西南大学网络与继续教育0779《企业战略管理》大作业答案

交易费用及其他成本、提高经济效益目的的战略。西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷二、简答题（共6题，每小题8分，共48分）1、简述以顾客为本的战略思维。类别：网教 专业：农业经济管理 2017年6月答（1）基本观点课程名称【编号企业管理【0779】 A卷以顾客为本的战略思维认为顾客是企业经营的中心，研究顾客需求和满足顾客需求是企业战略的出发点。大作业 满分：100分（2）战略重点一、名词解释（共6题，每小题6分，共36分）发现、引导、创造顾客需求、满足顾客需求、维系顾客关系。这是因为以顾客为本的1、战略控制战略思维把顾客是为企业的一部份，他把顾客与企业存在的关系过程中给企业所带来的利指在企业经营战略实施过程中，为确保战略目标的实现所进行的业绩与标准相比较，润作为顾客价值的度量，也做为企业盈利能力的度量。发现战略差距，分析偏差原因并纠正的过程。2、外部环境2、简述企业与环境的关系。是指存在于企业外部，影响企业经营活动及其发展的各种客观因素和力量的总和。企答：企业与环境之间就形成了相互依存，相互影响的作用，并且主要表现为两个方面：业的外部环境具有很强的波动性，其变化难以预测且不受单个企业的控制。一是环境对企业的影响，即环境对企业的决定和制约作用；二是企业对环境的反作用。3、一体化战略（1）环境对企业的影响一体化战略，又称为企业整合战略，是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的决定作用：环境为企业活动及生存和发展提供必要的条件优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，向经营领域的深度和广度发展的战略。制约作用：环境对组织具有限制与约束4、战略管理：（2）企业对环境的作用一般而言，战略管理可定义为一种不同于传统职能管理的管理思想和方法，是一个组从系统论的角度看，作为一种组织的企业与环境是一种互动关系，既有企业对环境的织为了创造和维护竞争优势而分析制订、决策实施和评价控制，使组织达到其战略目标的适应也有环境对企业的影响。一般地说，组织对环境的影响或反作用有两种方式：一种是动态管理过程。被动或消极地适宜环境；另一种是主动并积极地适应环境。5、产业战略群体分析是指根据产业内各企业战略地位或特征的差别，将企业划分为不同的战略群体，并在3、简述战略变革模式的三个阶段。此基础上，分析各集团间的相互关系和集团内各企业间的关系，从而确定行业内各竞争企答：战略变革的模式，通常包括三个阶段：解冻、转变、再次冷冻。业竞争地位的一种分析方法。（1）解冻6、前向一体化战略在此阶段，高层管理人员认识到了现在的情况已经不能再适应公司的发展，必须是指企业通过资产纽带或契约方式将其活动向价值链的下游环节扩展，从而达到降低以全新的做法打破（解冻）现有的模式。解冻措施，常常是公司对自己针对现存环境的调整及其适应未来的能力的评估结果。如果管理者认为公司不能适应现有的或预期的未来环6、简述战略变革模式的三个阶段。境，那变革就是必需的了。答：战略变革的模式，通常包括三个阶段：解冻、转变、再次冷冻。（2）转变（1）解冻实施变革，首先就是要建立起有关公司发展方向的远景，这种远景可以通过战略在此阶段，高层管理人员认识到了现在的情况已经不能再适应公司的发展，必须的、结构的、文化的以及个人的变化而实现。战略思想应贯穿于变革的始终。以全新的做法打破（解冻）现有的模式。解冻措施，常常是公司对自己针对现存环境的调（3）再次冷冻整及其适应未来的能力的评估结果。如果管理者认为公司不能适应现有的或预期的未来环这是指对支撑起这一变革的新行为的强化。变革必须在全公司内得到传播并达到境，那变革就是必需的了。稳定状态，再次冷冻涉及建立支持该变革的控制体系，必要时采取更正措施，以及强化变（2）转变革日程中所支持的行为和表现。实施变革，首先就是要建立起有关公司发展方向的远景，这种远景可以通过战略的、结构的、文化的以及个人的变化而实现。战略思想应贯穿于变革的始终。4、简述以顾客为本的战略思维。（3）再次冷冻答（1）基本观点这是指对支撑起这一变革的新行为的强化。变革必须在全公司内得到传播并达到以顾客为本的战略思维认为顾客是企业经营的中心，研究顾客需求和满足顾客需求是稳定状态，再次冷冻涉及建立支持该变革的控制体系，必要时采取更正措施，以及强化变企业战略的出发点。革日程中所支持的行为和表现。（2）战略重点三、论述题（共1题，每小题16分，共16分）发现、引导、创造顾客需求、满足顾客需求、维系顾客关系。这是因为以顾客为本的论述战略控制系统与业务控制系统的区别与联系。战略思维把顾客是为企业的一部份，他把顾客与企业存在的关系过程中给企业所带来的利答：战略控制系统与业务控制系统的联系：润作为顾客价值的度量，也做为企业盈利能力的度量。（1）控制标准必须与整个企业的长远目标和年度目标相联系。（2）控制要与激励相结合。（3）控制系统需要有“早期预警系统，该系统可以告知管理者在战略实施中存在的潜在问题或偏差，5、简述波士顿矩阵法的局限性使管理者能及早警觉起来，提早纠正偏差。答：首先，由于评分等级过于宽泛，可能会造成两项或多项不同的业务位于同一个象战略控制系统与业务控制系统还有以下四个基本区别：限中；其次，由于评分等级带有折衷性，使很多业务位于矩阵的中间区域，难以进行战（1）执行的主体不同，战略控制主要由高层管理者执行，业务控制主要由中层管理者执行。（2）战略控制具有开放性，业务控制具有封闭性。战略控制既要考虑外部环境因素，又要考虑企业内略的选择；再次，难以同时顾及到两项或多项业务平衡，且BCG矩阵没有历史性，无法进部因素，而业务控制主要考虑企业内部因素。行纵向比较。最后，根据产业增长率和相对市场份额来确定企业的各项业务单位的类别，（3）战略控制的目标比较定性、不确定、不具体；业务控制的目