提升床垫专业知识目录睡眠之内涵产品介绍销售理念顾课件

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識目

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睡眠之內涵產品介紹銷售理念顧客最終滿意睡眠之內涵一、睡眠的定義

睡眠是一種主動過程，並有專門的中樞管理睡眠與覺醒，睡時人腦只是換了一個工作方式，使能量得到儲存，有利於精神和體力的恢復；而適當的睡眠就是最好的休息，既是維持健康和體力的基礎，也是取得高度生產能力的保證。二、睡眠的階段

入睡期

(shallowsleep)夢睡期(bemsleep)深睡期

(deepsleep)

睡眠之內涵三、人類睡眠的發展

母體胎兒的大腦與行為出生後一年的睡眠早期(1-5歲)兒童中期(5-12歲)青春期(12-18歲)青壯期(18-30歲)壯年期(30-45歲)中年期(45-60歲)老年(60歲以上)的階段

四、睡眠功能

1、消除疲勞2、預防疾病3、促進發育4、提高智力5、延長壽命睡眠之內涵五、睡眠的種類早睡早起型早睡晚起型晚睡早起型晚睡晚起型六、睡眠障礙與疾病國人常見睡眠障礙一、失眠二、打鼾三、睡眠呼吸中止症睡眠之內涵七、睡眠障礙自我檢視失眠超過一個月身理狀況改變夜夜鼾聲雷動白天經常想睡睡眠中，四肢經常抽動其他睡眠行為異常八、睡眠管理

睡眠時間長短因人而異促成短熟睡眠適當午睡提高工作與學習效率正常人右臥較好睡眠之內涵九、睡眠的迷思

一天是否真要睡足八小時?睡眠不足會影響皮膚修復?身體狀況不佳容易作夢？睡眠不足可否事後補眠？認床的人容易失眠？十、影響睡眠品質的因素壹、內在因素：個人健康狀態、生活型態、心理層面一、光亮度五、震動二、聲音六、電場、磁場三、溫度七、空氣四、濕度八、臥房擺設貳、外在因素

睡眠之內涵十一、調整生活型態促進睡眠品質

壹、改善飲食貳、調整生活型態參、養成運動習慣十二、慎選寢具提升睡眠品質壹、睡衣貳、枕頭參、床墊肆、床單、被褥產品介紹一、床墊之種類

透氣性支撐力干擾性軟硬保養人體表面貼合度彈性價格彈簧床墊佳良好低可選擇容易佳佳適中椰棕床墊普通良好低偏硬容易差無便宜水床差普通高可調不易佳無高乳膠床墊差普通普通可選擇容易佳無高充氣床墊差普通高可調容易差無高二、彈簧床墊之構造

a.彈簧墊

b.填充物

彈簧墊為彈簧床的主要結構，包含彈簧粒、串聯線、框線。彈簧主要功能為承受上方往下之軸向壓力，串聯線主要功能為將前後左右之彈簧聯結在一起，以承受上方往下之軸向壓力及因翻身滾動所產生之側向力，框線主要供能為保護串聯彈簧之周邊。

填充物為彈簧床的次要結構，主要功能為在提供人體接觸面與彈簧間之緩衝介面。填充物包含了面布、絲綿、泡棉、棉被、椰棕、不織布等等，填充物的選用原則為提供人體接觸面之舒適感，及將人體之重量均勻傳佈至彈簧墊上，以台灣的亞熱帶氣候，由應注意床墊之透氣性。

三、彈簧床墊製程四、如何選擇適合的床墊a.使用者分析。b.床墊尺寸。c.

軟硬程度。d.舒適性。e.選擇值得信賴的品牌。五、如何做採購預算

一張好的彈簧床墊如果好好保養使用年限約在十年，但如果是未鋪床單、空間潮濕、使用者吸菸，則使用年限為三~五年，其差別主要在於填充物會吸收各種味道，由其是吸煙的人，因此通常是彈簧未壞，而填充物就已骯髒不堪使用。以雙人床5尺×6.2尺來計算，目前一套好品質床墊價格在20,000~50,000間，平均每天3塊錢就可以享受8小時的優質睡眠，因此一般新人在採買傢俱時，千萬不要節省床墊寢具的預算，因為那是每天接觸使用最久的地方。至於標價十萬以上的床墊或假進口的國產床墊，除非是鑲金帶銀，或有功能性電動按摩床，否則無論是國產或進口床墊應無如此高之價值。六、推薦的產品填充物使用杜邦專利DUPONTHOLLOFIL透氣抗菌絲棉，特性如下

