经销商终端店标准运营手册

第一部分经销商终端店规范运营手册前言手册使用说明0.2使用限制0.3手册的修订0.4保密约定1、经销商组织架构2、经营管理框架3、店面管理4、人员招聘5、人员培训6、绩效考核标准与流程7、激励措施与办法8、销售流程呢第二贩部分衡押终端鞭导购走销售苦技巧顷培训浑手册前言拥第一歇章邮消谦费者傍分析悔1.攻1顾先客按控年龄虚与性易别分楚类奥1.硬2顾肿客按协性别崭的分珠类泛1.逮3顾膏客的概综合垦分类辩1.乖4顾胆客心炎理分虾类拆第二悄章害如迎何与眯顾客臭打交严道仗2.臣1正占确掌尊握顾扔客购壤买动亩机准2.薪2七巩种接丈近顾庭客的承时机信2.始3导俘购过红程的童四个防要领哄2.迫4介秋绍巴筋迪斯省产品堤时应盈注意幻的问始题填2.服5如嫌何刺蠢激顾蜜客的甚购买末欲望裙2.廊6如是何获辫得顾偷客的兔信赖葵2.凑7说济服顾序客应哑遵循堤的原茂则售2.伸8成劳交过优程中粥应注级意什视么问闹题笋2.寄9如桂何处己理顾虑客的芹抱怨欧第三男章未导扩购常玉见问世题处鸣理搭3.踏1关狡于竞哪争对毒手宅3.评2关硬于产馆品演格示园3.拳3关厉于价毙格异骑议的疗处理伙3.厌4掌朴握杀绢价的寒应付印方法乒第四沸章聋巴劈迪斯花终端澡导购躲技巧醒综合托部分膏4.总1畜“饰询问微”萍与辣“僵倾听奏”炭的技削巧移4.客2将传特性艇转换盗成利油益的豪技巧式4.朋3异闷议处毅理技鲁巧禾第三绪部分昂棍终端扔导购恒服务岸规范卵培训批手册前言任第一状章锋认切识自辞己寿1.眉1终崭端的讯概述犁1.杆2巴如迪斯鸭导购瓦员须按知暗第二利章掉认猾识服功务的医价值基2.抖1导购购员只文明愚语言括规范趁2.汪2导铁购员循文明竹行为捉规范壤第三冠章鼻导侨购服月务的谦标准游3.绪1顾角客服寸务标贯准仅3.义2工庭作标旺准伐3.挎3终批端导须购人娘员镇“于七不迟准兼”肤3.底4终轨端导该购日漫常工摧作要盒求问3.味5导湖购自深检内割容蚊第四别章困做善一名阁成功纱的导枕购员拳4.进1成隔功导猪购员午的特排征你4.牺2成烦功导御购员塌十大锻准则尸4.尺3成逢功导红购员坝的基铁本素胶质覆附表驱：巴蓄迪斯悄终端掠导购钱员销壤售服佩务规跳范7赖2式握1、猫《终未端导蹲购员托销售蛋服务乘规范帐39妹条考臣核表贵》腹2、穴《终圾端导都购员盒销售起纪律灰及仪讲态3泰3条穿考核批表》老第四片部分忍欲小区朋推广极运营煮手册前言矿第一禁章借小棚区推既广模伤式瓜第一骗条叉小亿区推羊广流迹程茄第二浙条步小招区推盏广模违式汪第二辣章发小省区推链广的剩示例典案例核一：毁楼盘米选择带案例签二：感小区访洽谈决案例慎三：睛现场叮促销络附件醉：主弱题促坊销活描动示柴例一赢、二盗第三翻章挑拘小区粮推广车注意盒事项眯说明凶小区酒推广束与店便面销备售弹小区赠推广驶的时侮机选透择放小区百推广劣的跟糟踪方延向栗附表涉一《斗小区吧推广曲计划请制定枪流程丸表》燥附表丢二《络小区劳推广院计划度的内在容》抛附表强三《题小区种推广过活动好安排摔计划你表》贸附表砍四《悬小区自推广拜效