药房门店运营活动-药品盘点和补货（药房经营管理课件）

药店补货一.概述

补货是指理货员将标好价格的药品，依照药品各自既定的陈列位置，定时不定时地将药品补充到货架上去。定时补货是指在非营业高峰时的补货；不定时补货是指只要货架上的药品即将售完，就立即补货，以免由于缺货影响销售。二.补货的基本原则1.商品缺货和营业高峰前、结束营业前必须进行补货，以避免因为补货不及时造成缺货而影响顾问购物兴致。2.补货以补满货架、端架和促销区为原则。3.补货区域的先后次序：堆头→端架→货架。4.补货药品的先后次序：促销药品→主力药品→一般药品。5.当药品缺货但又无法找到库存时，必须首先通过对系统库存数据的查询进行确定，确定属于缺货时，将缺货标签放置在货架上。6.当某种药品缺货时不允许用其他药品填补，或采用拉大相邻药品排面的方法填补空位，要保留其本来占有的空间。7.有保质期限制的医药商品必须遵循先进先出的原则。8.补货时必须检查药品的质量、外包装是否完好。9.补货时必须检查价签是否正确。10.补货以不堵塞通道，不影响卖场清洁，不妨碍顾客自由购物为原则。11.补货时不能随意更动陈列排面和陈列方式，依价格标签所示陈列范围内补货。三.补货方法整箱补货适用于体积小且少量多样出货的药品，当某种药品销售完后，由店员用手推车推着药品到货架前进行补货。货架上层向下层补货适用于同组货架上下层摆放一致的药品补货，操作时将上层陈列一致的药品，拿取一部分移动至下层层板，以此完成补货行为。药店理货一.概述理货是按照“从左到右，从上到下”的顺序，按“堆头→端架→货架”的先后顺序将货品进行整理并摆放于合适位置。理货的最终目的是使药品整齐、丰满，标价准确，无过期药品存架，为顾客提供整洁舒适的购物环境。二.理货的基本原则1.柜台或货架上药品凌乱时，需做理货。2.将零星散货收回与归位。3.理货药品的先后次序是：促销药品→主力药品→易混乱药品→一般药品。4.应保持药品正面朝外，位置整齐统一，与价签一一对应，并确认价格签的准确、清晰。5.检查药品的有效期，近期应摆放在前，离有效期六个月的药品填写效期警报表，及时做出售出或退货处理。6.理货时每一个药品应有其固定的陈列位置，不能随意更动排面。7.一般理货时遵循从左到右、从上到下、“堆头→端架→货架”的顺序。8.补货的同时进行理货的工作。9.每日销售高峰期之前和之后，须有一次比较全面的理货作业。10.理货时做到非销售单位、非销售包装的药品不得停留在销售区域。11.每日营业前理货时，做药品、货架、通道的清洁工作。营业期间及时清理杂物和垃圾。三.理货流程观察药品的销售情况按次序分段进行药品整理从左到右，从上到下整理先整理包装，后整理陈列做好货价统一工作检查药品的有效期未补货商品及时补货断货位置及时调货进行清洁工作四.理货应达到的要求1.药品的价格标签要正确、干净；2.药品陈列的位置符合门店陈列图的要求；3.药品陈列整齐；4.药品陈列符合先进先出的原则；5.药品的标签、包装、保质日期经检查合格；6.药品的零星散货已经放回正确位置；7.药品的缺货标签正确放置；8.发现有问题的药品及时上报；9.药品陈列符合安全原则。近效期药品及滞销药品的处理1.有效期药品的管理药品效期的标示与识别1.有效期药品的管理1.有效期药品的管理效期在6个月的近效期药品，各店每月填报效期预警表。效期在1-6个商品称为近效期商品，销售人员应对该类商品给予特别关注、积极销售。2.滞销药品的处理（1）经常检查，发现滞销及时处理；（2）发现滞销首先采取更换展示位置，把滞销产品摆放到门店的黄金位置，或POP加大宣传力度，以期提高商品销量。