最有效的种管理方法

最有效的种管理方法第一页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

大处着眼，小处着对手。领导者要有战略家的眼光、气度和谋略，但小事也不能忽略，特别是带趋向性的小事。掌握重点的管理是最有效的管理，它把最重要的事放在第一位。第二页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三一、一切即一，一即一且《老子》说：“圣人抱一为天下氏，道生一、一生二、二生三、三生万物”。事物都有其基本的简单的根源，许多的简单聚合到一块，就变成复炸杂。所以，在管理活动中，领导者要善于发现复杂事物中隐藏的简单规律或本质。1、领导者必须认识到“一的一切”和“一切的一”。2、大处着眼，小处着手。领导者要有战略家的眼光、气度和谋略，但小事也不能忽略，特别是带趋向向性的小事。3、掌握重点的管理是最有效的管理，它把最重要事放在第一位。第三页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

4、一些领导者在纷繁的管理工作中迷失了自己。瞬息万变的市场让他们忙于应付而精疲力竭，没有时间思考，没有时间反思，渐渐丢掉了坐标和参照系，甚至忘了自己做某件事、选择某个方向的初衷。这时应该静下心来，体味、感觉、规划和反思，理出脉络，看清目标，返视内心。5、时常想想初衷，人就容易迷失方向。领导者尤其要记住：只有当你既能关注到整体，又能照顾到细节时，你才是一位优秀的领导者，并有可能成为成功的领导者。第四页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三抓住管理的重点1、一致：领导者的理想与使命、角色与于目标、重点工作与计划、欲望与自制之间，应和谐一致。2、平衡：正确的管理方法可以有助于生活平衡发展，不可忽略了健康、家庭、个人发展等重要的人生层面。3、计划：最有效的方法是以星期为单位制定计划。第五页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

4、重人：管理的重点在人而不在事。5、变通：管理方法应为人所用，不可一成不变，应视管理的需要而调整变通。第六页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三辩证地区分大事和小事1、向一个员工问好也完全有可能成为重大事件。2、那些“无关战略”的事情很多时候也是我们工作中值得关注大事，否则，也可能导致重大机会被破坏，甚至化成泡影。3、在公司中，是否行政总裁高人一等，而保安就低人一等？第七页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三注重管理工作的整体性管理必须着眼于整体，一个企业要想发展，稳定是基础，管理是手段，从管理的角度上必须处理好发展与稳定的关系、创新与积累的关系、市场与现场的关系。通用电气公司的金林立先生提出：一个职业领导者，首先要有全局观，一方面不仅要意识到企业文化的建设并亲力亲为，还要意识到其他不可或缺的重要要素，如资源、市场、团队结构等，并正确决策；另一方面，在今天，全局观还表现在全球观，即立足全球市场考虑企业的发展。第八页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三善于把大目标分解成小目标在将大目标分解成小目标的实践中，可以遵循以下步骤：1、找到分折分目标的原因2、设下时限3、衡量实现目标所需的条件4、了解如要实现目标的话，自己必须变成什么样的人？第九页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

5、如目标以前曾设定而无法实现，原因在哪里呢？6、自我承诺7、马上采取行动。现在开始。千里之行，始于足下。8、衡量每天的进度，每天检查结果。9、姜目标具体化第十页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三实现对企业的“超脱”管理这里说的超脱有三层含义：1、要摆脱事务性工作的束缚，使自己有更多的时间和精力去考虑企业的重大问题。2、必须从常人的思维中超脱出来，具有创新意识，对问题有确实与众不同的见解。3、必须从平凡庸俗的人际关系中超脱出来，如果不从这些庸俗的活动中超脱出来，自己就没有时间处理大事、思考大事，事业就不可能有大发展。第十一页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三超脱是一种才能、一种本领为什么一般情况下，外行反而比内行干得更好？下面用郭士纳的经历解读一下其中的道理：1、像IBM这样的高技术企业不缺少能人和技术天才，因此这些公司的大多数症结都不是什么技术和产品质量问题，而是管理问题．２、大多数情况下，问题与解决问题的方案是同时存在的，只是正确的意见不能占上风。3、外行领导往往更具有宽广的视野和更客观的视角。4、企业的重大业务方向决策，所依据的逻辑和道理往往都是非常简单和朴素的常识和公理，无论对于外行还是内行都是一样，不需要高深的技术背景才能理解和运用。5、外行并非一无所长，外行领导者的专长是管理和领导能力。第十二页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三领导者必须扮演多种角色按照管理学家亨利.明茨伯格的观点，企业领导者在管理工作中必须扮演好下面10种角色。1、首脑6、发言人角色2、领导者7、创业者3、联络人8、危机处理者4、监控者9、资源分配者5、传播者10、谈判者第十三页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三二、心态要永远平和领导者要有平和的心态，有端正的态度，做一个有人格魅力的人。控制自己，控制情绪，时刻牢记：“急则有失，怒中无智”、“拔剑容易，收剑难”、“有些话，不好说，说不好，不说好”。下属着急的事不要着急，下属不着急的事你要着急。第十四页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

