电脑售后服务承诺书汇编4篇

电脑售后服务承诺书汇编4篇

第1篇:电脑售后服务承诺书

依据贵公司招标编号为YDRH20__—YD—X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：

一、服务模式

电话支持：为更好为公司用户供应更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户供应全年365天，每天24小时的客服热线4__8。现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户供应现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员准时到达现场进行服务。

技术巡检;定期技术巡检服务，检查系统的工作状况，并依据检查状况对设备进行调整和修理，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。仔细了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。全部的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。

二、客户服务流程：

客户通过热线电话提出服务恳求;客户服务工程师了解客户服务恳求内容，填写系统问题单;客户服务工程师初步分析推断故障缘由;假如客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案;假如客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就马上通知相应的现场服务工程师故障状况;现场服务工程师快速赶赴现场解决问题;填写系统修理单，记录故障处理过程，恳求客户签字确认;系统修理单存入系统档案库，存档备案;为了保证系统问题能够得到准时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有肯定的敏捷性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。

三、保修期限：

1、电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年;电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，供应三年的上门修理。

2、上门服务全部设备在正常使用中消失的硬件故障，在相应的期限内将得到我们供应的免费上门修理服务。

3、修理响应时间当您需要修理服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。

4、故障修复时间按厂家标准执行。特别状况当场无法修复的，我公司将依据需要供应完好的、类似配置的代用设备。

5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复(现场)。同时我公司供应7x24显示全天候服务。

6、现场服务：对电话或传真无法排解的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。

7、备件服务：对于现场无法排解的故障，由我公司在24小时内供应相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。

第2篇:电脑售后服务承诺书

一、整机保修

第一包：台式计算机

(一)方正台式计算机三年质保全国联保其次包：笔记本电脑

(一)方正笔记本电脑三年质保全国联保

(二)宏基笔计本电脑三年质保全国联保第六包：网络服务器

(一)方正网络服务器三年质保全国联保第十一包：投影仪

(一)三菱投影仪主机一年灯泡半年二：主件保修

方正，宏基全系列产品主件保修三年，投影仪保修一年，其它投标的产品依据随机所带的保修卡的保修承诺执行。

三：耗材易损件保修

1：电脑及服务器易损保修一年：

2：耗材依据所购买的产品所带的保修卡的保修承诺执行

四：运输方式

凡我公司供应的产品一律免费由我公司送货上门。

五：交货时间

台式计算机、笔记本电脑、标配机型一天以内供货，特配机型在十二天内供货，网络服务器三天内供货，投影机两天内供货。六：设备安装与调试

1：所供应的设备由我公司技术人员免费安装调试，并保障正常运行。2：在设备安装时，努力满意用户需求，从美观、，有用，耐用等方面来设计安装。

3：设备安装完毕，保证设备正常动行。

七：整机免费换货期限

整机免费换货期限按生产厂家规定执行。

八：免费上门服务期限

凡我公司供应的产品用户享受三年免费上门服务

九：保质期内产品故障服务响应时间

质保期内产品故障电话支持在十五分钟内供应服务响应，每天二十四小时接听电话。每周七天值班服务。

十：上门服务时间

每天上午八点至晚上二十二点，市区半小时内到达，市外两小时到达，服务热线_-255__

十一：故障修复时限

1，系统消失故障时，现场半小时内排解故障。

2，硬件故障，市内一小时排解，市外三小时排解。

十二：供应备用设备时限

现场解决时限为半天,若仍无法排解故障,我方即供应备用机。

十三：技术培训与技术支持

湘潭开悦资讯供应长期的技术支持与技术服务，并免费上门技术指导，每年为用户单位培训技术管理人员两次。

十四;客户回访

定期回访，不论用户单位设备有无故障，我公司规定技术部定期回访客户，一周内电话回访一次，二周内技术员上门回访一次。(不包括正常服务在内)

第3篇:电脑售后服务承诺书

敬重的用户：

一、总则

1、我公司针对本项目通过以下形式向用户供应技术支持

1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并准时支配工程师依据状况进行排解，包括远程调试和现场支援，依据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中遇到的技术问题。

3)在保修期内定期访问用户，了解使用状况并对系统进行维护。

4)用户可通过internet，与公司技术人员进行沟通。

2、我公司承诺供应以下系统服务

1)我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家供应三年免费质保，并享受ibm厂家供应7x24小时售后服务。

2)我公司为本项目供应系统所必需的易损件、消耗件、工具等，并对全部硬件供应三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

3)保修期满后，我公司将连续供应五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务

1、产品交付

1)到货验收

货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格全都。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参加验收工作。

2)产品的安装与调试指导

我公司负责所供应产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

2、质保期内的技术支持服务

1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的`质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿修理或更换。我公司供应"7x24小时电话支持服务"，准时派遣技术人员修理损坏的设备。

2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用状况，处理发觉的问题。

3、质保期后的技术支持服务

质保期满后，连续负责系统设备的修理和技术支持，并供应优质快速的服务。质保期满后的修理和技术支持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的特地安装组和专人的安装工作，并供应24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;

1、关键问题

描述：

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

支持方式：

1)工程师马上前往故障地点，解决问题或提出故障缘由;

2)故障排解后，以电子文档和书面的形式向用户方供应具体的故障报告，包括故障缘由、故障排解方法等。

2、重要问题

描述：

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。

支持方式：

1)假如对影响系统运行的缘由了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，马上电话支持，解决用户问题;

2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将准时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态;

3)故障排解后，公司将以电子文档和书面的形式向用户供应具体的故障报告，包括故障缘由、故障排解方法等。

3、一般问题

描述：

不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

支持方式：

1)对于需要亲临现场解决的问题，马上响应并支配工程师尽快前往故障地点解

决问题。

2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并供应全程电话技术支持服务，

故障排解后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方供应具体报告。

四、培训

1、培训要求

1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。

2)供应必要的书面培训资料。

2、培训内容

1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理

2)了解设备拓扑结构和运行机制

3)把握每个设备前面板显示灯的意义

4)熟识全部设备的启动和关机

5)执行设备的一线诊断，排解故障和实行适当的行动

6)归档并向相关人员汇报设备问题，避开将来再次消失

五、其他

1)用户可同时享受我公司供应的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务

承诺。

2)我公司所供应的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有

冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

第4篇:电脑售后服务承诺书

敬重的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满足，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：__电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：__电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：__电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

4、诚恳守信：__电脑公司坚持以诚信为本、以品质为先的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有哄骗顾客的行为发生，顾客可以直接