公共关系学考试卷(含答案)

PAGEPAGE1[公共关系学]考试卷(含答案)第一篇：[公共关系学]考试卷(含答案)〈A卷〉课程名称：公共关系学专业班级：工商企业管理命题教师：陈文君学生姓名：小杨学号：成绩：一、单选题(每题1分，共10题，共10分，下列各小题备选答案中，只有一个符合题意的答案。多选、错选、不选均不得分)1.1987年5月，中国公共关系协会在（A）成立。A、北京B、上海C、西安D、重庆2.（B）年，中国国际公共关系协会成立。A、1992B、1993C、1994D、19953.“双向对称时期”的代表人物是（C）。A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆4.在公共关系的发展阶段中，“说真话”时期的代表人物是（B）。A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆5.（D）是指在组织形象受到损害时，如何采取各种有效措施，做好善后或修正工作以挽回声誉重建形象的专门活动。A、日常事务型公共关系B、宣传型公共关系C、征询型公共关系D、矫正型公共关系6.认知度的深度由浅入深分为10个要素，其中最浅（或最表面）的要素是（D）。A、组织名称B、地理位置C、行业归属D、发展历史7.社会公益事业赞助是属于（D）在公共关系中的运用。A、言语传播B、文字传播C、实像传播D、整合传播8.态度层次传播的目的是（B）。A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众提供信息9.电子邮件是属于（A）在公共关系中的运用。A、网络传播B、文字传播C、实像传播D、整合传播10.行为层次传播的目的是（C）。A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众提供信息二、名词解释题(每题4分，共5题，共20XX11.舆论答：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。12.公众答：公众指与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总称。13.认知度答：指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的广度和深度两方面内容。14.公关实施答：指社会组织为了实现既定公关目标，对公关策划进行具体、详细操作与管理的过程。15.人际传播答：人际传播：又称人际沟通，它是个人与个人之间的信息沟通。三、多项选择题(每题2分，共10题，共20XX以下各小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案。多选、错选、不选均不得分)16.社会组织的基本特征有（A、B、C）。A、目的性B、整体性C、变动性D、层次性E、政治性17.社会知觉的内容包括（A、B、C、E）。A、对人的知觉B、人际关系知觉C、自我知觉D、人际错觉E、角色知觉18.据公众的发展阶段，可将公众分为（A、B、C、D）。A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众E、内部公众19.现代公共关系经历的发展阶段有（A、B、C、D）。A、“公众受愚弄”时期B、“说真话”时期C、“投公众所好”时期D、“双向对称”时期E、“大众利益”时期20XX会知觉中的效应包括（A、B、C、E）。A、近因效应B、第一印象效应C、晕轮效应D、人际关系效应E、社会刻板印象21.根据现代传播观念和传播学的研究，一般说来，公共关系的传播可分为（A、B、C）三个方面。A、知晓层次B、态度层次C、行为层次D、观念层次E、人际层次22.文字传播的运用包括（A、B、C、D、E）。A、新闻稿撰写B、广告文词设计C、宣传资料制作D、内部报刊编辑E、公关常用文书23.赞助活动的类型（A、B、C、D、E）。A、商业活动赞助B、体育事业赞助C、教育事业赞助D、文化事业赞助E、福利和慈善事业赞助24.公关部的宏观设置模式有（B、C、D）。A、直线职能式B、总经理直接负责制C、各部门平行关系制D、职能部门下属制E、直线参谋式25.危机处理的原则有（B、C、D）。A、效益原则B、三“T”原则C、公众至上原则D、维护声誉原则E、创新原则四、简答题(每题6分，共5题，共30分)26.如何有效地进行信息传播？答：（1）注意信息来源的权威性；（2）掌握编码要领；（3）选择信息通道；（4）了解受讯者特点；（5）注意选择沟通环境和时机。27.社会组织应如何处理好员工公共关系？答：（1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值。（2）在组织领导与基层群众之间建立正规联系渠道。（3）对员工进行多种培训，开发员工潜力。（4）组织各种联谊、福利活动。28.矫正型公共关系的处理程序是怎样的？答：（1）查明事实真相及问题症结。（2）制定积极的效果措施或采取主动进取的行为。（3）检验或调查事后的影响及反映。29.公共关系调查的内容包括哪些？答:（1）组织自身状况调查；（2）相关公众状况调查；（3）传播媒介状况调查；（4）社会环境状况调查；（5）社会组织与公众关系现状调查。30.公关公司开展业务的优点有哪些？