一个人心胸狭窄、急躁，没有一颗平和的心，是做不成大事业的。在一个功利思想大行其道，市场竞争日渐残酷的社会，心态浮躁是一般人的常态，也是企业领导者的通病。心态影响状态，状态决定结果。企业领导者的心态，影响着他的科学决策，从而决定了企业的方向和前景。不过份悲观，也不过份乐观，从长远角度去投资。第十五页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三领导者要做知足者人生于世，所求无多，弱水三千，只印一瓢，广厦千间，夜宿八尺，知足常乐，简朴至真，简单朴素的生活味更长。是人就会经常遇到厌倦、烦闷和不满足。每逢到这种时候，就是我们把自己设想到一个更没希望，更辛苦，更困难的境地的时候。幸福是需要比较的，追求幸福没有止境，也没有标准，只是看你对它的认识如何，及看你对它怎样解释而已。第十六页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三做一个谦逊的领导者谦逊有着令人难以置信的力量，它是自信与高尚的融合。它以“我们”为中心，而不是以“我”为中心，它只是暂时地舍弃注意力和荣誉。一个谦逊的人能无声地、持续地创造惊人业绩，因为它着眼的是比个人一时得失更远大的事业。谦逊首先表现在语言上：如：1、感谢你的提问。当你说到…..2、谢谢你提到那一点。我能问一下…..3、你的论点很好，是否介意我提一个问题…4、那一点我根本没有想到。如果可以，我问一下…第十七页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三善于克制自己在紧要关头善于克制自己，不仅能避免出错，还能给你时间和精力去思考，去发现分歧，去研究问题的原因所在。自我克制往往是以创造性的方式解决问题的先决条件。要知道“拔剑容易收剑难”，在事情没有准确结果时，轻易在公众面前对出现的问题下定义，不仅会引起你工作的被动，甚至会动摇下属对你的信仰。第十八页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三态度决定一切最常见同时也是代价最高昂的一个错误，就是认为成功依赖于某中天才，某中魔力，某些我们不具备的东西。成功要素其实掌握在我们自己手中。成功是正确思维的结果。一个人能飞多高，并非由其他因素，而是由他自己的态度所决定。我们的态度很大程度上决定了我们的人生历程：（1）我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。在任何特定的环境中，人们还有一种最后的自由，就是选择自己的态度第十九页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

（2）我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。（3）我们在一项工作刚开始时的态度决定了我们最后有多大的成功。（4）我们在任何组织中地位越高，就越能找到最佳的态度。难怪有人说过，我们的环境——心理的、感情的、精神的——完全由我们的态度来创造。有了积极的心态并不能保证事事成功。但积极的心态肯定会改善一个人的日常生活，但并不能保证他凡是心想事成；可是，相反的态度则比败无疑，一个态度消极的人不可能成功，前中国国家队足球教练米卢说“态度决定一切”，就是这个道理。第二十页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三克服急躁情绪领导者产生急躁情绪具有客观性和现实性。产生急躁情绪是人之常情，是内在情感的自然表现形式。但凡事有个度，我们必须对其加以控制和避免。“急则有失，怒中无智”。一个优秀的领导者，应该注意加强自身修养，善于调节情绪，从以下几个方面入手控制急躁情绪：1、优化领导班子心理：心向一致、心力集中、心境平和、心理相容的最优心理状态第二十一页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

在领导班子的心态建设中，我们强调“和为贵”，“和”，应是不同风格者基于共同信念和价值观的结合；应使各显其能、相得益彰的共同发展；应是看重异议、敢于质疑、求同存异的合作；应使规则明确，制度严禁而又特别富于创新的有机体；应是产生极具凝聚力和竞争力的高效益团队。我们追求“和”这一管理境界，内求团结（凝聚力），外求发展（竞争力）。对内，我们应充分主张“人和”，充分信任、充分倾听、充分授权、充分担待；对外我们强调“竞争”，八仙过海，各显其能；这样才能真的形成内和外争、争中有和、公平有序、共存共荣、以诚相待、以信相交。第二十二页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

2、坚持理智性原则：A、要学会在不愉快的环境里工作；B、要自控，不要经常发脾气，不要言语伤人；C、不受冲动性情绪的影响。3、加强自我修养4、培养行为的计划性和条理性首先、要培养自己的计划性。其次，要讲究工作的条理性第三、注意劳逸结合的工作和生活习惯，使生活和工作有节奏感5、善于运用息怒的方法第二十三页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三提高自身修养的定理1、斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在那里听到的就愈多2、福克兰定律：没有必要做出决定时，就有必要不作决定。3、卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。4、托利得定理：检验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事——思可相反，得须相成。第二十四页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

5、雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：(1)最重要的八个字：我承认我犯过错误（2）最重要的七个字：你干了一件好事（3）最重要的六个字：你的看法如何（4）最重要的五个字：咱们一起干（5）最重要的三个字：谢谢您（6）最重要的两个字：咱们最重要的四个字是“不妨试试”最重要的一个字是“您”第二十五页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

6、波特定理：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。7、摩斯科定理：你得到的第一个回答，不一定是最好的回答——刨根的根，问底知底8、吉宁定理：真正的错误是害怕犯错误9、史华兹论断：所有“不幸事件”都只有在我们认为他不幸的情况下，才会真正成为不幸事件——塞翁失马，焉知非福10、基利定理：容忍失败，这是人们可以学习并加以运用的极为积极的东西。第二十六页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三三、管理就是做正确的决策中国企业的失败，几乎都可以归结为企业领导者在决策上的失误成功的决策就是要避开无谓争论的陷阱领导者必须认真克服狭隘和自负，摒弃过时的经验和不合时代潮流的思维方式，以开放、灵活、学习及富有远见的胸襟接纳新事物、新思维，不断改善心智模式，以科学理性的精神作决断。第二十七页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

