营销审计对电力企业营销绩效影响论文

第页共页营销审计对电力企业营销绩效影响论文营销审计对电力企业营销绩效影响论文审计是一种有效的经济行为监视方式，在现代企业当中营销审计是内部审计的重要内容和方面，也是营销管理的重要组成局部。就电力企业来讲，我国的电力企业虽然在改制当中，都建立了现代企业制度，一些企业也按照营销审计的要求，建立了现代营销审计制度，但是仍然有很多电力企业没有意识到营销审计在营销工作上的作用，营销审计徒具其表。解决这一问题，必须从思想上重视营销审计，真正认识到营销审计对电力企业营销绩效的影响。一、营销审计有利于进步营销效劳程度营销效劳是营销绩效考核的重要内容，营销审计对营销效劳具有良好的促进作用，这主要表如今以下几个方面上：1.营销审计有利于进步供电质量供电质量是营销效劳的主要表现，利用营销审计可以监视供电管理，保证电压程度处在标准程度之上，合理的调配电力资，合理的规划维修停电时间，从而到达稳定供电、减少停电时间与次数的目的，比方说在审计的时候，假如停电的时间、次数，超出适当比例，就追求相关责任人的责任，这样在供电效劳的时候，相关责任人就会想方设法的增加设备维护程度，合理的规划维修停电时间和次数，从而到达控制和减少的目的。2.有利于标准和进步客户效劳程度电力企业客户效劳的根本理念是“优质、方便、标准、真诚”，这是对客户效劳的根本要求，也是营销效劳的重要内容，同时也是营销绩效的重要方面。在营销审计的过程中，针对客户效劳程度，一般可以抽取客户需求答复率进展审计，当然除了搜集客户效劳中心相关数据之外，主要是通过回访的方式，通过客户实地理解需求答复率，比方说一些电力企业要求客户需求答复率要到达100%，假如在审计的过程中发现达不到这一标准，就反响出营销人员营销人员为客户解决问题的业务技能和协调才能需要进一步的提升，间接的发现营销效劳当中存在的问题，并在今后的效劳当中进展改正，这对标准和进步客户效劳程度将起到良好的作用。3.有利于增强客户效劳满意度营销审计作为电力企业的一种内控手段，可以直接对电力企业的效劳起到监视的作用，这有利于进步可以的满意率、减少客户的投诉率。一方面，在营销审计当中，针对客户满意率并不是只从客户效劳部门手中获得，而是根据客户效劳部门提供的资料，与客户获得联络，或者直接走访客户，理解客户满意度情况，一般都是按照适当的比例随机抽取，这样可以客观真实的理解客户满意率，假如得出的结论与客户效劳部门提供的数据有出入，那么就需要分析^p出入的原因，实际上大多数是客户效劳部门自己造假，一旦查出就要追究相关责任人的责任，这是催促客户效劳部门按照客观真实根本要求统计数据、主动进步效劳程度的一项重要措施。另一方面，可以催促客户效劳部门履行自己的职责，比方说电费通知、停电通知等，这些可以让客户做好相应的准备，让电力效劳显得更加贴心，这有助于减少客户投诉率。二、有利于优化营销流程1.让营销组织更加流畅的运行电力公司的营销组织实际上实际上是由供电所、营销部门和客户效劳部门等组成，各个部门之间组织、运行流程程度，在一定的程度上决定着工作绩效，通过营销审计可以让各个部门在整个营销组织体系当中，充分发挥他们的作用，优化他们的功能和作用。以供电所为例，供电所的效劳才能主要是受布局的合理性影响，在内部审计当中可以审查供电所的布局是否可以满足用户的要求，理解布局的合理性及效劳便利性，假如存在不合理的地方，可以通过内部审计结果直接表达出来，公司通过调整供电所的布局、增强效劳配置等措施，增强供电所的效劳才能。再比方营销部门在营销岗位配置当中，内部审计可以将考核、选拔、录用和培训等环节纳入到审计范围之内，确保营销岗位配置严格按照预期的方案和岗位考核标准进展，从而保证所选拔的.