2、申报时显示某月（非本月）已申报，不需再次申报；3、网上申报系统如法正常提取BIMS数据。解决办法：将电脑系统日期修改到当前日期。当前第36页\共有41页\编于星期一\11点个人所得税代扣代缴系统（BIMS）程序登录失败具体问题：个人所得税代扣代缴系统在登录时提示：indexinvalidvariantoperation,索引无效。解决办法：出现这种问题是操作系统为windows7，右键点击软件图标点击属性，在兼容性窗口中点击用兼容模式运行这个程序，选中点击windows2000，点击确定，重新进入。当前第37页\共有41页\编于星期一\11点个人所得税代扣代缴系统（BIMS）申报失败具体问题：点击生成申报数据时，无故退出，再进入时提示：taxmain.exe无法找到入口，无法定位程序输入点，于动态链接库vcl70bpl上windo