飞龙集团总裁姜伟在反思失败时，认为主要原因是“在错误的时机做出了错误的决策”----决策的浪漫化、决策的模糊性、决策的急躁化三株集团吴炳新认为---决策的明主化、科学化有待进一步加强。史玉柱认为，“巨人”的决策机制难以适应企业的发展。第二十八页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

决策不能完全靠制度解决决策制度的不完美性1、容易错过决策时机2、难以做出战略决策----宝利莱、安然等3、制度的优势不在于制度本身----建立良好的决策机制是一个方面，而更重要的一面是决策机制中的人4、监督成本太高5、决策制度在中国难以落实到实处----企业领导者看作“内脑”，那么“智囊团、咨询机构则充当”外脑“的作用。两则的关系：A）”内脑“统帅”外脑“，”外脑“为”内脑“服务。B）”内脑“必须尊重”外脑“的相对独立性。第二十九页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

不能用权谋决策代替企业决策领导者应避免的决策错误---托尔斯泰有句名言：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭却各有各的不幸。”中国企业领导者决策失败的主要原因在于：独断体制、盲目扩张、投机心理和跟风冒进。第三十页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三决策的致命陷阱1、先入为主2、维持现状[4英尺又8.5英寸]3、套牢成本4、增强既存观点5、切入角度不正确第三十一页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三四、让企业文化起来企业领导者既懂得历史和现实的结合，又懂得阳春白雪和下里巴人的结合。“企”字去人则止。不考虑人的要素、文化的要素，企业就没有进步与发展。企业文化是结果，不是手段，而且这个结果是精神上的，它会反过来影响员工的行为。第三十二页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

也许我们经常听说诸如以下的说法：1、21世纪企业家比的是胸怀，你有多大胸怀就能成就多大事业。2、文化无处不在，你的一切，竞争对手明天就可以模仿，但他们不能模仿你的文化。3、小型企业靠经理，中性企业靠管理，大型企业靠文化第三十三页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三企业领导者文化企业领导者的语言文化主要包括以下内涵：1、领导者的语言必须真实、恰当，实事求是。2、领导者的语言必须形象、到位，具有感召力。如邓小平说：发展就是硬道理等。3、领导者的语言必须具有丰富的文化内涵。如中化集团的企业精神给人的印象就很深，“做人：诚信、合作、善于学习；做事：认真、创新、追求卓越”。第三十四页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

企业领导者的行为文化应该包含以下内容：1、领导者的行为必须具有表率作用2、领导者的行为必须具有沟通作用。沃尔玛的创始人山姆.沃尔顿经常这样教育公司员工：“具有影响力的领导者并不是坐在办公桌后面的，我们的领导是走出去与您在一起——不论您是在商店、会员制商场、配售中心亦获我们的其他机构，随时随地地向他们请教吧——因为他们随时和你们在一起并恭候着你．３、领导者的行为必须有非凡的教育意义4、领导者的行为必须和他的画与相一致，不能说一套做一套第三十五页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

领导者的思想文化一个真正的领导必须同时是两种截然不同的大师：他是思想的大师，善于把握高度抽象的所谓逻辑；又是行动的大师，善于处理最精细的实际事物。领导者的思想文化主要包含以下内涵：1、领导者的思想必须具有创新意识和超前意识。2、领导者的思想必须切合实际，经得住实践的检验。3、领导者的思想必须具有真知灼见，而不是人云亦云。4、领导者的思想必须是从学习与思考中来，从实践中来。第三十六页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

沉默和包容也是一种文化企业领导者文化就是企业家的文化修养与表现，就是企业家的服务思想、指导思想与行为_如儒商陈荣珍在荣事达推行的“和商文化”企业领导者应在以下几个方面推动企业文化建设：1、领导者必须善于根据企业的发展要求，从实践中提炼出企业的核心价值观。如海尔的七精神：”工业报国,光明正大,团结一致,奋斗向上,礼貌谦虚,顺应时势,感恩戴德”.2、领导者要身体力行，忠实地严守企业的价值观。第三十七页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

可以分为以下三步走：首先，是通过象征性的行为。其次，要天天讲，时时讲。再次，利用提升晋级这种“未被充分认识”的管理工具。3、领导者要敢于扬起旧文化，发展新文化坚持自己的独特文化企业文化的定义：企业文化是企业发展过程中形成的价值观念、经营理念以及行为规范的集合体，它渗透于企业经营活动的全过程，又贯穿于企业管理的各方面。第三十八页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

企业文化现象大体有7类（1）风俗、习惯、舆论（2）思维方式（3）行为准则（4）价值观念（5）精神境界（6）作风（7）待人艺术如何使企业已有的文化成为优秀的企业文化、强势的企业文化、可持续发展的企业文化，要注重以下两点：1、要研究和珍惜企业本身固有的文化，并且以CI战略形式加以提升和巩固。2、在企业文化建设上不能完全模仿西方国家西方国家企业管理经历人治——法治----文治的演变过程。目前我国处于人治法治与文治的交合阶段第三十九页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三企业文化不是万能的（1）企业文化不只是企业口号（2）企业文化不只是表象动作（企业文化的根本是内容、是素质、是精神，是内在的东西）（3）企业文化不只是思想政治工作（4）企业文化不只是靠物质刺激（5）企业文化不只是制度本身（6）企业文化不只是领导文化（7）企业文化不只是文体活动第四十页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三五、正确的思维是成败的关键卓越的领导者是那些具备理性思维的人；勇拔头筹的是那些敢于创新思维的团体。正确的思维方法不是天生就有的，它需要后天的训练和个人有意的培养。领导者要有分析和解决问题的能力。第四十一页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

