问题员工管理PPT课件教材讲义

问题员工管理问题你是否经常根据企业或本部门的变化来评价下属的表现？问题对于那些有问题的员工，你是否会毫不犹豫地把他开掉？问题对于搬弄是非，传播谣言的员工，你会怎样处理？问题你对下属员工的管理你能做到因人而异吗？人是世界上所有宝贵资本中最有决定意义的资本。

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斯大林

何为问题员工？不断违反纪律底线，经常在团队中制造事端或存在一些让人无法接受的行为并导致工作效率下降的人

麻烦制造者？

40%员工管理的四种分类合格又合适的员工分类合格但不合适的员工即不合格也不合适的员工合适但不合格的员工合格：专业技能强，有工作经验符合岗位的技能要求合适：情商高，良好的沟通和协调能力，良好的人品和性格，能融入健康企业文化既合格又合适（少之又少，不到20%）青睐，但不花主要精力猎取既不合格又不合适

尽快优化淘汰合格但却不合适的员工

人尽其用合适却不合格的员工加强培训一般问题员工功高盖主标新立异追求完美闷葫芦的老黄牛用人之长一般问题员工推诿责任爱找碴儿光说不干，夸夸其谈脾气暴燥悲观主义型容人之短绝对问题员工阿谀奉承传播谣言挑拨离间蓄意破坏“与狼共舞”

问题员工管理方法针对功高盖主型员工的管理功高盖主型员工的两种类型：（业绩出色，趾高气扬）服从不服从功高盖主型针对服从着的管理：不吝啬夸奖他，甚至开庆功会学会赞扬，不泼冷水不掠夺下属的功劳，将功劳让给下属让他享受成功的喜悦，以便留住他鞭打快车功高盖主型针对不服从员工的管理研究他本人的特性，找出较易对他管理的领域后在实施管理经常沟通：肯定业绩，要求他遵守纪律建立系统：分派给他一写需要团队合作才能完成的工作领导自我反省弱点，迎头赶上标新立异型不安定，聪明好动，个性鲜明违反纪律，煽动情绪的倡导者思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想公司制度对他来说是个障碍标新立异型对标新立异型员工的管理：努力沟通，强调公司制度的重要性不可采取强制的管理方式，会抹杀他们的创造力完美主义型洞悉人类心灵的敏锐目光只要事情值得做，一定要做好不善于变通工作进度慢，无法按时完成工作办事“拖延”完美主义型对完美主义型员工的管理发挥优势，合理配置采取有条不紊的管理方法管理者保持自身的良好形象列出不能完成计划的损失闷葫芦型的老黄牛稳定地保持原则保持冷静的头脑埋头工作不善于沟通，别人不知道他的想法闷葫芦型的老黄牛针对闷葫芦型员工的管理尊重对方的性格特点给予适当的耐心和热情注意说话的方式（选择型提问）以新鲜的血液感染员工沟通能力的培养和培训推诿责任型推诿的原因：过分严厉的处罚没有正确的分派责任，造成推诿

中国人的太极拳？！推诿责任型解决的方法：树立敢于承认错误的榜样目标管理：明确要求，双方同意

（1）我们要做什麽（2）为什么必须这样做；（2）怎麽做（3）谁来做；（4）何时、何地做；（5）做的怎样（6）做的不好怎样改进

爱找碴型自身不安全感爱对别人评头论足，找碴，泼冷水非常强的嫉妒心理，挑别人的毛病，试图获得某种安全感对爱找碴型员工的管理方法在工作上提前与其商量，征求意见言语中尽量用“我们”以称赞杜绝找毛病—“反激励”抓住机会反将一军光说不干型原因：天生的惰性公司没有良好的激励机制光说不干型对光说不干型员工的管理方法激发自我表现欲望

我为什么还没有采取行动？长期不行动将会怎样？我什么时候开始行动？假如现在就行动，对以后有和好处？

目标管理脾气暴躁型爱冲突，吵闹，制造事端情绪化，破坏团结喜欢听好话重感情，讲义气脾气暴躁型表示理解对方的情绪，让其平静提出试探性的问题，了解时机是否合适以支持性的语言让其进一步平静确认发生的实际情况共同探讨解决问题的方法说明自己的立场和方法脾气暴躁型解决误区：听完陈述，就没了下文当即表示处理另一个当事人组织对方宣泄当即指出他的错误引导他攻击你缩小问题的严重性悲观主义型存在的危害：影响团队的士气，是悲观情绪传播悲观主义型特点分析：缺乏目标，缺乏自信害怕失败，否定现实，半途而废

悲观主义型解决的方法：不断鼓励明确写出自己忧虑的事情找出事情的真相了解事情的最坏状况，并且想办法改变一切都会过去

绝对问题员工惯用伎俩：搬弄是非，歪曲事实，打小报告阿谀奉承，见风使舵，变色龙过河拆桥暗箭伤人利用权利报复其他同事解决方式：杀鸡给猴看以柔克刚分而制之调虎离山

问题员工管理必备技能员工离职动向掌握表现：一贯滔滔不绝，突然不声不响偷偷收拾东西一贯衣着随意，突然西装革履聊天中流露离职倾向请假明显增多与绩效不佳者面谈确定存在的问题并达成共识确定问题产生的原因确定需要采取的行动并达成共识为行动提供必要的资源和帮助监督并及时反馈如何批评问题员工要描述，不要判断不要伤害员工的人格要有所特指一次只批评一件事情汗堡包的方式（先肯定，中间指出错误，后