管理技巧与实务模块一管理概述演示文稿

管理技巧与实务模块一管理概述演示文稿当前第1页\共有33页\编于星期一\9点（优选）管理技巧与实务模块一管理概述当前第2页\共有33页\编于星期一\9点管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能思考题3一、管理的定义国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术——福莱特（1942）当前第3页\共有33页\编于星期一\9点管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能思考题4管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程——罗宾斯和库尔塔（1996）——路易斯等人（1998）当前第4页\共有33页\编于星期一\9点管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能思考题5国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程——徐国华等（1998）当前第5页\共有33页\编于星期一\9点管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能思考题6组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程——杨文士和张雁（1994）当前第6页\共有33页\编于星期一\9点管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能思考题7管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新当前第7页\共有33页\编于星期一\9点管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能思考题计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等8二、管理的职能当前第8页\共有33页\编于星期一\9点管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能思考题

决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划组织、领导、控制创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中9管理的职能当前第9页\共有33页\编于星期一\9点管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能思考题亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色10三管理者的角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者当前第10页\共有33页\编于星期一\9点管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能思考题人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。11当前第11页\共有33页\编于星期一\9点管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能思考题决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。12当前第12页\共有33页\编于星期一\9点管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能思考题根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力13四、管理者的技能当前第13页\共有33页\编于星期一\9点管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能思考题各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理14当前第14页\共有33页\编于星期一\9点管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能思考题思考题：1.何为管理？2.管理的职能？3.管理者的技能有哪些？4.管理者的角色有那些？15当前第15页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想及发展中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题16任务二中外管理思想及理论发展案例导入：“一举三得”的故事当前第16页\共有33页\编于星期一\9点一、中国管理思想中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：《孙子兵法》《周礼》“田忌赛马”的智慧中外管理思想及发展中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题当前第17页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明18二、外国管理思想当前第18页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对报酬制度的研究19当前第19页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题三、管理理论的形成和发展20古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论当前第20页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：21（一）古典管理理论当前第21页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题1、科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等22当前第22页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题泰罗的贡献工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”23当前第23页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题2、组织理论（1）法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家《工业管理与一般管理》理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上企业的基本活动和管理的五种职能管理的14条原则24当前第24页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题（2）韦伯的贡献提出了“理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式25当前第25页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题梅奥及其领导的霍桑试验工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系行为科学马斯洛的需要理论麦克雷戈的XY理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论26（二）行为管理理论当前第26页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策27（三）数量管理理论当前第27页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换28（四）系统管理理论当前第28页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结29（五）权变管理理论当前第29页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念关注顾客注重持续完善关注流程精确测量授权于员工30（六）全面质量管理当前第30页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论31（七）管理理论新发展当前第31页\共有33页\编于星期一\9点中外管理思想管理理论的形成与发展思考题何谓管理？如何理解管理的具体含义？组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？简