农业文明时代统治者的思维方式是原始精神、自然主义，是点性思维、感情思维，它的精神是牛马精神、愚民精神。工业文明时代决策者的思维方式是自然精神、机械主义，是线性思维、理性思维，它的精神是物质精神只是文明时代领导者的思维方式是人类精神、人道主义，是复合思维、悟性思维、创造性思维，它的精神是巨人精神真知灼见来自多思善谋第四十二页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

不要一条道跑到黑思维方式的变革要注重以下几点：1、要从封闭走向开放----封闭思维的特点：一、封闭性；二、保守性；三、片面性。开放性思维的特点：一、广阔性；二、变动性；三、预见性。2、要从静态走向动态静态思维的定义：是以程序性、重复性为特点的，它要求思维从固定的概念出发，循着固定的思维程序，达到固定的思维成果----特点就是单一性和经验性。动态思维的定义：是一种追踪事物变化的思维，它是一种运动的、调整的、不断择优的思维活动-----其特点是动态性和开放性。3、要从单一走向多维第四十三页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

像领导者那样思维1、领导者与管理者在考虑问题上的差别：看待问题的高度和广度2、领导者与管理者的定位区别：领导者在决策能力和看待问题上具有前瞻性，有承担战略风险的能力；管理者更多的是强调执行能力，讲的是普及政策的能力，对基层进行规范化、具体化管理。3、领导者和管理者的管理风格区别：前者注重管理的全局性，后者则较多关心管理的某个方面或环节；前者重视组织与社会环境的关系，后者则主要着眼于组织本身；前者比较讲究谋略，后者则注重规范；前者重视用忧患意识激励下属，后者则注意正常秩序下的常规奖惩。4、管理者的思维以简单地重复与模仿为主，而领导者善于对现有要素进行合理而机智地运用和组合，从新的途径上创造出解决问题的方法。第四十四页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

讲究思维方式与艺术领导者艺术水平的高低处决于领导者的思维为能力。因此做一个合格的领导者，必须掌握思维艺术，提高理性思维的能力。有人把领导者的思维类型大致分为四个方面：经验思维、逻辑思维、形象思维、灵感思维。以下推出几种现代思维方法：1、逆向思维法——怀疑、批判、探索、验证是逆向思维必不可少的四个步骤第四十五页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

2、多向思维法——关键点是转向问题3、侧向思维法4、组合思维法5、模糊思维方法模糊思维方法的运用（1）、粗与细的模糊思维（2）、拖延和沉默（3）、掌握隶属度（4）、人际关系的思维有时要模糊一些（5）、金无足赤，人无完人6、系统思维法第四十六页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

站在战略层面思考问题作为企业领导者只有提高战略意识，统揽全局，树立正确的战略目标，并注意以下几点才能成为成功的战略家1、领导者要抓住关节，突出重点，努力提高战略意识2、领导者兼顾四方，统揽全局，科学制定战略规划3、领导者立足现实，着眼长远，正确确立战略目标第四十七页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

提高多维思考能力要能做到同时关注生成与发展、同时关注管理与业务、同时关注过程和结果，领导者必须对思维能力进行针对性地锻炼：1、在思考中设定尽量多的目标2、习惯于考虑过程中的因素——思维的多元指向特点——多种思维进程特点——多种评价标准的特点第四十八页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三六、放权是管理的第一步该授的权力不授，是领导者的失职授权很讲究技巧，不同的领导者授权效果各不一样：有的领导者授权过分，把自己架空了，最后控制不了全局而引起混乱；有的领导者则授权不足,整天被杂乱的事情所困扰，忙忙碌碌却难以做好工作。授权，从大的方面说，是生产力发展和社会分工的必然要求；从小的方面说，是领导者做好管理工作的必然选择。第四十九页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

有些领导者在工作上大包大揽，事必躬亲，希望每件事情经过他的努力都能圆满完成，得到上上下下的认可。这种事事求全的愿望虽然是好的，但常常受不到好的效果。一、你的经历不容许你这样去做二、巴掌再大遮不住天第五十页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

最好的管理就是“少管理”巴托洛梅教授指出，培养信任和坦诚的因素，至少应该包括六个方面，即“沟通”、“支持”、“尊重”、“公平”、“可预见性”和“胜任工作”。建立和培育信任要从四个方面下功夫：1、加强文化的融合2、自由交换意见3、感情疏通4、注重结果第五十一页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

发挥下属的能动性1、放权之后不再干涉2、只须下达目标，不必布置细节A、过度管理妨碍员工积极性的发挥B、过度管理不利于培养锻炼员工的实际工作能力3、妨碍下属就是妨碍自己4、让智囊人员自己决定第五十二页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

大权集中，小权分散1、集中与分权的对比2、授权的技巧性原则方法有三种;1）一般授权，包括柔性授权、模糊授权和惰性授权2）特定授权3、避免授权中的偏向------1）授权要充分；2）不可越级授权第五十三页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

