前厅部工作程序

1前厅部工作程序 3．聆听客人的预订要求时确定客人预订日期，查看电脑；4．询问客人的姓名及英文拼写，姓在前，名在后，复述并确认；5．介绍房间的种类和房价，从高价房到低价房，询问客人公司名称，查询电脑确认是否属6．询问客人的付款方式，在预订单上注明，公司或者旅行社承担费用者，要求在客人抵达担保；，向客人说明无明确抵达时间酒店只能保留房间到晚上8点；8．询问客人的特殊要求，如：是否需要接机服务等，对有特殊要求者，详细记录并复述；9．询问预订代理人的姓名、单位、电话号码，并做好记录；传真预订、更改预订、取消预订传真预订1．接收传真预订时要仔细阅读传真内容;2．准确掌握客房状况及市场信息;在收到传真预订的当日必须回复;3．回复传真时应使用标准格式和通用缩写方式;4．给客人提供有效的预订号或者取消号;5．将传真和回电与来电附在一起,按日期、姓名记录存档；更改预订1．接收客人更改预订信息时应询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期，现在要更改的日期；3．在有空房的情况下，可以为客人确认更改预订，并填写预订单；4．需要记录更改预订单代理人的姓名及联系电话；按日期、客人姓名存档；6．如果客人需要更改的日期，酒店客房已订满，应及时向客人解释，告知客人预订暂时放7．如果酒店有空房时，及时与客人联系；2取消预订1．接到取消预订的住处时要询问要求取消预订客人的姓名、到达日期及离店日期；2．确认预订取消时要记录取代理人的姓名及联系电话，并提供取消预订号；3．感谢客人将取消预订要求及时通知酒店，询问客人是否要做下一个阶段的预订，如果有VIP客人的呈报、安排、信息更改呈报及安排条件(如政府高级官员、大公司、大企业的总裁、总经理、外交官等等)应及时告预订2．填写VIP报告，客人姓名、公司名称及职务、抵离日期、车次、航班、房间类型、房价VIP等级及迎送规格、房内赠送物品等详细资料；交部门存档；尽量将同一批客人安排在同一楼层上；查询客史档案尽可能安排以前的房号；4．将当日VIP报告分发到相关岗位，提前做好迎接准备。信息更改关部门和前厅部各班组；当日晚22：00以后接到更3．对于礼卡、私人信件已发出后接到有关客人姓名更改的需要重新打制；凡当日VIP姓名、3接待处准备工作1、上岗前，自我检查仪容仪表，接待员接班时，首先要查看交班记录，清点房卡、磁卡、；2、整理并补充各类表单、各类住宿登记单、更换通知单、预订单以及房卡等，并清理服务和当天的预订情况，以便安排、控制房间；4、对已预订的会议房及预订单上有入住客人具体信息的，应事先做好准备，备好房卡和相零星客人接待2、如果接待员正在忙碌或正在接听电话，应目视客人点头微笑，示意客人稍等，等忙完微客人或示意其他接待员尽快接待；4、如果来宾很多，应问清来宾的人数，住几天，并与客人确认是否预订，如来宾只是有询问，并非入住应耐心解答客人的询问，如客人是有预订的，根据客人提供信息查找预订a、若客人无预订，应介绍可出租房间的种类、价格，要注意语言技巧，使客人乐于接受接待员的推荐，向客人推荐时，原则上是从高档向低档推销，服务人员应注意察言观色，根据不同的客人，向客人有目的的推销，但客人有选择的，我们应予以满足，并表示赞b、若已无可出租的房间，应向客人致歉，并向客人介绍本市比较好的饭店；说：“谢谢，请您收好证件。”5、接待员根据宾客要求和实际情况迅速排房，做好房卡和磁卡，将行动不方便的宾客安排4离电梯口较近的房间，并通知房务中心，可疑人物入住应通知房务中心和监控中心以便6、房间排好应请宾客在住宿单上签名，提醒客人有贵重物品房间里有保险柜；7、问清宾客的付款方式，按饭店政策收取押金；8、告知客人房间的位置，并指引电梯方向，如有行李应示意行李员拿房卡，并对客人说：“××先生/小姐，让我们行李生带您上去好吗？”