营销岗位工作人员，到达岗位工作的标准和要求。当然，营销审计还能协调不同营销部门之间的关系，比方说营销部门与供电所之间的配合，供电所是否可以根据营销部门的营销情况，保质保量的完成供电任务、是否可以及时检查各种供电设备等，这些都在营销审计的范围之内。由此可见，通过营销审计，可以到达让电力企业营销组织更加流畅运行的目的。2.进步营销流程效率营销流程是一个复杂的构造，包括业扩报装、检修维修、装表接电等等，这些是营销绩效考核的重要内容，也是营销审计的重要内容，这是因为这些工作流程，在一定程度上决定着整个营销流程效率，对整个营销流程的本钱、效果有着重要作用。在审计的时候，一般既审查工作过程，包括工作组织情况、完成情况、客户满意度情况，也审查工作效率，比方说业扩报装效率，简单的来说电力企业从接到装申请受理、工作单的处理和传递、勘查管理、供电万莱管理、工程管理、用户用电档案管理、业扩报装费用管理、供电用电合同管理、业务查询和统计分析^p等，一系列的流程完成所需要的时间及质量，假如可以在最短的时间内，高质量的完成，那么可以评价为合格，假如拖拖拉拉、超出了企业规定的时间，在审计评价的时候就作为问题处理，反响到公司及被审计部门。这就意味着，实际上营销流程的每一个环节，都将作为营销审计评价的对象，这对营销部门来说是一种监视和催促，迫使其在工作当中，增强自身的工作责任心，加大业务流程处理投入力度，保证各项业务可以在规定的理论内完成。当然，这不仅仅表如今业扩报装、检修维修、装表接电等方面上，也表如今客户效劳应答时限、供电方案答复时限等方面上。三、可以增强电力企业营销才能1.有利于进步营销人员的素质与才能营销审计当中，营销人员的工作、素质与才能是审计的重要方面，也是衡量营销工作程度的重要指标。营销人员的素质才能，他们的实际工作成绩，对整个营销部门的工作有着直接的影响，一直高程度的营销队伍，是每一个电力企业营销队伍建立的目的。营销审计对整个营销队伍的建立作用主要表达在两个方面上。一方面，通过控制招聘、选拔、录用、任用等环节，来控制营销人员的素质与才能，如今电力企业都建立了一整套完好的招聘、考核和利用制度，对整个流程进展了全面的标准，这有效的保证了整个营销队伍的质量。目前，电力公司招聘的新员工几乎都是大学或以上学历，并且对他们的素质才能进展了全面的考察，在入职之前还进展了专门的培训，在进步营销队伍素质才能等方面起到了良好的作用。另一方面，营销审计与绩效考核严密在联络在一起，是电力企业奖惩、岗位调整、薪资调整的重要根据，如今多数电力企业在审计当中都会针对某一部门的营销工作、某个岗位进展审计，虽然审计的对象是事，但是在审计的过程中也需要对人作出评价，结合日益完善的绩效考核制度，迫使营销人员在工作当中不断增强自身的工作责任心，主动进步自身的效劳意识与才能。同时，为了进步营销人员的素质才能，电力企业为其创造了很多培训教育的时机，这对营销人员才能的提升也有重要作用，营销审计可以对培训教育起到监视作用，从而保证培训的质量。2.有利于进步营销管理人员的管理才能在营销审计当中，对营销工作人员的审计是按照其岗位配置进展的，比方说电费征缴、营销筹划、营销文化建立等，这种审计方式，可以让不同类型的岗位业绩分出上下上下，一旦某个职能部门的工作达不到审计要求，或者在审计当中发现不合规定的行为，该部门必然遭受批评，相关部门____也要承当一定的责任。比方说在电费征缴方面，通常在审计的过程中主要审计两个数据，也就是当年电费回收率和陈欠电费清欠率，在审计的时候当年电费回收率主要根据供电量和营业收入、电价等数据进展计算，可以准确的计算当年电费回收率，这一点在信息化高度开展的今天，应该说很难造假，在营销审计当中比