掌握授权与控制的分寸要达到授权而不失控制的目的，必须注意以下几点：1、评价风险2、授予任务，不干涉做法3、建立信任4、进行合理的检查5、学会分配“讨厌”的工作6、尽量减少反向授权7、审查并改进授权的技巧第五十四页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

授权时应当避免的问题为了让员工执行值得信赖人的工作，领导者该采取什么样的方式呢？主要有以下几点：1、切忌不管不问2、防止疏漏工作环节3、力戒死板教条第五十五页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

学会弱化自己管理者必须学会弱化自己1、隐藏自己2、懒得做事3、勤在要事第五十六页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三七、没有创新就没有前途人最难的事情莫过于超越自己、否定自己，因此，勇于创新的领导是最难得的领导。创新的诀窍是：像外行那样思考，像内行那样行动。创新绝不是“文革”时期的破旧立新，而是在原有基础上的不断改进和完善改进。第五十七页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

（一）不讲道理的创新1、勇于否定自己2、向外行那样思考，向内行那样行动3、创新就是突破极限成本是可以压缩50%的，效率是可以提高100%的。（二）通过管理激发创新“不必询问，不必告知”是3M公司的原则之一（三）为创新积蓄力量1、自行篇——厅去和了解他人的想法，是一个成功的领导者最基本的技能；善于检验自己的想法2、沟通篇第五十八页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

——保持不断交流——抓住思想状态，而不是细枝末节——与公司各层级的人保持接触3、价值篇——帮助员工发展新的思维和行为方式——让员工积极参与以免重蹈覆辙——亲自参与并保持最佳的身体和精神状态价值观的考验。在价值观方面，领导者应该注意到几个问题：——领导者要有足够的勇气去做自己认为正确的事。不要因为短期的经营压力而去牺牲公司长期依存的价值准则第五十九页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

——管理者应该始终保持与员工之间的团结协作，共同去面对艰难而严峻的挑战，并且能够坚决地、创造性地做到这一点。——创新与变革是对过去事物的看得见的而又彻底的改变4、警醒篇一项深刻而彻底的创新与变革的进行，需要参与者投入情感、智慧和坚韧。成功之后的收获阶段，领导者应该把创新变成一种制度化的行为，下面就是要做到这一点的6种方法：第六十页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

（1）不要把今天的创新方法当作圣旨，下次照抄照搬。正如一位创新型领导所说：“怀疑一切，尤其是没有止境的事物。”（2）密切关注外部环境的变化（3）听取公司员工的意见，与员工经常交流。（4）补充新鲜血液。（5）发挥好优秀分子的作用（6）培养自我发现、自我改正的能力；领导者在每季度的管理总结中，要有时间反思公司的创新活动进行得怎么样。第六十一页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

走上开放式创新之路（1）开放式创新是领导者的有力帮手（2）为开放式创新扫清障碍（3）如何加快创意的交流企业希望收益于采用开放式创新是可以考虑下述方法：——首先分析公司业务目标——标出相关业务中能进行创新的热点领域——在公司内部就妨碍创新的因素作一次调查——找出你的公司和你所处的行业近年来10项最重要的创新第六十二页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

企业在审视自己的创新要求以后，就可以开始建立一个基本的架构：——建立公司内部的创意收集和流通系统——开始寻找引进创意的机会——建立创意输出规则（技术、期限）并开始输出和出售——评估及奖励步骤第六十三页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三八、危机管理是最难的管理什么是人才？人才就是能在特殊时刻办成特殊事情的人。企业领导者要有危机管理能力，能在危机中迅速行动起来。预见性是企业领导者的一种重要能力，无论对大的危机事件，还是小的矛盾冲突，领导者都要有主张、负责任地处理。第六十四页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

危机是不可避免的在危机来临之前处理危机——重点是企业应以危机为契机，抓住危机并从中找寻生机，危机就可能会变为企业的一个转折点。正所谓“塞翁失马，焉知非福”。预防危机发生或有计划的处理危机，有六个基本方法：1、成立微机管理小组2、找出潜在危机并评估其可能造成的风险和影响第六十五页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

3、依据潜在危机拟定危机管理计划4、姜拟定的计划付诸模拟训练5、注意为处理危机广结善缘6、做好危机传播方案，控制不利报道可能引发的风险——首先，确定公司的发言人并接受过专业训练；其次，正确地对待和利用媒体。第六十六页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

处理危机的原则和对策1、微机处理中时刻注意把握三个原则第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位，控制危机时更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。第二原则：当危机发生时，局部利益要服从组织全局的利益，危机可能有局部产生，但危机的影响却是全局性的。第三原则：当危机发生时，企业应立即成为第一消息来源，掌握对外发布消息的主动权。如果作为第二或第三消息来源，则会陷于被动。第六十七页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

针对不同对象的对策针对企业内部员工的对策（1）在稳定情绪、稳定秩序的基础上向员工告知事故真相和企业采取的措施，使员工同心协力，共渡难关（2）收集和了解员工的建议和意见，做好说明解释工作（3）如有伤亡损失，做好抢救治疗和抚恤工作，通知家属或亲属，做好慰问及善后处理工作第六十八页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

（4）制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施。针对受害者的对策（1）设专人与受害者接触（2）确定关于责任方面的承诺内容与方式（3）制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准（4）制定善后工作方案，不合格品引起的恶性事故，要立即收回不合格产品，组织检修或检查，停止销售，追查原因、改进工作第六十九页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

