门诊部管理制度

门诊部管理制度一、总则1.1为了规范门诊部的管理行为，提高门诊部的服务质量，保障患者的合法权益，制定本管理制度。1.2本制度适用于医疗机构门诊部的管理工作。二、门诊部管理组织机构2.1门诊部下设管理办公室、医疗部、护理部、药剂科、挂号处等职能科室。2.2门诊部管理办公室是门诊部的管理中心，由副主任医师兼任主任，主持门诊部的全面工作。2.3医疗部由主任医师兼任主任，主要负责医生的聘任、医疗质量的监督、评估与改进。2.4护理部由主任护师兼任主任，主要负责对门诊部护士的招聘、培训、管理，加强门诊部护理质量管理和评估。2.5药剂科由主任药师兼任主任，主要负责门诊部药品的采购、进货、管理和供应、合理用药指导等工作。2.6挂号处由副主任医师兼任主任，主要负责窗口医生的分配、诊室的开发、门诊部排队与预约制度的管理等工作。三、患者服务规范3.1门诊部要保证服务质量不断提高，努力提高医疗服务水准，营造优良的医疗环境。3.2门诊部要尊重患者，为患者提供全面、优质、高效和人性化的医疗服务。3.3门诊部要建立健全患者投诉处理机制，对患者的投诉及时处理，根据情况采取有效措施，加强服务质量的改进工作。3.4门诊部要积极开展各种形式的健康宣传活动，提高患者的健康意识，预防与治疗疾病。四、医疗管理规范4.1门诊部要定期组织医师进行专业知识的学习与交流，开展规范的临床实践，提高医师的临床水平.4.2门诊部医生要严格按照医疗诊疗标准开展医疗活动，不得违反法律法规和医德医风。门诊部医生要认真查看患者的病历和检查报告，根据患者的具体情况开出合适的药方和治疗方案。4.3门诊部医生要在治疗过程中加强对患者的沟通和解释工作，帮助患者及其家属全面了解疾病的预后和治疗的方法，提高患者的满意度。五、护理管理规范5.1门诊部护士应具备良好的职业道德，保护患者的人身安全，严格遵守突发疾病时的抢救程序，确保患者得到及时救治。5.2门诊部护士负责协助医生完成患者的诊疗活动，配合医生完成相关的检查和治疗操作，并做好相关记录。同时，门诊部护士应在患者治疗期间持续不断地对患者进行科普知识宣传。5.3门诊部护士要认真履行工作职责，对病人进行全科护理。六、药品管理规范6.1门诊部要严格执行药品采购、存储、发放制度，并且要定期进行药品的质量检查。6.2门诊部要加强药品使用管理，严格执行用药流程，实行药品流转制度，确保患者用药安全和用药合理。七、窗口管理规范7.1门诊部要实行预约挂号制度，在确保患者就诊质量的前提下，提高门诊服务效率。7.2门诊部要保持诊室整洁，工作流程合理，提高门诊效率，降低等候时间。八、门诊部经费管理规范8.1门诊部经费的使用必须遵守国务院有关规定，经费的使用要公开、透明，并且应当符合门诊部工作要求。8.2门诊部应当制定严格的经费管理制度，健全经费分配、使用、审批、报销的制度，把握经费的重心，加强经费管理的效果。九、安全管理规范9.1门诊部应当重视和加强安全教育和管理，定期进行安全检查和评估。9.2门诊部应当建立健全患者安全管理制度，对门诊部各项工作及环境进行安全评估及评分。十、违规行为的处理10.1对于违反本管理制度的门诊部工作人员，应当依据有关规定加以处理。10.2若被