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文档简介
售后服务岗位职责说明
售后服务岗位职责有哪些
1、受理客户询问、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;
3、帮助其他部门售后支持工作;
4、刚好将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;
5、与生产部、销售部共同分析产品故障缘由，并用合理的方式来描述故障，让客户简单理解和接受;
6、依据不同产品返修的状况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与看法;
7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达实力，具有耐性、细致、包涵的意识，能承受肯定的工作压力;
售后服务岗位职责是什么
1.全面协调与管理全部内勤的工作。
2.支持与辅导内勤工作实力的提高。
3.内勤工作的常规检查，刚好发觉存在问题。
4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5.帮助服务经理达成工作目标。
6.完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责
1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题刚好解决，保证经营目标的实现。
2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3.制订售后服务工作安排，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4.售后服务部各岗位工作完成状况考核、辅导员工达成工作指标。
5.制订售后服务部培训安排并组织实施、提高员工的工作实力。
6.与厂家服务对接，主动协作厂家服务中心的工作，厂家服务政策刚好宣贯与实施。
7.刚好向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8.参加制订售后服务部人员安排及绩效制度，充分调度员工的主动性。
9.刚好处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满足度。
机械售后服务工程师岗位职责
职责描述:负责公司产品机械手或非标自动化机械产品的售后安装、调试、培训、修理等工作。
任职要求:
1、中学以上学历,机电或电气、自动化一体化专业。
2、熟识注塑机、冲压、锻压、压铸、数控车床及相关工艺。
3、有机械手行业2年以上相关阅历优先(注塑、冲压、压铸、玻璃加工及cnc机床上下料机械手)。
4、具有良好的敬业精神和职业道德操守。
5、优秀的应届毕业生也可以考虑。
售后服务岗岗位职责
工作职责:
1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;
2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等状况;
3、负责跟进处理客户投诉,全程对投诉处理的执行状况进行帮助、监督、查处;
4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;
5、负责汇总客户投诉的问题,分析状况并汇报;
6、负责客户满足度抽样调查工作;
7、参加集团售后服务培训工作,并娴熟驾驭培训学问点。
任职资格:
1、20~35岁,本科及以上学
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