（5）确定向公众致歉、安慰公众心理的方式针对新闻界的措施（1）确定配合新闻媒介工作的方式（2）向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和斥力方面的动态信息（3）确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式、何时何地召开新闻发布会应事先通报新闻媒介（4）确定对待不利于企业的新闻报道和恶意记者的基本态度第七十页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

针对上级有关部门的对策危机发生后，企业要与政府部门及上级有关部门保持密切联系一球的指导和帮助。企业要及时地、实事求是地汇报情况，不隐瞒、不歪曲事实真相，随时汇报事态发展情况，事件处理后详细报告事件经过、处理措施、解决办法和防范措施针对其他公众的对策企业应根据具体情况，向同行、社区公众、社会机构、政府部门通报危机事件和处理危机事件的措施等情况第七十一页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

从危机中寻找转折点两种截然不同的企业（1）对待“责任”一个勇于承担责任，另一个则逃避责任（2）是否“公开”一类企业已经对危机做好了预先防范，至始至终地流漏出镇定、诚意、负责和高度人性化的态度；另一类企业通常不做危机预防计划。（3）缓和“矛盾”：一类处理成人与人之间的关系，另一类处理成公司和人之间安的关系（4）“经验”如何第七十二页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三九、沟通是管理的生命线沟通、组合、创新、发展；沟通促进发展，组合也是创新通过沟通影响他人按照你的意愿办事，对；对领导也是这样。领导不批评、不理会你，并不是一件好事，要正确对待领导的批评，这是领导对你的关怀第七十三页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

如果你能掌握更多与人沟通的技巧，并严格要求自己照此去做的话，就一定能够和许多杰出的成功人士一样，获得以下好处：（1）、可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策；（2）经常可以从新的角度来检讨、改善自己的工作；（3）可以不断从与他人的交流中发现新的商机；第七十四页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

（4）对员工的想法、感受有了更充分的了解，能快速地和员工们建立更亲密、更和谐的关系；（5）通过沟通使你和每位团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地相互合作，贡献自己的力量；（6）使合作关系更能够生根、成长、开花、结果；（7）下情上传、上情下达，促进彼此间的了解；（8）更有利于组织间工作的协调，提高团队的工作效率；（9）创造出一个员工可以激励自己的工作环境第七十五页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

与下属沟通也是一种激励克服和下属交谈的障碍1、致命伤一：听而不闻。下属在意的不是管理者听到多少，而是管理者听进了多少。改进之道：管理者如果一开始就不打算接受员工的意见，就不要找员工谈话。2、致命伤二：先听再说改进之道：管理者可以以聊天的方式开头3、致命伤三：信息误解改进之道：在交谈过程中，以简单复述已经听到的部分，以确定没有听错员工的话第七十六页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

4、致命伤四：一心二用当管理者需要和员工谈话时，可以事先约好，并且先确定谈话时间，以及大致会进行多久。与上司保持良好的沟通以下是一些与上司沟通良好的人经常考虑的问题：（1）我是否真正了解我的上司对我纵的期望和对我在某些具体活动中的期望是什么？第七十七页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

（2）我的上司真正清楚我对他寄予的期望吗？等（3）我们每天相处得如何？（4）在最近两个月里我对上司提出过哪些建议（5）在建立信任感的诸多条件中，那些最为上司看中（6）上司对我最近几个月的工作有多少了解。*上司的支持是你最大的财富第七十八页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

倾听的技巧做一个有效的倾听者，应做到：（1）准备花时间倾听对方的话（2）学习如何在沟通过程中集中注意力（3）不要打断对方的谈话（4）不要急于判断（5）仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。常使用的方法有：第七十九页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

（1）注意参与为表示你在全神贯注地倾听，应该：与对方保持合适的距离维持松弛的、舒适得体位和姿势保持眼神交流避免分散注意的动作不打断对方谈话或转换话题不评论对方所谈内容为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说“嗯”、“是”或点头等第八十页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

（2）核实为了确认交谈过程中，核对你的理解是否正确，可采用以下方法：复述解释澄清小结（3）反映第八十一页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

表达的艺术（1）变消极为积极（2）变狭隘为开放（3）变责备为理解（4）变对抗为合作第八十二页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三十、永远善待员工绝对不能当着顾客的面指责员工，绝对不能当着员工的面批评中层经理。伤了下属的自尊心会出现最难挽回的被动局面员工有了稳定的工作，才能有稳定的收入，才能有稳定家庭，才有稳定的幸福，才有稳定的情绪投入工作。领导取得“威信”的窍门：靠“威”取不了“信”，靠“信”才能取“威”。第八十三页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

热忱帮助“问题员工”所谓“问题员工”是指不能正常履行职责，甚至出现违纪或违法行为的员工领导者要做“家访”——访情：目的一、进行帮助，目的二、增进与家属的感情；访苦要注意以下几方面：1、尽快处理2、指出“问题”所在3、不歧视他4、感情管理第八十四页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

靠人性化调动员工的积极性要调动员工的能动性，就必须实行人性化管理：首先，培植独特的感情文化——一是在企业内部营造正常的谈对氛围，二是尽力解除员工生活的后顾之忧，三是实行工作保障制度。其次，提供足够的培训、学习与发展的机会。第三、实行公平合理的绩效薪酬制度最后，创造良好的工作环境第八十五页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

