流程图分析课件

培训的目的及其要求培训目的了解什幺是六西格玛可以运用简单的六西格玛工具和统计工具要求每个人要求独立完成个案(用六西格玛方式做)质量管理发展史1、质量检验阶段

第二次世界大战以前即19世纪末至20世纪30年代为质量检验阶段。其主要特点是：以事后检验为主2、统计质量控制阶段

20世纪40-50年代末是统计质量控制阶段其特征是：数理统计方法和质量管理的结合，管理方式”从事后把关”发展到工序控制3、全面质量管理阶段

20世纪60年代以来，把质量管理作为一个“系统工程”，实施全员、全过程、全企业的管理质量管理发展史4、全面质量管理的新发展

零缺陷理论、ISO9000族标准、卓越绩效模式5、六西格玛的兴起六西格玛的产生：1987年Motorola实施和推广六西格玛---鲍勃高尔文六西格玛的推广：1992年联合信号公司引入六西格玛--拉里博西迪

1995年美国通用电气(GE)开始六西格玛之旅6、六西格玛的新发展新六西格玛方法是一种由沟通、培训、领导艺术、团队合作、度量和以客户为中心等价值观驱动的变革方法，旨在提高企业竞争力合变革企业文化六西格玛的基本概念是远景是一个目标是一门哲学是一种公制是方法论是一种工具是一个符号是一个基准是一种价值观六西格玛Sixsigma六西格玛的基本概念1、西格玛s：它是一个希腊字母符号在数量统计中表示标准差/SD

标准差：是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标。反映质量水平的高低123LSLUSL六西格玛的基本概念2、西格玛s的质量水平

s质量水平：是将过程输出的平均值、标准差、顾客要求的目标值、规格联系起来进行比较，是对过程满足顾客要求能力的一种度量+6sLSLUSLPu=0.001ppm没有漂移六西格玛的基本概念2、西格玛s的质量水平时间短期的制程长期的制程考虑漂移+6s+1.5s六西格玛的目标：她是以顾客关注焦点，以流程为核心，通过提高顾客满意度和忠诚度，来降低成本，提高企业经济效益，使企业达到永久性经营什幺是六西格玛30-5010-154-8KeyProcessInputVariables(KPIVs)8-10KPIVsCritical

KPIVs3-6KeyLeverage

KPIVsInputsVariables流程图多变量分析相关分析试验设计试验设计因果矩阵，失效模式侧量系统，过程能力假设检验，方差分析品质系统防错模定义测量分析改善控制所有控制方法过程优化六西格玛过程是怎幺样呢？m均值发生漂移1sTp(d)p(d)123456s规格上线目标值短期Cpk=2长期Ppk=1.673.4PPM六西格玛的几个术语KPIV：关键过程输入变量KPOV：关键过程输出变量CTQ：关键质量特性CTP：CriticaltopriceCTD：CriticaltodeliveryPPM：每百万次品数DPMO：每百万机会缺陷数DOE：试验设计ANOVA：方差分析D：定义M：测量A：分析I：改善C：控制D：定义M：测量A：分析D：设计V：验证西西格玛执行董事业务倡导者Hands-OnChampions黑带主管黑带管理层绿带六西格玛执行委员六西格玛的组织及其成员从上而下的方式六西格玛常用软件MINITAB简介如果把六西格玛比作一颗耀眼的明珠通向颠峰捷径Minitab界面阶段窗口(分析输出屏幕)数据窗口(工作单屏幕)(几乎和在Excel中相同)信息窗口(工作单清单屏幕)历史记录窗口(命令保存屏幕)操作计算统计图表Minitab工具条打开文件保存文件插入单元格插入行插入列移动列删除单元格最后对话框(返回到最后的指示屏幕)返回到阶段窗口返回到数据窗口图表管理(图表再排列)关闭图表(删除图表)前一命令下一命令寻找Minitab输入窗口在最多六个列中书写主和次分类要素Minitab分析操作统计质量工具因和果...六西格玛管理模式六西格玛模式一：DMAIC

定义、测量、分析、改善、控制

一般用于过程的持续改善的/比较成熟、经典的模式六西格玛模式二：DFSS/DMADV

定义、测量、分析、试验、验证

DFSS/IDDOV

识别、定义、研制、优化设计、验证

是六西格玛设计的一种模式3P&六西格玛六西格玛定义阶段30-5010-154-8KeyProcessInputVariables(KPIVs)8-10KPIVsCritical

KPIVs3-6KeyLeverage

KPIVsInputsVariables流程图多变量分析相关分析试验设计试验设计因果矩阵，失效模式侧量系统，过程能力假设检验，方差分析品质系统防错模定义测量分析改善控制所有控制方法过程优化定义阶段是六西格玛项目DMAIC过程的第一步也是一个非常关键的一步六西格玛定义阶段的主要任务1、项目的选择----项目选择流程

1、确定项目的大方向---项目的Y2、确定影响项目Y的主要方面y3、针对选定的需要改善y，明确顾客的CTQ4、根据CTQ确定项目主题---具体项目

4.1、确定项目---CS/PPM4.2、进行完整的问题描述

4.3、确定项目主题名称

4.4、项目目标的描述六西格玛定义阶段的主要任务2、确定顾客需求CTQ确定关键顾客及其需求以及确认实现这些需求的流程，是六西格玛项目工作中的关键一步六西格玛质量的前提基于两点：首先，输出要求必须满足顾客；其次，过程要求能够保证输出要求例如：马达寿命大于250hrA尺寸在[0.15---0.25]

马达电流----

马达转速---------------六西格玛定义阶段的主要任务3、六西格玛项目的问题描述

1、问题的描述要具体、详细

2、问题、描述时不可以包含有发生问题的原因以及解决的方法4、基线的建立

六西格玛定义阶段的主要任务5、六西格玛项目改善目标的建立确定六西格玛改善目标时，需要考虑以下几个因素1、目前的水平2、顾客的需求3、业界标准4、公司的目标六西格玛定义阶段的主要任务6、六西格玛团队的建立

项目团队成员(一般需要经过培训)：

1、项目的负责任人

2、核心成员

3、扩展成员

4、业务负责人

5、项目指导人建立一个好的六西格玛项目改善团队，需要根据六西格玛项目的范围来选择、组建一个跨部门的组织六西格玛定义阶段的主要任务7、六