9、接待员在登记单上注明接待员姓名，并及时输入电脑，一边做好接待、一边负责登记单的输入，登记单一式三联，一联交与财务做帐，一联留存，一联送房务中心；10、通知房务中心，该房间已入住，请其做好准备工作，通知总机，开通电话；13、在交班本上将接待情况详细记录，让下一班人员了解这个信息。1、查阅预订单，了解会议信息，包括会议团队名称、房间类型、房价、数量及有何特殊要求，应及时通知有关部门，并在团队登记表上作好记录；2、根据实际情况，预先排好房间，做好磁卡，如果同时抵店有两个以上团队时，应根据预尽量集中楼层；4、一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前一小时排出房间，并通知房务中心，做好准备工作，如撤Mini吧；6、会议负责人报到时，接待员说明房间的具体分布情况，将准备好的磁卡清点给会务组负责人，并与会务组人员确认，是否开机，饮料、小吃是否撤除等，押金方面怎么付。(每次取房间都应有签名)临时到达团队接待1、团队宾客抵店时，应点头示意并问好，接着向领队或陪同询问该团队名称、男女人数、住宿要求，并复述确认；2、请领队出示证件，接待员进行登记；54、向领队询问付款方式以及房间是否开通直拨电话的情况；5、电话通知房务中心做好准备工作，通知总机开关电话并请领队在团队登记表上签名。换房的处理1、首先问清客人换房的原因(如价格、楼层高低、设施设备等)；填写换房单、收回磁卡钥匙和有效房卡，重新制作新卡，如押金不够请客人补付押金；3、换房前通知楼层，如宾客行李较多，应帮助联系行李生；4、原则上换房需在中午12:00前办理，确因宾客对房内设施感到不满而要求换房应予以解决，并向客人表示歉意，由接待领班或经验较丰富的职员主动出面协调，求得谅解，必要时可让大堂副理带客人实地查看将要换入的房间；5、将这一换房信息通知总机，以便于其朋友和客人知道这一消息，电话转接上带来方便；6、修改电脑信息，尤其注意房价并仔细检查应换的信息是否都到位；加床服务一份洗刷用品；住店客人的钥匙寄存2、客人说明来意，接待员迅速查询电脑看客人报出的房号与电脑中有关信息是否相符，并3、出示钥匙授权书，让客人填写，并留下联系电话；处理，以防房间是入住状态，而客人实际是退房的事情发生。办理延期离店手续(续住)1．招呼客人，问清客人的具体要求；弄清客人的具体离店日期；2．查询客人现住房的预计时间并向客人说明：(1)对延期离店的房间若与预订房间相冲突，应尽量让后面的客人换房，若预订已被确认，时我们将为您换一间房间，您看可以吗？”6房价按门市价现付。”以上问题，若客人不能理解，可请大堂经理出面解决；4．更改电脑登记资料，将客人的具体延迟时间录入电脑。有预订未到店客人的信息处理2．将预订资料在电脑中根据住客人信息进行逐一核对，检查有无重复预订并作相应处理；3．检查未到店客人有无如：订票、订车、留言、物品转交等特殊要求，并与相关部门或班4．对未到店的旅行社订房资料及时与销售部门联系，及时作好房费的加收手续。回答客人的问询电话2．聆听客人的问询内容，必要时请客人重复某些细节或含混不清之处；人确认；若能立即回答客人，及时给客人满意的答复；4．若需进一步查询方能找到答案，请客人挂断电话稍候；5．在电脑储存信息中查寻客人问询内容，找到准确答案；房间分配同时了解客人订房的特殊要求和具体抵店时间；足时，应即使将其中可以升级住房处理的客人资料列出，具体可选择：c资料和电脑储存信息是否一致，看预订手工单，电脑预订单，对特殊说明做严格的手工和电脑详细备注。照标准对客房进行布置，撤除相关收费物品；房间升级由于不能以原价出售房间或套房而减少收入；高峰期才发生房间升级，前台人员必须根据房态情73．由于高住房率而被升级的客人，应保证他们在住店期间房间一直为升级的房间以尽量减少客人的不便。如果客人由于高住房率而被升级至套房，而此套房已预订给次日到达客人时，当为此客人登记时就要通知客人，第二天做跟踪服务。。建立客史档案名片逐项输入：姓名、公准确的收集并修改客人的变更事项，将非初次住店客人的变更事项如：公司名称、办理各种内部用房及参观房手续1．