声誉风险自查报告

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近年来，工行山东分行营业部始终高度重视声誉风险管理工作，严格根据“标本兼治、综合治理，正面引导、主动应对，分类分级、妥当处置”的工作总要求，主动开展声誉风险管理工作，全力做好声誉风险监测和排查，努力营造和谐的言论气氛和良好的进展环境。

一、提高全员思想熟悉，确保组织管理到位。

坚固树立责任意识和大局意识，进一步增添政治敏锐性，强化责任感和使命感，从讲政治的高度，组织全员主动关注新形势下舆情工作可能消失的新的热点和难点问题，从业务流程上、管理制度上防控风险隐患，全面深化开展声誉风险日常监测和排查工作，不断完善风险防范长效机制。

二、周密组织日常监测，确保工作落实到位。

实行多种方式，全面细致、深化长久开展声誉风险日常监控，抓好舆情危机前期预防工作。通过摸清风险底数，明确盯防重点，完善应急预案，落实防控措施，把风险责任分解并落实到机构、部门和人员，确保责任到人、排查到点、层层落实、环环到位，对舆情信息早发觉、早处理、早掌握。特殊加强防范由各类服务问题演化而成的声誉风险。

三、定期组织开展风险排查，确保排查到位。

严格根据声誉风险管理制度规定的排查范围、内容和标准，定期对全辖的客户、机构、业务、系统、产品、服务等各个方面，组织开展声誉风险排查工作，形成重点风险名单，建立风险档案，责成专人对风险名单进行盯防，落实责任人，严防因敏感性、普遍性、系统性问题引发声誉风险大事。

四、落实重大大事报告制度，确保信息反馈到位。

依据风险排查状况和报送规定，准时向上级行和银监局报送重大风险隐患。对于符合银监会和工商银行重大突发大事报告制度要求的重大突发大事，要求根据规定时限、路经和要求，准时报送，不得捂、拖、推、瞒，确保信息沟通和反馈准时到位。

五、不断完善应急管理机制，确保应对处置到位。

对排查出的.风险隐患和风险大事，主动开展媒体和社会言论正面引导，实行有效措施快速妥当处置，严密防控风险的积聚和事态的扩大。对负面舆情和声誉大事的处置周密制订预案，因情施策，对不同的状况实施不同的预案，不断提高妥当处置声誉风险的力量，确保各项业务稳健运营。

声誉风险自查报告2

一、重大声誉风险大事应急预案的目的

为引导我社有效管理声誉风险，完善全面风险管理体系，更好地维护金融消费者权益，做好惠民工作，指导各部门、各营业网点建立舆情分类报告机制，明确舆情监测责任和报告路径，逐步完善声誉风险管理信息报告体系。

二、职责及分工

〔一〕组织机构

成立了xx信誉社声誉风险管理领导小组。组长：xxx成员：xxx

〔二〕领导小组人员分工

组长：组织和部署各网点要以开放、主动的姿势，坚持准时精确、公开透亮、导向正确的原则，做好舆情工作，把舆情工作作为为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增添风险管理力量的重要工作之一，主动有效地防范声誉风险和应对声誉大事，避开负面舆情升级和损害信誉社声誉。

成员：做好舆情监测准时精确，要搜集调查传播源头和路径；要把握传播范围，对言论看法、评论、诉求有全面充分的熟悉，发觉舆情第一时间准时上报；舆情引导要主动主动，正确有效，要将正面宣扬、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力，舆情报告内容要完好，要将相关应对措施写入报告内容准时报告。

三、应急预案

依据联社声誉风险管理机制、方法、相关制度和要求，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉大事，最大程度地削减对社会公众造成的损失和负面影响，监控我社声誉风险管理的总体状况和有效性，承当声誉风险管理的最终责任。

〔一〕各网点必需明确有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径，确保其实行必要措施，持续、有效监测、掌握和报告声誉风险，准时应对声誉大事。

〔二〕全体员工负责我社声誉风险管理，配备与我社业务性质、规模和冗杂程度相适应的声誉风险管理资源。

〔三〕明确我社各网点在声誉风险管理中的职责，确保其执行声誉风险管理制度和措施。

〔四〕确保全社员工接受相关领域学问，知悉声誉风险管理的重要性，主动维护银行的良好声誉。

〔五〕培育我社声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识。

〔六〕各网点要将舆情监测工作制度化，明确分工，落实责任，并对监测应对状况进行记录，尤其是做好负面信息和舆情的记录，并开展舆情研判，评估声誉状况，评价应对效果从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满足度等方面实施监督和评估。

〔七〕舆情信息研判，实时关注舆情信息，准时澄清虚假信息或不完好信息。

〔八〕做好声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息。

〔九〕声誉风险管理后评价，对声誉大事应对措施的有效性准时进行评估

四、预防措施

〔一〕在重大声誉大事或可能引发重大声誉大事的行为和大事发生后，准时启动应急预案，拟定应对措施。

〔二〕各网点指定有责任心的员工担当此项工作，明确处置权限和