1.四孔纖維比一般單孔纖維能飽含更多的空氣

2.波浪纖維造型,膨鬆,柔軟,有彈性

3.回復性絕佳,可抗壓,不變形,更耐用

4.不會產生異味,避免過敏

5.潤滑處理,平整,不結塊

6.美國杜邦公司品質保證

對於一般的消費者，建議使用平衡彈簧系列

本床墊使用瑞士專利燈籠型平衡彈簧，提供了軟中帶硬的感覺，使身體全身得到完全支撐。並且因其串聯方式為5~6環，能提供更大的串聯力以承受翻身滾動之側向力。

七、產品維護每三個月，將床翻轉一次，例如首先頭尾對調，之後正反對換，之後再頭尾對調。2.避免在床上任意過度跳躍。3.避免彈簧床折曲。4.避免長期坐在邊緣的固定位置。5.避免陽光長期直射。6.床面污染時，用去污清刷，並用電風扇吹乾或陰乾。7.定期用吸塵器清理床墊、陰濕天氣，使用除濕機，保持床面乾燥。8.使用床單或床罩，保持床面乾淨整潔。八、如何避免買到黑心床墊價格：沒有一個製造商會做賠本生意，太便宜的產品一定有問題。產品標識：整張產品中是否找得到製造商、進口商或代理商資料，或銷售商家是否提供產品保固，如果一張床墊連製造商聯絡資料都不敢說，如何對此產品負責。外觀：一般全新床墊，在縫製時紮實平整，沒有高低起伏之突出物。味道：一般回收床墊其填充物常有霉味、或為了除味道噴消毒劑，因此有奇怪味道的床墊需注意。品牌：知名品牌的製造商，為了維護其商譽，一定會用心經營，不會為了小利而損害自己的商譽。銷售理念一些迷思…顧客是善變的顧客只買便宜貨顧客都愛殺價顧客喜歡挑剔……現代顧客皆「拗客」成功的銷售技巧三步驟1、瞭解顧客購買心理2、有效的促銷技巧3、建立良好的顧客關係顧客購買心理八階段1、注意2、興趣3、聯想4、欲望5、比較6、信念7、行動8、滿足客戶的種類與應對方式脾氣暴躁的客戶

不說話的客戶

愛說話的客戶

猶豫不決的客戶喜歡擺架子的客戶疑心重的客戶博學多聞的客戶明快處理

具體方式誘導

找適當時機

決定性的建議恭敬的態度明確的說明找話題相呼應床墊銷售標準流程態度可親察言觀色了解需求選定目標專業解說爭取訂單送貨協商

售後服務1態度可親：

門市人員於上班時服裝儀容要端正，態度要和藹可親，於客戶上門時需大聲說出問候語，且介紹產品時需語氣和緩咬字清晰，與客戶協商時和緩平順，切勿與客戶起衝突，以笑容化解爭議。須展現熱誠的態度，且勿給人冷漠的感覺。2察言觀色：

於客戶上門時，需仔細觀察客戶的表情、舉動、語氣及外觀，作為判斷客戶上門之目的。設身處地為客戶想像其動機與行為之關聯。3了解需求：耐心聽取客戶的需求，嘗試以多種問題交叉比對出客戶真正的需求。例如：床墊的軟硬、尺寸、種類、價位、使用者。4選定目標：

確定了客戶的需求，從現有產品中選出三種產品供客戶選擇。5專業解說：

以專業的角度，客戶易懂的話語，介紹產品給客戶，並且嘗試以比較方式或經驗法則幫助客戶做選擇。6爭取訂單：

當客戶在產品、價格中做抉擇時，嘗試不同的優惠措施增加客戶下單的機會。7送貨協商：在客戶同意購買後，需填寫訂購單，並且訂單內容詳細覆誦一遍，確認客戶已了解清楚所購買的產品與條件，並與客戶協調送貨