确认用房人姓名及所在部门植物和用房起止日期，按用房的有关规定安排相应种类的房贵宾的抵店1．在客人到达酒店前，要将房间提前分好，房间号码应由前台接待员注明在登记卡及电脑当中，应尽全力按客人要求的房间类型分房。2．服务人员应在航班到达1小时前准备好欢迎卡，登记卡并从前台取得客人的房间的钥匙3．服务人员应检查分好的房间，确保贵宾的赠品在贵宾到达前准备完善。4．对于有私人管家服务的贵宾，应将私人管家介绍给贵宾。客人到达10分钟前，通知电梯控制员锁定一部电梯。87．行李生确认房号后将客人的行李送入房间。8．贵宾进入房间后，私人管家应向客人介绍房间设施及使用方法。9．客人不能被分配到脏房，如其房间在打扫中，贵宾应被引至大堂吧提供免费酒水服务直10．私人管家应为贵宾及其随从人员准备咖啡或茶；在客人同意的情况下，打开客人行李；询问客人是否需要擦鞋、烫衣及洗衣服务；询问客人是否需要餐厅订位；询问客人是否需要租赁会议室或交通服务。贵宾的离店2．通知礼宾部及前台接待员关于贵宾离店的安排。3．对于拥有私人管家服务的客人，私人管客将同礼宾部联系，安排有关交通的事宜。并且同客人确认是否需要派行李生去房间取行李。5．前厅部经理、AM、GRO将在酒店正门同客人告别，并感谢客人居住本酒店。登记资料的整理1．将接待处前一天的散客登记单、团队登记单、团队夹收齐。2．将所有登记单按照内、外宾的不同分开装订，并将每一种的人数分别写在最后一张登记单的背面。3．及时检查每一张登记单是否正确，是否有缺项，不清楚项目，并根据有关资料及时补齐单及签证：外国人团队登记项目要求是：英文姓名，性别，出生年月，国籍，证件种类护照或其他有效证件号码，签证种类，签证有香港、澳门、台湾人持中国护照人团队登记项目要求是：内宾团队登记项目要求是：5．商务中心整理每天的散客和团队人数，累计后报给客人预订并在登记本登记。9登记资料的录入1．逐项录入零星散客的登记单，启动录入程序，按照顺序录入项目：中、英姓名，出生年月，国籍，备注，停留事由，证件种类，证件号码，签证号码，签证有效期，抵、离店日期，来、去地点，住店房号，接待单位。逐步录入团队登记单：同零星散客的录入方式。2．对免签登记资料是否符合认定免签条件。3．对于录入疑问登记单请示部门主管认定后，逐项录入。登记资料的传输1．传输前仔细检查并核对每一项目传输项目，及时更正。2．通过电脑分别统计资料总数。3．根据登记单制作入店人国籍分析表。4．根据公安系统逐一录入电脑登记单资料，并及时生成电脑数据。5．按‘传输’将所有资料传输到公安局人事科。2、跟上班交接，了解当日天气情况、当日的叫醒情况，酒店新的规定及上一班遗留下的工请问有什么需要帮忙的？”2．接内线电话，三声音以内接电话”4．接客房电话，三声以内接电话5．客人没有回答时间，重复报台7．迅速准确接转内部分机电话，请稍等，迅速接通相应的内部分机，退出，必要时，复述一遍分机号码或请对方重复一下分机号或部门名称8．准确接转客人电话，请问找哪一位，核对无误后接入客房，若客人有特殊要求或提示，00，总机不能将电话接进房，打电话到总台，告诉总台客人登记的姓名与对方所要找的人有出入，请总台帮忙查询，最终确认。要接听该人的电话：a)如果总经理愿意接听就帮其转接进去；b)如果总经理不愿意接听，婉言跟客人讲：“对不起，总经理不在办公室，请问需要留言吗？”零星散客叫醒服务1．接客房电话，应礼貌地招呼客人2．记录具体时间，房号后，复述所记下的内容，与客人核对，尽可能采用与客人不一样的表达数字的方法，当客人所报的房号与总机显示的房号不一致时，要询问住客的姓名，3．准确区分，核对住客状况，将电脑中该房号调出，确认一下该房是否住客人，是否是重点客人，如果是空房，要与总台联系确认；如果是重点客人要查清等级，另外登记。4．