尽量避免辞退员工双向推导的等式：稳定的职业---稳定的收入---稳定的家庭---稳定的幸福树立威信要靠信取威要实现“信”，就必须在“诚信”和“信息”两方面下功夫：首先，要信守对雇员的承诺其次，进行有的信息沟通（大事难事看担当，逆境顺境看襟度；临喜临怒看涵养，群行群止看识见）第八十六页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

了解员工的真正需求员工的12的需求1、在工作中指导公司对我有什么期望2、我有把工作做好所必须的工具和设备3、在工作中有机会做我最擅长的事4、在过去的七天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬5、在工作中上司把我当一个有用的人来关心6、在工作常常有人鼓励我向前发展7、在工作中我得以将一定有人听取第八十七页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

8、公司的使命和目标使我感到了工作的重要性9、我的同事们也在致力于做好本职工作10、我在工作中经常会有一个最好的朋友11、在过去的六个月里，有人跟我谈过我的进步12、去年，我在工作中有机会学习和成长第八十八页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

实现真正的柔性管理柔性管理事宜人性化的管理理论为基础柔性管理的基本宗旨：内栽重于外在，心里重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于空域控制，务实重于务虚柔性管理的特点：在于它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、权利平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓新的优良业绩，成为企业在全球性激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉第八十九页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

大连三洋制冷有限公司员工管理上的经验主要有以下三个方面：1、柔性管理的核心是“自我管理”2、柔性管理贵在“自我改善”3、柔性管理的精髓是“爱人”“柔性管理”在企业管理中的作用表现在：1、激发人的创造性2、适应熏洗碗边的外部经营环境3、满足个性化消费的需要第九十页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三十一、没有执行就谈不上管理优秀的领导者都是务实主义者，在执行方面亲力亲为。战略的正确不能保证公司的成功，成功的公司一定是在战略方向和战术执行力上都到位要把执行力同企业的目标、理念、文化等同起来，企业的核心竞争力就在于执行力第九十一页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

执行不佳的原因执行不到位的原因分析1、只说不练2、流程繁琐处理好策略与执行的关系企业领导者应该在下列诸方面增强自身和企业的执行力1、企业领导者必须具备相当的执行力2、领导者需要一手抓战略，一手抓执行力第九十二页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

3、领导者是战略执行最重要的主体4、领导者必须重视培养团队的执行力怎样提高员工正确做事的能力呢？首先，我们要清除一个误区，那就是认为企业战略执需要企业高层黑心人物了解就可以，企业员工没有必要清楚的知道。第二，就是积极地对员工及时的培训。第三，对员工的工作业绩进行及时的监督检查——员工不会做你希望的事，员工只会做你监督和检查的事----郭士纳第九十三页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

领导者的执行素质一个领导者要表现出有效的执行力，至少要具备三方面的素质1、思维能力——演绎思维、归纳思维2、团队精神3、坚韧性坚韧性首先表现为一种坚强的意志，一种对目标的坚持其次，是在工作中能够保持良好的体能和稳定的情绪状态，能够经受得起高强度的体能消耗，在与同事、领导和客户的冲突时，能够克服烦躁的情绪，保持冷静最后，当自己处于巨大的压力下或产生可能会影响工作消极情绪时，能够运用某些方式消除压力和消极情绪，避免自己的情绪影响他人第九十四页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

企业家的执行能力与企业的执行能力真正优秀的企业家，是用组织、制度或文化来实现执行，通过一套组织、程序来约束越轨行为，或者用文化内在地改变组织的行为观念。在大多情况下，执行就是一种紧盯目标下的简单重复过程第九十五页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三十二、识人才能正确用人高明的领导者应该善于短中见长，善用短处对才华在自己之上者不嫉贤妒能，对才华不如自己者不求全责备适合你用的人才是最好的人才第九十六页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

慧眼识人的领导者能做到：正确对待“首音效应”，不仅仅凭“第一印象”，如容貌、资历、言谈等取人。正确对待“亲情效应”，不“仁人唯亲”，搞小团体、小宗派，排挤异己正确对待“月光效应”，不因某人是某领导的亲戚、朋友等，就不对其不加考察而委以重任正确对待“逆反效应”，不因某人善于阿谀奉承就盲目肯定，某人敢直言进谏就轻易否定。第九十七页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

正确对待“近因效应”，不因突然做了一件好事就对一贯表现不好的人刮目相看，或者因突然翻了一个错误就将一贯表现好的人打入另册正确对待“远因效应”，不可戴着“有色眼镜”看人，应该有辩证的、连续的、发展的眼光。正确对待“晕轮效应”,不因某人某项优点比较突出，就忽视了其不足之处；也不可因某人成就比较大，就忽视了其周围的人才的功劳。正确对待“标尺效应”，对才华在自己之上者不嫉贤妒能，对才华不如自己者不求全责备第九十八页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

识别你的杰出员工比尔.盖茨告诉我们，“最好、最杰出”的员工身上一般都有以下10个共同特征：1、对自己所在公司的产品或服务具有好奇心，并请自使用该产品2、在与客户交流时，以极大的兴趣和传道士般的热情和执著打动客户，乐街他们欣赏什么，不喜欢什么。3、了解客户的需求后，乐于思考如何让产品或服务更贴近并帮助客户第九十九页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

