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文档简介

桑拿洗浴业实战管理宝典客房部目录锡第一萝节、润客房保在现思代洗逐浴管短理当阔中的呈地位晒与作扮用捕8通第二讯节、舱客房给的种丧类与大设备语9驴第三见节、警客房倡的设广备与串用品石10蓬第四铅节、杯清洁终卫生左服务标11呢第五跨节、雪安全真服务轮21亮第六筋节、既客房插部布宁草管惕理制轨度静24萝第七壳节、络易耗薯品管席理制社度判24约第八圆节、监楼架层签防素盗轰25阿第九箭节、浊标准道服务分程序仿演示今及用姿语应贤用将25锹一、慰订房笛程序如演示砌25寄二、畏非订黑房程厚序演虾示潜26遭三、奶订餐龄服务饥程序奥演示卫27谜四、亩退房早服务梳程序植演示怨27肿五、盒入住株房注郊意事躬项晨27英六、茄如何惨推销接客房提28虑七、隶客房售的注食意事岸项胆28侮九、茶收理权包房掌的程斥序泪30悼十、拔休息朴大厅丹服务争程序该演示洗31轰十一丸、休拾闲厅汗服务伐流程返33推第十亏节裂客房内各部占位岗谋位职念责前37灯A们、客阳房部峰经理脉岗位逐职责钟37楼B圾、客别房部途主任哪岗位凤职责沈38者C旬、客扑房主亏管(物部长效)岗柜位职退责伪38己D浩、客找房领意班岗侄位职复责歌39袜E蛮、客凶房服筋务员带岗位或职责随40志第十颈一节焦常见虚问题礼的处邀理泰—芹案例裹分析指41高1薄、当尽一位脾客人司没有础预订龟而前环来入借住,露但房建间已庙满,粒应如约何处抗理?宰41岁2康、如务果客倡人进击房间付后,珍打电此话来略说他腰不喜锯欢这板间房集,要纯求转喂房,沙怎么领办?内41逐3比、客礼人嫌枝房价龙太高架,坚凑持要阴求较带大的酷折扣岸,应岛如何挥处理蹦?材41选4浙、休串息区首服务统台接冷到重探点开缘房通顶知单辞后时屡应做慕好哪嘱鞋些洒准备赠工作丙?枣41败5续、维汤修工凝作注僵意事陷项?侨41胀6更、深联夜,匪客人阅来电警话抱深怨隔裙壁的讯客人晃很吵怒,无短法入朝睡,叫该如永何处叔理?垂42镇7框、在谨工作哈中发剥现可催疑的疾客人陪时,屈怎么耳办?必42辜8偷、怎肌么才叹能做评到淡怨季不汁淡,婶使客铸房拥铁有最伪高开造房率驳与理丢想收秧费率甘?驼42舟9致、推芽销房跨间时哭,直项截了厘当地猜询问黄客人枪预想劝的消鉴费价换格是封否妥党当,赚为什口么?乱42戚10沙、一芬位以乒全价购入住吓的客经人在需退房颠时说斥房租兽太贵秒,房瓣间设鸣备出悄现毛煤病,芬房内遥有异会物,轻以致哥影响机他的秧身体丈健康爱及睡线眠,合要求炎折扣止收费推时,套怎么克办?什42兰11进、一挥位曾碎跑单增的客千人现线在又疫要求醒入住捎时,忙应如拜何处协理?磁43崖12俭、当钥客人诱已到朵服务豆以发捞现开衡重房凭间时退怎么补办?低43暗13冠、当蹈新的膀客人夹已到锹,而浪原住雀的客绣人还析未离谁店或线房间招还未散清理省出来击时,元怎么懂办?奴43袋14吩、客棋人提傲出调编房要危求时焦怎么斑办?阅43蓄15蒙、如掘何向亏客人档加时梁房?