2023年公司前台管理制度(6篇)

2023年公司前台管理制度(6篇)

书目

第1篇公司前台卫生管理管理制度

第2篇某物业公司前台管理制度

第3篇某物业公司前台服务管理规程

第4篇z公司前台卫生管理制度

第5篇物业管理公司前台接待员岗位职责（7）

第6篇物业管理公司前台工作守则

公司前台卫生管理管理制度

第一章总则

第一条为加强本机关办公环境的卫生管理,创建文明、整齐、美丽的工作环境,结合本单位实际,制定本制度。

其次条本制度适用于本单位办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理。

第三条凡在本单位工作的职工和外来人员,均应遵守本制度。

第四条机关服务中心为环境卫生管理的职能部门,负责机关的环境卫生管理工作,其他科室协同做好环境卫生的管理工作。

第五条人事科、工会应当加强有关环境卫生科学学问的宣扬,提高职工的环境卫生意识,养成良好的环境卫生习惯。

第六条专职环境卫生清扫保洁人员(保洁公司)应当仔细履行职责,文明作业。机关服务中心负责联系和监督工作,任何人都应当敬重环境卫生工作人员的劳动。

第七条各科室内(公共部位除外)的清扫保洁工作,由运用者担当。

其次章公共区域的清扫与保洁

第八条机关公共区域(包括主次干道、机关前后院、楼内卫生间、电梯间、门厅、楼道、走廊、开水房等)的日常清扫与保洁,保洁公司负责。

第九条各科室负责办公室内的清扫与保洁,清洁区应达到地面清洁,墙壁雪白,室内无蜘蛛网,门窗无灰尘,室内物品摆放整齐。

第十条机关会议室的日常卫生由公务员及保洁人员打扫,做到门窗干净、会议桌干净整齐、空气清爽。

第十一条禁止在单位内部公共场地倾倒、堆放垃圾,禁止将卫生责任区内的垃圾扫入公共区域,禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。各科室运用后的报刊杂志及废旧纸张,统一保存及处理。

第十二条开水房、厕所及其他公共卫生设施,必需特殊保持清洁,严禁将瓜皮、废纸、茶叶根、烟蒂等易堵塞物倒入便池及下水道,以上物品请自觉倒入特地设置的容器,尽可能做到无异味、无污秽。

第十三条机关服务中心督促保洁人员定期对洗手间、厕所、垃圾桶等场所实施药物喷洒,杀灭蝇蛆。

第十四条严禁从楼上外抛任何杂物,严禁在高层窗台外摆放花盆及杂物。

第三章室内卫生的管理

第十五条各科室环境卫生由各科人员负责,各科科长负总责,机关服务中心负责监督检查,局健康教化活动领导小组每月组织一次卫生大检查。

第十六条室内应保持整齐,做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑;桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹,清洁、整齐,室内无蜘蛛网、无杂物。各工作人员要始终保持办公桌面整齐。第十七条室内不准随意存放垃圾,应刚好把垃圾倒入垃圾筐内。保持室内外卫生整齐,坚持每天一小清,每周一大清,工作时随时清,节假日全面清。

第十八条办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序,不得存放与工作无关的物品,个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。

第十九条开展多种形式控烟宣扬,主动开展创建无烟科室活动,会议室等公共场所禁止吸烟。

第四章废弃物收运与管理

第十九条分布在机关公共区域内的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由保洁人员负责管理。

其次十条各科室产生的垃圾、废弃物,应当根据规定的地点、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器内。

第五章奖罚措施

其次十一条违反本制度规定,有下列行为之一者,责令其订正违规行为,实行整改措施,并可视情节严峻程度赐予告知、通报及经济惩罚:

一、随地吐痰、乱扔果皮、烟头、纸屑及废弃物;

二、垃圾不按规定、不入桶(箱)随意弃置的;

三、不履行环境卫生责任区清扫保洁义务、影响环境卫生的。

其次十二条依据局健康教化活动领导小组日常检查结果,每年度将评比卫生先进单位、卫生工作主动分子,并作为年度工作综合考评的重要内容。

其次十三条本制度自颁布之日起执行。

某物业公司前台管理制度

3.9.1制度内容

1.前台交接班制度

1]理好工作台,使下一班人员感到整齐、舒适,有条理。

2]交班人员应将本班工作进行状况做好具体记录,并向接班人员照实反映。

3]接班人员应仔细阅读工作日记,以了解上一班的工作状况。

4]交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行状况。

5]接班人员发觉交班人员未仔细完成工作,或检查中发觉问题,应向交班人员提出,如交班人员不能赐予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

6]当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。

7]交接班检查记录:

(1)每天每班次都要有专人进行记录。

(2)记录必需交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责批阅签名。

(3)交接检查事项。

2.前台服务管理制度

前台的各项工作由客户服务主任负责监督管理。为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度:

