个人年度工作总结4篇

个人年度工作总结4篇

个人年度工作总结篇1

20xx年马上过去，新的一年马上开头，在这辞旧迎新之际，回忆一年来的工作历程，总结一年来工作中的阅历、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作，下面是为大家预备的工程技术员年终个人总结。

今年的主要工作

作为安装处的技术员、预算员，我根据公司及安装处的各项规章制度，按时按质地完成施工处的各项经营治理工作。

1.技术治理

在过去的一年中，共参与6幢新建工程的图纸会审工作，并准时将会审内容通知施工人员。图纸会审后准时编制施工组织设计及技术交底，并下发至施工人员手中。在施工过程中，多幢新建工程及在建工程又屡次按甲方要求对水电暖工程进展了协商变更，由于设计图纸对于满意使用功能上的欠缺，在施工过程中常常发生甲方临时的变更，对于能够在施工前签证的变更，都做到了准时精确，而局部不能在施工前签证的，在施工完成后，马上进展了签证。

2.资料治理

对于在建、新建工程均根据工程的形象进度，准时、精确的收集材料合格证、进展材料试验、隐藏工程验收、检验批质量验收、分局部项工程质量验收，并且准时找甲方驻土地工程师、监理工程师签字盖章，从而做到了施工资料各检验批、分项分部、隐藏验收、材料试验的日期能够与实际施工日期相吻合，满意资料编制的要求。

虽然从大学毕业的时间还不到两年，但是，可能由于我是一个不太能闲得住的人吧，从大二开头我就在学习之余将自己的另一只脚正式踏入了设计行业。

在来同程之前，我也接触过许多各种各样的客户，有蛮不讲理的，也有和气可亲的，不过那些都是和客户当面沟通沟通的，和客户在意见上发生分歧时，大局部我可以很轻易的用我的设计专业方面的学问说服客户，甚至可以现场做出效果来转变他们的办法。

可是，来了同程之后，我才发觉电话沟通真的是一门很浅显的学问。在电话这头的我，看不见电话那头客户的表情，动作，只能从电话中客户的语气来分析猜想客户此时的想法和心情。也慢慢开头明白：有些时候，不管客户再怎么纠缠，我都必需坚持某些工作上的原则，由于一旦为一个客户开了先河，我就必需考虑到接下来该如何面对的客户，我必需为自己的一言一行负责究竟;而有些时候。

我们必需对一些客户妥协，即使他们再怎么让我深恶痛绝，我还是必需仔细的完成对他们的效劳，由于不能由于一些小事，丧失掉一些重要的客户。

个人年度工作总结篇2

岁月不待人，逝者如斯夫！“20xx年已过去，新的一年又要降临。在当宿管委员已有好几个月了，虽然时间较短，做工作不多，但回忆过去，明确成绩，找出缺乏，对今后工作还是大有好处。下面我汇报一下状况，谈点粗浅熟悉和体会。

在实际工作中，我认为当好宿管委员必需要“提高一个水平，增加两个力量，处理好三个关系，搞好四个坚持“。

一、一个提高，即提高宿管员的工作水平

要提高工作水平，就要擅长学习，学习我校宿舍治理的规章制度。我经受了三个阶段：一是初步学习。熟识地阅读学校所发的一些规章和制度，但这仅是初步的，“师傅领进门，修行在个人“，要把握这些内容，还有进一步学习的必要。二是深入学习。熟识把握政策规定是做好宿管员工作的保证。三是结合实践学习。我一踏入工作岗位，就按上级对宿管员的要求去做，留意自身形象。对工作仔细负责，热心为学生效劳，引导教育，又大胆治理，履行宿管员工作职责，有了较快的进步，水平也有了提高。这是我学习和实践的结果。

二、增加两个力量

宿管委员无大事，做好工作，按规定办，就能把事情办好。这里重要的是力量。一是增加工作的力量。这表达宿管委员要完成日常工作任务。我对寝室里的同学她们是既效劳又治理，即引导说服又批判教育，光治理不进展思想教育行不通，光教育不治理管不好。我在工作中坚持大胆治理又急躁说服教育，把二者严密结合。详细做到“四勤“：“嘴勤、手勤、脑勤、腿勤“。“嘴勤“，对学生的问题尽力帮忙解决，该提示的准时提示。对她们提问的事，准时解释清晰；对晚归的同学提示她们自己治理自己；对个别大声喧哗、踢球的不文明行为，发觉一个批判一个，决不姑息迁就。这样批判了差的，就表扬了好的，有的同学找我反映问题，支持我做治理工作，有力地维护班上生活工作秩序。“手勤“，工作规划本不漏事项，交班清晰，平常和班干部一起表扬好人好事，批判不良现象。“脑勤“，常常想一想近期的工作，加强规划性；想一想该做事，已做了什么，还需做什么，心里清晰，不忘事，不落事，使班干部交办的事和该做的事落到实处。“腿勤“，把查寝(207,208,209,512寝室）做为一种熬炼，上、下午、晚上查楼三次，有时早晨也坚持查，发觉问题，准时想方法解决。防止意外事情的发生。

