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文档简介

XX酒店运营部管理实务目录营运部概述………………………10一、营运部组织机构和岗位设置(一)组织机构图…………11(二)岗位设置图…………12二、营运部岗位职责(一)营运部经理………………13(二)前厅部经理………………13(三)大堂副理…………………14(四)前厅主管…………………15(五)行政楼层接待员…………16(六)商务中心文员……………16(七)接待员、问讯员…………17(八)客房预订员………………17(九)宴会预订员………………18志(十威)商翻务中纪心服右务员付……临……敏……薯……斥……偿……肤……避……益……制……弦……墨18偶(十杠一)仿总机做话务伤员洲……属……评……垦……菊……座……稻……涂……棍……访……币……湖…担19党(十急二)练礼宾妈主管恶……输……饶……读……插……休……次……耐……速……霞……避……最……助2亏0姓(十扮三)覆行李贱员窗……稳……惯……贺……经……男……弦……滋……完……勺……河……喜……多…莫2株1冠(十浙四)恭门童式……烤……穴……旅……银……继……刘……薪……宅……便……罢……够……故……粥2枝2寇(十亦五)土公关壁部经配理贪……屑……着……习……晕……混……折……伪……帆……萍……棉……溉…杆22绪(十察六)讲美工垄人员留……缠……其……啊……崖……休……辽……毛……赤……卵……赶……魂……臣23甚(十钓七)临销售兰部经家理圾……启……逃……材……创……新……幕……狡……快……梯……剖……旁…金24忠(十蚊八)阔销售挡主管骂……饱……肢……菊……宗……秧……茫……覆……获……淡……候……踩……嘴2蛙5兔(十慈九)返区内持销售芽代表熊……索……槐……圆……销……今……爬……唯……或……割……计……济26淋(二巴十)评区外肆销售艺代表慨……棉……羽……拴……煤……愤……眯……劝……煎……绪……赔……毅26损三、壶营运身部工栏作人缺员素驳质要瘦求赵(一土)营齿运部哑经理砖……窜……艺……昨……们……竿……动……针……守……谈……酬……朴……赠2寨8叨(二踢)前江厅部劫经理常……馒……没……影……很……哈……愁……穷……夕……荷……摩……佣……庄2返8驴(三闸)大嚼堂副女理贿……墨……栏……序……抓……肝……货……辣……厕……读……撤……告……苍…薪2换8丸(四扯)前牙厅主斯管股……逃……涂……跑……援……伐……麦……伙……情……啦……棚……捉……矛…享2嘴9盲(五柱)礼菌宾主澡管盟……猴……野……摘……掩……躁……介……羽……祥……无……衰……拳……射…致2严9符(六朵)行鞠政楼赌层接捡待员并……左……握……统……省……啊……斯……达……泉……如……诵……挡29叛(七行)商匙务中待心文母员、屋服务哗员、惜接待齿员、筑融姑汇问询孩员、屯总机龄话务贴员、用预订友员砌……搜……狼……表……梳……养……落……醒……正3呀0椅(八贷)宴浓会预炼订员造……枝……段……爪……拉……缎……邀……嫩……胶……乓……涂……售……永3讨0欧(九灰)行话李员贤、门猛童卡……门……籍……荐……蛾……酬……健……尘……音……互……熊……碗…货3吩0撒(十桌)销庆售部拖经理斗……秋……枣……暗……婶……测……诞……挣……椅……述……密……痰……射3押0昌(十任一)庆销售许主管饰……论……澡……款……糊…纸……缘……前……示……款……染……狱……防…旧3仰1锋(十吊二)巴区内秀销售油代表存、区满外销萍售代凳表踢……洋……糠……楚……铅……立……核……件…炼3健1工(十宜三)器公关艇部经件理跪……忌……鞋……堆……葛……超……茧……页……豪……程……勒……朽…四31苍(十石四)秆美工反人员茅……端……都……狸……世……倾……嫌……盐……首……期……陵……粱……匆3牲1窜四、递营运草部服苍务工做作规豪范占(一浊)前扑厅部海礼宾根服务忍工作央规范估1、笔大门梁应接红服务达流程斧……奖……艺……步……份……肾……怕……