4、与公司制定的长期计划保持步调一致5、对于周围事物具有高度洞察力，并掌握相关的专业知识和技能6、能非常灵和地利用那些有利于自己发展的机会7、尽量去学习了解公司业务运作的经济原理，为什么公司的业务会这样运作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？8、关于竞争对手的动态。9、善于动脑子分析问题，但并不局限于分析10、最后一点，必须具备良好的职业道德第一百页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

只求合适不求最好合理地使用人才，培育人才和留住人才，形成有利于人才发展的环境和文化，不仅仅是领导者的一项管理职能，更是企业文化的核心组成部分不同人才的使用方法1、管理人才的选拔2、经营人才的选拔（1）、当心熟面孔（2）、考虑客户的需要第一百零一页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

3、助理人才的选拔4、推销人才的选拔不求全责备鲁迅说：“倘要完全的书，天下可读的书怕要绝灭，倘要完全的人，天下配活的人也就有限”，选人六字：能干，肯干，听话活用员工的短处如何培养接班人GE（通用电器）公司培养接班人的秘诀第一百零二页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

1、培养接班人的要点首先，是招募杰出人才其次，创建了强有力的人业绩文化，强调业务结果第三，GE还强调共享的价值观第四，GE要为人们提供优异的表现机会第五，GE有一套育人制度2、如何招聘人才3、如何将“学习”转化为“业绩”第一百零三页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

4、市场进行岗位内部轮换5、打造经理人的必经历程领导人的培养和发展要经历3个阶段（1）是进入某一领域的头5年首先，他们都在自己的技术领域取得了成功。其次，他们会接受具有挑战性的工作任务第三，他们都有早期的领导机会（2）是进入本行业5~15年（3）第三阶段他们将乘该机构的决策人物第一百零四页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

6、业绩评估的标准——提升业绩最好的人7、如何评估经理人的升迁前景8、GE考核的标准程序第一百零五页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三十三、激励是门大学问激励员工就是要充分发挥员工的主观能动性领导者不可能跟员工只谈工作，不谈生活应从战略高度来认识激励员工的重要性第一百零六页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

对员工实施激励时，有几个假设条件（1）所有人都是以自己为中心，喜欢被表扬，普遍认为自己是胜利者，虽然事实上人的天赋相差无几。（2）所有的人都很在意外部环境，对奖励和处罚非常敏感，同时，还受内在力量的驱动，自我激励（3）所有人都希望自己活得有意义，为能给自己生命提供意义作出很大牺牲；大家同时还要求独立，掌握自己的命运，通过不断努力，使自己脱颖而出第一百零七页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

灵活多变的激励艺术激励方式如下：——日常交往中，沟通式激励。领导者和员工的沟通，一方面是情感方面的沟通；二是信息方面的沟通；三是新人方面的沟通——布置工作时，发问式激励——委派任务时，授权氏激励——决策过程中，参与式激励——评价功过时，期望式激励第一百零八页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

——满足需求时，层次式激励——发生矛盾时，宽容式激励——令行禁止时，影响式激励让员工有满意的薪酬如何让员工对薪酬满意，是领导者需要面对的一个重要课题。作为一个领导者应该从以下几个方面把握：（1）为员工提供有竞争力的薪酬，使他们一进企业便珍惜这份工作，竭尽全力，把自己的本领都是出来。第一百零九页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

（2）重视内在薪酬（3）把收入和技能挂钩（4）参与薪酬制度的设计与管理信任是最好的激励最简单、最持久、最“廉价”、最深刻的激励就是来自包容与信任找到激励无效的原因无效原因之一：激励不考核，只凭脑发热无效原因之二：重物质轻精神，形式太单一无效原因之三：汽车房子留人才无效原因之四：轮流坐庄搞平衡无效原因之五：士气低落才激励第一百一十页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

十四、关系也是生产力——企业领导者必须建立和处理好各种社会关系，既要有仙人指路，也要有众星捧月。——记住别人的姓名，这是交往的最大秘诀——从某种意义上讲，人际关系就是生产力第一百一十一页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

怎样结交新朋友1、在交往中不能总做接受者2、多出席一些重要的活动3、于人交谈时尽可能地推销自己4、时刻提醒自己遵守关系网络的规则5、建设性地利用自己的商务旅行下面是揭示新盆有的几个误区，领导者应极力避免：1、别唱独角戏2、别当讲话琐碎又言不及义的无聊者第一百一十二页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

3、交谈不要像是在审问犯人4、不要太吹嘘自己5、交谈不及言深6、别试图发表社论性言论7、别认为认识了就是新朋友8、没有免费的午餐怎样增进朋友间的友谊1、保持积极联系2、组成人际关系的核心3、及时表述自己的祝贺4、及时提供帮助第一百一十三页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

与朋友交往的态度和基本原则1、理解别人2、注意小节3、信守承诺4、诚恳坦荡5、勇于道歉6、珍视忠诚7、正确看待朋友间的妒忌8、不讳言消极情绪9、不要小气第一百一十四页，共一百二十九页，编辑于2023年，星期三

与人交往的技巧1、努力总结经验2、建立一个10人以内的最核心的朋友网络3、放弃次要的关系4、阐明期望5、能够利用语气来表达你自己的愿望---不要使人捉摸不定6、对于话题的内容应由专门的知识7、利用手机短信第一百一十五页，共一百二十九页，编辑于2023