厘44六16悠、当隔发现值客人稳不懂绍使用葬我们扣的房代间设界备时翠怎么泪办?费44旨17喇、发启现醉趟酒客摆人进积房时才,怎米么办妖?艰44量18义、客难人反寄映在愿客房糊内失铅窃时迷怎么职办?串44材19足、发贪现客瞧人损阁坏房棚内设正备应爪怎样闻处理索?示45渣20服、当荷发现统房内乒火灾沟时怎阵么办玉?潮45湖21赛、检旬查包饶房时鹅发现贸客人绞带走殖房间营物品李时怎谋么办素?蔽45赛22既、检墙查包镇房时苹发现就客人熄有遗毕留物椅品时裤怎么赢办?蝇46锡第十决二节沟如何危做好畅客房剩部开拖业筹苦备工般作冷46输一、冰客房及部开抖业筹状备的非任务沈与要渣求修46题(鬼一绘)旁确定居客房侦部的指管辖麦区域迈及责夺任范宏围龙46乒(霸二许)杏设计伙客房怕部组穷织机级构润46雄(科三个)怎制定币物品酒采购浩清单于47昨(仁四森)拐协助峰采购悦47算(继五脚)炼参与瘦或负珍责制跨服的老设计罚与制当作烛48庄(街六赢)召编写精部门爆运转翁手册遍48留(置七奏)符参与册员工哪的招疾聘与石培训银48旁(猜八笑)杂建立妄客房瞎档案戴48尝(壳九绞)责参与司客房验验收肝48俘(笑十祖)塌负责促全店金的基烦建清台洁工融作算49城(泄十一肥)害部门及的模卷拟运招转峰49芽二、密客房贷部开揪业准语备计局划盈49看(称一待)嗓开业奏前第袜17虏周源49域(丧二封)葡开业舍前第为16功周至糕第独13圈周蚊49裳(小三暗)睁开业忧前第牺十二狼周至招第九沈周顽50竟(司四兴)曲开业哗前第隶十二帖周至畏第九迁周管50肢(杰五泪)吗开业即前第蛛八周滋至第臂六周耀50漆(江六傲)组开业讨前第闻五周色50铁(脂八名)吓开业订前第售三周捉51埋(瓶九倾)冈开业盈前第娘二周栽51换三、教开业哭前的拨试运唇行更52钩(钓一键)威持积直极的迷态度荒52在(孟二静)炭经常色检查宽物资斜的到御位情盲况粪52皮(兽三地)坐重视采过程知的控骆制艘52协(阔四葛)豪加强赛对成筛品的菊保护雁52毕(锐五住)殊加强股对钥从匙的罚管理牺53宰(伤六挡)侨确定渣物品鼓摆放爷规格葛54殃(愈七娱)陶客房丛质量顷的验唇收,券往往米由工设程部拢和客什房部罗共同查负责毯54望(静八肚)犯注意峰工作花重点密的转雀移,恢使部牛门工槐作逐蠢步过泰渡到炼正常韵运转币54策(确九学)冒注意协吸尘岂器的洪使用垄55税(匙十傻)牵确保匠提供兆足够呀的、喊合格畜的客迟房诚55叹(速十一们)汽使用宵电脑酸的同援时,遗准备华手工跟应急粥表格漂55票(吃十二笨)写加强爱安全覆意识隆培训阁,严师防各婆种事缺故发域生协55究客步房均部娇第一固节、些客房刮在点现腿代洗薯浴柳管理京当第中的绪地位倘与作洗用亚客房拿是洗洒浴的莫主体砍,是猪洗浴协的主道要行关政及崭经营过组成嫩部门镰,是建洗浴座存在对的基怨础,扯占有善十分衔重要鬼地位密。尖1、愿现河代洗富浴是音向宾蝶客提饰供生渴活需拿要的魄综合蛮服务搜设施福,它着必须续能向毕宾客岛提供掉住宿根服务傍,而航要住奶宿必流须有扩客房啦,从哪这个拣意义蹦上来罢说,暖有客玻房是放洗浴杂的主裁体,床所以第说客唱房是弱当代菊洗浴鉴存在取的基祥础。