汇总叫醒登记时按照时间顺序，将叫醒房号，时间抄在总表上，再有领班检查后签字，如果同一房间有两次以上的叫醒，单独列出，并在总表相应时间栏目中逐一登记；如果有一个房间要求每天同一时间叫醒的，在交班本上登记后，将房号、姓名抄在白板上；汇总叫醒时应该核对一下白板上已有的每日叫醒登记的房间、时间、及时取消已离的客人，留下的每日叫醒目。5．中班复查所有叫醒登记房号、时间；检查每天叫醒房号、姓名、及时发现离店或取消或换房的客人确无误，两次以上的输入第一次的时间，并同时拨上该时间的叫醒闹钟。7．及时落实叫醒服务，根据时间顺序，逐一核对打印出的房号时间的叫醒，已被确认的说确认；没有挂好的分机，叫醒没有回答的分机及时通知客房中心；如果自动叫醒接完，客人在打电话，就不需要作人工叫醒；对两次团队客人叫醒服务1．团队叫醒应与陪同确认是否需要叫醒目，并以书面形式登记下来。确认；其他时间接受的团队叫醒在叫醒时间的前半小时将登记表3．叫醒前，应核对团队名称和团队代号是否吻合；核对团队入住日期是否准确；检查是否有系列团；收齐需要叫醒的团队用房表；将团队房号与电脑逐一核对，确认团队的用房时间提前5-10分钟；检查登记表上的团队叫醒数目与用房表数是否吻合，避免漏团。5．准确检查、落实叫醒服务，逐一检查团队叫醒表，再检查每个房间叫醒记录；有问题的处理程序与零星散客的相同。重点客人叫醒服务1．在记录本上划上重点记号，在总表的空白处单独登记，按时间顺序；与电脑核对重点客2．调准闹钟，将每个重点客人的叫醒时间在闹钟上拨好；在分机上输入第一个重点客人的间，完成后逐一输入时间。P出并口头交接清楚。好，我是总机，现在是****，您的叫醒时间，祝您住店愉快。”如果客人不打断话题，将当日的天气情况告诉客人同时，在此服务中，还应向客人提供天气情况。晴/大风等，祝您今天愉快！”5.所有的叫醒服务要求均应传送到总机。天气报告总台、房务中心；火警等紧急情况的处理2．电话通知安保部、工程部、医务室、常务副总经理、大堂副理、客房部经理、前厅部经3．记录通知情况、时间；如果是消防演习，报警开始时要说明这是消防演习；4．当警铃响起，客人来询问时，告诉客人：刚才饭店发生报警，现在在调查，如果警铃再次响并持续不断时，请您从安全通道楼梯下来离开大楼，我们的工作人员会在那里等候演习，请您不用担心，对不起，让您受惊了。”其他紧急情况时问清报警人姓名、出事地点及情况；6．记录上述情况并立即报告安保部、大堂副理及相关部门经理；作好记录并等候进一步任1．接到要求找内部员工电话时，问清对方，确认是找内部员工，问清全名；2．如果是熟悉的人，接到相对应的电话分机；如果是不熟悉的人，寻问对方所要找的人在3．如果对方不知道所找的人的具体岗位，将电话接到人事部去查询，知道具体岗位后接通分机；如果只知道其部门，不知其岗位的话，电话接到该部门办公室；4．接客人问询电话，三分钟之内接电话，使用问候语，报所在岗位、部门；5．聆听客人的讲话；必要时，请客人复述某些细节或含混不清的地方；附属客人问讯内容6．若能立即回答的及时给客人满意答复；若能在1分钟内告诉客人的，请客人稍候，待查才能找到答案的，请客人挂断电话稍等，记下房号，待查到准确的答案后再接通客人的电话“请勿打扰”复确认客人房号、姓名及要求，电脑上调出该房号、姓名；告诉客人电话将被作“请勿打扰”标记，所有电话将不能打入房间，请客人告诉我们何时能解除；记录下客人的房号及“请勿打扰”的截止时间；长途电话(国际)1．仔细聆听，注意问清国家名称及地区名称、电话号码；复述以上内容，并调出电脑中该人的资料核对；礼宾服务程序准备工作2、翻看交班本，了解上一班交接遗留下来的工作；3、接受上级布置的工作任务和有关事项；维护大厅外环境卫生，地面整洁无脏物；领班汇报，安排人员尽快清理；发现客人拿着冷饮等食物边吃边进入大厅，应委婉地请客人先吃完再进如大厅。