答：（1）信息比较灵通；（2）趋势判断比较准确；（3）职业水准比较高；（4）分析问题比较客观；（5）对传播媒介比较熟悉。五、论述题(每题10分，共2题，共20XX31.中国的公共关系进入成熟稳定发展时期的标志有哪些？答：（1）中国的公共关系工作得到国家领导人肯定。（2）公共关系的教育和理论日趋成熟。1994中国国际公共关系协会成立；中山大学开办第一个公关本科专业。一些学术流派开始产生。（3）公共关系实践活动从机械照搬走向自主创造。（4）1998年，公共关系职业载入“国家职业分类大典”。32.公关策划的过程是怎样的？答：一：确定活动目标二：设计活动主题三：选定目标公众四：计划项目方案五：选择活动策略发布时机六：媒体互动方案七：预策活动公费八：设计活效果评估标准第二篇：公共关系学_习题集(含答案)《公共关系学》课程习题集西南科技大学成人、网络教育学院版权所有习题【说明】：本课程《公共关系学》（编号为020XX）共有单选题,多项选择题,名词解释题,论述题,简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有[论述题]等试题类型未进入。一、单选题1.现代公共关系产生于19世纪末20XX初的（）。A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯2.1923年，（）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆3.公共关系这一概念的流传和普及归功于（）。A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆4.在公共关系的发展阶段中，“公众受愚弄”时期的代表人物是（）。A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆5.在公共关系的发展阶段中，“说真话”时期的代表人物是（）。A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆6.“投公众所好时期”的代表人物是（）。A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆7.“双向对称时期”的代表人物是（）。A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆8.1987年5月，中国公共关系协会在（）成立。A、北京B、上海C、西安D、重庆9.我国大学中，21.态度层次传播的目的是（）。A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众提供信息22.行为层次传播的目的是（）。A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众提供信息23.（）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。A、1995B、1996C、1997D、199824.在公共关系评估的评估人中，（）是从自我角度来评估的。A、公关活动的主办者B、公关活动中的公众C、公关专家D、新闻媒体25.在公共关系评估的评估人中，（）是从参与者角度来评估的。A、公关活动的主办者B、公关活动中的公众C、公关专家D、新闻媒体26.在公共关系评估的评估人中，（）是从专业角度来评估的。A、公关活动的主办者B、公关活动中的公众C、公关专家D、新闻媒体27.沟通性会议是属于（）在公共关系中的运用。A、言语传播B、文字传播C、实像传播D、整合传播28.内部报刊编辑是属于（）在公共关系中的运用。A、言语传播B、文字传播C、实像传播D、整合传播29.作业场所布置是属于（）在公共关系中的运用。A、言语传播B、文字传播C、实像传播D、整合传播30.社会公益事业赞助是属于（）在公共关系中的运用。A、言语传播B、文字传播C、实像传播D、整合传播31.电子邮件是属于（）在公共关系中的运用。A、网络传播B、文字传播C、实像传播D、整合传播二、多项选择题32.公共关系的研究内容包括（）。A、公共关系基本理论B、公共关系业务（实务）C、公共关系历史D、公共关系案例研究E、公共关系礼仪33.目前关于公共关系学的学科归属还有不同观点，认为它是（）的一部分。A、管理学B、社会学或组织行为学C、传播学D、经济学E、政治学34.目前国内公共关系学界的主要流派有（）。A、传播学派B、管理学派C、形象学派D、协调学派E、社会学学派35.社会组织的基本特征有（）。A、目的性B、整体性C、变动性D、层次性E、政治性36.社会组织的内部环境包括（）。A、内部人际关系环境（最重要）B、生产环境C、组织内部管理环境D、气候环境E、组织外观环境37.社会组织的外部环境包括（）。A、政治环境B、经济环境C、自然环境D、社会文化环境E、社区环境38.社会组织的分类包括（）。A、政府组织B、企业组织C、商业服务业组织D、事业单位E、社会团体组织39.公众的特征有（）。A、同质性B、相关性C、层次性D、多变性E、异质性40.根据公众对组织的态度，可将公众分为（）。A、顺意公众B、首要公众C、逆意公众D、边缘公众E、次要公众41.根据组织对公众的态度，可将公众分为（）。A、内部公众B、受欢迎的公众C、不受欢迎的公众D、外部公众E、被追求的公众42.