智慧社区研究报告：未来10年的核心流量

智慧社区研究报告：未来10年的核心流量新技术创造新连接和新场景；新连接和新场景形成新流量；新流量成就新的商业巨头。现在IoT、5G、AI携手登场，全都被寄予厚望，属于它们的新连接和新场景是什么？新流量会在哪里？谁有可能成为新的王者？20年前，互联网来了，成就了BAT。10年前，移动互联网来了，成就了苹果、微信、TMD。10年一遇的大变革即将准时出席。互联网从一个不起眼的军事技术成为改变世界的巨大力量，就是因为它以全新的连接方式将海量人群接入网络，改变了流量之河的走向。移动互联网则强化了这种趋势。现在，IoT（数据采集）、5G（数据传输）、AI（数据处理）这一“超级组合”来了，它们将实现万物互联。这是下一代的连接，对应的场景不再是微信、电商、网游等纯虚拟场景，而是社区（家人写字楼（工作）、商业综合体（吃购玩）、学校（教育）、医院（医疗）等实体场景。这些被IoT、5G、AI加持的实体新场景通常都被冠以“智慧”二字，也就是我们所说的智慧社区、智慧园区、智慧学校、智慧医院等。这其中核心的新场景无疑是智慧社区。社区由家庭组成，家对于每个人都是重要的，占据了时间，承载了情感。社区在地理上和家是同一概念，离家近，与家有密切的关联。智慧社区能够容纳很多的业务，想象空间大。IoT、5G、AI的发展会产生一些确定的趋势，从这些趋势可以看到智慧社区成为新流量的巨大潜力：首先，社区里的设施设备一定会越来越多。这已是事实，当前无论是智慧社区相关产品，还是智能家居产品，都处在一个快速增长的阶段。第二，基于5G强大的并发处理能力，所有这些设施设备都可以被连接，实现信息互通，这意味着人与社区的交互必将越来越多。同时，5G的传输速度大幅提高，使很多以前必须面对面开展的服务有可能在异地开展，这些可以异地化的服务中有很多适合落在社区。第三，AI将越来越强大。基于AI强大的信息处理能力，不但能够高效处理大量来自各类硬件的信息，还能够在纯软件层面提供多种新增服务，提升社区服务的体验。万物互联在社区和业主之间产生大量连接，足以再次改变流量走向。这就好比你需要和一个人经常打交道，而且每次打交道感觉都还挺不错，你自然会对这个人产生信任。信任一旦建立，交易就是水到渠成的。智慧社区绝不是一个硬件级的机会，而是成就新巨头的变革级机会。不仅仅是技术发展趋势会让社区场景变成新流量，还有一些大的社会发展趋势都是如此。例如：未来中国将成为全球最大的消费市场，需要更加“无孔不入”的流量渠道；教育、大健康、养老成为中国发展快的产业，这些产业和社区有很多结合点，需要在社区设置前沿阵地；城市化进程已经过了“野蛮生长期”，进入“精细化”阶段，除了居住外，社区将要承担更多功能。智慧社区的建设者主要是科技公司和物业（地产）公司，两者缺一不可，既合作又竞争。科技公司的优势是资金、人才、技术，物业的优势是独占地利。看上去科技公司优势更多，但物业更具不可替代性。而且，对科技公司来说智慧社区就是生意，对物业来说，建设智慧社区不但是生意，还是自我升级。所以，以物业公司为主，能减少争斗，形成合力，智慧社区的建设进度快。在科技大厂的眼中，智慧社区已是争夺流量的重要战场，和地产及物业的合作越来越多。例如腾讯，和碧桂园合作共建人工智能社区，和恒大组建恒腾网络，还成立了专攻社区的海纳平台；京东和360也战略投资了物业第一股彩生活。本质：体验和效率一线城市已经实现半小时送达，但为了实现“快”，需要大量配置前置仓，代价不菲，所以并不便宜。如果业主每天汇总生鲜需求到社区（按需），以社区为单位（批量）直接配送（直达），然后再由社区分发到户或者业主到固定提货点领取，效率是高的，且固定投资很小。虽然在体验上会牺牲一点灵活性，但价格优势会很明显。按需、批量、直达是社区零售的三个关键词。按需可以保证新鲜，减少损耗；在源头（城市一级菜市场）相同，目的地（社区）也相同情况下，批量配送显然优于零散配送，直达也一定比需要中转（分级市场或前置仓）高效。这个模式需要社区和生鲜供应体系都实现高度的信息化并且互相打通，这都有赖于IoT、5G、AI在社区和生鲜领域的大规模应用。2018年如火如荼的社区团购就类似这个思路，只不过执行主体是社区内的宝妈。除了生鲜外，有类似逻辑的商品品类还有很多，就连服装这种电商的核心品类也有可能被社区收割。现在很多门店都有智能试衣镜，随着技术(AI+AR)进步，必然越来越逼真。如果智能试衣镜实现了身临其境，那么其应用场景未必是门店，很可能是社区。