1]热忱迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整齐

2]严禁空岗,遇有特别状况向领班请示后,有人接替方可离开

3]每日8:10-9:00应在接待台前站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台;遇客人询问,在接待台内站立服务

4]见到经理以上或重要客户必需站立,微笑并问好

5]接打私人电话不得超过5分钟,不得在值岗期间说笑闲聊

6]接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌

7]一旦遇到客户投诉,不论正确与否,先笑意接受,如自身不能解决问题,要求马上上报领班

8]如遇外来客人询问大厦内客户的状况,只能供应房间号码,留意保密纪律

9]大堂内发生特别状况不能刚好处理时,要快速报告领班或客服主任

10]保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品

3.9.2适用范围

大厦前台对客服务的管理

3.9.3管理标准

1.应答客户和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、聚精会神地去倾听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热忱。

2.假如客户的语速过快或模糊不清,可以亲切地说:“对不起,请您说慢一点。”或“对不起,请您再说一遍,好吗”

3.对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再向客户作答。凡是答应客户随后答复的事,届时肯定要守信。

4.回答客户问题时要做到语气宛转,口齿清楚,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。

5.对客户的合理要求,要尽量快速作出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。

6.假如客户赞扬你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:感谢您的夸奖,这是我应当做的事情。

7.面带微笑真诚服务,这是前台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。

某物业公司前台服务管理规程

1岗位要求

1.1着装整齐、精神饱满,保持亲切笑容,与每位进来的来宾打招呼:“您好。有什么可以帮助您”

1.2时刻保持前台整齐、物品整齐、有条理。(当繁忙过后立刻收

拾桌面摆放物品,迎接新一轮客人)

1.3正在处理事务时如遇到电话响起,请向客人说:“对不起,我

先接听电话。”然后尽快听完电话,留意限制通话时间。

1.4如正在为客人处理事务时遇到有住户等候服务(例如派发垃圾

袋),可先与住户说:“对不起,请稍坐一会儿。”尽快完成手上工作,再派发,不要使客人觉得无人理睬。

1.5根据各项工作程序为业主供应周到的服务。

1.6需办理事情离开工作岗位请先和同事或上级交代,并尽快完成回到岗位上。

1.7在服务过程中遇到不能解决的问题,无论事大或小,应首先知会上级,恳求帮助,避开事务扩大。

1.8据实地记录每一宗接受的投诉,遇到繁忙不能一一记录时,在

下班前应找时间重补,并彻实跟踪处理结果,回访客人满足度。

1.9每日当班人员需将不能解决或具肯定代表性、有可能影响以后服务的事项记录工作日志本上,以提示部门留意,引起重视或作防范。

1.10熟识小区配套状况及区域概况,有利于解答投诉。

2服务操作规程

前台服务电话应答、接待操作

2.1接听电话

-----电话铃响三声内接听

-----“您好,丽江花园物业管理处”

-----按客人要求处理事务

2.1.1查询:“请稍等”,按电话“保留”键,查到资料后再按“保留”键取消,然后回复客人,要应答结束语,如“不客气,再见”等。

2.1.2简洁投诉:倾听后当即赐予解答,或即支配处理(需留意驾驭

通话时间,把握主动权,尽快结束)

2.1.3较严峻投诉

细致倾听,语气表专注、怜悯、劝慰、了解记录要点

表示将会重视其看法,转主责部门处理(在未了解真实整体状况前,不宜按直觉或主观推断先给业主说明),请其赐予2~3天时间,以便处理

2.1.4以口头/书面形式知会主责部门

2.1.5追踪处理结果,由主责部门将处理结果回复投诉住户

2.1.6回访投诉满足度(主责部门已回复,此时我部再致电回访,住户会感到受到重视,将会感谢及劝慰)

2.2前台现场处理留意事项

2.2.1当班人员应分散座位位置

2.2.2当一位同事在接待住户时,其他同事请保持距离,等候其他进入的客人,不随意搭讪,如须要帮助时,才上前帮助

2.2.3有住户或客人找区域人员投诉或解决问题时,请其进入接待

室,再通知区域同事

2.2.4有客人在大堂投诉,一时难以说明清晰,需时稍长的,请其进入接待室

2.2.5区域的同事与客人在大堂正在协商或解决事情,如声量颇大,可上前请区域的同事协作,移步接待室详谈

2.3工作要点:精确性、主动性、主动性

2.4工作质量:熟知、看法、效率、负责

留意:措辞方式、语气看法(自信、规范、柔软)

2.5“自我要求五不准”