据公众的发展阶段，可将公众分为（）。A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众E、内部公众43.社会知觉中的效应包括（）。A、近因效应B、）E、品牌形象52.组织形象定位的三要素是（）。A、主体个性B、组织理念C、传达方式D、组织行为规范E、公众认知53.公众协调的形态主要有（）三种。A、服从B、调整C、妥协D、合作E、沟通54.公众协调的内容包括（）。A、利益协调B、目标协调C、态度协调D、行为协调E、形象协调55.公共关系调查的指导原则包括（）。A、全面性原则B、代表性原则C、客观性原则D、定量化原则E、公正性原则56.文字传播的运用包括（）。A、新闻稿撰写B、广告文词设计C、宣传资料制作D、内部报刊编辑E、公关常用文书57.实像传播的运用（）。A、推销活动B、样品展览和示范表演C、橱窗陈列D、作业场所布置E、实用饰品设计58.赞助活动的类型（）。A、商业活动赞助B、体育事业赞助C、教育事业赞助D、文化事业赞助E、福利和慈善事业赞助59.危机的特点包括（）。A、突发性B、层次性C、普遍性D、多变性E、严重性60.危机的类型包括（）。A、经营危机B、管理危C、法律危机D、素质危机E、关系危机61.公关部的宏观设置模式有（）。A、直线职能式B、总经理直接负责制C、各部门平行关系制D、职能部门下属制E、直线参谋式62.一般公关工作人员的工作包括（）。A、写作B、联络C、制作D、情报收集E、组织活动、接待来访、出访等63.危机处理的原则有（）。A、效益原则C、公众至上原则E、创新原则三、名词解释题64.公共关系65.公众66.潜在公众67.知觉68.态度69.气质70.价值观71.舆论72.认知度73.美誉度74.和谐度75.组织形象定位76.公关策划77.公关实施78.公关评估79.人际传播80.组织传播81.整合传播82.媒介事件四、简答题83.如何有效地进行信息传播？84.现代公共关系的特征。B、三“T”原则D、维护声誉原则85.社组织公共关系的工作目标是怎样的？86.对公众进行心理分析时注意哪些问题？87.认知度中的广度，由哪些因素决定？88.社会组织应如何处理好竞争对手公共关系？89.社会组织应如何处理好员工公共关系？90.社会组织应如何处理好国际公共关系？91.社会组织应如何处理好社区关系？92.矫正型公共关系的处理程序是怎样的？93.传播规律是怎样的？94.文字传播的特点。95.公共关系调查的内容包括哪些？96.公关部开展业务的优点有哪些？97.公关公司开展业务的优点有哪些？98.公共关系公司的服务方式有哪些？99.公关公司开展业务的缺点有哪些？五、论述题（略）„„答案一、单选题1.B2.A3.A4.D5.B6.A7.C8.A9.C10.C11.B12.A13.B14.C15.A16.D17.A18.D19.D20XX21.B22.C23.C24.A25.B26.C27.A28.B29.C30.D31.A二、多项选择题32.ABCDE33.ABC34.ACD35.ABC36.ACE37.ABCD38.ABCDE39.ABCD40.ACD41.BCE42.ABCD43.ABCE44.ABCD45.ABCE46.ABCE47.ACDE48.ABC49.ABCE50.ABCD51.ABCE52.ACE53.ABD54.ABCD55.ABCD56.ABCDE57.ABCDE58.ABCDE59.ACE60.ABCDE61.BCD62.ABCDE63.BCD三、名词解释题64.是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。65.公众指与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总称。66.指事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。67.是直接作用于人们感觉器官的整体事物或各个部分要人脑中的反映。68.指一个人对某一客观现象的认识、评价及其倾向性。69.是一个人典型的、稳定的心理特点。表现为个人心理活动的动力特征。70.价值观指人对周围事物的是非、善恶、重要性的判断。71.社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。72.指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的广度和深度两方面内容。73.一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。74.社会组织获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。75.指组织根据环境的要求、本组织的实力等，选择自己的经营目标、经营理念，为自己设计一个独具个性的形象位置。76.公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。77.指社会组织为了实现既定公关目标，对公关策划进行具体、详细操作与管理的过程。78.指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公关的策划、实施过程及实施效果进行评估和判断的活动。