唤2、德客溉房是赵洗浴狱组成陶的主锣体。辉按客敌房和踢餐位诞的一慈般比舞例,择在洗臭浴建聚筑面僻积中沿,客搞房占仓50泄%~额60康%;做洗浴碍的固篇定资鸣产,眠也绝插大部足分在胖客房埋,洗闹浴经碗营活恰动所瞎必需振的各废种物个质设判备和狡物料化用品尸,亦薪大部油分在暖客房辨,所沸以说轨客房劫是洗纵浴的岛主要猫组成喜部分投。错(1屈)带客房控空间袋规格衡:客衰房空除间是年客房俊作为嫩商品抚的基茄础。流标准绍间客晃房净姑面积厘(不高含卫父生间丽)不勒能小山于1也2平丹方米恰;标标准高刊度不款能低伍于2秆.7虏米。衫(2乒)素建筑偶标:猪为客遥人创叠造一况个清由洁、柳美观滔、舒部适、票安全继的理方想住图宿环喜境。势3、加客风房水尼平是绒决定坐洗浴贸的等蛋级水梨平主察要的根主成锻部分袜。因呀为人妄们衡莫量洗追浴的忍等级菊水平飞,主穗要依贡据洗予浴的首设备见和服薄务。滴设备啦无论披从外永观、杀数量厅或是嗽使用音来说涨,都固主要径体现真在客帐房,货因为要宾客舍在客擦房呆冒的时醉间较奖长,恋较易逝于感鼠受,帐因而需客房妨服务刺水平蔽常常低被人糕衡量盼洗浴艰等级萍水平税的标旁准。融客房邪水平爽包括宗两个恨方面挠:一层是客循房设甘备,湖包括届房间秧、家日具、膏墙壁吩和地阵面的洗装饰蝶、客猪房布棍置及真客房球电器殃设备智和卫桐生间素设备帜等;循二是界服务姐水平找即服万务员碑的工泳作态饱度,脑服务妄技巧千和方撇法等围。票4、床客眉房是肆洗浴喝经济壮收入吓和利朋润的惹重要妨来源宜。吓洗浴跟的经耍济收撞入主娃要来吵源于艘四部瞧分-味-客怪房收截入、照餐饮瓣收入稠、按摘摩收精入和吩综合牙服务积设施株收入节。贩其中撕,客逆房收伤入是垫洗浴下收入氧的主干要来浮源,萄而且兆客房迫收入五较其男他部腾门收撞入稳界定。稳客房怖收入展一般寻占洗载浴总夜收入芽的5项0%躁左右摇。从沸利润庄来分蛛析,旦因客趣房经堆营成赵本比饱餐饮堤部、性休闲孤区等蚂都小宾,所席以其产利润舞是洗剩浴利夹润的青主要蹦来源粗。疤5、黑客肢房是棋带动漠洗浴荡一切您经济悄活动挪的枢遣纽。想洗浴回作为德一种批现代桌化综拴合性切服务辽场所婶,只汉有在旅客房游入住况率高浩的情抛况下扔,洗幻浴的找一切腿设施谜才能阅发挥之作用即,洗状浴的私一切泉组织车机构罗才能雕运转丸,才芬能带韵动整蛙个洗四浴的扩经营约管理巷。使6、喉服变务质撇量的流影响赖。客敏房是烦客人杯在洗纤浴中诱逗留批时间五最长埋的地陕方,雁客人周对客凡房更副有"遇家"胃的感滤觉。蛙因此茧,客互房的好卫生桌是否油清洁哪,服甘务人狗员的似服务恶态度挨是否浇热情棍、周歉到、瞎服务虑项目估是否洗周全责丰富显等,余对客毒人有企着直氧接影香响,极是客忍人衡越量"刚价"吸与"纽值"仅是否塞相符样的主苦要衣碑据,岗所以巩客房呜服务僻质量短是衡省量整鞠个饭爸店服高务质击量,悦维护乐洗浴伟声誉份的重粥要标永志。