顺丰快递在苏州的问题和对策

苏州顺丰速运运营中的问题与对策研究【摘要】苏州顺丰快递有限公司作为顺丰快递全网的一级网点，负责整个苏州地区所有乡镇网点的顺丰快递业务，文中主要针对苏州顺丰快递有限公司运营管理中存在的问题，提出相应的对策建议，希望给其他快递公司运营管理提供帮助和参考。【关键词】顺丰快递:运营管理:仓储管理:运输管理:物流信息技术:物流设施设备[Abstract]SuzhouSFExpressCo.Ltd.asawholenetworkofSFexpressoutlets,responsiblefortheentireSuzhouareaallTownshipoutletsSFexpressbusiness,mainlyaimingattheexistingSuzhouSFExpressCo.,operationmanagementproblems,putforwardthecorrespondingcountermeasuresandsuggestions,hopingtoprovidehelpandreferencetootherexpresscompanyoperationmanagementSFexpress.[Keywords]:OperationManagement:warehousemanagement:TransportationManagement:logisticsinformationtechnology,logisticsfacilitiesandequipment第一章.顺丰速运现状分析随着我国经济的迅速发展，顺丰速运的客户量也不断增长，其营业网点也持续增加，开始从广东省慢慢扩展到全国，成为我国快递行业的佼佼者。顺丰速运主要快递业务有国际快递业务和国内快递业务，为广大客户提供及时、便利、有保障的专业快递服务。顺丰把“成就客户，推动经济，发展民族速递业”作为自己的目标，研究顾客的需要和爱好，在业务方面不断推陈出新，争取使快递货物能够及时、完好的送达客户手中。为此，顺丰速运建立了自己的运输渠道，逐渐形成了自己的运输体系。经过｝一几年的发展，顺丰速运公司已拥有了一定规模，旗下运输车辆达4000多辆，一级分公司300多家，同时正在努力建设覆盖全国的服务网点。为了更好地满足客户的需求，顺丰速运在基础设施建设方面不断加大投入，要求员工全面提高自身素质，以安全优质的服务提高企业的竞争力，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。第二章.苏州顺丰快递公司运营管理存在的问题2.1仓储操作功能单一，社会化服务水平低仓储物流企业从网络、功能、管理、服务、绩效等方面进行了综合评价，实力雄厚、竞争激烈的物流企业寥寥无几。苏州顺丰规模较小，物流信息管理水平较为薄弱，智能化程度不高，员工的服务水平总体低下。苏州顺丰快递公司的管理体制较为分散，仓储操作功能比较单一，社会服务水平低。2.2仓储管理欠规范，应对市场需求柔性不足苏州顺丰的仓库面积虽然比较大，但是仓库的区域划分不太合理，早晚班的进出港操作区域的布局不太规范，如果遇到节日淘宝商家搞活动，仓库的吞吐能力较差，导致超高负荷运营，经常出现爆仓现象。2.3送货速度慢公司的快件收取和派送都是二级网点在进行操作，二级网点会因为考虑自身成本耽误快件的派送和收取时间，从而导致部分快件的时效性差。对于偏远网点的快件如新疆西藏等地，顺丰快递未在那设置网点，快件到达那都是托付给落地配公司进行统一配送，导致偏远地区的快件无法及时到达。承包区（二级网点）为了节约运输成本都是等自己的货物装满一车才拉入公司操作，这样对快件的时效根本没有保障。