79.人际传播：又称人际沟通，它是个人与个人之间的信息沟通。80.通过组织所控制的媒介与公众进行的信息传播活动。81.社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。82.指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。四、简答题83.（1）注意信息来源的权威性；（2）掌握编码要领；（3）选择信息通道；（4）了解受讯者特点；（5）注意选择沟通环境和时机。84.（1）公共关系学科规范化。（2）公共关系教育专门化。（3）公共关系工作职业化。（4）公共关系行业国际化。85.（1）组织形象恶化时，阻止恶化，促使它朝好的方向转化；（2）组织形象良好时，保持发展趋势，并引向深入；（3）组织形象模糊时，尽可能使组织形象清晰。86.（1）整体性越是具有整体性的事物，越能引起公众的联想和思维。（2）联系性把公关与特定的社环境联系起来。（3）发展性要能满足公众变化了的心理。（4）新颖性力求用新颖的公关活动来影响公众。87.主要由以下三个因素来衡量：（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（3）媒介传播所及的范围与频率。88.（1）把握正确的竞争目的。（2）竞争手段应光明正大。（3）竞争不忘协作交流。89.（1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值。（2）在组织领导与基层群众之间建立正规联系渠道。（3）对员工进行多种培训，开发员工潜力。（4）组织各种联谊、福利活动。90.（1）建立国际交往的牢固信用。（2）充分考虑国外公众的各种背景因素。（3）使自身行为既符合国际规范，又保持自己的个性。（4）投入更多经费。91.（1）尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响。（2）组织的一切经济、文化、科研等活动应先立足本社区，再扩及外地。（3）尽可能将组织内部的文化、福利设施向社区公众开放。（4）积极承担社区内的公共事务或公益活动。92.（1）查明事实真相及问题症结。（2）制定积极的效果措施或采取主动进取的行为。（3）检验或调查事后的影响及反映。93.（1）传播是一个完整的行为过程。（2）传播目的是使传者与受者的认识趋于一致。（3）传播实质是明确传受双方的利益关系。94.（1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高；（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一；（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。95.（1）组织自身状况调查；（2）相关公众状况调查；（3）传播媒介状况调查；（4）社会环境状况调查；（5）社会组织与公众关系现状调查。96.（1）熟悉本组织内情；（2）可以提供及时的服务；（3）便于做好内部公关工作；（4）能量入为出，为组织节约经费。97.（1）信息比较灵通；（2）趋势判断比较准确；（3）职业水准比较高；（4）分析问题比较客观；（5）对传播媒介比较熟悉。98.（1）全面代理客户的公关工作；（2）向客户提供咨询、参谋服务；（3）协同客户的公关部开展活动；（4）公关人员的专业培训工作。99.（1）服务的及时性受限；（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策；（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制；（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。五、论述题（略）„„第三篇：公共关系学》模拟试题一(含答案)《公共关系学》模拟试题和答案一、填空题（每空1分，共25分）1．市场营销学将公共关系看作是维持组织与环境之间___与___的一种经营策略和方法。2．公共关系学是研究___和___之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。3．公众关系是由组织运行过程中涉及的所有___、___、___所共同构成的。4．公共关系在本世纪__年代才正式成为一门科学，作为一种职业和学科，它最早产生于__国。5．1947年，美国的____大学成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著，论述了“____”的公共关系模式。6．公共关系人员的性格应该是开朗、___、__、随和。7．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、___公众、___公众和行动公众。S．公众这一概念特指与公共关系主体相互联系及相互作用的___、___或___的总和。9．形象广告是以提高组织知名度，树立组织___形象为目标的公关广告。10．使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即__、__、__。11．在政府公共关系中，所谓办事公开包括__公开、___公开、___公开和公开办事人员。