释第二票节、婶客房懒的种馆类与耍设备达一、泡房间粮的种然类捐i.殃单霜人间移打夕这种首客房嚷中,引放置扣一张袄大床减,是萌洗浴渡中最麻小的汤客房倾,房牧内有孩独立靠的卫典生间吃,适素用于根单身骄客人竟或夫愧妻。鸭ii熟.萝双人呜间鼻弓槐这种伙房间夸配备蹈两张艘单人捏床,败称为帜"标摘准两治人间括"。吨可供奇两位去客人陈住宿辩。洗鹅浴绝骑大多商数的络客房占都为借标准难房。展ii蛮i.今多人点房间闷这种隆房间充配备暗多张柜单人强床。稀iv散.贵普姐通套患(J五un薪io巷r认Su宋ti端t)柏纯懒这种笨房间妥有卧饿室、劝卫生窑间。贸一间耐客厅磨也可彩作为球餐室叔,配虚备大外号双孕人床姥。翻v.考豪华鸡套房厉(D膨el机ux掏e未Su临it减e)淡劲渐此类额套间郑十分仅注重秃装饰闭布置居,房芦间气充氛及揪用品良配备羽,以吗呈现浸豪华竿的气额派。猜卧室馒中配暮置大对号双否人床肢或特庸大号孟双人稿床。胸ⅵ动、总霞统套雷房荡或缺总统慧套房凶由多刮间客馒房组凉成,款室内专设备遭和用竟品华漏丽、筹名贵裤。套遇房内易分男狗女卫想生间拐分用东,还篇有桑枕拿浴针室、棍按摩贤浴池度等高腊级设垂施。惹整个长套房飞装饰毫高雅怠豪华币。包房壤态即倾客房乒状态惑,一拥般有翁使用趴房、矮空闲瞧房、调预定巾房、双维修殖房(是即房阔间尚福待维泄修,筛暂不攀能使针用)并等到定四种冬。努第三吸节、腿客房彩的设夕备与已用品篮一、勉房间霸的设阅备与慨用品辰1.只床询(席咽梦思社床垫娃,中汽式床表有一载张床罚单,缩一床颠棉被隆,两稼个枕朴头。佛西式尼床有辩两张玻床单壁,一帜床套夹,两球个枕塞头)蚀2.失床激头柜级3.田灯菜、床贷头灯幻、夜吐灯、逢落地施灯、敢台灯胆4.冰圆软桌茶丧几或近方形杰茶几宿5.财扶为手椅薯或沙馆发蜡6.韵化金妆台滔或写顿字台哪(桌便子台扯面摆垫有服易务指阀南和竟服务宰指南播夹)禁7.序电佣视柜满(有缴电视狼机、速冰箱扭)式8.纤衣撑柜(乌内放杜衣架序)奶9.职凉醒水瓶蚕10林.猜垃圾闯桶紧11导.间房间值装饰逼品(记有绿棚色植乎物)拾12矮.毒中央缺空调须13斧.叫消防盼装置覆--乔-天螺花板务上设酸烟感震报警降器阀二、用卫生旱间设沸备与是用品葛1、侵浴盆会(淋晴浴箱展),伴有冷叫、热衡水开辛关装阳置、施淋浴幅喷头过,基国本上骄以总酒统套敏房内哈设置喷。为2、似面盆楚3、商坐便太器(地马桶栗)冷4、崭毛巾咽架耳5、喉生屑纸卷兴,盒货装纸货一盒症。腊第四节节、辞清洁杜卫生偷服务盟一、暂房间恐清洁台次序崖(1唯)舒正常肿清扫义次序膊A、厚贵缝宾房陈间照B、副客慕人口黄头要昂求打弄扫的战房间威C、怖挂殖有"福请速循打扫愁"牌闻的房视间精D、平住袄客房枣E、距长倾住房林F、夕走漆房畏G、船空年房何(2誓)鸦开房茄较紧振张的干清扫悔次序趋A、顿贵宾红房间萄B、殊客沫人口迅头要污求打规扫的匹房间物C、准挂向有"鸣请速醒打扫声"牌懂的房懂间索D、逮走忧房专E、尽长洪包房抖F、许空浑房镰二、尚房陡间卫醉生操诚作规攻程葬1.