为进店客人拉车门1、精神饱满，注意力集中站在酒店门口；2、看见车驶进饭店，应主动迅速上前用右手拉开车门，左手遮挡于车门框上沿(佛教和伊斯兰教客人除外)，以防客人头部与汽车门框相碰，并提醒客人注意；3、对于年老和行动不便的客人，拉开车门后，要主动帮助其下车；5、遇到车上装有行李，即招呼门口行李员为客人搬运行李和帮客人将行李物品搬下；无遗留物品；团队客人进店行李递送2、行李员在寄存团队行李表上签上行李件数、到达时间，如有破损做说明并及时通知会务负责人来认领并做记录签名；人通知行李员进房收行李：(1)带好寄存牌上楼收取行李；(2)进房前先敲门，自报家门，问清客人是否要收行李，收哪些行李，并将行李牌的下联零星客人进店行李递送1、客人乘车抵店后，行李员迅速上前，帮助客人将行李从车上搬下，确认件数“您一共有人到总台办理登记手续；2、引领客人进房，介绍饭店及客房服务项目设施，在客人左前方保持约1-2米距离，正常3、客人登记完毕，行李员问清房号，并引领客人进房间；4、在引领的途中，适当介绍饭店设施，遇到转弯时，应回头向客人示意；以便于操纵电梯；出电梯时，请客人先出，自己携行李再出，继续在前方引导客人到房6、进入房间前，先敲门，房内无反应，再用磁卡开门；7、开门后，先将磁卡放入钥匙孔内接通电源，立即退出让客人先进入房间；上，注意行李正面朝外；9、进入房间后适当介绍客房设备及操作方法，如果客人以前曾住过我店，就不必介绍了，控制、冰箱位置、洗衣方法；倒退出门；零星客人退房行李操作程序1.在接到客人或同事的行李运送要求后，礼宾部领班应立即派一位行李生到客人房间。2.礼宾部领班将在行李运送表上记录客人的房号和要求行李提取时间。4.如果客人已经离开房间，行李生则应要求管家部服务员开门并将行李取出。5.行李生将在每个单件的行李上附上行李牌，用客人的房间号来注明客人行李并送到大堂。6.行李将被存放在行李房内直到客人退房并要求取行李。7.在与前台接待员进行核实以后，行李生方可发出行李。8.行李生将填好行李运送记录表。为客人寄存雨具1、确保为所有进店客人存放雨具、伞套，避免将湿的雨具带进大厅；2、把客人的伞存放在伞架上锁好，将寄存牌的下联交给客人，并提醒客人注意保管；3、客人的雨衣须装入伞套由客人自己保管；客人行李寄存服务1、填写寄存单，让客人签名，把寄存牌下联交给客人；2、寄存牌的上联栓在寄存物品上，如发现行李有破损，应当面向客人说明清楚，并在寄存3、将寄存行李放入行李房，填写寄存行李登记表，注明行李存放的位置；4、寄存两件以上的行李，应用绳子把它们栓在一起；5、客人取行李时，应将寄存牌上下联核对清楚后发放行李，并让客人确认；7、若客人取行李时寄存牌下联遗失，让客人出示有效证件，并在寄存牌上联上签字说明，在寄存牌下联遗失登记薄上登记，同时保存好上联；8、行李寄存牌上若需涂改应在涂改部位签名；9、行李发放后将上下联钉在一起存档；住店客人邮件处理1、收到邮件后先分清种类，包括：平信、挂号信、包裹单、汇款单、印刷品、报纸、特快专递等；2、检查是否有损坏，如有损坏应当面向送件人指出，并请其出示邮局残损证明，以便向客人说明情况，在签收本上和“邮件登记单”上注明；4、先打电话同客人联系确认是否需要直接送去房间，如客人不在房间，必须填写“留言单”送至房间；受理客人的转交物品2、了解物品名称及件数；6、如收到鲜花、水果、食品三类物品，须立即送入客房请签收；7、对于有预订而没到的客人须第二天通知留件人取回；外出代办服务(购物、购票、修理等)1.受理代办，认真细致复述客人的要求；2.客人需要为其外出购物、修理等代办服务由行李员负责；3.填写代办服务登记单，收取预付金和有关证件，注意具体要求；4.代办服务通知单一联交给客人，一联给外出代办的行李员，另一联留存；5.外出代办要有责任心，工作细心，办事稳重，根据客人的外出要求代办；7.GRO值台通知客人，若客人在房间，可安排行李员将物品送到客人房间或根据客人要求处8.客人要求代办服务无法完成时应及时通知客人并交班。换房登记1．如果客人不在，行李生必须有保安员陪同。2．在收拾物品后，行李生应和保安员一起将客人物品移入新房间。3．在新房间内摆放客人物品时，行李生应尽力将相关物品摆放在原房间相同的位置。