电话营销的话术VIP

电话营销的话术首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的全部反应并推断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来推断自己是否喜爱这个销售人员，是否可以信任这个人，并打算是否连续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中假如没有方法让准客户在20~30秒内感到有爱好，准客户可能随时终止通话，由于他们不喜爱铺张时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

电话销售技巧第1要点：必需清晰你的电话是打给谁的。

有很多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开头介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开头销售时就已经降低了诚信度，严峻时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简洁的一件事，在电话营销之前，肯定要把客户的资料搞清晰，更要搞清晰你打给的人是有选购打算权的'。

电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清楚，语言要简洁。

有很多销售员由于可怕被拒绝，拿起电话就紧急，语气慌里惊慌，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的沟通。我常常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品究竟是什么？所以，在电话销售时，肯定要使自己的语气平稳，让对方听清晰你在说什么，最好要讲标准的一般话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时肯定要加重语气，要引起客户的留意。

电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

我们许多销售人员，在打电话之前根本不仔细思索，也不组织语言，结果打完电话才发觉该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话沟通让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后依据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销肯定要目的明确。

电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清晰。

这一点是特别重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我常常接到同一个人的销售电话，始终都没有记住他的名字和公司。究其缘由，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很模糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，肯定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清晰。在电话结束时，肯定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你熟悉我很开心，盼望我们合作胜利，请您记住我叫某某某。我会常常和你联系的。

电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，肯定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有盼望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你预备好了五件产品，盼望今日就能给你发货，盼望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话销售除了以上5点外，还有很多的细节必需留意。比如，美丽的声音，美妙的祝愿，客户的心里，准时的服务等等，下面推举10个应对常见客户拒绝的话术技巧。

电话销售技巧中常见的10大话术技巧

1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去访问伴侣。”

电话销售技巧：（准客户的名字），很愧疚，我肯定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？

2：“我有个伴侣也在从事这种服务！”

电话销售技巧：假如您这位伴侣就是您的服务代理人，我信任他肯定给您供应了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去访问您吗？

3：“我没钱！”

电话销售技巧：（准客户的名字），您的推断肯定是对的，不过，我要供应给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去访问您吗？

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

是的，陈先生，我信任只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是关心您更好的节省成本、提高绩效。你肯定不会反对吧？

4：“您只是在铺张您的时间！”

电话销售技巧：您这样说是不是由于您对我们；服务不感爱好的缘由？

（连接下面一个回答）

5：“我对你们；服务没爱好！”

电话销售技巧：（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生爱好，这也是我要去访问您的缘由。

我盼望我所供应的资讯足够让您作出明智的打算，您或会在办公室吗？

“信我看过了，你提的东西我们没有爱好。”

这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做打算，你说是吧？所以我在想今日下午或明天上午亲自去访问您，我们曾经作过具体的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的关心，您看我是今日下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较便利呢，还是……？（用没爱好来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。）

6：“我很忙！”

电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的缘由，（准客户的名字），我盼望我可以在一个您较便利的时间来访问您，请问您有空或有空，我可以去访问您吗？

“这段时间我始终忙，下个季度吧。”

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是肯定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于铺张您更多珍贵的时间。

7：“我真的没有时间。”

电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业进展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您肯定不会反对一个可以关心贵公司更好的节省成本、节约时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？

8：“你这是在铺张我的时间。”

电话销售技巧：假如您看到这个产品会给您的工作带来一些关心，您确定就不会这么想了，许多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都赐予了很高的评价，真正的关心他们有效的节约了费用，提高了效率。（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不肯定是胜利的人，胜利的人必定追求效率。）

9：“你就在电话里说吧。”

电话销售技巧：我去访问您，也许只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？

10：“我不需要。”

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