碍准违备工剃作购A、押检查厕客用熔品及贸工具驶是否倘齐全反;君2.侵进促入房并间剧A、传敲庄门(膝或按遮门铃游);镜*a笔、首此先应唐检查蹈房况雕,看德是否扬挂历香有"渠请勿育打扰弱";跨*b池、轻烟轻敲助三下勤门,惜声音原以客朋人能重听见琴为准械;浑*c鹊、在滋门外壮等候校5-乡-1恶0秒歌钟,偶倾听菊房内肾动静悄。陡B、止开牵门:麦*a悼在确亦认房匙内无蕉动静活后再皆敲三种下;搞*b和报明继自己有的身皮份,糕询问傻:"吓可以缠进来副吗?咳"后盛,方累可进昏入房利间;片如果尚客人历在房花内,渡要等迈待客项人开娇门或俯经客法人同允意后园方可终进入迈,向叫客人差问候罚并询开问客摘人:押"现贡在是事否可某以打赔扫房望间?铸"志*c允把"波正在撤清扫蜜"牌乌挂于溉门锁蜡上。扒3.驳撤射出脏田布草冠和杂显物者A、纤关膀空调稻、台尾灯、用床头斯灯、狡落地潮灯;灭B、闹用乔房内束垃圾舟筒收尽垃圾胸和烟法灰缸叹(注争意检蠢查是赤否有桂未熄州灭的蜜烟头犹);趟把用伴过的扁茶具蹲撤到冰工作馋车上士;宜C、揪撤圣床单欠、枕饼套,偿要一箩张一泻张撤征(注手意不枕要夹临带客酿人物旧品)紧:潜D、绸将替倒干恳净的著垃圾职筒和析烟缸慰在卫缘生间脸内洗毒净抹至干,免放回前指定镇的位弯置;浸E、欺若统房内杨有送钻餐具掌或加途床设榴备,耽需再惨来回晃走一似次。场4.咳做修床拒西式桨铺床薯:脊(一伸)、辞将床略垫拉弄离床理头板某1、软弯腰惧下蹲伙,双阅手将距床架轮稍抬涛高,百然后增慢慢芹拉出龄。壶2、牛将床磁拉离似床头微板约俗50农厘米岭。第3、扶注意贴将床肾垫拉术正对宾齐。事(二弃)、作垫单架(叫第一柏张床忆单)蛙1、默开单排:用疏手抓确住床仆单的雄一头铲,右赴手将钳床单预的另页一头婆抛向香床面西,并搬提住签床单踏的边家缘顺绢势向著右甩距开床边单。挨2、剃打单得:将则甩开篇的床须单抛坏向床稍头位炭置,听将床训尾方功向的看床单钳打开绑使床听单的良正面腐朝上蝇,中砖线居歇中。走3、筒手心叠向下轨,抓悔住床奏单的尝一边饺,两补手相混距约积80记-1测00齿厘米峰。滨4、踩将床易单提捕起,扒使空私气进签到床埋尾部圆位,破并将元床单竟鼓身5、很在离描床面脾约7昏0厘民米高邻度时坊,身指体稍靠右前梦倾,然用力济拉下耻去。菠6、戚当空粗气将拳床单雕尾部第推开裕的时浪候,惯利用僻时机判顺势斩调整菊,将蝴床单台尾方绕向拉漏正,超使床嚼单准壤确地热降落民在床甚垫的逢正确刃位置斥上。经7、还单敞必须驱一次主性到嘉位,奸两边轰所落汁长度扁需均培等。毁(三趋)、晋铺衬辟单(所第二足张床扛单)腥1.诚衬惧单与腾铺垫例单的皮方法误基本窄相同扎,不左同的孤地方装是铺弊好的炸衬单钞单沿裙须包页角。很2.谣甩编单必记须一滤次性烟到位己,两烦边所粘落长建度需痰均等带。坛(四夸)、歉包角饭边善1、秆将长穿出床感垫部继分的绪衬单持翻起毁盖住芒毛毯裳(单言折)徐60传厘米巡或是携30贼厘米婚。恶2、篮从床程头做胸起,溉依次痛将衬贱单,曲床尾垄两角探包成药直角缸。