群……风……顽……钉……臂3伏3档2、眨电梯蹦应接叫服务富流程榨……赛……背……栗……双……拼……仁……握……爽……仍……逐……叹3盆5咳3、挣抵店绒散客夜行李薪运送绒流程错……睁……谷……端……欢……界……喜……照……悦……砍…攀…越3域6身4、嫂离店正散客候行李请运送昏流程线……米……拥……坑……稠……猾……裙……唤……迷……蚂……牢3对7宏5、昌抵店胖团体效客人序行李帝运送懂流程缠……跃……易……齐……宁……捎……坊……角……做……妹3仅8刃6、奖离店西团体巩客人香行李作运送什流程蛾……律……刃……舌……垦……臂……渴……俯……兔……连3戏9铁7、赖客人抬行李忍寄存锡流程暂……慎……蜓……别……默……矛……罚……承……录……缝……本……裙4搭0急8、清客人倦行李替领取鱼流程强……宗……挥……拢……迟……鸭……险……扑……斜……脚……逐……隶4愚1丛9、估处理弯住店颂客人馒信件麻流程躁……甜……发……旺……诉……弓……敏……夸……熟……焦……灾4坑2捎10训、处赏理将夹抵店企客人轨信件泥流程河……结……调……杀……扩……舒……味……寸……刑……升…孟43匙11异、处剥理已厌离客若人信厦件流哀程株……阿……毁……挂……铜……妹……崇……照……沃……嫌……雄43肯12悉、处户理无腊法查漏到收蓝件人语信件镜流程凳……遥……药……月……毅……遍……耀……漆……抓…京44腰13放、处经理客融人传皆真流况程卡……煮……肉……株……惩……端……榨……宋……萄……披……既……锅44粉14榆、接葵受客峰人委馆托将菠物品畜转交挑他人刺流程歪……堤……浑……秃……装……押……击……掌…恋45裹15隶、接膏受访举客委弦托将捏物品胜转交扇住店筛客人推流程煎……采……开……予……丰……箩……虚…货45桶16巴、一幸般代啊理服贷务流省程什……柳……漏……佩……烈……药……帝……竹……可……盘……钟……汪46依17复、代陶购和纱确认绩机票汇流程丰……揭……震……汇……盘……捉……鲜……熄……仅……减……秩…僻47短18潮、提裤供特购殊服围务流塞程杀……矿……部……挂……挺……粉……鸦……泰……炉……误……阻……蝇48岁19密、寻炒人服芬务流工程喊……馅……票……游……果……脾……泉……衫……驶……促……敞……费……时4防8适(二种)前剂厅部佛预订月工作绒规范玉预订霞工作孕流程链……再……然……岗……映……俗……辈……伯……浮……差……勿……旗……彼4膊9振接受迟心(包屡括T辣OL颈L-泻FR萍EE乘免费裕难)预后订客祖房流摧程盖……钳……宋……旅50讨接受倍藏和E捆-M中AI撤L电狂子函券件预惭订客拆房流杠程障……逝……盛……层……茶……响…勾51待4、幻接受两信件普预订提客房泪流程觉……盖……命……匪……仅……掩……例……揭……温……女……寇5简2垦5、肌接受着网络纽预订揉客房溉流程悟……案……赶……迎……定……志……堵……渣……互……夏……厕5造3饼6、冻接受侧VI甘P预薄订客圈房流赵程皱……雨……棋……牲……美……山……涨……倾……旦……铜……抢5眉4辈7、谦接受授公费辛预订虑流程课……芹……膝……扁……碧……径……民……外……尚……牺……松……酿5搏5胸8、拢接受块团队水预订闸流程趋……培……槽……朽……站……布……挠……守……纯……艺……辣……彩5洒6陡9、裤输入亩预订芝流程太……伤……内……陪……姻……送……凝……犯……言……盆……糕……固……铁5走7织10两、修览改预涝订流应程拴……军……艳……葬……扭……始……壁……柄……应……企……因……牺……阔5获8正11叉、取卸消预部订流罚程怠……看……垒……蜘……颜……贼……放……毁……宰……抬……管……涌……孝5昼9溜12蝇、核范对预究订流属程腹……勇……脉……逮……苏……岭……稼……戏……盟……隙……养……美……旦6封0械13五、婉贤拒预景订流炊程狼……暂……喝……悬……巾……泛……扇……须……已……缘……罩……闲……峡6辛1迁14恶、处旋理应哥到未偶到预年订流近程羞……被……钓……相……编……兆……施……辆……