三、处理好三个关系

宿管委员工作是相互联系的，联系就是关系，处理好三个关系，才能把宿管委员工作做好。

（1）是处理好和其它班干部的关系。首先要相互关怀，相互照看，团结同志，严格要求自己，大事讲原则，小理讲风格。其次虚心向他们学习。

（2）是处理好和同学的关系。全心全意为人民效劳，在八中就是“全心全意为同学效劳“。我和同学的关系就是效劳与被效劳的关系。实际工作也是这样，从开灯关灯、防盗、防火为安全、出告示到查卫生、发觉故障到修复等，事无大小，都是围绕为效劳学生进展的。

（3）是处理好与宿管部和各楼宿管员之间的关系。我感到与他们之间的和谐共处是做好工作的根底。我们住在的是旧楼，一些设施在也在老化，水、电、门、、锁坏的地方多，直接影响到学生生活。我和管水电通讯的同志熟识了，报给他们的事，修理人员来的快，修的好，学生便利了，学生就满足，我们为学生效劳的话才落到了实处。与各楼宿管员之间，留意团结共事，加强联系，相互敬意，积极支持对方工作。

四、做到“四个坚持“

（1）是坚持以“慎独“之心工作。宿管委员最主要的工作任务是晚就寝状况，班干部工作劳碌，不行能每天来检查你的工作。在这种状况下，我坚持以“慎独“之心工作，即“慎始“又“慎终“，仔细履行职责，抽查晚就寝状况，（2）是坚持以“忧患“之心工作。班主任把自己放到宿管委员位置，是对自己的信任。自己要不愧组织信任，要主动为班上分忧解难。要把心用在工作上，居安思危，重点抓好安全工作。常常告知同学留意防盗，严锁门关窗，提示大家提高警觉，防火防盗，防坏人破坏。由于留意抓苗头，就保证了防患于未然。

（3）是坚持以“仁爱“之心工作用仁爱之心为他们效劳，用仁爱之心治理他们。急同学所急，帮同学所需。为同学效劳这是应当做的，但他们很感谢，也很关怀我，支持我的工作。

（4）是坚持以“责任“之心工作。人的力量有大小，但一般来说只要有事业心责任感，就能把工作做好。做宿管委员工作也是这样。要把工作当事业干，尽到自己的责任，做到“四心“即“细心、急躁、苦心、尽心“，把工作做好。细心即是细心做工作，防止粗疏的作风。有苦心就是不怕苦累，不怕流汗，多做工作，做好工作。值班时间较长，要不怕疲惫；修门锁等有时几趟上楼，要不怕辛苦；在冬季的早晨6时左右起床，要不怕严寒。尽心，就是尽心尽力工作，耐得住孤独，不图名利，尽职尽责。当日事当日毕，尽可能不给下班留下不该留的事。临时消失的事，准时处理，处理不了的报有关班干部解决。

在班主任的指导下，在其它班干部的帮忙下，在广阔同学的支持下，我做了一些工作，取得了肯定的成绩，但我知道自己工作时间短，状况还不够熟识，阅历还不丰富，作风还不够细致。在新的一年里，要发扬成绩，克制缺乏，不断进取，扎实工作，争取新的进步。

个人年度工作总结篇3

1、热忱：客服首要是保持一个良好的，积极的，开心的心态，每天接触大量的不同性格，不同需求的顾客，要面对各种各样繁琐的，细碎的，甚至是刁蛮的要求，所以，心态显得尤为重要。保持一个好的心态，才能给顾客供应热忱周到的效劳，才能敏锐的观看和分析到顾客的真正需求。往往一个顾客来到店内的时候，他对他自己的真正需求也不太清晰，描述不出来，这个时候，就需要我们从他的只言片语中推想到他的真正想法，从而给他推举更为适合他的产品。网络是虚拟的，但每台电脑后面都是一个活生生的人，顾客能从我们的接待语言中感受到我们的效劳热忱度。所以，心态是作为一个客服最根本，同时也是最重要的一个素养。给顾客留下更好的印象，推举更有针对性的产品，从而提高售前转化率以及后续的二次购置率。在新的一年里，我将努力在这方面提高。