果班监控摊表》飞附表拉五《盐客户衫资料僵卡》嫁附表盖六《域小区剪推广灵费用宽明细垒》复第五擦部分况漆终端肤店店种长工而作手兰册前言行第一挑章离招门聘条殖件和吨程序遥第一骑条莫招锄聘程母序页第二姻条候任扫职条撑件驶第三夺条丽试悄用期挪第四柳条透培哨训叫第五添条乏辞窑职沫第二负章返巴懂迪斯售专卖毁店店孩长的衣责权帜界定雅第一辩条悠专搏卖店城店长肆的职罩责义馒务辅第二脖条典专莲卖店响店长森的权敞利若第三狸章解规除章制师度互第一届条郊个舅人仪泰表芽第二下条违文刻明语挺言脸第三猎条舍工旺作标竹准数第四情条鞭管判理规国范荡第四与章剑员伯工纪皂律处黎分和涌程序虹北第一杀条渠目缘的姓第二哈条爪处割以警裤告的浆行为蚕第三厨条插处担以记泥过的泊行为蒜第四奋条霸处脆以记阴在过朽的行爱为算第五嫁条摄处庸以清当退的绘行为津附表偶一：帅《巴丑迪斯但终端固店日趟常工挂作内送容检仰查表有》恐附表杰二：档《巴搬迪斯愚店长堆同志遥》货第六劲部分厌产准品知变识培输训手距册豪第一臂章源天膏花产钳品知舅识培叙训讲荣解颠第一锤讲役覆到膜系幼列既第二胜讲首滚泼涂系使列是第三表讲望金宵鹰系泡列车第四便讲浇钛午系列吐（俗休称称销阳极邀氧化工版）虫第二草章例电填器知秒识培双训孝讲解约第一图讲辆巴翅迪斯阁集成珠电器蝶的发误展过街程韵第二强讲断巴芒迪斯胳集成愁电器少三步死走概脊念实料施及船产品四提升简的实卖际举初措垒第三罪讲墙今案后产束品的填开发核方向辜第四召讲栗电炕器知心识讲舌解醉经销垮商终饮端店泽规范撤运营惊手册前言钥奥果巴迪弦斯信捏奉忍“注终端拳制胜械”缓！竟拉药而终手端销具售体谊系又磨是赢幻得市辆场的归最有刃效武循器。彩牌逃终端奶销售颂体系擦是超励越传尺统厂况商关煮系的袋联盟泽体系狮，通肤过充豆分地袍资源率共享美、相贱互学白习、魄密切拴配合慢、荣好辱与壤共的确终端控销售旺体系盼，创叫造出肿全新搞的巴测迪斯而终端堆运作善模式忙。对怪锅“透巴迪夹斯吉”息品牌译终端逐店的音定位籍是蛛“懂专业趣、时陕尚劫”气。这禁一定眼位将忧体现苗在巴轻迪斯己终端痕店一遵切经捞营行毛为当旬中。锤弃怕本套炒终端呆运营鲁手册督旨在翻为巴县迪斯凤终端酱店提剥供规胞范的蔑运营会行为循依据过，帮脂助经肯销商晃提高箩对终贤端店艰的运歌营和退管理姐能力扭。它鞠是一边套实痛现终弓端店宏规范脑化管凤理的毫务实搞性操啄作范坟本，方包括提《巴涛迪斯与经销贺商终歌端店六规范谜运营做手册巩》、械《终辞端店件导购雀销售僵技巧净培训黎手册窃》、堡《终职端导简购服们务规弦范培衬训手欠册》帅、《买小区钢推广夸运营巡手册忧》、滤《终累端店揭店长范工作探手册鲁》共椒五本谜。沾希望御各经慕销商什在具耗体的随终端砍店经抢营管已理中柳，结乌合市喊场的谱具体类情况堡活学肌活用削，并因对本盾套手曲册进羊行不放断的边完善吉和总株结。逐0.逆1使纺用限惩制障本套凑手册丧为巴狼迪斯以机密讨文件俘，仅轿供巴烦迪斯渗终端斜店经陕营过释程中扰使用未。速本套乞手册驱包含声终端场店的炎销售辽、管弯理、楼运营单、服氏务、扮行政包方法蹲和培墨训，泄是提姻高效默率的温重要帜操作蹦性资证料。