2.4没有健全的运输配送体系简易的流水线分拣设备进行人工分拣，货物到达公司还要拆包画号，这样会浪费很多的时间，另外，各派件网点来公司的时间不统一，因为有的地区的网点距离苏州顺丰快递总公司太远，无法及时到达公司。如果网点派件量多，二级网点在不知情的情况下来公司导致车辆装不下，又得往返来公司把剩余快件拉走。2.5运输工具比较单一目前苏州顺丰的运输车辆有二级网点车辆和外包卡车，总体为面包车和4.2米小厢货和9.6米集装箱货车，如果遇到货量大的情况下没有机动性，运输工具单一，车辆不足，运力也跟不上，不能准确地控制车辆从二级网点至公司至无锡中转部的货流进度。2.6缺乏与客户有效沟通没有对客户价值的评估，客户往往在交付后不支付回访，往往给客户一种不够重视的感觉。对客户的需求很大，因为信息不清楚，并转发其他快递公司。许多员工无法抓住这个机会，让客户流失。缺乏与客户有效沟通，常常完成了一笔交易，或者是在交易的时候，都极少会有主动联系服务。2.7仓储设备陈旧，物流技术落后苏州顺丰虽然对仓库的设施设备改进，但是还依旧处于半自动化操作层次，操作还依赖于机械和人工操作，这样使快件的整体服务水平得不到一个很好的提升。信息化程度在仓储环节中运用的还是比较薄弱，公司仓储管理还单单依赖于顺丰中天系统操作。第三章.苏州顺丰快递公司运营管理中存在的问题的对策3.1加强仓储设施信息化与自动化建设要不断加强对仓储基础设施的投入，不断改造旧仓库，不断建设现代化的快递仓库，借鉴国内外先进经验，并不断结合其他快递企业的实际情况，构建科学自动化的仓储网络。苏州顺丰要想进一步得到发展，就必须以现代化技术为支撑，不断增强信息化、自动化，促进仓储管理不断走向现代化和自动化。这样会给快件的到件扫描以及分拣集包装车带来很大的方便，快递的时效增强，物流操作成本也会大幅度减低。3.2建立和完善仓储管理制度要积极转变管理思想，运用理性思维代替经验管理，转变管理方式，努力提高管理水平。运用科学的管理方法理论与实践相结合。在间题中寻求改进方法，在间题前预防间题。要不断加强对仓储工作的规划，最大程度上的减少资源的浪费。要不断把人力资源的管理落到实处，采取相应的绩效考核方式，最大程度上的提高员工的工作积极性。建立和完善仓储管理中的规章制度，以防为主，以治为辅，防治结合。3.3增强运输过程中的信息技术管理周密计算路由，实现苏州顺丰运输车辆的机动化，增加公司车辆运力，增强运输过程中的信息技术管理，节约运输环节中的物流费用。合理计算路由减少运输成本，不能打乱急需物资的运输计划，宁愿让快递公司承担损失，也不能让顾客蒙受任何影响。合理规划公司的运输车辆，节省公司人力、物力和财力。公司的物流运输车队必须具有机动性，随时听从公司运输调配。3.4科学合理包装快件根据货物属性科学合理包装快件，液体易碎品应该用气泡垫和高规格硬纸箱包装，避免在运输过程中损坏。航空运输的快件，要按快件包装规章进行严格包装。衣服和软性不易破碎的物品可以使用快递防水袋进行包装。机器等精密仪器可以用木框和泡沫进行包装，避免仪器损坏。所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。对于颗粒状物品务必先装入坚固的袋内再放置于箱内包装。3.5优化公司网点布局建设更多辐射更广的快递营业网点。近年来，苏州顺丰的业务量一直以每年80%的增长速度在高速发展，给二级网点收件派送带来了很大的操作压力，送至苏州顺丰的操作仓库进行操作分拣的时间在大大推迟，这样会对公司的操作有很大的影响，也对客户的快件的时效有延误，网点分布合理化很重要，在快件密集性比较高的乡镇可以网点多一些（例如:苏州招商城、沿江经济开发区）等地方多设网点，不仅可以给快件的收派工作带来极大便利，还可以更好的让网点去拓展快递业务，增加市场份额。