2、专业：对店内新上的产品要多了解，做到心中有数，这样才能不被顾客问倒。对产品规格，成效，外观等的熟识度，和淘宝购物流程的熟识度，将直接打算我们在顾客印象中的专业程度。虽然店内大多产品都很清晰，但是仍旧总是会遇到局部顾客有一些惊奇问题我们无法答复。这种状况下需要先稳住顾客，自己下来后对于这种没有方法答复的问题要自己去看，至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。有些当时就可以在百度和淘宝帮忙中心找到的问题(例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”)，或者可以找库房查证的问题，就尽量当时解决。淘宝上皇冠金冠店铺很多，但是在XXX领域，要让顾客觉得我们就是最专业，最值得信任的网店。

3、技巧：在和顾客的详细沟通上面，要敏捷的使用一些答复技巧。语气要热忱洋溢，答复要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题，在顾客有购置意向时要主动跟进(例如顾客迟疑时，或者所询问产品缺货时主动推举其他相近相类似产品)，顾客确定购置时要做好连带推举，店内有活动时要利用好活动提高转化和连带，不要惜字如金，避开被动接待。一些问题上需要避重就轻，而有一些问题则需要学会安抚顾客，敢于担当，不要让顾客有被踢皮球的感觉。这些方面做的都还不够，需要更加的提高。

4、协作：做好和各部门的沟通和协调，尽量避开出错几率。顾客改地址，加单要准时通知出单部门，有需要备注的要备注清晰(赠品啊，特别需求等类)，让库房打包时能心中有数。售前接待好，一些超出我们掌握范围内的问题不要给顾客答复的太死(例如关于快递)，顾客收到产品后有发错件，发漏件，产品破损或者质量问题日期问题，先安抚好顾客，然后和售后交接好顾客，做削减顾客的差评率投诉率，降低售后的工作难度，避开店铺的好评率，动态评分过低。店内产品数量众多，常常做活动，发觉有产品价格，描述等，或者海报，宣传图等有错漏的地方，要准时通知美工部门修正。

5、展望：进入公司3年，经受了20xx年的高速进展期，也经受了20xx年的低迷期，公司店铺创立6年整，在这两三年里，我看到淘宝有不少的后起之秀已经赶上，甚至超过了我们的规模。曾几何时，我也有“廉颇老矣，尚能饭否”的感慨，但是，20xx年内公司的进展让我觉得很欣喜。首先，XXX重新拿回，挽回了不少老顾客。XXX经过数年的沉淀，已经是具有一个品牌的潜力(不是指商品品牌，而是指店铺本身的品牌效应)，另外若干年的苦心经营和积存，并不是公司任凭培育一个新店铺短时间就能赶上的;其次，公司今年聚划算一次大型活动，获得了不少新奇血液(赶得早不如赶得巧，当时再晚一两个月聚划算中的销量就不能影响淘宝排名了)，仅凭XXXX一个单品，就为店铺下半年带来了不少的二次屡次下单的忠实顾客;另外，公司也于今年正式推出了自己的几款产品，并且获得了不错的反应和口碑，为我们推自己的产品，明确明年的进展方向都做了一个很好的指引和铺垫。由于网购鱼龙混杂，乱象丛生，经过前几年淘宝对网购市场的培育和xx年-至今的杂乱进展时期，低价但低质已经不能满意需求，当前网购的.顾客对产品品质，效劳品质，售后保障等都有了一个更高的要求。将来几年内的淘宝，肯定是大浪淘沙，优胜劣汰的结局。这是我们公司的机遇，也是对我们的考验，我们要尽快完善内功，做更好的产品更好的效劳，拥抱变化化，迎接将来，迎接xxx年的到来!

个人年度工作总结篇4

岁月如梭，光阴似箭，20xx年已经过去，崭新的20xx已经到来，回忆过去，在公司领导无微不至的关心下、及各部门的协同努力下，我们克制了一切不利因素，共同完成了彬县达伦开元大酒店有限公司的财务工作。虽然公司目前没有盈利，但我信任通过我们大家的共同努力，公司明日的辉煌就在不久的将来！我来到公司已经快两年了，在这两年里我对公司的财务工作已逐步了解，并比拟顺当地承受了大局部工作，在这里我就20xx年度财务部工作汇报如下：

一、20xx年度工作总结

一、酒店运营状况

（一）20xx年度酒店主要经济指标完成状况

营业收入：全年累计实现700、72万元，其中：中餐厅收入307、70万元；客房部收入324、72万元；开元会所收入68、3万元。

（二）20xx年度酒店经营成果指标完成状况

1、营业收入：700、72万元，营业本钱202、42万元，营业费用565、05万元，治理费用178、14万元，财务费用-2、93万元，营业外收入1、87万元，营业外支出1、81万元；净利润-272、9万元。

