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文档简介

物业管理制度格式一、制度目的为了提高物业管理服务水平，规范物业管理行为，保障业主权益，制定本物业管理制度。二、适用范围本制度适用于本物业项目内的所有物业服务对象、物业服务人员及相关管理人员。三、管理组织物业服务管理委员会是本物业管理委员会的职责部门，具体职责包括但不限于：监督物业服务公司的服务水平和行为；管理小区公共设施设备；维护业主和租户的共同生活环境；实现物业管理目标。\t##四、物业服务内容本物业提供以下服务：安全管理：保障小区居民生命财产安全；环境保洁：维护小区清洁卫生、治安和环保；公共设施设备管理：维修和管理小区公共设施设备；运营管理：有效率地管理本物业；业务协调：协调业主、租户、物业公司的关系；客户服务：提供优质物业服务。五、物业服务标准1.安全管理1.1安全巡查：定期巡查小区，查看安全隐患，保证居民生命财产安全；1.2燃气安全：定期进行燃气管道安全检查；1.3电梯安全：定期进行电梯安全检查；1.4消防管理：定期组织消防安全演练。2.环境保洁2.1定期进行小区清理、擦拭和垃圾清运；2.2定期巡查小区绿化，保证绿化质量；2.3定期进行小区噪声检测，保证小区噪声控制在合理范围；2.4定期进行害虫防治，保证居民周边环境整洁。3.公共设施设备管理3.1定期检查小区公共设施设备；3.2受理居民投诉小区公共设施设备故障；3.3及时协调相关部门维护设施设备。4.运营管理4.1定期召开和参加业主会议；4.2管理物业专用账户；4.3履行物业公司职责，确保小区各项工作正常运营。5.业务协调5.1协调物业公司与居民、业主、租户之间的关系；5.2受理业主、群众对物业公司的投诉。6.客户服务6.1常备服务热线；6.2及时回应业主、租户相关服务请求；6.3为业主、租户提供信息咨询服务。六、物业服务要求任何单位或个人不得侵犯居民权益；物业服务过程中，不得有贪污腐败、服务不当等行为；建立监督机制，保障服务质量；透明公开，除涉及保密事项外，有关物业事项应当公开；加强培训，提高物业服务水平。七、管理与监督本制度由物业服务管理委员会负责执行。同时，物业公司应当配合执行本制度。每年对本制度进行一次评估，评估报告应当公示。对于违反本制度的单位或个人，物业服务管理委员会有权采取必要的制

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