二、判断题（每题1分；共10分）1．公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。（_）2．一旦脱离了社会组织的目标和需要，公共关系便毫无用处。（_）3．舆论是无形的关系。（_）4．“双向传播与沟通”是现代公共关系思想和理论的精髓。（_）5．“清垃圾运动”的直接结果是导致公共关系的学科化。（_）6．潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。（_）7．形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。（_）8．口号、厂歌、厂旗等是标识形象的外显。（_）9．印刷媒介是最具渗透力和扩散力的传播工具之一。（_）10．问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备造答案，请调查对象选择的称为开放式。（_）三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共10分）1．公共关系的经营管理目标是（_）A．销售业绩B．产品质量C．组织形象D．资金成本2．公共关系的承担者是（_）A．组织B．公众C．组织和传播D．组织和公众3.通过社会传言而形成的“口碑”，称为（_）A．公众舆论B．人际舆论C．社会舆论D．大众舆论4．公共关系学科化的旗手是（_）A.爱德华·伯尼斯B．雷克斯·哈罗C．艾维·李D．卡特利普和森特5．公共关系职业的先驱者是（_）A．爱德华·伯尼斯B．雷克斯，哈罗C．艾维·李D．卡特利普和森特6．最具权威性和影响力的认可和支持是（_）A．媒介的认可和支持B.内部公众的认可和支持C．社区公众的认可和支持D．政府的认可和支持7．从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（_）A．文化形象的内涵B．文化形象的外显C．标识形象的内涵D．标识形象的外显8．在组织形象要素中，作风是（_）A．人员形象的内涵B.人员形象的外显C．文化形象的内涵D．文化形象的外显9．下列四种提法，有一种是不正确的，它是（_）A．品牌名称是商品的牌子B．徽记指组织自己的标志C．商标通常由文字、图案或符号所构成D．包装也是一种商标10．在抽样调查中普查属于（_）A．间隔随机抽样B．分层随机抽样C．分区多级随机抽样D．整群抽样四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题1分，共10分）1．对公共关系进行研究的学科角度主要有（_____）A．管理学B．经营学C．传播学D．社会心理学E．行为科学2．公共关系的公众观念表现为（_____）A．利用一切传播的机会去影响公众B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则C．重视公众的利益D.将公众的意愿作为决策和行动的根据E．将满足公众的要求作为重要的经营方针3．论题处理这个概念的产生说明现代公共关系在（_____）A．预测方面的功能增强B．参谋方面的功能增强C．营销方面的功能增强D．咨询方面的功能增强E．传播方面的功能增强4．公共关系的管理目标是（_____）A．沟通信息B.协调关系C．完善舆论D．塑造形象E．优化环境5．总体的公共关系顾问咨询包括（_____）A．作公共关系诊断B．设计公共关系规划C．协助客户与有关的公众联络沟通D．为客户决策作参谋E．为客户设计形象6．按公众的态度和意向，可将公众区分为（_____）A．首要公众B．行动公众C.边缘公众D.顺意公众E．逆意公众7．对公共关系活动的要素加强管理，其意义主要在于（_____）A．增强公关工作的系统性B．提高公关工作的可控性C．加强公关工作的预测性D.加速公关工作的周期性E．促进公关工作的成熟性8．组织形象大致包括（_____）A．产品的形象B．服务的形象C．人员的形象D．环境的形象E．文化的形象9．常见的新闻结构种类有（_____）A．金字塔结构B.倒金字塔结构C.并列结构D.顺时结构E.逆时结构1O．政府的新闻发布工作内容主要包括（_____）A．保持政府消息来源的畅通B．做好新闻分析综合工作C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政D．例行的新闻发布E．安排专访五、简答题（每题10分，共30分）1．公共关系的管理目标有哪些？1.试述形象设计的主观性和客观性？2．如何理解“关系”和“舆论”这两个概念？六、案例分析题（15分）欧典：相当会开“国际玩笑”“欧典，真的很德国”，“欧洲地板20XX元一平方米，全球同步上市!”然而中央电视台的3.15晚会，揭露了这祥一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典〔中国)有限公司”也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在20XX年才正式注册，注册人是1998年成立的此京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!