银行运营工作总结和半年工作计划

银行运营工作总结和半年工作计划20XX年上半年工作总结下半年工作计划**路支行上半年以优质服务为主线，以效率提升为目标，以合规运营为原则开展工作，强化与支行领导的沟通,与营销团队的协作，提倡能者上劣者下的思想，有效保证了支行业务健康发展，现将上半年工作总结如下。一、上半年工作总结（一）运营核算质量1、集中处理系统上半年未发生考核类差错，提示类差错仍然存在，需要在后期工作中加强培训考核力度，提升工作中的精细度。2、综合业务系统差错率有所上升，上半年未出现风险性差错，一般性差错仍未完全杜绝，需要从基本业务流程操作和业务风险认识方面入手进一步提升。3、账户系统差错：上半年保持零差错。4、清算票交业务差错：发生两笔差错,打码不清一笔、一次行错提一笔5、上缴同业现金业务差错：差错期间差错类别笔数金额1月拼凑币22002月拼凑币42153月拼凑币21104月拼凑币55005月拼凑币21106月拼凑币56月长款15差错主要集中在拼凑币、收兑残币的整点差错。（二）运营基础工作1、员工业务技能训练：组织员工参与业务技能练兵活动，开展“支行队队帮”、外聘技能精英培训、分行竞赛选手选拔、技能明星擂台赛等活动。在分行开展的业务技能选拔赛中张蕾、王梦岩、李智进入初赛，最终王梦岩成功晋级成为五名参赛选手之一，并在大赛中取得较好成绩。2、服务规范执行：从简单的照本宣科式培训转变为实战演练为主的模式，以业务操作中的真实案例演练入手，贯彻人人参与--用心点评--汇总经验--共同提升的完整模式。3、支行业务量变化（20XX年与20XX年上半年业务量同比）期间一月二月三月四月五月六月20XX年上半年******************************20XX年上半年***************20XX年5**********变动率+7.6%-20.82%-10.15%-17.54%-19.24%-11.42%业务量同比处于下降趋势：因支行物理环境的制约（后门封闭），导致西京医院客户的流失、小微业务发展造成客户群体的转变、本地区同业间的竞争是业务量下降的直接原因。4、支行制度建设：建立并修订多项内部管理制度：结合总分行工作指导措施，完善“20XX年运营工作手册”、支行服务工作措施、节假日柜员工作重点行为检查、支行机具设备管理提示、支行日常管理规范等措施。（三）运营管理亮点1、分行第一家上线新核心系统的支行，准备充分，人员培训到位，上线工作有条不紊；2、实物管配岗沙滢荣获20XX年度优秀员工；3、积极开展柜面营销，支行荣获“拓展先锋”活动总评三等奖；4、集中运营系统一、二季度实现考核类零差错；5、高柜服务工作在总行一季度、二季度暗访测评中均得到满分；6、业务骨干及重要岗位员工顺利交接，实现平稳过渡，为下一步开展工作打下扎实基础；（变动岗位包括营业经理、监控派驻、综合柜员）7、开展华东商贸中心上门服务工作，有效支持营销团队业务发展需求；8、输送高素质员工两名，乔婷到分行财富管理部；王晓艳到枫林绿洲支行得到进一步的提升；9、综合柜员王梦岩同志进入分行技能竞赛团队，代表分行参加业务技能比赛；10、实物管配岗沙滢同志参加分行单位客户助理竞聘，成功进入后备人才库；11、反洗钱客户信息补录工作中，支行采取多种方式，补录信息客户总量位居分行第一。二、工作中的不足1、标准化服务在执行中细节性存在不足，规范语言使用中没有良好习惯。通过录像监测规定动作在周末、节假日不能很好坚持；服务意识方面，个别柜员服务意识不到位，个人原则为第一，在客户情绪发生变动时不能及时进行自我调整，语气、表情生硬。2、员工综合业务能力提升缓慢，表现为大部分的柜员仅限于系统的流程化操作，对于记账规则、会计原理理解不到位，业务基础知识和规定掌握的不够扎实，两区人员相互学习的主动性较小，个人业务与单位业务学习脱节，对于人员综合业务能力提升形成阻碍。3、人员梯队建设：上半年，支行培养的三名综合柜员王晓艳、王梦岩、乔婷先后调离支行，后备人员出现了暂时性的短缺。同时对于支行后备人员培养、梯队建设提出了新的要求，即全员整体素质的快速提升。计划工作目标：合规运营综合提升助力发展完美收官工作思路：深化合规运营理念，严把合规运营底线，实现综合业务能力、内外部服务能力、运营支持能力的全面提升，为我行“两小”战略在运营条线的扎实开展，打好基础，同时，客观分析支行实际情况，找准自身不足和差距，通过有效的方式逐一击破改进，寻求集体和个人的共同提升。为20XX年的运营工作画上园满的句号。运营基础管理针对上半年同业行上缴现金返回来的差错信息，作出提升方案。支行要认真分析差错原因，拿出有效措施、提高假币识别能力、杜绝柜员误收假币的现象。账户资料差错票交差错等运营质量管理针对上半年核算质量情况，作出切实可行的稳定和提升计划，认真分析、查找原因拿出有效措施和改进计划。作出效率提升措施和改进计划。（四）团队建设1、百日技能大练兵活动落实情况：强化培训练习，实行以考代训的方式，保证周周考核，落实个人提升计划，鼓励先进鞭策后进，超额完成责任目标。2、梯队建设情况：对于上岗超过一年以上的员工，均纳入后备培养目标，创造学习进步的机会，发掘员工个人强项，激发员工的主管能动性，辅助定期综合考评，逐步推进培训计划。3、新员工的培养方式改进：以最短的时间实现新员工业务流程熟练化的过渡，进一步转向业务风险识别、防控能力的提升，以身边的优秀员工为案例，充分激发员工进步热情，提出个人中期发展目标，稳步促进员工的成长目标。4、员工思想动态掌控：计划每季度至少与员工进行一次谈心工作，对于思想不稳定的人员随时关注，及时了解异常行为，上报所掌握的不良态势。截止年末实现全体员工的家庭走访工作，保证有效掌控员工思想动态，与员工家属充分交流，了解员工的思想动态背景因素，同时表达我行对于员工的关爱。服务管理客户服务：开展厅堂精英培训计划，目标是在厅堂团队中培养出两名服务人员，综合服务素质达到客户服务主任的水平，起到独当一面的作用，成为客户服务主任的B角。设立服务监督岗专员，负责支行内外部服务督导、考核，每月做出问题汇总及提升建议，落实整改复查。2、业务支持:（1）持续开展上门服务工作，配合营销团