系统思维与科学决策课件

系统思维与科学决策第一讲有效解决问题的工具第二讲管理的逻辑-结构法第三讲管理的逻辑-整体法主讲内容海上求生

你驾驶的私人游艇正在南太平洋中航行，一场大火烧毁了船上的大部分东西，船身也开始下沉。由于一些重要的航海仪器已经破坏，你不清楚现在的方向和位置，你估计船只的位置距离最近的陆地一千英里左右。下面列举的15样东西是在大火中抢救出来的，除了这15样东西外，还有一只橡胶救生筏和划桨，但船只能容纳你、船员和那15样东西。所有的人的随身物品只有一包香烟，3盒火柴和数张5元的纸币。你的任务是决定哪些东西是必需品而哪些是可以扔掉以减轻船重量。将1写在最重要东西旁边，2代表第二重要，依次类推，直到最后一个写上15为止。物品：六分仪

、剃须镜、一桶25升水、蚊帐、一箱压缩饼干、一个救生圈、钓鱼具一桶9升油气物、小半导体收音机、驱鲨剂、5平米塑料布、一瓶烈性酒、15米尼龙绳、两盒巧克力、若干太平洋海区图、什么是问题狭义：现状与期望目标之间的差距

广义：关注点

短期现状目标长期界定问题生存短期求救现状目标长期

快乐没救界定问题

问题你如何解决？解决问题的办法：运用经验式的直觉思维直觉思维的思维模式：优点：

1．快速；2．可随时间累积。经验思维、直观判断是我们习惯的思维工具。不足：？危机出现麻烦出现问题堆积下达结论开始处理马上行动小游戏A和B那个上升？在右面一组杠杆、齿轮和转轮的组合中，黑色的点是固定支点，灰色的点是不固定的支点，如果如图示转动摇把，上端A和B的物体哪一个上升哪一个下降？流程的定义：

组织=多流程总和流程管理=成功的关键解决问题的办法：运用流程式的理性思维直觉思维与理性思维问题理性思维直觉思维问题判断创造性分析性解决解决启发：

把思考的速度放慢

习惯质疑与反思思考管理的起点，对问题的描述1

谁谁是决策者为谁解决问题2关注点决策者的关注点是什么如何平衡各利益方3边界将不考虑哪些5

标准成功解决问题的主要标准是什么4

时间必须在多长时间范围内解决问题6准确度需要多高的准确度立场考量战略考量价值考量案例：你决定做的3件事情思维启动：我们根据管理的行为，可以做如下理性分析管理行为（收获/风险）1、______________________2、______________________3、______________________管理行为1、上报2、启动3、到现场4、疏散责任组织效率事件群众角色政治家企业家专家父母官收获快速升迁奖金成就感民心立场考量贵族中产底层哲学本质上是代表的不同阶层的立场各阶层力量的不断演进形成了中国社会的循环，企业是其缩影中国历史的哲学大循环/微循环问题的描述1

谁谁是决策者为谁解决问题2关注点决策者的关注点如何平衡各利益方3边界将不考虑哪些5标准成功解决问题的主要标准是什么4时间必须在多长时间范围内解决问题6准确度需要多高的准确度立场考量战略考量价值考量游戏:数数两个人数数可以数一个也可以数两个谁数到20谁赢20-19-18-17-16-15-14-13-12-11-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1施瓦辛格—以终为始的计划思维1．总统的梦想2．州长3．贵族成员4．电影明星5．健美先生战略考量毛泽东《中国革命战争的战略问题》：凡属带有要照顾各方面和各阶段性质的，都是战争的全局，研究带有全局性的战争指导规律，是战略学的任务。问题的描述1

谁谁是决策者为谁解决问题2关注点决策者的关注点如何平衡各利益方3边界将不考虑哪些5标准成功解决问题的主要标准是什么4时间必须在多长时间范围内解决问题6准确度需要多高的准确度立场考量战略考量价值考量东西方的不同思维

如何解决？第一讲有效解决问题的工具第二讲管理的逻辑-结构法第三讲管理的逻辑-整体法主讲内容法国哲学家笛卡尔的细分哲学：所有整体由局部构成，所有局部可以被替代，整体出现问题是因为局部问题，完善的局部构成完善的整体。通过建立结构让复杂的管理问题简单化破框如何在一个100ml的杯子里装上200ml水？如：公司业务规模增长乏力，

如何解决？结构化思考：公司业务规模=市场规模X公司市场占有率结构化思考：公司业务规模=市场规模X公司市场占有率XXX=123有机扩张价值挖潜兼并收购联盟合作增长模式内部驱动外部驱动发展新业务区域扩张提升管理水平如何增长的结构M：MutuallyE：ExclusiveC：CollectivelyE：Exhaustive结构法的原则MECE相互之间具有排他性，整体而言毫无遗漏CE完全穷尽CollectivelyexhaustiveME相互独立Mutuallyexclusive逻辑分类系统的构成特征：完全穷尽，相互独立