实践证明，通过此方法一般可以处理1/3的滞销商品；（3）若是代销商品，在结账前应快速退货；（4）如已经付款仍产生滞销，可采取以下方式：退货；换新产品；要求供应商降价出仓；要求供应商提供赠品出清；门店自行降价出售；门店做专题促销，争取出清。盘点操作一.盘点的一般操作流程建立盘点制度及标准进行组织落实责任区域划分配置盘点区域图盘点前的准备及培训盘点作业重盘进行调整和结算追查责任、对策改进盘点结果是否二.盘点的作业流程管理盘点制度由连锁总部统一制定，包括盘点方法、盘点周期、账务处理、差异处理及奖惩规定；组织落实包括：全部盘点的组织落实和部分盘点的组织落实、区域划分；盘点作业要划分区域，落实到人；盘点前准备：主要有人员组织、工具、通告、商品和环境整理、工作分配与盘前培训、各种资料整理；盘点作业：主要有资料整理与分析、库存调整、差异处理、奖惩实施。三.盘点的具体操作方法盘点前的培训：由盘点负责人简要说明盘点工作的重要性、盘点的要求、盘点中常犯的错误及异常情况的处理；盘点作业组织形式：两人一组，一人负责清点，一人记录，由初点人和复点人配合完成；盘点顺序：由上至下、由左至右、由前至后初盘复盘抽盘抽盘注意事项：1.盘点表是否符合规定；2.抽点易漏盘的商品；3.抽点错盘影响较大的商品；4.抽盘有异议的商品；5.复查劣质商品和破损商品的处理情况。四.盘点过程中注意事项1.对已完成货架编号定位的药品不可再随便移动；2.盘点心理要谨慎；3.注意效期，处理劣质品、破损药品、滞销品、近效期药品；4.盘点不同特性的商品，注意计量单位的不同；5.盘点单上的数据应填写清楚，以免混淆；数字修改进行增减，不能涂改；必须改可划掉重新书写并签字。6.大件商品、堆头盘点注意安全；7.盘点过程保持安静，突发情况向店长汇报。五.有效期药品及滞销药品处理1.有效期药品的管理2.滞销药品的处理（1）经常检查，发现滞销及时处理；（2）发现滞销首先采取更换展示位置，把滞销产品摆放到门店的黄金位置，或POP加大宣传力度，以期提高商品销量。实践证明，通过此方法一般可以处理1/3的滞销商品；（3）若是代销商品，在结账前应快速退货；（4）如已经付款仍产生滞销，可采取以下方式：退货；换新产品；要求供应商降价出仓；要求供应商提供赠品出清；门店自行降价出售；门店做专题促销，争取出清。盘点前的准备盘点前准备的注意事项停业盘点，提前告知；盘点当天或前一天不收货、不退货、不调货；清理所有财务单据；根据存货位置及商品陈列位置编制盘点配置图；根据盘点配置图，划分人员盘点位置、抽盘、复盘人员名单。一.人员准备应在前一周安排好出勤计划表，确定好参与盘点的人员，并在盘点当日停止任何休假，并落实盘点各区相关盘点责任人。二.单据准备进货单据、门店商品互调单、净销货收入汇总、变价单据、销货单据、退货单、报废品单据、赠品单据、移库商品单据及前期盘点单据三清两符会计记账与柜组账相符账簿与有关单据相符票证数清现金点清往来手续结清三.环境整理检查卖场各个区位的商品陈列及仓库存货的位置和编号是否与盘点配置图一致；清除卖场及作业场死角；将各项设备、工具存放整齐。四.药品整理药品整理操作注意事项：1.堆头注意并入盘点区域，注意陈列方式，防漏防错；2.注意每一种商品是否混杂了其他商品；3.商品整齐陈列时，避免遮挡漏盘；4.储运包装注意装量；5.一般在盘点前两小时对商品进行最后的整理。五.工具准备盘点机正常操作；人员、盘点表及红、蓝笔，垫板、计算器等。六.盘点表准备盘点表一式三份，以备初盘、复盘和抽盘时使用。药品盘点概述一.盘点的含义与目的盘点是指定期或不定期地对店内的商品进行全部或部分的清点，以确定该期间实际库存和差异，从而掌握该期间内的实际损耗，它是考核商品定额执行情况的重要依据