跨境电子商务 课程标准

《跨境电子商务》课程标准概述（一）课程性质《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业核心课。本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。（二）课程基本理念开发外贸客户是报关与国际货运专业学生就业后从事企业外贸业务员工作岗位将面临的一个重要的工作项目，通过电子商务平台来开发各类国际客户是国际贸易的一个重要的手段。因此课程以岗位为学习目标，以跨境电商平台操作为工具，以具体工作任务为学习情境和技能载体，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，引导学生运营第三方电子商务平台开展跨境电子商务学习。（三）课程设计思路在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。二、课程目标通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。职业能力目标：能顺利开通跨境电商店铺账号能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广能及时处理订单、提升客户体验感和满意度能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户职业素质目标：具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规养成踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风，培养细心耐心的习惯以及善于理解沟通和客户至上的良好服务意识培养讲究工作效率和良好的时间观念，养成书面记录习惯，及时回复客户的各种要求并将重要事项反馈给相关部门或领导培养团队合作能力，提高与客户、同事有效沟通和谐相处的能力，提升向领导提供有合理化建议的能力对各个区域国家的客户有必要的认识，能包容、理解并知道如何应对各种买方的行为三、内容标准项目一：初识跨境电商出境平台：速卖通、亚马逊、wish、ebay进境平台：亚马逊海外购、天猫国际、网易考拉、洋码头进口电商海关监管模式：一般贸易进口、保税进口、个人物品入境邮件项目二：基础操作开通商铺：注册账号、实名认证管理产品：产品发布、产品管理、搜索诊断、模块管理、管理订单通知交易管理：管理订单、成交不卖规则、资金账户管理、交易评价项目三：平台规则注册规则发布规则：禁售、限售规则、知识产权规则、搜索排序规则、搜索作弊及行业规则交易规则：成交不卖与虚假发货、货不对板与违背承诺、不正当竞争与不法获利、信用炒作与销量炒作、促销规则、物流与纠纷规则放款规则评价规则：评价积分规则、评价修改和评价申诉项目四：市场选品站内选品：行业选品、类目选品、产品选品站外选品项目五：跨境物流邮政物流介绍：EMS、E邮宝、中国邮政大、小包、商业快递介绍：TNT、UPS、Fedex、DHL专线物流：航空燕文、俄速通、Aramex项目六：支付结算跨境支付方式：国际信用卡、PayPal与贝宝、支付宝、西联回款跨境支付风险与防范：交易真实性、资金非法流动风险、个人结售汇限制项目七：市场营销速卖通营销：店铺自主营销、联盟营销、橱窗推荐、关联营销、平台活动速卖通直通：直通车基础概况、利用直通车获取流量、提高直通车转化率、直通车推广策略。速卖通大促：大促的意义、大促中的卖家、大促王牌活动、卖家的大促计划项目八：客户服务海外客户的速卖通初体验：销售对象、解决买家可能遇到的问题纠纷处理：妥善处理纠纷店铺好评：信用评价的规则、出现中差评的原因、完善服务、如何解决差评问题、客户关系管理序号单元（项目）主题（模块）学时分配1初识跨境电商出境平台2进境平台2进口电商海关监管模式42基础操作开通商铺4管理产品4交易管理43平台规则注册规则2发布规则2交易规则2放款规则24市场选品站内选品4站外选品45跨境物流邮政物流介绍4商业快递介绍2专线物流26支付结算跨境支付4跨境支付风险与防范27市场营销速卖通营销2速卖通直通车2速卖通大促28客户服务挖掘海外客户4纠纷处理及信用评价8客户关系维护4课程学习总学时72四、课程实施（一）教材选用1．教材是达到教学目标的手段，课程应优先使用体现项目导向、任务驱动教学模式的思想的教材，推荐教材的内容应由若干个学习情境（项目主题）构成，内容展开应以工作任务完成为主线，以课程标准、项目设计为依据，在按工作过程序化内容的同时，强调学习情境、工作任务的设计和知识的相对系统性，力争较好地完成理论实践一体化。2．要选用体现职业性、先进性和开放性的教材，教材的开发成员应以课程资深教师和行业一线专家为主体，以期将进出口业务中的新问题、新方法和新工具及时纳入教材。3．本课程教材应将跨境电子商务的具体业务工作按照工作过程或工作内容的逻辑顺序分解成典型的工作项目，按完成工作项目的需要和通行惯例，分解到相应的操作中。教材内容应体现通用性和实用性，教材表达应通俗易懂、文字表达与图表结合，使教材兼具知识传授、实践指导与技能操练。教材应将现行客户开发及管理的新方法和新工具及时纳入教材，教材中每个项目的编写采用教学目标、工作任务、能力训练、素质拓展训练等形式，尽可能与现实业务活动相匹配，具有可操作性。教材中的内容以真实跨境电商业务的形式导出，以激发学习兴趣，明确学习方向，便于教学中的启发、引导。（二）教学方法1．本课程教学的关键是知识扩展和业务仿真。教学不以学生掌握“应知”内容为目标，而以在应知基础上达到“应会”为目标。在教学过程中，应立足于加强学生实际应用能力和职业素质的培养，通过项目教学、以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。2．本课程教学的组织总体采取任务驱动、项目导向等教学模式。教学中应选用客户开发和管理业务的具体方法和实例为载体，教师的讲授、示范与学生操作互动，学生提问与教师解答、指导有机结合，融教学做为一体，使学生在学中做、在做中学，以此培养并提高业务技能。3．教学中教师应将客户开发、管理理念及实际工作中灵活运用的感悟渗透于训练全过程。在积极引导学生提升职业素养的同时，提高自身的职业道德，使之达到有机统一。（三）教学评价本课程采用多样化的考核方式，采用过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合。建议考核分数比例如下：考核内容考核成绩的比例平时成绩30％项目实战（店铺订单、金额、客户好评等）60％期中店铺汇报10％合计100%五、其它说明其它参考资源如下：跨境电商:阿里巴巴速卖通宝典，速卖通大学，电子工业出版社，2014年12月跨境电商秘籍—如何日出千单之亚马逊再战跨境电商，翁晋阳、MARK等著，人民邮电出版社，2015年2月