2、全年度向税务局缴纳税款共计25、48万元。

3、20xx年客房共接待人数17，474人（系统上），客房部出租率53%（系统上）平均房价为187、29元。中餐厅接待人数27，424人，餐饮毛利率50%。平均餐费112、2元。

4、全年酒店从陕西达伦石化科技进展有限公司（简称总公司）借款共计236万元，主要用于酒店员工工资的发放。

（三）财务工作

1、日常会计核算工作。包括审核原始凭证、收付每笔款项、录入会计记账凭证，装订保存凭证、核对现金银行存款账目、合同的整理和准时精确的申报缴纳各项税款工作等。

2、月末结账、上报报表工作。每个月月末完成月底的结账工作、编制财务报表。每月按时向领导上报酒店财务报表及完成领导交代的其他工作等

3、每月核对往来款项。协作销售部对酒店的协议单位的应收账款进展准时的催收。同时和酒店的供给商进展应付账款的对账及结账工作。

4、poss机安装、税务治理工作。2/17日酒店联系彬县工商银行完成了酒店3台POSS机的安装工作，根本满意了酒店客户的需求和酒店财务工作的顺当进展。完成了发票数量的增额工作（由原来的200份发票增加到400份）同时对单张发票的开票额度进展了提升（由原来的50，000元申请增加到100，000元）

5、与西安真实信息技术有限公司（中软公司）进展了联系对酒店治理系统进展了维护及一些工程进展了严格的要求设置。

6、20xx年11月份完成了酒店20xx年预算工作。由各部门协作完成20xx年度预算工作（营业额为950万），按时向公司领导（原总经理杜克科）上报酒店财务预算报表。

（四）本钱核算工作

日常本钱核算工作。目前本钱核算只是停留在一些根底性的工作上，每日审核各部门操作、各部门上报本钱日报表，审核出入库单据、单据录入到系统中、核对餐饮酒水日报表，并计算月底酒水库存本钱；月底对后厨、客房部、吧台进展盘点；依据试算平衡报表，盘点状况分析本钱率及毛利率等指标。后续的本钱核算分析还有待明年加强。

（五）资产治理工作

1、对各部门的固定资产下发了登记表。

2、制作了酒店固定资产卡片，要求各部门做好自己部门内资产的治理登记工作。

（六）人员培训、酒店活动

11月份协作人力资源部和安全部参与了酒店组织的消防演练工作，积极参加公司组织的员工生日聚会、春节员工聚会等工作。

在行政部的组织下，协作了中餐厅对酒店20xx年度大型宴会工作由于人员紧缺进展了帮助工作。

二、工作中存在的缺乏及改良

（一）财务部人员分工不是很明确，每个人的工作专业性不强，而在完本钱职工作时，不情愿承受新的事物，自助学习力量弱，往往是被动的承受工作、业务水平有待提高。在今后的工作中，我们会在做好本职工作的同时，还要多学习其他同事的工作，进展多元化的进展，团结同事，互帮互助。

（二）部门之间存在信息不对称，相互沟通不够。财务部每个员工的工作能否顺当开展，离不开各部门的支持和协作。在今后的工作中，需要多听取其他部门意见和建议，寻求多方支持，并加强与其他部门的沟通和沟通，大家携手促进工作的协调和稳步进展。

（三）有关制度和规定执行力度不够。公司的各种规章制度和财务制度，需要花更多的时间讨论和学习并贯彻执行。建议各部门在一起定期召开工作争论会，分析工作协作中存在的问题，及一些活动的实施协作的严密性和困难的存在，全方面的站在公司的利益上考虑问题削减不必要损失的消失。（例如：1、20xx年10月22日对中软系统的暂停，对酒店的前台人员的操作和财务后台帐造成了严峻的混乱，对对账工作产生了不必要的麻烦。2、酒店客人连光明9003、8005房帐的欠款，到达16，123、00元。3、销售部人员韩伟、秦春宁所担保的协议单位的挂账问题，未能准时的根据酒店所规定的制度进展操作，也未能准时的办理离职交接手续，给后续的财务工作和销售工作带来了严峻的负面影响。）

三、20xx年工作规划

（一）财务工作

1、连续做好日常工作，快速、精确、有效的完成领导交代的工作。

2、在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并相互协作补充，在相互协作的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监视把关作用。

3、加强对应收账款的催收力度。

4、连续做好年末预算、审计、建账工作。

5、严格根据酒店的各种规章制度和财务制度执行。

（二）财务制度及监管

1、建立健全财务制度，制定一套完整的酒店财务制度实行方案，对前期的制度方案切