在网上看好心仪的衣服，然后每天都可以去社区内的智能试衣镜虚拟试穿，最后选择购买。这可以大幅提高试衣的频率和效率，在实体体验和网络效率之间找到平衡，估计剁手会越发不可遏制。不仅是商品零售，服务业在新技术的加持下，也必将向社区发生转移。5G会让VR真正具备可用性，开始走向普及，加上各类智能硬件如雨后春笋，教育、大健康、养老、金融、文娱等都可借助这波技术红利实现异地化。很多现在必须面对面才能开展的服务未来都可以搬到社区内开展，能大幅降低了业主获取服务的成本，提高了这些服务行业的效率。体验方面也不用担心，有了5G和不断升级的硬件，身临其境并不遥远。无论是商品零售还是服务业，社区场景都能充分应用新技术来提升体验，提高效率。万变不离人性，人性从未改变，既然外卖可以如此迅猛地增长并支撑美团超600亿美金的市值，我们就只能相信人性本懒，并且相信智慧社区可以支撑起一个无比巨大的市场。社区操作系统：智慧社区的底层架构和杀手锏智慧社区的底层架构应该是基于社区内的所有硬件，以及全体服务人员之上架设的一个“操作系统”，上面可以承载各种基于社区场景的应用。这里的所有硬件，包括了业主家里的智能家居。因为家和周边环境（社区）密不可分，或者说家和社区融合在一起会有更好的体验。例如你家的智能门锁发现非法开锁行为，并向你发出警报，然后你该怎么办？如果家里没人你只能报警，但警察赶来需要时间；如果家里有人，是否能抵御非法侵入也是个问题。如果智能门锁和智慧社区结合起来，发现任何非法侵入行为都提交到社区，社区立刻安排保安上门处理，同时报警，并集合全体保安待命。这样不但能及时发现问题，还能有效解决问题。又比如，你要出门时对智能音箱说声“我要出门”，智能音箱将信息提交到社区，社区马上安排电梯到你的楼层，这对高层楼房的用户来说肯定是个很酷的功能。智能音箱除了呼叫设备，当然也可以呼叫服务人员，由社区安排人及时上门服务。当社区的“操作系统”建立起来，智慧社区就有了整合智能家居的能力。操作系统和应用之间也有一个自我强化的增长飞轮：应用越多，系统越强；系统越强，应用越多。当智慧社区以“操作系统”的形式对外开放自己的软硬件及人员的能力，智慧社区就有了自己不可替代的杀手锏，在产业整合中拥有极强的话语权。智慧社区能抓住人民的痛点物业行业整体的业主满意度不够高是个事实，但实际上并不能全怪物业公司，这是由行业特点决定的。例如：公共资源侵占或损坏、邻里纠纷、市政相关问题等。碰到这类事情业主只能找物业，或者找物业方便，在业主看来这也是物业的本职工作。可实际上并不是，物业也没有相应的执法权和管辖权，能做的只是沟通，但给业主的印象就是逃避责任，故意不作为。那怎么提升物业的好评度呢？具体来说就是持续对社区进行升级改造，并为业主提供更多优质服务，也就是建设智慧社区及开展社区增值服务。物业花钱对社区进行智慧化改造，肯定会赢得业主的好感。开展增值服务也一样，不但是未来的主要收入来源，本身也是提高业主满意度的重要手段。物业公司目前还是劳动密集型企业，一线工作岗位工资水平不高，劳动强度不低，而且日常处理的都是社区琐事，本身吸引力就不大，员工在服务的主动性和积极性上都一般。而且物业公司对一线员工的激励也不够到位，现在物业公司的收入以物业费为主，物业费基本上是固定的，并不会因为服务质量提高而提高。如果对员工给予高额奖励，意味着公司收入的减少，这肯定很难做到。大型物业公司通常员工数量很多，一个错误的逻辑是：我有这么多员工，就有大量和业主的接触点，就可以通过员工在社区销售很多东西，开展很多服务。实践已经证明这个思路不对，队伍人数虽多但不专业，且动力不足，因此缺乏竞争力。即使公司用行政命令强压业绩指标，也很少能起到真正的促进作用。解决这些问题需要物业进行自我升级。物业是由一个个社区组成的，建设智慧社区和物业的自我升级本质上是一回事，这些问题都会随着智慧社区的建成得到解决。我们经常说阿里什么都不生产，却什么都卖；滴滴没有一辆车，却是出行巨头；Airbnb不建一间客房，客房量却是全球第一,这就是连接的价值和威力。掌控连接很厉害，没有连接的后果很严重。以生鲜为例，都说生鲜是电商最后需要攻克的堡垒，那明明按需批量直达是效率高的方式，为什么就实现不了呢？就是因为现在的社区根本没有连接业主并汇总需求的能力。所以，要么像每日优鲜那样通过推广自己的客户端来汇聚流量，要么像社区团购通过宝妈来获取流量，还要耗费巨资建设配送体系。假设社区有足够的连接能力来实现按需批量直达，那生鲜行业的流量成本、配送成本、损耗都会降低，整体效率可以大幅