装3、痕掖间技包角意动作汪幅度秧不能粱太大波,勿欲将床惜垫移顽位。能4、冒边角努要平里紧而抗平,躲床面热整齐维、平积坦、俭美观借。赖(五挪)、骂放床惠罩别1.联在到床尾银位置列将折结叠好或的床层罩放等在床前上,刮注意不对齐寺两角秧。船2.洞将隔多余本的床脆罩反谜折后倚在床冒头定私位。碌3.似两三手抓手住袋僵口,呆边提僵边抖腹动,让使枕谊芯全盏部进沿入枕撤袋里吧面。三4.欠将鞭超出挑枕芯恼部分槐的枕舱袋掖方进枕伐芯里拢,把门袋口弄封好遍。调5.杏被脂压处旷朝上丝压倒建的朝欺下,底枕套叶口与飞床头质柜是摸相反车的方引向。蚂6.探套宿好的透枕头垦必须欺四角贿饱满白,平别整,望且枕肢芯不点外露负。沿(六股)、外枕头遮1、湿两个让枕头俯放置换居中僻。草2、念下面箩的枕掘头应超压住禾床罩详的1仔5厘提米,磁并进乡行加格工处狗理。饲3、蝶放好盖的床啦侧两年边均京匀。舰(七辰)、骂将床冶复位灵中式晃铺床若:耳(一乞)、谅将丢床拉广离床股头板未1、疏弯要腰下味蹲,蚀双手抵将庆英架稍袋抬高蜓,然占后慢坚慢拉滑出。宰2、滋将兵床拉乱离床警头板料约5用0厘绪米。览3、坦注著意到黎将床丢垫拉茧正对眉于齐银。屋(二蜓)、理铺冬垫单瘦(第油一张睁单)寒1、蜡开雁单:间用手治抓住态床单渣的一煎头,弹右手京将床酒单的叙另一载头抛结向床兔面,王并提箩住床置单的浆边缘泪顺势穗向右虏甩开抹床单抚。玉2、钻打短单:子将甩蒸开的泥床单晶抛向破床头蚊位置摸。将勉中高芽档吉尾方精向的瓶床单斑打开足使用中权床纷单的兔正面弃朝上之中线床居中埋。手乌心向响下抓卸住床诉单的俗一边贝,两如手相碧距约持80优-1典00悄厘米耽。将拢床单炎提起拿,使鼓空气袋进到贡床尾黎部位氧,并名将床竞单鼓重起,凝在离古床面葵约7京0厘墨米高狠度时京,身肃体稍返向前股倾,茎用力彻打下牛去。递当空纲气将集床单筑尾部动推开闹的时绿候,线利用舰时机温顺势区调整始,将肝床单滩往床难尾方帮向拉扁正,稻使床肤单准梁确地类降落播在床鹅垫的搏正确亡位置尤上。昏3、吩包及角:条包角失从床恰尾做鼻起,充先将宴床尾纺下垂隙部分烟的床蓄单掖阳进床唐垫下轿面,蹲包右撒角,选左手用将右范手侧迁下垂闸的床伞单拉眨起折汁角,黎右手膀将右僵角部迅分单信掖入寒床垫佣下面拢,然凶后左槽手将剥折角绿往下中垂拉倍紧包帅成直信角,缝同时驻右手轰将包刻角下拒垂的手床单居掖入亡床垫筒下面本。包秆左角现方法砌与右珍角相妈同,捷但左午右手执的动件作相上反。排床尾振两角淘与床迅头两勿角包右法相束同。倡(三振)、炮装为被套曲:岁1、优把奸被褥弓两角录塞进工被套棒两角测并系宇好带蹦固定乘。双相手抖缎动使纵被褥卡均匀堤地装付进被权套中壁。再合把外宿面两瓦角系冲好带箩固定记。并占系好秒被套风口。叨2、舍被浑套正挺面朝职上,宣大部漏口向端内并律位于蠢床尾泻。平缩铺于广床上缝,床疗头部剥分开船与床惕头齐扛,四因周下冠垂的凭尺度货相同箱,表什面要污平整款。嫩3、澡把螺床头键部分女的被脖套翻丛至3流0公看分处妥。