3.6加强与客户沟通利用苏州顺丰信息分析对客户价值评估，根据客户选择的产品服务的交易量等对客户作出价值判断，对客户进行分类和维护。评估客户对公司的现在价值与潜在价值，有利于苏州顺丰快递开拓快件市场，抢占市场份额。加强与客户沟通，不管是公司的现有客户还是潜在客户，都要长期进行拜访、沟通。把老客户留下，还能有一个好的口碑赢得更多的客户。对待现场的客户要做到:积极、热情、主动，把自己放在客户的角度去思考。3.7增加现代物流设施设备苏州顺丰应不断完善自动化分拣设备，合理布局场地的操作区域，加强现代物流信息技术在仓库操作中的使用，提高工作效率和经济效益，节省快递物流成本。苏州顺丰二级网点，要增加专业化、多样化和实用化的现代物流设施设备，减少大量的手工快递工作，提高苏州顺丰快递的投递时间，减少快递件的损失和破损。第四章.顺丰速运SWOT分析顺丰速运目前发展状况良好，但应该充分利用目前的优势及已有的信誉和知名度，在保持市场占有率的情况下扩大市场份额，未来的发展之路，制定长期的战略目标。顺丰速运SWOT分析见表1.表1顺丰速运SWOT5?析表忧势(StreriKth}■析劣势仰典kngs）分析1顺「速运在速世方面是其他企业玳以相比的.】【顺F•速德公诃分H明襦,管理科学.DIB「速运公词团队优秀・IT顺F•速运公训如名度较高.r顺卡速运M耕体素质不高・】【顺聿速运叫营方式存在缺府一nrn丰速运河点建设存在缺略.机会(Qppcrturiity)分析成胁门hr匏七）分析1河胞成为一种始巍，快遂行业发展空间大.UE瞄市场份顿越来越小.III我国物流发展环境不断完善.1用外物流企业进驻中1队US内民营快谜公整多一顺丰速运应根据自己的实际情况制定战略目标:在目前的市场占有情况下，制定差异化营销策略，利用顺丰速运己建成的渠道，以及先进的设备和优秀的员工，把令人满意的、高质量的、一流的服务提供给客户，把企业的优势充分显现出来，成为领先的国际性大企业。顺丰速运的战略目标就是奠定国内快递行业的领导地位，最终在国际上也占据一席之地。第五章.针对SWOT分析改进顺丰速运营销的对策在SWOT分析中，顺丰速运在服务营销方面存在的问题有服务网点不够优化、员工素质参差不齐、受到国内外物流企业的冲击且差异化策略有待提高等，根据这些问题，可制定以下改进策略：5.1优化物流服务网络（1） 优化服务网点建设，提高市场占有率。顺丰速运的服务网点跟以前相比增加了不少，可在全国范围内而言还是太少，虽然顺丰速运在大力进行服务网点的建设，可是要注意合理选择网址，在确保覆盖率的同时也要充分考虑网点周围的环境。（2） 加强基础物流设施建设，提高货物中转率。顺丰速运虽然有了自己的运输货机，可是还应提高运输效率，建设一些中转站，配备现代化的运输设备及仓储设备，确保客户的快件能够第一时问、安全无损坏的到达。而且，顺丰速运还要对航空运输的线路进行优化，确保每一条运输线路都是最短、最快速的。在飞机的载量方面也要进行合理优化。（3） 强化服务过程控制。对于服务性企业，客户会依据服务的好坏来选择自己满意的企业，所以顺丰速运应提高自己的服务水平，让客户满意，也可以避免客户形成对顺丰速运不利的评价。在明确服务目标后，把服务比较、服务决策、服务满足等加入客户服务效果的信息采集，然后进行准确合理的分析，对服务形成控制，把服务过程中人为因素的不良影响降到最低。建立服务反馈控制模式，让公司的每一个环节都在正确的轨道上，让客户满意，抓住客户。5.2加强人力资源建设（1）建立服务营销培训制度。目前，物流行业员工专业素养普遍不高，充分掌握物流知识的更是少之又少，他们欠缺物流服务营销方面的知识，从而不能充分满足客户的需求。