在此过程中，一名保安员将在场，直到行李生离开房间。4．行李生应通知前台房间已更换完毕，客人已不在房间。5．如果客人在房间，行李生到达后应敲门自报姓名。6．行李生应与客人打招呼并告之你是到这来帮助客人换房间的。7．小心地将行李放在行李车上。8．行李生应提醒客人检查房/衣柜/保险箱等。9．在到达新房间后，协助客人搬运所带物品，将新钥匙交给客人，并向客人要回原来房间10．看客人是否有其它事情需要帮忙。11．当换房完毕时，行李生应立即通知礼宾部领班及前台接待处。2．做好记录。在行李车上摆放行李1．将重行李摆放在行李车的底部，以确保行李随时都很安全。2．行李生在摆放行李时不宜让行李挡住视线亦不宜太多或太重而需人力支撑。3．行李生应注意易碎易破物品并小心处理。如电脑之类的物品尽量用手提。4．行李生应将悬挂物品挂在行李车的架子上。5．行李生应当心墙、门等。6．在进入电梯的时候，如果装行李的行李车太重，行李生可以请求别同事给予帮助。报纸分发1．当邮递员把报纸送达酒店时，行李生要在报纸分发登记表上记录下每种报纸的份数。2．礼宾部领班将打印一份住店客人表和一份客人抵达表，以便计算报纸的需求份数。3．礼宾部员工要根据已到的贵宾，一般客人的数量以及显示在电脑记录中客人的喜好来分4．礼宾部领班将安排一名行李生根据住店客人表和将要到达的客人表来分发报纸，报纸分5．对于未到达但已分好房间的客人，应在客人入住之前将报纸送到客人房间。6．对于刚刚入住的散客，应在客人入住后立即将报纸送到客人房间。7．对于续住的客人，接到前台的通知后，再把报纸送到客人的房间。每天前台接待主管应8．报纸分发完后，行李生在报纸分发登记表上注明所有的报纸分发，包括酒店内部各部门照明控制1．礼宾部必须存有一份由工程部发出的照明时间表。2．礼宾部员工应按照上述的照明时间表打开或者关闭大堂及主要入口的灯。3．在特殊天气的情况下，应询问大堂副理来决定照明时间。4．如果礼宾部员工发现灯泡坏了，应立即通知工程部，下工程维修单。2、打开各电源开关，检查设施设备是否完好(传真机是否正常运行，传真纸是否够用，电脑打印机色带是否装妥等)，登记复印机的流水号；；4、搞好室内卫生，物品摆放整齐，准备当天工作用品是否充足；5、处理上班交接事宜，例行当天工作，客人到商务中心应起立，并主动热情招呼，并提供相应服务，客人离开时应向客人道别；6、填写当天营业日报表，上交当天营业收入。7、填写交班本(A、当班所发生的特别情况B、新的通知和规定C、尚未完成的工作D、核对复印机的流水号)10、把商务中心钥匙放到总台寄存；商务中心的总服务程序3、服务完毕：“请问先生/小姐，您现付还是签房帐？”根据不同的结算方式，采用不同的处理方式；(A、客人现付，应到总台开票找零；B、客人需要把费用划入房帐，首先请客人出示房卡，查看是否有签单有效章，询问总台收银是否可以签房帐，如可以签则请客原因，您不能签单入房帐，请先到总台付预付款，或者您直接在这儿付现金也可以；C、5、整理商务中心，准备迎接下一位客人。复印服务1、接过客人复印件，查看稿件是否清晰，询问宾客复印的数量及其他要求，告诉客人每张收费标准，按客人要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度、按比例调整尺寸；台盖板，按动复印键，注意宾客稿件的顺序；3、先复印一张，查看第一张复印效果，如无问题，可连续复印；4、复印完毕，取出复印原件交还客人，如原件是若干张，应按先后顺序整理好；次再来。”打印服务3、告诉客人大概完成的时间，请客人稍等，按客人要求打字；5、将核对出来的错误，在电脑修改，再核对一遍；6、将改好的文件打印输出，请客人确认；8、每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如需保留应在交接上注明，如不要求保留9、暂时不能给客人打字的应礼貌地向客人解释，若客人不