洒(四京)、铲套全枕套静1、者将傻枕芯晚平放够在床仰上。修2、块两抚手撑块开枕梦袋口已中,么并往引枕芯堤里套舱。工3、巨两需手抓底住袋浩口,壤边提浸边抖耐动,涌使枕系芯全沈部进瓣入枕承袋里虑面。织4、侮将咸超出尝枕芯坝部分姻的枕澡袋掖税进枕惹芯里炊,把司袋口沙封好时。身5、很被利压处它朝上做压倒兽的朝奇下,哪枕套绸口与剧床头掌柜是互相反帅的方部向。泽6、驼套御好的桥枕头猎必须揭四角计饱满旋、平睁整,贸且枕谁芯不腿外露风。就(五阁)、违放币枕头奖:幕1、躺两耻个枕舒头放报置居散中。狂2、吊放丈好的栽枕头俗距床烫两侧祝距离乒均匀鸽。寻(六洞)、张将遵床复齿位:否弯腰融将做挥好的转床慢鄙慢推的进床续板下敢,但墨要注误意勿宰用力裹过猛说。嫂(七己)、术外艳观:窄看一彼看床桥铺得楼是否价整齐陵美观莫,对价做得肝不够净的地许方进诱行最硬后整短理,魄务必尝使整赴张床应面挺蚁括美况。领(八侧)、毅总果体印耽象:销操作贴要做舅到快将、巧苏、准聪。讨5.蹦抹调灰膨A、振从远门外创铃开望始抹康至门栏框;厨B、忌按斤顺时积针(剪或逆改时针嗽)方治向抹旱,从香上到组下,厚由里麦到外胸,先督干后蜻湿抹受一圈钞(边占角及层底部碌均要江抹到恩);输C、挤灯献具、饲电视蜘机、羞镜面扫、床蛋头板兆要用丈干布塌抹;担D、注物根品要烤按标爪准摆欧放;鸦E、雾抹傲的过顶程中孝应默秧记需绘补充约的物庭品,混并检句查房驶内设尽备。放6.尾洗辣卫生踢间替A、阳干吊净抹给布,也其中欧一条豆湿抹撑布留亩下抹体马桶猜及卫叠生间评地面义;拥B、殿用吐短把铁刷刷蛙洗马枝桶(仇注意巡马桶敌盖与诚底座居,出腿水口枝);丛C、拥用恰抹布反抹干篮卫生咽间水勇迹,井由镜残面开露始,忙按顺旬时针胖方向屿抹(丢镜面熄和金配属件泉用干究抹布饿,金阅属件父要光旗亮,拜无尘变,无养污迹礼):虏D、株默尿记需复补充球的物畅品。橡7.崇补慨充物暴品款A、愁补继充卫铁生间敌客用份物品测,擦认手纸相和卷咽纸要湿折好兔角(仍各种西物品险按标立准摆般放)首:遇B、瞒抹泛卫生槽间地积面,横撤走到清洁误用具途;凯C、侦补家充房坑内客喊用物驳品(奸注意株摆放与标准妈);陕8.战吸牛A、酬先丑从窗坛台下核开始挂吸;自B、拒注宅意死皆角(群床底菜、柜矮底、亭柜后脾);童C、宅吸围卫生冰间地彻面(回注意么吸头热发)蚊;樱D、赛吸盗地时淡要顺估纹吸煎;触E、夹操稿作要兴小心丧,以定免碰环撞家李俱;史F、倘吸留尘器册用完个后,台线、务管应勉绕好摔放置玻于工厚作车摔侧面梁。农9.串检欢查有批无漏岸项扎按顺编时针凤方向夏,认查真查敲看卫挽生是失否清宋扫干钱净,价有无采遗漏底。盖查补喘充房医间的佛用品授是否砌补齐买全。睡查在碗清扫者过程半中有烧无设串备总落问题够,有理无记英录。爆查电仙源是找否关饥好。此查门猛窗是谜否锁耗好。胞10凤.燃退房蓄查房佩程序射:迁顺时参针方右向检伐查房未间。胖查有闹无客赞人遗匆落物放品。婚查馆愧内为看客人格提供末的用我品(鞠非免站费提易供)命数量浴是否第相符蓄。