亚……六……鹅62嫂15加、客病史档返案管选理流瓜程先……跟……膝……驾……悟……瞒……蔽……远……雨……胜……陷……防63虎16丢、预剖订资舒料存廉档流欢程叮……险……剪……剖……籍……轨……垒……干……崭……绩……椅……丢63跌17株、处着理订贿房的饼特殊蠢要求年流程捐……扰……莫……稠……盖……概……婆……拒……谣……皆…污64大18瓶、代茶订房蔽流程构……草……英……壁……维……转……穴……扰……狂……抚……买……蕉……陵…钢6享5箩(三膨)前台厅部薪接待数问询内工作察规范隐接待染问询寨组工皱作流佛程两……继……袍……邮……元……纲……厚……星……手……添……卸…承66薯查询贺客人将房号保流程维……竞……庸……稿……幻……兄……筋……老……罩……桌……考……忽68干预先委安排所客房坝流程束……恳……红……纱……陵……灵……睬……扒……临……森……惠……冻69回预订情散客伯登记祥流程象……蚀……器……悟……陷……张……今……金……蹲……莫……列……信69站持记凯账凭荷证(隙VO缓UC当HE酷R)盐散客蜘的登禽记流庭程菜……巧……乓……隙……穗……近…托70姿上门南客人月登记上流程赶……典……仔……程……讯……咳……苏……翅……络……旗……呢……低71木VI岭P接瘦待流芝程短……炮……受……星……查……朵……予……垫……贯……裙……阀……饰……蔬7加3塑8、盗团体息接待砌流程闻……歌……岗……件……眠……告……仓……帜……弹……娘……骄……走……朋…魔74扒9、欠换房辩,增巡住和承加床德流程工……莲……饥……谜……厌……鱼……盟……蔑……蛮……践……窜7汤5阀10液、处苏理客右人延殿期离磁店流飘程恨……酸……溪……强……衣……最……延……高……迎……险……妖76羊11拔、住府店客眨人交漆领钥今匙流庸程衰……岗……战……位……士……穿……爷……画……是……肌……芹77蛾12宿、配堆制钥验匙流痕程膜……陶……产……帽……原……削……醒……节……益……才……域……孩……臭77那13铁、处微理客哥人遗阀失钥思匙流哨程鄙……后……扶……僚……幸……煎……饿……馆……爸……膝……顿77肾14蜓、留顾言服关务流帖程认……溪……抵……最……号……阴……槽……爽……知……券……养……块……窗78炸15窗、总哪台接场受客长人叫叫醒服烫务流拘程糠……监……锅……幕……偷……预……棍……遭……腰……蜓79筛(四贯)前辜厅部推预定监中心访工作旺规范做1、丘接受更重大衔活动愁(包衬括重狭大酒讯会,纳外办啊活动洒,哈记纠谎钱步流亲捉政期府V间IP累客人孟和重歇大的黎会议主接待结)宪……黑……误……心……系80毛2、涝宴会屋预订澡服务棍规范形……油……槽……缘……竭……持……埋……生……票……昼……对……吓8慰1洋(五洗)前拐厅部番商务胁中心骄服务惩工作框规范蓝1、矩接收春服流程门……蒸……鞭……职……卷……四……赏……铃……薯……品……圣……阅……维8赢5毯2、外发送华子流程量……拥……晋……蜻……怀……洽……符……瞎……黄……陶……章……贩……垂8范6后3、螺复印躺服务满流程扫……细……捕……冰……害……蒸……莲……救……怜……遗……凝……和……奥8晴7站打字耽及电暮脑文爽字处赠理流解程旦……叙……龄……坦……珍……琴…延……题……付……帐……肌88锈特快固专递掉流程景……蒜……膛……恼……初……阔……丛……升……横……捞……肾……钩……恳89摸借用涂洽谈界室及授会议潜和办俗公设许备流窃程品……突……圆……悦……割……售……屡……臂…骗90勤7、古出租跃IN地TE叼RN您ET禽(E右—威ma削il声)流概程场……瓣……批……坟……监……浆……映……芹……哈90隙(六泪)前生厅部鹅键总机丸工作喘规范习1、丙话务金员工最作流梨程欲……狼……插……别……旬……稠……药……青……丈……纹……双……乘…蓄9殊1帐2、近市内郑进线钓处理筑流程狮……鲁……破……坝……描……颤…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