由于央视的巨大影响力，3月16日各大煤体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼于的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺作的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典“地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。3月20XX，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板20XX年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宜传手册中出现的两名“德国总部“负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误’的解释，而对退贷和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他。并未给出说法.4月15日，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计，策划19种印刷品广告共85.2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模，与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149万多元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，贵令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)参考答案一、填空题（每空1分，共25分）1．动态平衡和谐关系2．组织公众3．个人关系群体关系组织关系4．20XX5．波士顿双向对称6．坚韧容忍7．潜在知晓8．个人群体组织9．整体10．组织自身行为不当？突发事件？失实报道11．办事制度？办事程序？办事结果二、判断题（每小题1分，共10分）1．X2．√3．√4.√5．X6.X7.X8.X9．√1O．X三、单项选择题（每小题互分，共10分）1.C2.A3.B4．A5．C6．D7．D8.B9．D10．D四、多项选择题（每小题1分，共10分。各小题多选、错选、漏选，该小题无分。）1．ABCDE2．CDE3.ABD4．ABCDE5．ABDE6．CDE7．ABCE8．ABCDE9．BCD10．ABDE五、简答题（每小题5分，共25分）1．公共关系的管理目标是沟通信息、协调关系、完善舆论、塑造形象和优化环境。2．形象设计有主观性，因组织形象离不开主体的设计和传播，离不开公众的主观认定。（3分）从组织方面说，形象是根据主体的需要和特征设计的，从公众方面说，对某个组织的具体印象，与他们各自的利益、价值观等有关。形象设计又必须具有客观的基础和内涵，并受公众对组织总体评价的制约。从组织方面说，形象是公众舆论对组织客观现实的反映，从公众方面来说，整体公众的总体评价反映了相当的客观性。把握主观性和客观性的统一，是形象设计的一个原则。3．（1）“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系。”（2）“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表述。舆论是无形的关系，公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如“人际舆论”和“大众舆论”。公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。六、案例分析答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误，(1)违背承担责任原则。在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸贵任。否则会让公众认为你没解决问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得悄费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实，一再把这种主观的、系统的，持续的造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。(2)违背了速度第一原则。危机发生后，能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不技延，是处理危机的关键。可是欧典地板的总裁在中央电视台曝光5天后，才接受中央电视台的访问，失去了很多时间。致使事态进一步扩大，许多经销商要录退货。(3)违背真诚沟通原则。企业应把自己所做，所想的，积极坦城地与公众沟通。欧典企业裁闫培金不是诚实地接受公众、媒体的批评，面只是肤浅地承认仅仅是“说法不准确”，只能激起公众更大的愤怒。(4)违背了针对对象，确定对策的原则。上当的消费者最关心的是退货或者赔款，但是一涉及这个关键问题时总裁闰培金就顾左右而言他。回避根本矛盾。要知道，公众不是傻子，谁把公众当傻子，他自己才是最大的傻子。由子欧典地板企业在处理危机时的一再失误，因此招致政府管理部门严厉制裁!