巡因此窃，务放必控唐制流便传范垃围，喂仅供克终端滑店相良关人咱员参腹阅使村用。拦本套棍手册浸仅在劫合同添期内胜提供迟给经挡销商级。经抱销商棕有责幸任和鼠义务伴保管罗好这萍份重习要的构文件弯。痰合同武期结谁束后左，如尖果经论销商忘和巴答迪斯木没有胃续约悬，经收销商束务必多将本饺套手仔册归拒还巴汪迪斯图公司驶。未园经同身意，雅不得励翻印撞。垮本套临手册庆的解乖释权巾属巴绞迪斯镇公司谣。盒0.叔2手允册的懒修订片如巴樱迪斯寄公司果政策列有所岗变化康，或父市场聚发生谢变化库，巴幅迪斯眨公司闸有权季酌情畏修订振本套照操作闯手册套，并侦将新沸版手做册发屯给经较销商园，、懂届时帆经销肠商务杨必将陪旧版邀手册躁交还伯巴迪握斯公布司。郊0.向3保迅密约开定女本套废手册虎属于季巴迪搭斯公床司机步密文训件，第对竞怪争者报极具抽商业粪价值戚。因寻此，硬其知侄识产匙权应困随时辜受巴灯迪斯遗经销隔商保印护。塔经销浙商有默义务糊向第犁三者歇做好淹保密爪工作驼。送1、途经销驶商组夸织架虹构鞋1.吊1经讽销商陆组织滑架构蛋图经销商经销商导购A店长导购B财务、仓管人员终端店C终端店B售后安装人员终端店A导购A店长导购B财务、仓管人员终端店C终端店B售后安装人员终端店A挂（备巡注：惊经销劲商可贼根据礼自身岂的实物际情词况对秧终端开门店墙人员陡适当剂调整式，既堂要精度简、握实用袖、易乔于管身理、前节省饮费用危，也症必须夜保证忠终端车店能隙够顺占畅运傲作。瓶店长啄对整棋个终甚端店淋的正府常运筹营负桶责，脸同时钱对兼休顾员抬工管储理工皮作，盏而其殃他人于员则极由经祥销商困自己律或职损业经飘理人茫负责催）。肌1.掘2人貌员组园织及恳职责察1.膀2.术1成凉员构欢成界街定蜻店面劝面积草在5痰0平喘方以穿上舰店长菠：1知人喇店员苏：2凤人吼店面嗓面积思在5葱0平欢方以息内肃店长苦：1殖人套店员丘：1古人妻巴迪另斯销族售专撇区逮店员蔑：1锯人节巴迪甲斯销糖售专品柜袭店员映：1竿人肿1.恶2.尺2店慢长工推作职从责丰滋势◆举严格迟执行银各项显规章疯制度眠和内弃部管周理，势完成卧经销狗商终罚端门妙店营挥业指城标；晃驶砖◆肉检查雀店员钥仪表凯，监昏督店它员做驰好经齐销商丈终端闷门店在清洁突工作傲，保惧持门社店清蛇洁卫剩生；磁隔假◆延以身负作则植，加柴强店给员敬舍业精阴神，制提高破其责宪任心暴；及藏迁◆违督促色店员羊自觉吐遵守析各项训制度肾，严维禁做狼与工萌作无们关的睬事情邮；尊泉济◆燃监督贯和协眉同店膜员共纠同完谷成门打店的豆日常腾销售业工作吸；艺搜乘◆法带领肌店员无积极闯宣传拼“巡巴迪隔斯男”谈品牌尊形象歪和特乘色，笔协调纠店员竖处理何顾客哪纠纷叉；足控刻◆和组织毛门店着人员榜配合聋巴迪场斯公须司业贿务人牌员做辜好门阵店促轨销活价动，谜保证磨促销鼓活动造执行粪到位田；笑烘海◆熄做好链经销猫商终赚端门换店每伴天的炼销售淘统计谊和每双月的抢销售繁总结坊；渡◆杰组织侍店员盯学习知培训驶，了讨解巴咳迪斯拖的新雪产品坚知识练，并微对店饿员进抵行辅荐导和幕培训成；特◆宝协助叼巴迪榨斯新高产品射出样铅：巩◆妥对店从员工守作表袭现和跨绩效触进行级评估腐：积◆岭每月蕉向公狭司述滥职：典◆掉同时戒做好曾店员居应该你完威到的各咏项日邀常工勇作任英务。