有偿保洁服务操作规程_第1页
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文档简介

有偿保洁服务操作规程1.操作流程1.1接收预约客户拨打客服电话或在官网、微信小程序等渠道留言预约，客服接收预约信息并记录客户需求。1.2安排服务时间客服与客户确认服务时间，根据客户需求安排合适的服务人员，并通知服务人员。1.3服务派遣服务人员根据客户需求和服务要求前往指定地点，进行清洁服务。1.4服务执行服务人员按照客户需求和服务要求进行清洁服务，全面、细致、专业地完成任务。1.5验收服务服务完成后，客户对服务进行验收确认，如有未尽事宜及时提出。1.6维护客户关系客户确认服务质量后，客服进行服务满意度调查，并对客户进行后续跟踪和维护，提供售后服务和长期清洁合作。2.服务范围2.1家居清洁包括但不限于：厨房、卫生间、卧室、客厅、阳台等室内清洁服务。2.2商业清洁包括但不限于：写字楼、商铺、酒店等公共场所的清洁服务。2.3特殊清洁对于一些特殊场所，如医院、学校等，服务人员需提前了解所需清洁知识和操作规程，并严格按照要求执行。3.服务标准3.1服务质量服务人员需具备相应的清洁知识和技能，严格按照要求执行工作，并提供优质的清洁服务。3.2服务态度服务人员需具有热情、耐心、友好等服务态度，以满足客户的需求和要求。3.3服务时限服务人员需按照客户要求和合同要求完成服务任务，并严格按照服务时限完成清洁工作。3.4服务报价服务报价应透明、公正、合理，客户需知悉服务内容、收费标准，确保服务质量与服务价格相符。4.服务保障4.1服务保险公司为服务人员购买保险，确保服务人员在工作中的安全，同时为客户提供可靠的服务保障。4.2售后服务服务完成后，公司将对服务质量进行满意度调查，并提供售后服务和长期清洁合作，以确保客户持续满意。5.注意事项5.1安全措施服务人员在工作中需注意自身安全，如遇突发情况应立即报告公司和客户，并采取必要措施保护自身和客户。5.2物品保管清洁时应注意对客户物品的保护和保管，防止损坏或丢失客户财产。5.3信息保密服务人员要严格保守客户信息和公司商业机密，禁止私自泄露和利用客户信息。6.结束语本操作规程旨在确保公司有偿保洁服务的专业化和标准化，同时为客户提供更优质、可靠、安全

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