因此必须对员工进行培训，这样才能提高员工的素质，员工只有在充分掌握专业知识的情况下，才能在实际经营活动中以专业的眼光去发现并分析问题。这样也能提升顺丰速运的服务质量，为以后的发展打下坚实的基础。（2） 增强员工服务营销意识。服务质量的好坏是企业成败的关键，这就要求增强员工的服务意识。对员工进行系统的培训，使其能够在解决实际问题的过程中快速反应，及时找出解决策略，同时让每个员工都承受一定的压力，鞭策他们努力工作，能够把企业和员工的危机感激发出来，变成前进的动力。（3） 组建专业的营销团队。一个好的公司必须要有一个好的团队，这样才能给公司提供各方面的专业指导。一个好的团队应该对市场的变化有灵敏的感觉，能够及时把变化反映到公司并且能够及时高效地制定出应对措施。顺丰速运要根据自身的实际情况，制定人才培训方案。让公司的团队具有使命感，对公司忠诚，这样他们才能对企业有感情，专心地服务于公司。5.3加强品牌建设（1）提升品牌知名度。顺丰速运要想在国内外众多物流企业中脱颖而出，吸引消费者，就要加强自身的品牌建设。当前物流业发展迅速，顺丰速运不仅受到国内物流企业的影响，还受到国外物流企业的冲击，因此需要提升企业知名度，让消费者认可本品牌。国外的联邦快递等经常会采取多种宣传手段来提升知名度，扩大影响力，因此顺丰速运也应该多多宣传，可以在电视、互联网上投放广告，也可以利用大众普遍使用的媒体如微博、微信等进行宣传，使消费者对顺丰速运有一定的了解，在选择时会倾向于顺丰速运。（2）注重品牌维护。企业在品牌建设成熟后还要注意继续对品牌进行维护。企业在发展过程中难免会出现一些问题，如果不注意，竞争对手就会抓住这一弱点进行攻击，还有一些小企业会冒用品牌，给企业带来不良影响。因此顺丰速运要加强对品牌的维护，在品牌受到恶意侵害时运用法律手段进行维护，绝不姑息，利用法律武器保护自身的合法权益不受侵犯。同时，顺丰速运要加强品牌创新，营造出与其他企业不同的特色，不断创新，让消费者感觉到顺丰速运的品牌活力。5.4实施差异化策略（1）实施定位差异化战略。定位差异化就是与竞争对手相比，本企业提供的产品与服务是其他企业所无法提供的，始终把客户的需求摆在第一位，通过创造出高价值的产品和服务来满足客户的需求。顺丰速运在确定其目标市场时，首先要充分考虑客户所希望的服务方式以及服务水平。要调查清楚客户最在意的服务要素，重点调查价格、安全性、速度等要素，在此基础上，再根据实际情况对自身的能力进行分析，明确自己可以满足客户的哪些需求，得出结论后，重点关注客户需要的最关键的服务要素，加强建设。因此，在定位差异化方面，要综合考虑顾客、企业自身与竞争对手三个要素，用自己能提供而竞争对手无法提供的服务满足客户。（2）制定服务差异化战略。不同层次的顾客对服务需求的差别较大，要用差异化的服务，满足他们的需要。实施差异化服务过程中，顾客提出的不同要求，只要是本企业能够做到的，都应当竭尽所能地去满足，让客户满意。客户所处的环境与阶层是不同的，因此他们的需求也是不同的，一种服务方式不可能满足所有客户的要求，企业就需要根据实际的情况，有针对性地满足客户的需求。在竞争激烈的环境下，企业要充分利用自己的资源优势，确定自己的目标客户，用自己最高效的方式满足客户，最终实现企业的快速发展。代做各类毕业设计，毕业论文，详情加qq872738776详谈。5.5优化价格竞争策略（1）制定竞争导向的定价策略。物流市场竞争相当激烈，市场容量比较小，顺丰速运要关注其他物流公司的价格策略，评估产品的成本来选择竞争导向的定价策略，并根据自己的价格灵活调整策略。（2） 实施动态定价策略。在知识经济时代，客户可以从互联网充分获得自己想要了解的信息，因此顺丰速运可以选择动态定价策略。因为客户要了解各个企业的服务、价格