引起了全国消费者的反感第四篇：公共关系学公共关系学案例1、新闻宣传公共关系主角：江苏黄浦投资有限公司董事长陈光标20XX年6月8日，“两岸民间推动金门三大项目”新闻发布会在厦门举行。江苏黄浦投资有限公司董事长陈光标在会上致辞。并带着共计十五亿元人民币的现金支票，现场赠予了相关单位。随后，陈光标带领现场与会嘉宾共同宣读《倡议书》。他说，金厦和平大桥承载两岸人民世代期望，这是一座经济的桥梁，信息的桥梁，更是情感的桥梁。他相信有了这座桥，金门和厦门将联系更加紧密，同时也将更好的加快对于小金门的开发脚步，加速金门的经济发展。同时倡议，金厦两岸人民共同推动两岸经济繁荣发展，共同致富。会上，台湾光彩促进会荣誉会长、台湾光彩实业有限公司董事长骆宏宾致开幕词，中国民营经济国际合作商会常务副会长、秘书长王燕国，原厦门市旅游局局长彭一万，中国创意策划研究院院长陈放，清华大学规划设计学院博导、教授张杰，台湾大学城乡规划研究所所长夏铸九，和君创业董事长李肃等来自海峡两岸的民营企业家、专家学者、志士仁人集思广益，各抒己见，发表了精彩演讲。社会各界五百余人参加了此次盛会。2、广告公共关系主角：本土日化巨头企业纳爱斯集团从20XX年10月开始，“超能女人”概念红遍大江南北;在这场整合营销运动中，超能突破性地对五位“超能女人”的广告进行联播组合，推出90秒长版本广告，而且创新性的采用全媒体组合，在央视、各大地方卫视、网络、户外地铁等全面覆盖;更充分利用社会化媒体推出具有丰富价值内涵和正能量的品牌宣传，引发社会广泛的讨论与传播。不仅让社会大众欣赏到“超能女人”的完美风采，更让终端的消费者感受到超能品牌及产品的独特魅力，全国各大超市都出现抢购场面，让超能产品几乎供不应求。“超能女人”广告对超能品牌与女性的内涵解读，也被《新周刊》、《中国广告》、《华语传媒》等传媒界评为“她时代”到来的引领者。多年来，纳爱斯除了在营销创意方面一直走在前沿，其核心的品牌情怀，是始终坚持人文关怀，始终坚持弘扬社会真、善、美的力量。这股骨子里透出的“正气”，使纳爱斯的营销每每携着一股“公益”性的正能量出现在消费者面前，且总能直击他们的心灵，让消费者“动心更动情”。此次“超能女人”传播所传递出来的社会情怀也是一脉相承。现如今，女性在社会上的地位越来越凸显，既要在社会上打拼还要全身心经营家庭，对女人来说，实属不易。因此，发起了这样一场活动，将热爱生活、追求完美、不断超越自我的女性都定义为“超能女人”，她们身处各行各业，也许看似平凡，却努力地在自己的领域和家庭做到极致，只有家庭和谐了，社会才会和谐，这恰恰与超能的品牌理念一脉相承。同时，也给所有女性传递一种积极向上的正能量，让超能女人们意识到，只要保持乐观、积极、健康的心态，保持自我灵魂的新鲜美丽，就能更加自信，拥有更广阔的天空和实现自我价值的平台。每一位女性都可以成为超能女人。3、新闻业务代理公共关系主角：京东商城20XX年5月21日，京东上市前一天，一个微博名为“孙思远”的网友爆料称，“强东哥和奶茶妹明天要在纳斯达克做一件惊天动地的事情，提前先祝福了。”随后，关于刘强东将在现场向奶茶妹求婚的消息传得沸沸扬扬。虽然绯闻主角刘强东对绯闻不置可否，他却在上市后顺利成了百亿富豪。回头看，京东的上市路，真是“一天不上头条都难受”。早在3月就有消息称刘强东和“奶茶妹妹”章泽天在哥大坠入爱河。随后双方否认，刘强东甚至在微信宣称这是阿里巴巴的马云“玩阴的”。没几天，就有人拍到两人的亲密照片，随后两人公开承认，对此网友笑称俩人为“打脸王”。这两天，刘强东“睁眼说瞎话”和“翻脸不认账”被网友们频繁吐槽。业内人士指出，在京东上市的各个节点都有猛料传出，如将递交IPO招股书、路演、上市前的绯闻等，这一切显然意在为上市造势。4、问题管理公共关系主角：新加坡政府在新加坡炼化设施集中的裕廊岛，当地民众对于岛上的PX项目并未表现出任何的惊慌，更未见有人出来抗议。新加坡裕廊芳烃公司的芳烃类产品产能为每年150万吨，其中包括80万吨的PX生产。新加坡的PX项目怎样做到让民众放心？政府和化工企业又是如何赢得公众的信任？值得深思和研究。新加坡国土面积只有710平方公里，新加坡本岛更是国民集中居住的岛屿。作为全球最大的石化炼油中心之一，新加坡的炼化设施大多集中在本岛西南部的裕廊岛，以及以其周边一些小岛为基础而加以填埋和扩大的地块上，其中一些炼化设施甚至悬架在海面上。新加坡的裕廊岛与主岛之间相距不到2公里，离居民区也很近，通过一条跨海公路与主岛相连。在面积仅为32平方公里的小岛上，聚集了90多家世界顶级的化工厂。20XX年第二季度，新加坡裕廊芳烃公司价值24亿美元的石化工厂即将投入试运行，该项目建成后，将是世界上规模最大的石化项目，每年可产80万吨对二甲苯(PX)。目前该项目取得的22亿美元订单。新加坡政府之所以能够赢得公众对涉及危险产品的炼化厂的信任，当地民众能够对新加坡的PX项目如此放心，并非一朝一夕之功。首先得益于严格细致的环保措施，以及多个环节的严格监管。当地环保部门对发展规划进行集中控制，保证“环保考量”渗透到相关设施的土地使用规划、开发过程和建筑物管控等各个阶段，不合标准，坚决不予通过。其次，通过多个部门联手参与，引入公众咨询机制，同时也通过标准化安全程序和严格的检查及演习等，提高安全事故的防范和应对意识。再加上日常各种形式的科普宣传为公众答疑释惑，使得任何可能出现的问题都逃不过民众雪亮的眼睛。