将所思考问题的一切相关因素全部罗列出来头脑风暴是通常采用的思考方式

对所有相关因素进行层级和相关性比较，分离不同层级因素，合并同一层级中相互可以替代的因素，确保各因素的独立性

按照正确的逻辑关系，将各因素进行排列组合市场调研问卷的设计1、请问您的性别是（）A、男性B、女性2、请问您的年龄是（）A、25岁及以下B、24-30岁C、31-40岁D、41岁及以上3、请问您的学历是（）A、大专及以下B、本科C、硕士MECE原则似乎很好理解，但是实际运用却非常困难难以将系统的要素找全系统的各个要素难以统一描述各个要素之间的界限难以界定要素太多，超出人脑处理的合适范围高质量的头脑风暴寻求共性，合理归纳分类及分类定义突出重点工具1：逻辑树某房间的水泥地上垂直埋着一根铁管，铁管里面掉进去一个乒乓球，铁管的内径之比乒乓球大一点，从铁管的上沿到乒乓球的距离大于手指的长度，房间内包括你在内一共有六位男士，房间内有全套的木匠工具，晾衣杆，玉米片，钢丝衣架，灯泡等。

要求在不损坏乒乓球、铁管、水泥地的情况下取出乒乓球，请讨论有多少种方法？案例帅富+--+小鲜肉高富帅屌丝土豪工具2：2X2矩阵2X2矩阵市场增长市场份额高低低高明星问题现金牛瘦狗视频案例：一个出租车司机上的MBA课中国的组织治理结构的四个支柱中央与地方权力分配思想控制模式精英控制模式经济控制制度中央集权第一讲有效解决问题的工具第二讲管理的逻辑-结构法第三讲管理的逻辑-整体法主讲内容小红学钢琴小红4岁时对幼儿园老师演奏出的优美琴声所吸引，对钢琴产生了兴趣，于是家里买了一台钢琴，并请一位老师来辅导。由于兴趣浓厚她自己有事没事就去练习，每次老师来时都会得到表扬，这使她兴趣更大，更加努力的练习。。如此过了一段时间，她的钢琴演奏技能也有了很大进步。但是好景不长，随着难度增加，每次留的练习都越来越难完成，付出同样的努力但进步不那么明显了，老师来辅导的表现也大不如从前，这时小红有点兴趣受挫，主动练习的次数也比以前少了。

看到这种情况，小红的父母非常着急，曾试图通过努力来激励她的兴趣，但效果不佳，于是只好来硬的，逼着她去练习。谁知这更加事与愿违，逼迫的结果反而使她更加厌烦和逆反，在努力了很久之后，小红的父母也放弃了，于是小红家的钢琴就闲置下来了。管理系统的特点自组织能量流反馈与自修正----具有循环特点整体法的基本工具--系统循环图新收入来源收入压力成本压力广告商的不满质量压力收视率压力员工的不满员工流失员工参与重新谈判福利条件质量标准节目创新新交易一般管理费用控制SSSSSOOOOOOOSSS系统有大量相互关联的因素构成，并且在随时间演变的进程中展现非常复杂的行为。一种捕捉这些元素之间的相互关联并理解这种动态复杂性的手段就是使用系统循环图管理系统的基本元件增强回路调节回路时滞动态的系统：增强回路，调节回路，时滞三者环环相扣，

系统无法分割，牵一发动全身。增强回路说明：是有偶数个O型连接的回路，是良性循环后者恶性循环满意的客户群销售收入可投入的资金利润SSSSC销售收入时间D销售收入时间A销售收入时间销售收入时间B增强回路会表现为哪个图形？满意的客户群销售收入可投入的资金利润SSSS增长引擎也是衰退引擎表现为指数成长指数衰落增强回路的特点描述：初期没有感觉，突然冒出来，令人措手不及形容词：越来…越；滚雪球；连锁反应；富者越富，贫者越贫。启发：1坚持到底2四两可以拨千金，但切入点通常隐而不现3未雨绸缪4成也萧何败萧何5衰退很难抗拒肢体动作目标水位和实际水位的差距SSO咖啡目标水位S调节回路杯中咖啡水位说明：是有奇数个O型连接的回路，呈现出向某个目标聚集的特征内部规模低运作效率OOSSO对投资者的回报S竞争者的活动O满意的客户群可投入的资金利润销售收入SSSS市场份额法规限制市场总规模OOOS调节回路导致增长并不会永续，管理就是如何突破限制调节回路的特点描述：努力了半天，结果仍在原地惰性、惯性例如：不倒翁、单摆、皮球启发：1、今天的问题来着昨天的解决方案2、你推得愈用力，系统反弹越大，治疗可能比疾病更糟3、不要猛踩油门，松开刹车就够了4、解决问题不能头疼医头目标和实际的差距设定水温的肢体动作实际温度时滞目标水温SSSO时滞—行动没有立刻产生结果