抗1.辩2.五3店介员工主作职轻责慌◆型自觉压遵守干各项败规章恒制度授，积盛极完铲成销日售指揉标：亮◆违确保壤每天立按时汤开业年．上鹿班前架认真悟做好击门店言清洁壳，并蹄保持录门店馅整洁轻干净纯；租◆叉按照兼规定境统一涛着装暮，仪鹿容仪理表要劣保持吴庄荤干，适禾当淡村妆：提◆隙导购择亲切职、大紧方、叛专业锡、处升处体读现顶“稻专业超、时遣尚秒”熄的巴橡迪斯剪经销阀商终桃端门鲁店的扮品牌呼形象荷◆每严格钉按照耽销售哨程序择完成度销售异，开从单要今清楚脆准确纲，收势款不逃得发瓣生少厨收、向找锘轿的工珍作失仅误；踏◆瞒交接昂班时燥，要股当面名交接破好各款种单萌据，墨点算环清楚扬货款少，严梯禁出之现少艇交、冶错交杏的工扶作失盖误；渣◆历下班希前，可将货绍款准马确无蜡误交险给公亲司收点款人系员，蔽并做划好确捞}^兆和签艰字；坟◆敌及时寨更新矿门店啊海报冷、P昆OP谈等宣瓣传物阴，保盼证门君店无裁破损码宣传纺品发红布：评◆羽按照骂规定争及时袄处理扁顺客牧投诉乎和纠剖纷，盐确保岁顾客迟满意尿：赖◆壤将退绑货、临破损捉货放慰置指蝶定位悟置，充并及之时通绣知公关司处刺理，统保持修门店俱形象美：缩◆永下班讲前切相断所矛有水喜电源而，保跑证门纷店的秤安全亦；腐◆敢严格士执行片巴迪植斯的盗促销吐活动雪，保壤证促臂销活巩动执芹行到践位：腹◆雾积极嚼参与描公司退组织短的培徒训，世并在晌日常农1作部中活丝学活巡用；睡◆餐收集颜各类洽市场瞒信息攻，及痒时向龙店长回汇报它竞争金品牌缎的市鱼场新竿策略摇1.壮2.脾4员批工职释业规垃范贴◆考仪表搞：统赚的职亚业服已装，逐要佩迫戴胸闹牌。鼠女员谋工要约淡妆宁，切考忌浓场妆。神男女串员工夸都糠不得妇留个捷性夸瑞张的竭发型饶◆门言谈循：礼塘貌、杯周到霜、专灵业、阳百问爹不烦却亲切训、热自情，庄◆负举止垃：保躲持得等体的旗站姿赶、步被态、零手势属、微泡笑等油，口毅中不监得自速异味尤，保听持与栋顾客假得体侧的距粱离．似◆彼日常张：严础格按必照业阻务流勒程来摘做事屿，严池格遵赚守终芦端日戚常的叉管理肆规范恩。经销商终端门店经销商终端门店欲（说尺明：敌“肃巴迪肢斯棚”恰品牌掉经销忍商终茎端店岸是商夫品展战示和社交易耀的场案所，到商品谱主要崭起到既样品挎的作斧用。妹经销偿商应绪该设绩有仓翻库，琴经销浴商终这端门津店基似本不咽涉及旅到商轿品库手存管潮理和先采购菠管理敏。部诸分经汗销商厘拥有塘自己土的仓乱库，妥但商锐品库假存管兔理和冬采购柳管理饲由经削销商拔自己拐管理甩，不荷由经逝销商旦终端追门店红直接雷管理揭。人讲事管败理这状块，竟除了头日常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