2.5.1不应在前台看报纸、杂志

2.5.2不应在前台吃东西

2.5.3不在前台打私人电话

2.5.4不在前台高谈阔论,说与工作无关的事情

2.5.5不擅离岗位

2.6.“对待客人四不准”

2.6.1不能冷落客人,自已做自已的事

2.6.2不要与客人争辩

2.6.3不要随意承诺客人

2.6.4不要把责任推卸在其他方面上

2.7.应持看法

2.7.1做客人的同盟军

2.7.2挖掘全部可能为客人解决问题

2.7.3告知客人我们可以做到什么

2.7.4实行其他方式弥补客人

2.8投诉处理十条程序

2.8.1耐性细致倾听

2.8.2保持冷静:①隔离②不辨护,不争辩

2.8.3加强语气表怜悯

2.8.4敬重客人

2.8.5赐予全部的留意力

2.8.6记录

2.8.7告知客人我们可做到什么

2.8.8赐予一个也许时间,以解决问题

2.8.9检查问题是否解决

2.8.10询问客人是否满足

z公司前台卫生管理制度

第一章总则

第一条为加强本机关办公环境的卫生管理,创建文明、整齐、美丽的工作环境,结合本单位实际,制定本制度。

其次条本制度适用于本单位办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理。

第三条凡在本单位工作的职工和外来人员,均应遵守本制度。

第四条机关服务中心为环境卫生管理的职能部门,负责机关的环境卫生管理工作,其他科室协同做好环境卫生的管理工作。

第五条人事科、工会应当加强有关环境卫生科学学问的宣扬,提高职工的环境卫生意识,养成良好的环境卫生习惯。

第六条专职环境卫生清扫保洁人员(保洁公司)应当仔细履行职责,文明作业。机关服务中心负责联系和监督工作,任何人都应当敬重环境卫生工作人员的劳动。

第七条各科室内(公共部位除外)的清扫保洁工作,由运用者担当。

其次章公共区域的清扫与保洁

第八条机关公共区域(包括主次干道、机关前后院、楼内卫生间、电梯间、门厅、楼道、走廊、开水房等)的日常清扫与保洁,保洁公司负责。

第九条各科室负责办公室内的清扫与保洁,清洁区应达到地面清洁,墙壁雪白,室内无蜘蛛网,门窗无灰尘,室内物品摆放整齐。

第十条机关会议室的日常卫生由公务员及保洁人员打扫,做到门窗干净、会议桌干净整齐、空气清爽。

第十一条禁止在单位内部公共场地倾倒、堆放垃圾,禁止将卫生责任区内的垃圾扫入公共区域,禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。各科室运用后的报刊杂志及废旧纸张,统一保存及处理。

第十二条开水房、厕所及其他公共卫生设施,必需特殊保持清洁,严禁将瓜皮、废纸、茶叶根、烟蒂等易堵塞物倒入便池及下水道,以上物品请自觉倒入特地设置的容器,尽可能做到无异味、无污秽。

第十三条机关服务中心督促保洁人员定期对洗手间、厕所、垃圾桶等场所实施药物喷洒,杀灭蝇蛆。

第十四条严禁从楼上外抛任何杂物,严禁在高层窗台外摆放花盆及杂物。

第三章室内卫生的管理

第十五条各科室环境卫生由各科人员负责,各科科长负总责,机关服务中心负责监督检查,局健康教化活动领导小组每月组织一次卫生大检查。

第十六条室内应保持整齐,做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑;桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹,清洁、整齐,室内无蜘蛛网、无杂物。各工作人员要始终保持办公桌面整齐。第十七条室内不准随意存放垃圾,应刚好把垃圾倒入垃圾筐内。保持室内外卫生整齐,坚持每天一小清,每周一大清,工作时随时清,节假日全面清。

第十八条办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序,不得存放与工作无关的物品,个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。

第十九条开展多种形式控烟宣扬,主动开展创建无烟科室活动,会议室等公共场所禁止吸烟。

第四章废弃物收运与管理

第十九条分布在机关公共区域内的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由保洁人员负责管理。

其次十条各科室产生的垃圾、废弃物,应当根据规定的地点、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器内。

第五章奖罚措施

其次十一条违反本制度规定,有下列行为之一者,责令其订正违规行为,实行整改措施,并可视情节严峻程度赐予告知、通报及经济惩罚:

一、随地吐痰、乱扔果皮、烟头、纸屑及废弃物;

二、垃圾不按规定、不入桶(箱)随意弃置的;

三、不履行环境卫生责任区清扫保洁义务、影响环境卫生的。

其次十二条依据局健康教化活动领导小组日常检查结果,每年度将评比卫生先进单位、卫生工作主动分子,并作为年度工作综合考评的重要内容。

其次十三条本制度自颁布之日起执行。

物业管理公司前台接待员岗位职责（7）

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