新加坡公众对于PX项目的信任，便是在这一点一滴、长年累月中逐渐建立起来。5、院外游说公共关系主角：惠普公司惠普公司是全球信息产业的知名公司，中国惠普有限公司是改革开放以来中美之间建立的第一家高科技企业，多年被评为中国十佳合资企业。长久以来，惠普一直致力于中国经济现代化，致力于中国信息产业的发展。90年代后期更率先倡导并投身中小企业的信息化建设，积累了丰富的经验和成功的解决方案。但是，面对广大的中国中小企业市场，惠普在高科技领域的领导形象及其品牌知名度尚未完全确立，而且还面临竞争对手的挑战。此外，中国的中小企业市场又具有分散性、层次性、多样性和独立性特征，他们对信息化建设的要求多种多样。总之，推进中国中小企业实现信息化是一项长期而宏伟的事业，需要政府、企业及社会各界的共同努力，特别在开始阶段更需要政府的大力支持，需要有适合中小企业的、实用的和完整的解决方案和示范项目。为此，惠普公司十分希望能在国家经贸委培训司和中小企业司的领导下，联合业界同行，群策群力，共同推出“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”，以帮助中国中小企业实现信息化，迎接新世纪的挑战。为了实行以上目标，惠普制定了以下公关策略：·成立“培训示范项目”领导小组，即由国家经贸委培训司和中小企业司牵头并领导、中国惠普有限公司联合组成，推动整个项目的进展;·在国家经贸委培训司和中小企业司的直接领导下、经过半年的努力，初步建立典型行业中小企业信息化建设的样板;·与国家经贸委培训司和中小企业司下属的培训中心一起，组织培训和介绍中小企业实现信息化和现代化的方法、途径、方案和实例;·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，提供并实际帮助企业实施中小企业解决方案，年底前为该“培训示范项目”推选出10个具有典型意义和推广价值的实施方案，并在全国范围推广;·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，组成“IT志愿者技术顾问团”，对中小企业实施信息化解决方案提供咨询和技术支持;·引导中小企业充分利用现有的信息产品和技术，最大程度地改进企业内部管理和产供的现代化;·进一步了解中国中小企业在实现信息化进程中所遇到的具体问题，并提出具体的解决方案，为帮助政府全面促进中小企业信息化提供经验并奠定基础。“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”历时半年，取得了圆满成功。各方面对项目的评价和反馈是积极而热烈的。作为项目的主办单位-国家经贸委培训司和中小企业司对整个项目给予高度评价。他们对整个项目的领导和支持，其中包括对项目名称的批准、培训司和中小企业司领导多次出席公关活动并接受媒体采访、发动各地经贸委协助培训及典型经验评选等，都说明他们对项目的重视和认可。他们在总结表彰会上赞扬中国惠普对整个项目的大力支持，表示今后还希望与惠普扩大合作在中小企业信息化建设方面作出更大的成绩。经贸委还将向兄弟单位通报培训示范项目的圆满完成，进一步推广该项目。中国惠普公司是项目的协办单位，更是整个项目的赞助单位。他们认为这个项目的成功实施具有重要意义，这是我国首次针对广大中小企业，由政府与厂商联合行动共同推进企业信息化建设的重要举措。这个项目历时时间之久、活动之多、工作量之大，是他们始料不及的，而且这个项目最大的挑战性是在于它的独创性，没有任何一个公关活动可以用来参照。通过这个项目，惠普在中国中小企业市场的领导地位得到了确立，与经贸委的关系得到进一步地加强。媒体方面的反映也令人鼓舞。随着时间的推移以及对项目的深入了解，他们在不同的场合表示惠普的这个项目与其竞争对手相比，独树一帜，更具有创造性。在报道过程中，他们也给予密切的配合，在6个月的时间里，与项目有关的报道达到150多篇，其中多数为来自覆盖全国的深度报道。中央电视台经济类权威栏目《经济半小时》在“总结表彰会”后第二天的黄金时间播出了长达30分钟的专题报道，引起强烈反响。6、投资者关系公共关系主角：三泰电子董秘贾勇20XX年5月28日消息，新浪财经首届上市公司评选暨金牌董秘颁奖典礼今日在北京举行。三泰电子董秘贾勇在“如何做好投资者关系管理(IRM)和市值管理”论坛中表示：“和投资者关系管理我觉得核心还是沟通的问题，实际工作中我觉得说一个比较接地气的，六个字“情深深、雨蒙蒙”，“情深深”，我觉得首先要沟通好，自己爱这个企业，要熟悉你公司的业务，恰恰是一个专业董秘或者说一个职业董秘可能会比较欠缺的，会被一个企业边缘化的核心的原因，所以自己要去爱这个企业，不能当成一个工作去做，这是第一个方面。第二个方面，对投资者要用情深，你对他要抱有敬畏之心，不能今天来了、明天跑了，“雨蒙蒙”，可能中国雾霾天气太多了，下点小雨大家感觉愉快，所以要有小雨的心态浇灭投资者心中的雾霾，不要老是雾里看花看不清楚的感觉。我们对投资者“三心二意”的，耐心、三心、细心，“二意”，公司的意志一定要坚定，第二，意向一定要明确。沟通的时候不能说自己都不知道干吗，还怎么做事呢，意志如果不明确，你讲了半天人家不知道你说什么事，只有这六个字的基础上我觉得我们才能做差异化处理。举个例子，3月份太泰电子遇到了一个危机的事情，出现问题第二天我们马上就邀请了各个媒体到现场，进行现场验证，因为有些资料是不