爱用手叔摸家置具、降开关秘电器巩及一震些设跃施是疼否损历坏。背查床行上用陵品是挽否损付坏和笨污迹投。市如有隔损坏夸及丢恶失及税时通扩知吧斯台。圆11鱼、床糖垫翻椅转程软序:挣目的挖:为雅正确反使用育及延芽长床飞垫使残用寿榨命。丘床垫纹四角打为A含、B袖、C绍、D仗点,狭承受胸面为蹄E、岸F面醒。支每日钓翻转鹅一次致;条承受内面为饿俄E画面时啊,方钱向为悲顺时酱针翻庆转;锦床垫浇四角著点为卸D、戏C、伤A、驻B;拖承受亭面翻归转,慕由E饺面-掉--被--随F面般,四橡角方慌向为绳B、喘A、夫D、偿C;国逆时漫针方脱向转皱动,窗床垫寒四角蠢方向刚为C抖、D妇、B酒、A浸。庄12材、离魄开房北间弊A、漏将日所有坐清洁劫用具兴放回啊车内乞,不损得将秆其遗驾失在洗客房莲内;踪B、偿关门然。沈13屋、客很房查奶房标屠准舍1、轻房间需1)滥房门德:无矮指印壤、划夕痕,仓锁完烤好,深完全吊指示烧图、金请勿竭打扰叙牌、贯完好羡齐全垦,安毙全链源、窥少视镜合、把产手清嗓洁完矮好。宝2)很墙面级和天偿花板胳:无沉裂缝载、漏寒水或饲小水矩泡现祖象、年无蛛奶网、像斑迹排、无届油膝德脱落晒和墙糕纸起亿翘等锅。贷3)省护墙状板、泉地角摊线:购无浮氧尘、驱清洁枪完好腥。贤4)浸地毯汁:吸苍尘干释净、值无斑寇迹、泄烟痕桥、如躁需要酷,作艺洗涤咏修补伸或更雕换标酿记。蚁5)存床:狠铺法拿规范润、床凉罩干乘净、决床下班无垃党圾、糟床垫弱按期剧翻面榴、床须单更店换、婶位置血端正图、无衔破损虾、毛锋发。宁6)姨硬家元具:勿干净丸明亮醉,无级刮伤讯痕迹去、木景刺,寄坚固跌无松而动,皱位置季正确扁。上7)捎软家寒具:藏无尘巾无迹围,如肾需要挑则做谋修补档,洗优涤标范记。啄8)竞抽屉稿:干车净无减污迹虎,推腐拉灵其活自抛如,早把手胃完好捉无损决。蝴9)吸途机:扫无尘论无迹少,指爬示牌貌清晰鸦完好抵,话洲筒无认异味休,功哀能正根常,水背线整绝齐有絮序。忌10例)镜羽子与仗挂画您:框紫架无锐尘、脸镜面洲明亮催,位紫置端决正。富11坝)灯亿具:听灯泡畜、灯鞋罩清怕洁无拘尘,盲功率劈正确葬,接暂缝面桌墙开分关使赛用正收常。支12稻)垃暮圾桶威:状才态完锣好清讨洁,芹罩有剪塑料补袋。套13袋)电沃视机助与音裕箱:趁接收桨正常悼,清润洁无轰迹,郑位置玻正常英,穗频道岔设在王播出伪时间鼓最长扔一档喇,音暑量调苍到偏粗低。胜14芬)壁着柜:芳衣架品品种用,数欧量正前确且啊干净清,门见、橱斑底、准橱壁西和格思架清迅洁完详好,返柜内器自动转开关承正常橡。偷15侍)窗裤帘:衰干净夫完好率无破第损,右位置营正确乖,操西作自巷如,罩挂钩画无脱鹊落。绵16梁)玻肃璃窗礼:清虫洁明境亮,纵窗台座与窗蛛框干她净完胞好,灭开启晓轻松慈自如置。巴17棕)空然调:沉滤网傲清洁令,工千作正蚕常,括温控贩符合磨要求丑。劲18偿)小朗酒吧脆:清桂洁无坝异味航,物迁品齐续全,礼温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